La e-segmentation des internautes

Méthodologie

Une étude quantitative menée avec Rosetta Research qui met en perspective le comportement des utilisateurs avec six produits : Windows

®, Microsoft Office,

Windows Phone 7, Xbox LIVE®, MSN

®

et Bing®.

L’étude inclut des données provenant des US, UK, France, Japon et d’Allemagne avec un échantillon total de 20 159 répondants.

PHASE QUANTITATIVE PHASE QUALITATIVE

Une étude qualitative menée avec Razor Research qui inclue des interviews approfondies de consommateurs sur chaque segment au UK en décembre 2011.

Les consommateurs ont été recrutés en fonction des résultats de l’étude quantitative pour s’assurer qu’ils correspondent bien à chaque segment.

DEUX TYPES D’INTERNAUTES ELOIGNÉS DU

HIGH TECH

Les e-basiques

Ils ont peu d’intérêt pour

la technologie et en ont

une utilisation très

basique: appels et

emails

Individus réfractaires à

la technologie. Ils la

trouvent frustrante et

l’évitent dès que

possible

Les e-réfractaires

QUATRE TYPES D’INTERNAUTES

Les e-rationnels

Planificateurs, ils aiment préparer leurs activités, tout garder sous contrôle

Les e-spectateurs

Passionnés par les media & les divertissements; ils aiment créer leurs propres univers

Les e-connectés

Communiquent en live, avec tout leur réseau, ils sont tout le temps connectés

Les e-psters

Tendances, ils sont au courant des dernières modes et impatients de partager leurs découvertes

DES GROUPES EQUILIBRÉS

Les e-réfractaires Les e-basiques Les e-rationnels Les e-spectateurs Les e-connectés Les e-psters

19% 22% 15% 18% 14% 13%

“Pour moi, garder le contrôle, c’est plus que juste être organisé.”

Les e-rationnels

TOUJOURS PRÉPARÉS, ILS GARDENT TOUT SOUS CONTRÔLE

Age

Productivité

Sexe

HIGHLOW MED

Génération

Male

61%Female

39%

13-24 5%

25-39 22%

40-59 46%

60+ 27%

EmptyNester (55+)

OlderPro(35-54)

Teens

Students

Non-students

YoungPro(25-34)

Parents(Kids<13)

Parents(Kids>13)

No-parent

39%

21%

5%

11%

11%

8%

QUELS SONT LEURS OBJECTIFS ?

LES ACCOMPAGNATEURS

• Des devices et des applications qui facilitent l’organisation

• Accéder à tout ce dont ils ont besoin d’un seul clic

• Des technologies qui leurs permettent d’être préparés, rationnels et efficaces

LA DESTINATION

• Contrôler leur destin

• Optimiser toutes les facettes de leur vie

• Être heureux avec leur famille et leurs amis

L’ITINÉRAIRE

• En restant organisés et en gardant le contrôle

• En créant des structures et des procédures qui les aident à garder le cap

Les e-spectateurs

PASSIONNÉS PAR LES MEDIA & LES DIVERTISSEMENTS;

CRÉATEURS DE LEURS PROPRES UNIVERS “Je ne suis pas un adepte de la mode —Je crée mon propre style.”

Sexe Age

Génération Divertissement

HIGHLOW MED

Male

55%Female

45%

EmptyNester(55+)

OlderPro(35-54)

Teens

Students

Non-students

YoungPro(25-34)

Parents(Kids<13)

Parents(Kids>13)

Non-parent

20%16%9%9%12%10%7%10% 7%

13-24 24%

25-39 28%

40-59 34%

60+ 14%

QUELS SONT LEURS OBJECTIFS ?

LES ACCOMPAGNATEURS

• Des personnes respectées, provenant des réseaux réels ou virtuels

• Blogs, forums et réseaux qu’ils ont choisis avec attention

LA DESTINATION

• Créer leur propre culture qui reflète leurs passions

• Etre perçu comme non conformistes, experts et respectés

L’ITINÉRAIRE

• En arrangeant leur maison pour refléter leur style

• En cherchant des personnalités semblables à la leur pour jouer ou échanger avec

• En restant curieux et ‘toujours prêt’

COMMUNIQUENT EN DIRECT ET RESTENT CONSTAMMENT CONNECTÉS Rester en contact avec ses amis, la famille que l’on se crée, est aussi naturel

et important que de respirer.

