ECR France Forum '02. Améliorer la satisfaction des consommateurs

FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR

La valeur consommateurLa valeur consommateur

Sophie BLUMSophie BLUMGervaise RITGervaise RIT--LOSSERANDLOSSERAND


Entreprises participantesEntreprises participantes

BALLANTINE'S, BEIERSDORF, BONGRAIN, Brasseries

HEINEKEN, Brasseries KRONENBOURG, CANDIA CEDILAC,

CORA, DANONE, DOUWE EGBERTS, EVIAN VOLVIC,

GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, Groupe CASINO,

HENKEL France, KRAFT FOODS France, LESIEUR, L'OREAL,

LUSTUCRU, MAPA SPONTEX, MASTERFOODS, MOET

HENNESSY UDV, NESTLE France, PERNOD SA, PRINTEMPS,

PROCTER & GAMBLE, SCA HYGIENE PRODUCTS,

SCHWEPPES France, TELEMARKET, UNILEVER

BESTFOODS France,, VANIA EXPANSION SNC, YOPLAIT.

BALLANTINE'S, BEIERSDORF, BONGRAIN, Brasseries

HEINEKEN, Brasseries KRONENBOURG, CANDIA CEDILAC,

CORA, DANONE, DOUWE EGBERTS, EVIAN VOLVIC,

GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, Groupe CASINO,

HENKEL France, KRAFT FOODS France, LESIEUR, L'OREAL,

LUSTUCRU, MAPA SPONTEX, MASTERFOODS, MOET

HENNESSY UDV, NESTLE France, PERNOD SA, PRINTEMPS,

PROCTER & GAMBLE, SCA HYGIENE PRODUCTS,

SCHWEPPES France, TELEMARKET, UNILEVER

BESTFOODS France,, VANIA EXPANSION SNC, YOPLAIT.


Pourquoi la valeur consommateur ?Pourquoi la valeur consommateur ?Pourquoi la valeur consommateur ?

« Consumer is the boss » : le consommateur est notre patron commun

La satisfaction de ses attentes est gage de pérennité et de croissance pour nos entreprises

La relation industriel-distributeur doit s’accorder dans la perspective de la création de valeur pour le consommateur

«« Consumer Consumer isis thethe boss boss »» : le consommateur : le consommateur est notre patron communest notre patron commun

La satisfaction de ses attentes est gage de La satisfaction de ses attentes est gage de ppéérennitrennitéé et de croissance pour noset de croissance pour nos entreprisesentreprises

La relation industrielLa relation industriel--distributeur doit distributeur doit ss’’accorder dans la perspective de la craccorder dans la perspective de la crééation ation de valeur pour le consommateurde valeur pour le consommateur


Intégration de la valeur consommateur dans la politique des entreprises

Intégration de la valeur consommateur dans la politique des entreprises

Source : ECR Europe, « Consumer value measurement »

1.Objectifs de l’entreprise

& plans

3.Valeurdélivrée

auxconsommateurs

4.Valeur

restituée par les

consommateurs

2. Définition du

marché, plans & actions

commerciaux

5.Valeurdélivrée

auxactionnaires

Objectifs de l’entreprise

Objectifs commerciaux

Résultats commerciaux

Résultats de l’entreprise


Pourquoi une nouvelle approche du consommateur ?

Pourquoi une nouvelle approche du consommateur ?

