Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram

Ingen text ovanför denna linje

Edelman Färger

Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje

Ingen text ovanför denna linje

Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje

Edelman Färger


Edelman Stockholm

#Edeltrust2013se


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Edelmans 13:e återkommande undersökning. Största globala undersökningen av förtroende.

• 31 000+ respondenter

• 5 år på 20+ marknader

• 8 år på 10+ marknader

• 1000 respondenter per land.

• Ålder 18+

• Två års data.

Jämförelser mellan marknader. Utvecklade: U.S.A., Storbritannien, Frankrike, Tyskland

och Japan.

Tillväxt: Brasilien, Mexiko, Ryssland, Mexiko,

Ryssland, Indien och Kina.

EU-länder: Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Italien,

Spanien, Nederländerna, Sverige, Irland och Polen.

• 500 respondenter i U.S.A. och Kina och 200 I övriga

länder.

• Åldrarna 25-64

• Högskoleutbildade

• I översta 25% av hushållsinkomst per åldersgrupp i

varje land.

• Har rapporterat signifikant mediekonsumtion och

engagemang i affärsnyheter och offentliga principer.

• 13 års data.

Onlineundersökning i 26 länder.

General Population

Informed Publics

Global data

EU-regionen-data

Svensk data

http://www.earthshope.org/Home_files/earth transparent.png


Edelman Färger


Edelman Stockholm

34%

63%

En VD för ett företag En akademiker eller expert på företagets bransch eller frågeställningar

Vem är trovärdig när du bildar dig uppfattning om ett företag?

I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att

informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?

Linda!

P er!

HEART

AND

BALLS


Edelman Färger


Edelman Stockholm

2013 Crisis of leadership.

2012 The fall of government.

2011 Rise of authority figures.

2010 Trust is now an essential line of business.

2009 Business must partner with government to regain trust.

2008 Young influencers have more trust in business.

2007 Business more trusted than government and media.

2006 “A person like me” emerges as credible spokesperson.

2005 Trust shifts from “authorities” to peers.

2004 U.S. companies in Europe suffer trust discount.

2003 Earned media more credible than advertising.

2002 Fall of the celebrity CEO.

2001 Rising influence of NGO’s.

En tillbakablick på tidigare Edelman Trust Barometers.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Förtroende påverkar: Konsumenters vilja att köpa våra varor och

tjänster i framtiden.

Vår kommunikations trovärdighet.

Medarbetarnas stolthet att arbeta för oss.

Investerarnas förtroende att investera i oss.

Politikers benägenhet att hjälpa eller stjälpa oss.

Journalisters preferens för att vinkla oss positivt

eller negativt.

NGO:ers benägenhet att arbeta med eller mot

oss.

Folkets vilja att faktiskt lyssna på vad vi har att

säga.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

EU ses generellt som ”off track”.

Men, de företag med huvudkontor i Nordvästra Europa är bland de mest

betrodda i världen.


Edelman Färger


Edelman Stockholm Anser du att saker och ting i Europa under det senaste året har gått i rätt riktning eller åt fel håll?

32%

23% 25%

23%

18% 21% 20%

16% 18%

16%

53% 56%

58%

63% 63% 63%

68% 69% 69% 69%

15%

20% 17%

14%

18% 15%

12% 15%

13% 15%

I vilken riktning går Europa?

I Rätt Riktning I Fel Riktning Vet ej / vill ej svara

anser att Europa är på väg i fel riktning.


Edelman Färger


Edelman Stockholm Ange hur stort förtroende du har för att det europeiska centralbankssystemet kommer att göra det som är rätt för Europa i allmänhet. Använd en 9-

gradig skala där ett betyder att du ”inte har något förtroende alls” och nio betyder att du ”har stort förtroende” för att man kommer att göra det som

är rätt för Europa i allmänhet.

25% 23%

32%

28%

24% 25%

35%

27% 25%

27%

50% 52%

38%

53%

57%

53%

38%

50% 49% 49%

Förtroende för att Europeiska centralbanksystemet kommer göra det som är rätt för Europa i allmänhet.

Litar på centralbanksystemet Litar inte på centralbanksystemet

Bara

27% litar på att

centralbankssystemet

ska “göra det som är

rätt för Europa”.


