E-merchandising & performance commerciale

E-merchandising & performance e-commerceIntroduction et notions-clés

[email protected] TéL. +33 9 50 11 14 14

PARIS16-24 rue Louis Pasteur 92 100 Boulogne Billancourt

SALON PA de la Craux, Bâtiment T’nB, rue JN Cugnot, 13300 Salon-de-Provence

M +33 (0) 6 15 59 37 42E [email protected]

Maxime BOSVIEUXdIRECTEUR ASSOCIE

L’agence digitale e-commerce

Agence digitale spécialisée dans le E-commerce

Agence Indépendante Avec une double implantation :

Paris / Salon de Provence

do You… quoi ?

design

Multidevices

Technologie

Merchandising


Nos métiers

L’agence digitale e-commerceAgence FULL SERVICEAccompagnement / design / Solutions / Implémentation

OptimisatiOnen continu

Conception techique

Design graphique

analyse

mise en ligne

Conception fonctionnelleDéveloppement

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3344

SCENARISATION dE L’OFFRE

ERGONOMIE & UTILISABILITE

PERSONNALISATION

ORGANISATION dE L’OFFRE

E-merchandising & performance e-commerce L’agence digitale e-commerce


*Source = Forrester.com, 2012

11 Organisation de l’offre

71,4 % des internautes mécontents quittent un site parce qu’ils ne comprennent pas ce que le site propose*

Enjeux

Faits

Objectifs

Réduireles taux de rebond (30 à 40% en moyenne) de sortie (15 à 20%) par une organisation de l’information claire et efficace

Améliorer son expérience et amener l’internaute jusqu’au bon produit pour favoriser son retour même s’il n’achète pas

30/40%

L’agence digitale e-commerce11 Organisation de l’offre

Temps de chargement Inférieur à 2 secondes

Lisibilité

Promesse : Qui êtes-vous ? Que proposez-vous ?

Zoning : Structure claire / Perception immédiate / clés d’entrée compréhensibles sans interaction

Animations peu nombreuses

Wording / Efficacité / Immédiateté / Simplicité

My fabulous

WebSite Quibus ita sceleste patratis Paulus cruore perfusus reversusque ad principis castra multos coopertos paene catenis adduxit in squalorem

VALIdER

L’agence digitale e-commerce Organisation de l’offre

Soyez clairs : Combien de produits ? Trop ou pas assez ? Comment sont-ils répartis / organisés ? Où est celui qui m’intéresse ?

Ne surchargez pas vos pages Définissez des niveaux de lecture et d’action associés Utilisez le roll-over, les quickviews…

11

Wishlists / Sauvegarde Favorisez les démarches de pré-achat

Stratégie SEO & accès client Différenciez les stratégies, les pages et les contraintes associées !

Les filtres et tris Ils doivent permettre de : Comprendre la structure de l’offre (couleur, marque, taille…) Manipuler cette offre (préhensibilité) Privilégiez le multicritères

T+X.56(K.A)2

y.235 / π / Kl /m26

L’agence digitale e-commerce Organisation de l’offre

30% des commandes en moyenne passent par le moteur de recherche

ZéroRésultats

ZéroVentes

Le moteur est le dernier recours des internautes « perdus » et l’outil favori des « Shoppers »

Le moteur de recherche représente votre offre.

Pas de résultat : l’internaute pense « ils n’ont pas ce que je cherche »

Objectif : guider l’internaute

0 articles

11Moteur de recherche


My My fabulous fabulous

WebSite WebSite

Autocomplétion Proposez des

catégories et des produits

Guidez l’internaute

Tolérance à la frappe Ne perdez pas un client à cause d’une faute de frappe !

Suggestions de recherche Proposez des

recherches approchantes

Synonymes Prenez en compte le vocabulaire de chacun !