Le monde change, les consommateurs changent • Evolution des modes de vie et profils sociodémographiques

• Intensification de la concurrence d’autres secteurs

Des comportements d’achats qui évoluent• Le temps passé à faire des courses n’est plus «valorisé»

et diminue : de 35 à 21 min entre 84 et 96

• Des consommateurs de plus en plus zappeurs

Des nouvelles attentes se font jour• La fidélisation devient un enjeu majeur des entreprises

Le monde change, les consommateurs changent Le monde change, les consommateurs changent •• Evolution des modes de vie et profils sociodEvolution des modes de vie et profils sociodéémographiquesmographiques

•• Intensification de la concurrence dIntensification de la concurrence d’’autres secteursautres secteurs

Des comportements dDes comportements d’’achats qui achats qui éévoluentvoluent•• Le temps passLe temps passéé àà faire des courses nfaire des courses n’’est plus est plus ««valorisvalorisé»é»

et diminue : de 35 et diminue : de 35 àà 21 min entre 84 et 9621 min entre 84 et 96

•• Des consommateurs de plus en plus zappeurs Des consommateurs de plus en plus zappeurs

Des nouvelles attentes se font jourDes nouvelles attentes se font jour•• La fidLa fidéélisation devient un enjeu majeur des entrepriseslisation devient un enjeu majeur des entreprises


Qu’est ce que la valeur consommateur ?Qu’est ce que la valeur consommateur ?

« A partir de la compréhension des attentes des consommateurs et des comportements d’achat en magasin, apporter des solutions (produits ou services) qui permettent d’améliorer leur expérience d’achat et de satisfaire pleinement leurs attentes dans des conditions de confort et d’agrément »Source : Groupe de travail

« A partir de la compréhension des attentes des consommateurs et des comportements d’achat en magasin, apporter des solutions (produits ou services) qui permettent d’améliorer leur expérience d’achat et de satisfaire pleinement leurs attentes dans des conditions de confort et d’agrément »Source : Groupe de travail


La démarche du groupe ECRLa démarche du groupe ECR

Considérer le consommateur comme un individu global aux attentes multiples et évolutives et non pas comme un acheteur de promotion ou un acheteur de nouveau produit ou un acheteur face à un linéaire

Considérer le consommateur comme un individu global aux attentes multiples et évolutives et non pas comme un acheteur de promotion ou un acheteur de nouveau produit ou un acheteur face à un linéaire


La démarche du groupe ECRLa démarche du groupe ECR

S’inscrit dans le référentiel commun des cartes de maturité ECR

• « La création de la valeur consommateur doit être le fondement des décisions et actions commerciales »

S’appuie sur les 3 leviers à sa disposition (concept D5) :

• Connaissance du consommateur

• Nouvelles réponses aux consommateurs

• Accès aux consommateurs

SS’’inscrit dans le rinscrit dans le rééfféérentiel commun des cartes de rentiel commun des cartes de maturitmaturitéé ECR ECR

•• «« La crLa crééation de la valeur consommateur doit ation de la valeur consommateur doit êêtre le tre le fondement des dfondement des déécisions et actions commerciales cisions et actions commerciales »»

SS’’appuie sur les 3 leviers appuie sur les 3 leviers àà sa disposition (concept D5) :sa disposition (concept D5) :

•• Connaissance du consommateurConnaissance du consommateur

•• Nouvelles rNouvelles rééponses aux consommateursponses aux consommateurs

•• AccAccèès aux consommateurss aux consommateurs


Comment démarrer ? Quatre conditions favorables

Comment démarrer ? Quatre conditions favorables

Définition des problématiques pour chacun des partenaires

Echange industriel-distributeur pour aboutir à la définition du projet commun

Détermination des rôles et responsabilités de chacun des partenaires

Sélection des informations pertinentes à partager

DDééfinition des problfinition des probléématiques pour chacun des matiques pour chacun des partenairespartenaires

Echange industrielEchange industriel--distributeur pour aboutir distributeur pour aboutir àà la la ddééfinition du projet communfinition du projet commun

DDéétermination des rtermination des rôôles et responsabilitles et responsabilitéés de s de chacun des partenaires chacun des partenaires

SSéélection des informations pertinentes lection des informations pertinentes àà partager partager


Fiches signalFiches signaléétiques : tiques : •• enseignesenseignes•• marquesmarques•• catcatéégoriesgories(sources de croissance, cible (sources de croissance, cible client, axe image, sources de client, axe image, sources de profit)profit)ðð Recherche de Recherche de cohcohéérence/synergierence/synergie