Sexe Age

Génération

Social

HIGHLOW MED

Male

49%Female

51%

13-24 42%

25-39 27%

40-59 23%

60+ 9%

EmptyNester (55+)

OlderPro(35-54)

Teens

Students

Non-students

YoungPro(25-34)

Parents(Kids<13)

Parents(Kids>13)

Non-parent

13%10%7%7%13%8%12%18% 12%

Les e-connectés

LA DESTINATION L’ITINÉRAIRE LES ACCOMPAGNATEURS

• En leur permettant d’établir des communications en direct partout

• En restant concentrés sur leurs centres d’intérêt et en évacuant de leurs écrans ce qui ne les intéresse pas

• Réseaux sociaux, emails & chat vidéo

• Hubs en ligne qu’ils ont personnalisé avec leurs préférences

• Être en permanence en réseau et connecté avec ses amis et sa famille

• Être sur de ne jamais manquer les évènements et les moments clés

QUELS SONT LEURS OBJECTIFS ?

Les e-pster

AU COURANT DES DERNIÈRES MODES ET IMPATIENTS DE PARTAGER

LEURS DÉCOUVERTES Aiment l’agitation intellectuelle de la confrontation de leurs opinions avec d’autres personnes ouvertes d’esprit

Sexe Age

Génération Enthousiasme Tech

HIGHLOW MED

Male

69%

Female

31%

13-24 28%

25-39 35%

40-59 26%

60+ 10%

EmptyNester (55+)

OlderPro(35-54)

Teens

Students

Non-students

YoungPro(25-34)

Parents(Kids<13)

Parents(Kids>13)

Non-parent

8% 15%11%5%11%20%10%9%11%

LA DESTINATION L’ITINÉRAIRE LES ACCOMPAGNATEURS

• Apprendre constamment

• Etre à même de prendre ses propres décisions sur sa vie et ses achats

• Partager le meilleur de ses passions et de ses hobbies

• Avoir une aura aux yeux des autres

• En acquérant du savoir et des objets qui montreront leur statut aux autres

• Être constamment excité par le fait d’apprendre toujours plus et s’entourer des preuves de son savoir

• Les experts et forums les aident à rester à la pointe de l’actualité dans leurs domaines

QUELS SONT LEURS OBJECTIFS ?

ACTIVITÉS

INFORMATIQUES PROPERTIES QUI SONT-ILS ?

D’UN COUP D’OEIL

Gérer les

finances

67%

L’importance d’internet

pour rester organisé 61%

• Apps

• MSN®

• Hotmail®

• Bing®

• Skype®

• Leur style de vie bien

remplie les a poussé à

chercher des solutions

pour améliorer leur

productivité

• Ils s’appuient sur la

technologie quand c’est

utile

• Ils utilisent la technologie

aussi bien à la maison

qu’au travail

E-r

ati

on

nels

Gaming

64%

La technologie me

permet de m’éclater/ de

me divertir 69%

• Xbox LIVE®

• Windows

Phone®

• MSN®

• Leur intérêt principal

réside dans la

consommation de media

• Ca peut inclure la

télévision, la TV de

rattrapage et la

consommation media

mobile

• Combinaison de gamers et

de consommateurs

musique/vidéo plus

modérés E-s

pecta

teu

rs

Réseau social

58%

Internet est important

pour communiquer avec

ma famille et mes amis

66%

• Xbox LIVE®

• Windows Live Hotmail®

• Skype®

• Windows Live Messenger®

• Personnalités

profondément sociales qui

aiment partager leur vie

sur internet et commenter

celle des autres

• Dépendants de la

technologie pour rester

connectés en permanence

• Peuvent rester connectés

grâce aux mails, IM, chat

vidéo, media sociaux et

blogs

E-c

on

necté

s

Messagerie

instantanée 59%

Mes amis me décrivent

comme féru de nouvelles

technologies 86%

• MSN®

• Bing®

• Messenger

• Xbox LIVE

• Windows Phone

• Adoptent et intègrent la

technologie dans tous les

aspects de leurs vies

• Différents besoins de

divertissement, social,

productivité et plus encore

• Vus comme des leaders et

des influenceurs par les

autres, ils sont reconnus et

aiment partager leurs

opinions tech avec les

autres

E-p

ste

rs

LES NOUVELLES

TECHNO POUR EUX

15%

18%

14%

13%

STRUCTURE DE LA

POPULATION