Analysez Les requêtes

des internautes… 0 résultats ? Anticipez, proposez une porte de sortie

11Moteur de recherche

Organisation de l’offre

OK OKAppareil photo haussons turquoise

Applications mobiles

Téléphones avec appareil photo

Appareil à raclette

Appareil photo Canon 600D

145 résultats pour Chaussons turquoise Essayez avec l’orthographe haussures turquoise

Redirections Mettez à profit le travail déjà réalisé sur le site en y renvoyant les internautes

L’agence digitale e-commerce Scénarisation de l’offre22

LA MISE EN SCèNE de l’offre

Enjeux

Entre vos produits & vos clients

ObjectifsFaciliterle repérage du « bon produit »

Susciterl’achat compulsif auprès d’un visiteur qui aura été mis à l’aise dans son élément,

Augmenter > Le panier moyen> Le taux de retour

L’agence digitale e-commerce Scénarisation de l’offre

Placement Têtes de gondole

Kinesthésie Vidéos, multimedia, Diaporamas

dramatisation Stocks / vente flash

Ambiance générale Image

Projection Styles & Tendances, Bonnes affaires

22Mise en scène visuelle : théâtralisation

12 3

L’agence digitale e-commerce Scénarisation de l’offre

Gestion ? Pérenniser & automatiser

Efficace ou contre-productif ? Où, quand, comment ?

Trop ou pas assez ? Le syndrôme du slider

Parcours client ? Que font mes internautes ?

22Mise en scène commerciale : processus

Accessoires

Cross-selling

Configurateur

Options

Recently viewed

Up-selling

Bundle

Tailles, Coloris

Suivant

SuivantSuivant

Suivant Suivant

Suivant

L’agence digitale e-commerce Ergonomie / Utilisabilité33

Enjeux

« Le travail sur l’ergonomie d’un site peut-être la plus rentable source de gains en terme de

taux de transformation »

Objectifs

Jakob Nielsen

Ergonomie : loi de l’efficience !Guider l’internauteEliminer tout effet de déception

Le taux de transformation !!


Quelle est LA fonctionnalité essentielle d’une page ?

Quels éléments doivent être immédiatement vus ?

Quels sont les différents niveaux de lecture possible ?

Visibilité > Zoning Lisibilité > design

Prédictibilité > Wording

&


5 règles à respecter sur une fiche produit

Produitantur; ubi enim istum invenias qui honorem amici anteponat suo? Quid? Haec ut omittam, quam

119€livré sous 3 jours

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Niveau de lecture 1 :Désignation + prix + ajout au panier

L’ajout au panier doit être au-dessus de 650 pixels

Rassurance : entretien, sécurisation des paiements

délais de livraison affichés

Bouton de retour


10 règles à respecter sur le checkout

Total 119€

CB VISA Paypal

Paiment sécurisé

Nom

Prénom

Téléphone

Rue

Code Postal

Région

<< Retour Etape 1/3 Aide

Etape suivante

Vignettes sur le récap de commande

Proposer un guest checkout

Contrôles de surface sur les formulaires

ProduitQuantité : 01

Modes de paiement visibles

Mettre en avant la sécurisation

Call to action visibles

Tunnel : navigation AV / AR uniquement

Ticket de caisse présent en permanence

Aide / chat / téléphone présente en permanence

Indicateur de progression

L’agence digitale e-commerce Personnalisation44

+ 400 % Le ciblage des offres augmente le taux de réponse de plus de 400 %*

Objectif

Proposerle bon produit, à la bonne personne, au bon moment.

*Source interne, nous consulter.


Proposer le bon produit à la bonne personne via une segmentation basée sur un e-CRM mixant déclaratif et comportemental

Produitantur; ubi enim istum invenias qui honorem amici anteponat

119€


119€


119€

Offre unique pour tout visiteur

Offre non personnalisée Offre personnalisée


Elément déjà vu ? A-t-il été cliqué ?

Première visite ? Seconde ?

1 Source de visite ?

URL

Localisation ? Prospect ou client ?

Heure de la journée ?

Un premier niveau de personnalisation peut être mis en place simplement en répondant par exemple à ces questions :

L’agence digitale e-commerceParmi nos clients

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Maxime BosvieuXdirecteur associe

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