Connaissance Connaissance consommateursconsommateurs

Solution pour les Solution pour les consommateursconsommateurs

ExpExpéérienceriencedd’’achatachat

Usages et Usages et attitudesattitudesPanels consoPanels conso

Plans Plans dd’’actions : actions : •• assortimentassortiment•• linlinééaireaire•• promotionpromotion•• nouveaunouveau

produitproduit

Comment démarrer ?Les projets-clés

Comment démarrer ?Les projets-clés


Comment procéder ?Comment procéder ?

–– Part de marchPart de marchéé–– Nombre d'acheteurs (NA)Nombre d'acheteurs (NA)–– Taux de nourritureTaux de nourriture–– Indice de consommationIndice de consommation–– Part de marchPart de marchéé actuelle / potentielle actuelle / potentielle

Sources de croissanceSources de croissance

–– Profil consommateur :Profil consommateur :–– CSPCSP–– Nombre de personnesNombre de personnes–– AgeAge–– RevenusRevenus

Cible consommateurCible consommateur

–– PositionnementPositionnement–– Slogan publicitaireSlogan publicitaire–– Campagne de communication (Campagne de communication (investissementsinvestissements--

supportssupports))–– Actions mises en Actions mises en œœuvre pour nourrir le uvre pour nourrir le

positionnementpositionnement–– Capital de marque : Capital de marque : promessepromesse--bbéénnééficefice--valeurvaleur

ImageImage--CommunicationCommunicationSourcesSourcesIndicateursIndicateursCritCritèèresres

Fiche signalFiche signaléétique marque ou enseignetique marque ou enseigne


ANALYSE ANALYSE GLOBALEGLOBALEENSEIGNEENSEIGNE

Image / positionnementImage / positionnementCible ConsommateursCible Consommateurs

-- Positionnement actuel Positionnement actuel -- Positionnement dPositionnement déésirsiréé

Profil des clientsProfil des clients

ANALYSE ANALYSE INTERINTER

CATEGORIESCATEGORIES

-- Identification des catIdentification des catéégories prioritaires selon :gories prioritaires selon :la stratla stratéégie dgie d’’enseigne / les opportunitenseigne / les opportunitéés consommateurss consommateurs

-- DDééterminer le rterminer le rôôle des catle des catéégoriesgories

ANALYSE ANALYSE DE LA DE LA

CATEGORIECATEGORIE

-- DDééfinition et segmentation de la catfinition et segmentation de la catéégoriegorie-- Les leviers de la part de marcheLes leviers de la part de marche-- Le profil des clientsLe profil des clients-- Les attentes et la satisfaction du clientLes attentes et la satisfaction du client

PLAN DPLAN D’’ACTIONACTIONET MESUREET MESURE

-- DDééfinition du finition du mixmix catcatéégorie :gorie :-- Offre, merchandising, Prix, Promotion, Nouveaux ProduitsOffre, merchandising, Prix, Promotion, Nouveaux Produits-- Objectifs CA / Objectifs CA / PdMPdM / Profit/ Profit-- Mise en Place des plans et suivi des rMise en Place des plans et suivi des réésultatssultats

Recrutement ou Recrutement ou fidfidéélitlitéé

Sources de CroissanceSources de Croissance

La démarche dans son ensembleLa démarche dans son ensemble


Le pilote Géant / P&G : « Comment créer de la valeur consommateur au quotidien ? »Le pilote Géant / P&G : « Comment créer

de la valeur consommateur au quotidien ? »Quelle démarche ?

• Mise en commun des problématiques Géant / marques entretien du linge P&G

• Echanges d’information : données panel consommateurs, données ventes, usages et attitudes marques/catégorie

Qui fait quoi ? quand ?

