O que é mais importante para o sucesso sustentável de uma marca?

1. Conceitos e execução de negócios que ninguém copia

2. Equipe comprometida, motivada, integrada e que quer ficar um bom tempo na mesma empresa

3. Cliente que não quer mudar de marca

Quais os 3 eventos mais perecíveis

no mercado hoje em dia?

1. Conceitos e execução de negócios que ninguém copia

2. Equipe comprometida, motivada, integrada e que quer ficar um bom tempo na mesma empresa

3. Cliente que não quer mudar de marca

Como se resolve o dilema Perecibilidade

x

Sustentabilidade?

Ecologia Empresarial

Marcas ecológicas e o Cliente1.

Não fazem o que ele não quer

2.

Fazem o que o Cliente quer3.

Fazem diferente:

o que ele nem sabe que pode querer

O que ele quer para continuar

com a marca?

O produto que ninguém tem4O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5As garantias que geram confiança6A propaganda e promoção da marca7

A melhor equipe de vendas e atendimento1A entrega diferenciada dos produtos e serviços2O processo e o ponto de venda organizado e diferente3O produto que ninguém tem4O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5As garantias que geram confiança6A propaganda e promoção da marca7

A melhor equipe de vendas e atendimento1A entrega diferenciada dos produtos e serviços2O processo e o ponto de venda organizado e diferente3O produto que ninguém tem4O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5As garantias que geram confiança6A propaganda e promoção da marca7

Matriz faz

A melhor equipe de vendas e atendimento1A entrega diferenciada dos produtos e serviços2O processo e o ponto de venda organizado e diferente3O produto que ninguém tem4O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5As garantias que geram confiança6A propaganda e promoção da marca7

Só

os pontos de

contato com o Cliente fazem

Matriz faz

O que eu não faço que faz ele ir embora?

Só

15% mudam para um produto mais barato

Só

15% porque encontram um produto melhor

Só

15% mudam para um produto mais barato

Só

15% porque encontram um produto melhor

30% Produtos

21% pela falta de contato e atenção pessoal

49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade

Só

15% mudam para um produto mais barato

Só

15% porque encontram um produto melhor

30% Produtos

21% pela falta de contato e atenção pessoal

49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade

70% Atendimento

Só

15% mudam para um produto mais barato

Só

15% porque encontram um produto melhor

30% Produtos

21% pela falta de contato e atenção pessoal

49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade

70% Atendimento

Só

15% mudam para um produto mais barato

Só

15% porque encontram um produto melhor

30% ProdutosMatriz

21% pela falta de contato e atenção pessoal

49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade

70% Atendimento

Só

15% mudam para um produto mais barato

Só

15% porque encontram um produto melhor

30% ProdutosMatriz

Pontos de contato

Marca ecológica inspira que

O Cliente deseje pagar pelos produtos e serviços

que ela oferece

Mais do que ele paga para a

concorrência

Sempre!

A dúvida:

Qual Cliente paga a mais pelo que a gente vende sempre?

Aquele que elogia!!!

O indicador que não pode faltar:EPDElogios Por Dia!

Como consigo muitos elogios por dia?Saindo da mesmiceFazendo o que nem o Cliente sabe que quer

Marcas ecológicas são:

Valiosas OrganizadasRarasInimitáveis

Quem faz ecologia empresarial e como?

Predador

Parasita

Competitivo

Simbiótico

Morto

Predador

Destrói

Parasita

Destrói devagarinho

Competitivo

Disputa

Simbiótico

Ajuda, atende

Empresa, Corporação ou Companhia?

Empresa, Corporação ou Companhia?

Corporação ou Companhia?

Companhia

CompanhiaComunidadeAí

sim

EcologiaEmpresarial

Qual a pessoa mais importante para qualquer companhia então?Quem fazA equipe

CONSUMIDORES

CANAIS

REGIONAIS

MATRIZ

COMUNIDADE DE SERVIR

CONSUMIDORES

CANAIS

REGIONAIS

MATRIZ

COMUNIDADE DE SERVIR

CONSUMIDORES

CANAIS

REGIONAIS

MATRIZ

COMUNIDADE DE SERVIR

CONSUMIDORES

CANAIS

REGIONAIS

MATRIZ

COMUNIDADE DE SERVIR

Team

Relationship

Management

CONSUMIDORES

CANAIS

REGIONAIS

MATRIZ

COMUNIDADE DE SERVIR

Team

Relationship

Management

CONSUMIDORES

CANAIS

REGIONAIS

MATRIZ

COMUNIDADE DE SERVIR

Team

Relationship

Management

Trade

Relationship

Management

CONSUMIDORES

CANAIS

REGIONAIS

MATRIZ

COMUNIDADE DE SERVIR

Team

Relationship

Management

Trade

Relationship

Management

CONSUMIDORES

CANAIS

REGIONAIS

MATRIZ

COMUNIDADE DE SERVIR

Team

Relationship

Management

Trade

Relationship

Management

Customer

Relationship

Management

Quem vem antes então???

CRMERM

Quem vem antes então???

CRMERM

CustomerRelationshipManagement

Quem vem antes então???

CRMERM

CustomerRelationshipManagement

EmployeeRelationshipManagement

Quem vem antes então???

CRMERM

ConquistarRealmente aMoçada

Quem vem antes então???

CRMERM

ConquistarRealmente aMoçada

EntusiasmarRealmente aMoçada

O que gera entusiasmo duradouro no dia a dia?

Missão Causa

Missão

Coisa que alguém resolveu que todo

mundo deveria fazer

Missão

Coisa que alguém resolveu que todo

mundo deveria fazer

Causa

Coisa que eu resolvi fazer e faço com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e para mim...

Causa

Coisa que eu resolvi fazer e faço com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e para mim...

Gente sem Causa

Gente com Causa

O que uma marca ecológica constroi?

Sucesso Sucesso SustentSustentáávelvel

O que uma marca ecológica constroi?

Sucesso Sucesso SustentSustentáávelvel

CausaCausa

O que uma marca ecológica constroi?

Sucesso Sucesso SustentSustentáávelvel

CausaCausa

Pessoas integradasPessoas integradas

O que uma marca ecológica constroi?

Sucesso Sucesso SustentSustentáávelvel

O que uma marca ecológica constroi?

CausaCausa

Pessoas integradasPessoas integradas

Processos integradosProcessos integrados

Ecologia Empresarial constroi

AIDDU

Ecologia Empresarial constroi

AIDDU

Atitude Incrivelmente

Diferente Do

Usual

Ecologia Empresarial constroi

AIDDU

Atitude Incrivelmente

Diferente Do

Usual

Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual

ok

ok

ok

1. Conceitos e execução de negócios que ninguém copia

2. Equipe comprometida, motivada, integrada e que quer ficar um bom tempo na mesma empresa

3. Cliente que não quer mudar de marca

O indicador ecológico:

IGPInteresseGenuíno porPessoas

Espelho, espelho meu...