• Travail à trois : Géant, Agence Lundi mardi mercredi, P&G, pour l’implantation du nouveau concept de magasin Magellan

Quelle dQuelle déémarche ?marche ?

•• Mise en commun des problMise en commun des probléématiques Gmatiques Gééant / marques ant / marques entretien du linge P&Gentretien du linge P&G

•• Echanges dEchanges d’’information : donninformation : donnéées panel es panel consommateurs, donnconsommateurs, donnéées ventes, usages et attitudes es ventes, usages et attitudes marques/catmarques/catéégoriegorie

Qui fait quoi ? quand ? Qui fait quoi ? quand ?

•• Travail Travail àà trois : Gtrois : Gééant, Agence Lundi mardi mercredi, ant, Agence Lundi mardi mercredi, P&G, pour lP&G, pour l’’implantation du nouveau concept de implantation du nouveau concept de magasin Magellanmagasin Magellan


Mise en commun des problématiquesPour Géant

Mise en commun des problématiquesPour Géant

Au niveau enseigne totale : • Source de croissance : Augmentation du taux de fidélité• Cible : Femme• Image : Hypermarché de proximité

Au niveau de la catégorie : • Source de croissance : Taux de nourriture : ä valeur et consommation• Cible : Femme – Mères avec enfants• Image : Hypermarché de proximité - Choix et disponibilité des

nouveautés au meilleur prix• Passer de l’achat « corvée » à l’achat « plaisir »• Créer une proximité avec le client en lui apportant l’information

Axe d’amélioration : perception valeur dans son ensemble• qualité de la présentation de l’offre fond de rayon• cohérence et la visibilité de l’offre promotionnelle

Au niveau enseigne totale : Au niveau enseigne totale : •• Source de croissanceSource de croissance : Augmentation du taux de fid: Augmentation du taux de fidéélitlitéé•• CibleCible : Femme: Femme•• ImageImage : Hypermarch: Hypermarchéé de proximitde proximitéé

Au niveau de la catAu niveau de la catéégorie : gorie : •• Source de croissanceSource de croissance : Taux de nourriture : : Taux de nourriture : ää valeur et consommationvaleur et consommation•• Cible Cible : Femme : Femme –– MMèères avec enfantsres avec enfants•• Image Image : Hypermarch: Hypermarchéé de proximitde proximitéé -- Choix et disponibilitChoix et disponibilitéé des des

nouveautnouveautéés au meilleur prixs au meilleur prix•• Passer de lPasser de l’’achat achat «« corvcorvééee »» àà ll’’achat achat «« plaisirplaisir »»•• CrCrééer une proximiter une proximitéé avec le client en lui apportant lavec le client en lui apportant l’’information information

Axe dAxe d’’amaméélioration : perception valeur dans son ensemblelioration : perception valeur dans son ensemble•• qualitqualitéé de la prde la préésentation de lsentation de l’’offre fond de rayonoffre fond de rayon•• cohcohéérence et la visibilitrence et la visibilitéé de lde l’’offre promotionnelleoffre promotionnelle


Mise en commun des problématiquesPour P&G

Mise en commun des problématiquesPour P&G

Source de croissance : Taux de fidélité sur Ariel et les poudres régulières / Pénétration nouveaux segments, Vizir et BonuxCibles : Portefeuille complémentaire pour cibler 100% des consommatricesImage : Points uniques et distinctifs de perception dans la catégorie.

Par exemple, Ariel :« Est un expert qui prend soin du linge », « a une excellente

performance » et « un excellente perception valeur »

Axes d’amélioration P&G : Développement des nouveaux segments

Source de croissance : Taux de fidSource de croissance : Taux de fidéélitlitéé sur Ariel et sur Ariel et les poudres rles poudres rééguligulièères / Pres / Péénnéétration nouveaux segments, tration nouveaux segments, Vizir et Vizir et BonuxBonux

Cibles : Portefeuille complCibles : Portefeuille compléémentaire pour cibler 100% mentaire pour cibler 100% des consommatricesdes consommatrices

Image : Points uniques et distinctifs de perception dans Image : Points uniques et distinctifs de perception dans la catla catéégorie. gorie.

Par exemple, Ariel :Par exemple, Ariel :«« Est un expert qui prend soin du lingeEst un expert qui prend soin du linge »», , «« a une excellente a une excellente

performanceperformance »» et et «« un excellente perception valeurun excellente perception valeur »»

Axes dAxes d’’amaméélioration P&G : Dlioration P&G : Dééveloppement veloppement des nouveaux segmentsdes nouveaux segments


Quels changements pour créer de la valeur consommateur au quotidien ?

Quels changements pour créer de la valeur consommateur au quotidien ?

Refonte du linéaire avec une logique consommateur pour le soin du linge

Mise en place de balisage afin de clarifier l’offre et d’apporter les bonnes informations au consommateur

Mise en place d’un balisage « spécial nouveaux produits » et « promotion » afin d’améliorer la perception consommateur sur la valeur en général

Utiliser les marques à forte perception valeur et à forte pénétration pour communiquer les messages clés de la catégorie

Refonte du linRefonte du linééaire avec une logique consommateur pour le aire avec une logique consommateur pour le soin du lingesoin du linge

Mise en place de balisage afin de clarifier lMise en place de balisage afin de clarifier l’’offre et offre et dd’’apporter les bonnes informations au consommateurapporter les bonnes informations au consommateur

Mise en place dMise en place d’’un balisage un balisage «« spspéécial nouveaux produitscial nouveaux produits »» et et «« promotionpromotion »» afin dafin d’’amamééliorer la perception consommateur liorer la perception consommateur sur la valeur en gsur la valeur en géénnééralral

Utiliser les marques Utiliser les marques àà forte perception valeur et forte perception valeur et àà forte forte ppéénnéétration pour communiquer les messages cltration pour communiquer les messages cléés de la s de la catcatéégoriegorie


Plan de masse rayonPlan de masse rayon


Balisage fond de rayonBalisage fond de rayonBalisage fond de rayon

Fronton rayonFronton rayonFronton rayon

Vendeur muetVendeur muetVendeur muet



Quels résultats ?Quels rQuels réésultats ?sultats ?

19,7

22,6

19,9

25,1

10

12

14

16

18

20

22

24

26

DOSES LIQUIDES

Moyenne ventes HM GéantMoyenne ventes Magellan

Catégorie Soin du linge GéantCatégorie Soin du linge Géant


33,6

37,8

35,8 35,6

31

32

33

34

35

36

37

38

DOSES LIQUIDES

Moyenne ventes P&G Géant

Moyenne ventes P&G Magellan

Quels résultats ?Quels rQuels réésultats ?sultats ?


GGéénnéérer la demande rer la demande consommateursconsommateurs……

““un mois pour la santun mois pour la santéé de vos dentsde vos dents””

GrGréégoire DALLEgoire DALLE Nathalie RENONNathalie RENON


AgendaAgenda

Les attentes consommateurs

La réponse commune Colgate-Palmolive / Auchan

Impact et Résultats

Les attentes consommateursLes attentes consommateurs

La rLa rééponse commune ponse commune ColgateColgate--PalmolivePalmolive / Auchan/ Auchan

Impact et RImpact et Réésultatssultats


“Aidez moi à offrir à mes enfants une meilleure hygiène de vie”““Aidez moi Aidez moi àà offrir offrir àà mes enfants mes enfants une meilleure hygiune meilleure hygièène de viene de vie””

Les attentes ConsommateursLes attentes ConsommateursLL’’HygiHygièènene BuccoBucco--dentaire reste un sujet personnel, voire taboudentaire reste un sujet personnel, voire tabou

“Aidez-moi à prendre soin de moi”““AidezAidez--moi moi àà prendre soin de moiprendre soin de moi””


Les attentes ConsommateursLes attentes ConsommateursLL’’HygiHygièènene BuccoBucco--DentaireDentaire reste un sujet personnel, voire taboureste un sujet personnel, voire tabou

OpportunitOpportunitéé

Eduquer, Informer et Impliquer les Eduquer, Informer et Impliquer les Consommateurs!Consommateurs!


LL’’HygiHygièènene BuccoBucco--dentaire en Francedentaire en France

-15%

-10%

-5%

0%

5%Consommation Consommation de Dentifricesde Dentifrices

Consommation Consommation de Brosses de Brosses àà

DentsDents

FrFrééquence de quence de visite chez le visite chez le

DentisteDentiste

--14%14%

--9%9%--10%10%

Moyenne Europe

Comparaison vs moyenne Europe


LL’’HygiHygièène Buccone Bucco--Dentaire en FranceDentaire en France

OpportunitOpportunitéé

DDéévelopper la Catvelopper la Catéégorie!gorie!


AgendaAgenda

Les Attentes consommateurs



Les Attentes consommateursLes Attentes consommateurs




Mode de fonctionnement traditionnelMode de fonctionnement traditionnel

ACCENT SUR LA COMMUNICATION

ACCENT SUR LA PROMOTION


OpOpéération ration ““1 mois pour la sant1 mois pour la santéé de vos dentsde vos dents””

LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS ET LA

CROISSANCE DE LA CATEGORIE


Développer notre compréhension consommateurs

Informer et Eduquer les

Consommateurs

Our 360Our 360°°SolutionSolution

BBââtirtir ll’’ExpertiseExpertise

11


Développer notre expertiseDévelopper notre expertise

Implication des Dentistes au travers de campagnesImplication des Dentistes au travers de campagnesTV, Radio et PresseTV, Radio et Presse


Diffusion de documents Diffusion de documents ééducatifsducatifs

DDéévelopper notre expertisevelopper notre expertise


Visites scolaires dans les chapiteaux, Visites scolaires dans les chapiteaux, àà proximitproximitéé des magasinsdes magasins




Initiation ludique Initiation ludique àà ll’’hygihygièène ne BuccoBucco--DentaireDentaire


ProduitsNouveaux

Utilisation du Linéaire Utilisation de

Displays spécifiques

Communication au Point de Vente

Shopping Environment

SupportSupportMagasinsMagasins

22


Support MagasinsSupport Magasins

Emphase promotionnelle sur les Produits InnovantsEmphase promotionnelle sur les Produits Innovants


Support MagasinsSupport Magasins

Prospectus Prospectus –– pour renforcer le caractpour renforcer le caractèère re éévvèènementiel sur la catnementiel sur la catéégoriegorie

Eduquer / Informer / ImpliquerEduquer / Informer / Impliquer


Support MagasinsSupport MagasinsPLV LinPLV Linééaire aire –– pour aider au choix des pour aider au choix des

consommateurs consommateurs


Support MagasinsSupport MagasinsImplantation LinImplantation Linééaire aire –– Pour reflPour reflééter la ter la

segmentation de la Catsegmentation de la Catéégoriegorie


Support MagasinsSupport MagasinsEnvironnement dEnvironnement d’’Achat Achat -- Pour accroPour accroîître la tre la

VisibilitVisibilitéé de la Catde la Catéégoriegorie


Gamme complète de

Produits

“Solutions”pour

“Mieux vivre”

Services sur mesure

+ =

ApporterApporterdes Servicesdes Services

33


Apporter des ServicesApporter des Services

ContrContrôôles dentaires gratuits sous les chapiteauxles dentaires gratuits sous les chapiteaux

ContrContrôôles dentaires gratuitsles dentaires gratuits


Apporter des ServicesApporter des ServicesAnimation dentaireAnimation dentaire


Apporter des ServicesApporter des Services

Sites Sites InternetsInternets intintéégrgrééss


Professionnels

Consommateurs

Shoppers

Performances? -- et --

Pistes d’amélioration?

EtreEtre attentifattentif auauFeedbackFeedback

44


AgendaAgenda

Les Attentes consommateurs



Les Attentes consommateursLes Attentes consommateurs




Impact Impact -- Nombre de ContrNombre de Contrôôles Dentairesles Dentaires

En 2002,

Plus de 10.000 visiteurs sous nos chapiteaux

Soit 4000 bilans dentaires gratuits

Un doublement vs 2001

En 2002,En 2002,

Plus de 10.000 visiteurs sous nos chapiteauxPlus de 10.000 visiteurs sous nos chapiteaux

Soit 4000 bilans dentaires gratuitsSoit 4000 bilans dentaires gratuits

Un doublement vs 2001Un doublement vs 2001


Impact sur la CatImpact sur la Catéégoriegorie

Une progression chez AUCHAN

• Supérieure au marché

• Supérieure à l’historique

Un record sur les Brosses à dent :

• + 7 % vs Hypermarché France

Une progression chez AUCHANUne progression chez AUCHAN

•• SupSupéérieure au marchrieure au marchéé

•• SupSupéérieure rieure àà ll’’historiquehistorique

Un record sur les Brosses Un record sur les Brosses àà dent :dent :

•• + 7 % vs Hypermarch+ 7 % vs Hypermarchéé FranceFrance


Impact sur les ventesImpact sur les ventesLes magasins animLes magasins animéés jouissent en majorits jouissent en majoritéé de progression de progression àà 2 2

chiffres pour un marchchiffres pour un marchéé ““flatflat”” avec des records avec des records àà plus de 30%plus de 30%Evolution du CA durant la période d'animation

10,7%8,9%

25,7%

34,1%

8,7%

17,0%

10,3%

31,5%

43,7%

11,9%10,1%

45,4%

21,2%

9,0%

12,3%

22,9%

13,2%

23,4%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

BDX L

AC

BOULO

GNE

CALUIRE

CAMBR

AI

CERGY

ILLKIR

SCH

LAXO

U

LE H

AVRE

LE PO

NTET

LEER

S

VIGNEU

X

MONTVILL

IERS

SEMECOURT

ST H

ERBL

AIN

ST JE

AN

ST PR

IEST

VILLA

RSTO

TAL


RRéésultats sultats àà datedate

Image......“Nous prenons soin de votre Santé!”Image...Image.........““Nous prenons soin de votre SantNous prenons soin de votre Santéé!!””

Une longueur d’avance……en proposant des “solutions” – pas simplement des “produits”

Une longueur dUne longueur d’’avanceavance…………en proposant des en proposant des ““solutionssolutions”” –– pas simplement pas simplement des des ““produitsproduits””

Environnement d’achat ……un lieu de vie éducatif et ludique, pour “mieux vivre”

Environnement dEnvironnement d’’achat achat …………un lieu de vie un lieu de vie ééducatif et ludique, pour ducatif et ludique, pour ““mieux mieux vivrevivre””


En guise de conclusionEn guise de conclusionEn guise de conclusion

Le consommateur est notre patron commun

Se COMPRENDRE pour mieux le comprendre …

Partager pour mieux le satisfaire

Aller plus loin dans sa compréhension et sa satisfaction pour créer une relation unique et différente avec chacun d’entre eux et créer de la valeur

Le consommateur est notre patron communLe consommateur est notre patron commun

Se COMPRENDRE pour mieux le comprendre Se COMPRENDRE pour mieux le comprendre ……

Partager pour mieux le satisfairePartager pour mieux le satisfaire

Aller plus loin dans sa comprAller plus loin dans sa comprééhension hension et sa satisfaction pour cret sa satisfaction pour crééer une relation unique er une relation unique et diffet difféérente avec chacun drente avec chacun d’’entre eux et crentre eux et crééer er de la valeurde la valeur

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