Edelman Färger


Edelman Stockholm Vem har du störst förtroende för när det gäller att hantera den nuvarande skuldkrisen inom Eurozonen? Din nationella regering eller EU?

64%

54% 53% 52%

42% 43%

31% 29% 30% 29%

14% 16%

18% 18%

24% 27%

36% 38%

40% 41%

Störst förtroende att hantera skuldkrisen i Eurozonen.

Den Europeiska Unionen Min Egen Regering

Tror att svenska regeringen är bättre än EU själva på att hantera Eurozonens skuldkris.


Edelman Färger


Edelman Stockholm Vem har du störst förtroende för när det gäller att hantera den nuvarande skuldkrisen inom Eurozonen? Din nationella regering eller EU?

64%

54% 53% 52%

42% 43%

31% 29% 30% 29%

14% 16%

18% 18%

24% 27%

36% 38%

40% 41%

Störst förtroende att hantera skuldkrisen i Eurozonen.

Den Europeiska Unionen Min Egen Regering

Bara England

litar mer på sin egen

regering.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Hur stort förtroende har du för att den tyska regeringen kommer att göra det som är rätt för Eurozonen för att lösa Eurozonens skuldkris? Använd en 9-

gradig skala där ett betyder att ”du inte litar på den tyska regeringen alls” och nio betyder att du ”har stort förtroende för den tyska regeringen” när

det gäller att göra det som är rätt för Eurozonen för att lösa Eurozonens skuldkris

28% 29% 30%

35% 36% 38% 38%

40%

51%

59%

54%

50% 52%

50%

37% 38% 39%

28%

24%

18%

Litar du på Tyska regeringen att göra det som är rätt för skuldkrisen i Eurozonen?

Litar

Litar inte


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Länderna som är mest påverkade av skuldkrisen har högst förtroende för

att EU ska lösa den.


Edelman Färger


Edelman Stockholm Hoola Bandola Band – Vem Kan Man Lita På.

När far och mor är döda och våra släktningar har ta'tt gift

och alla våra vänner har valt sej själva och våra lärare och fröknar

har gått och dränkt sej med varann och nu när sömntabletterna har slutat hjälpa

och när vår präst från konfirmationen står och pekar i det blå

och ingen fattar om han visar vägen eller känner vilket håll vinden blåser åt,

då kommer Halta Lotta hem till mej med rösten fylld av gråt

och snyftar, vem i hela världen kan man lita på?


Edelman Färger


Edelman Stockholm

12% 16%

33% 34% 34% 38% 40% 42% 43% 45%

51%

60% 63% 63%

Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett företag?



Bara

har förtroende för ett företags VD.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

12% 16%

33% 34% 34% 38% 40% 42% 43% 45%

51%

60% 63% 63%




Bara

har förtroende för ett företags styrelse.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Hur stort förtroende har du för att företagsledare gör följande? Säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är?

Har inget förtroende för dem Har ett visst förtroende för dem Har stort förtroende för dem Vet inte/vill inte svara

Stort, 28%

Visst, 36%

Inget, 32%

Vet ej / Ej svar, 5%

Förtroende för att en förtegsledare säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är?

tror inte att en VD talar sanning.


Edelman Färger


Edelman Stockholm Hur stort förtroende har du för att ledare inom regeringen gör följande? Säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är?

Har inget förtroende för dem Har ett visst förtroende för dem Har stort förtroende för dem Vet inte/vill inte svara

Stort, 18%

Visst, 39%

Inget, 39%

Vet ej / ej svar, 4%

Förtroende för att en ledare inom regeringen säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är?

tror inte att politiker talar sanning.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Who do I trust?

Me. T hat’s who.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

12% 16%

33% 34% 34% 38% 40% 42% 43% 45%

51%

60% 63% 63%




% Förtroende för en person som jag själv.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

12% 16%

33% 34% 34% 38% 40% 42% 43% 45%

51%

60% 63% 63%




% Förtroende för vanliga medarbetare.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är

viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag .

24%

25%

33%

35%

38%

43%

44%

45%

49%

55%

58%

60%

61%

64%

68%

70%

Ge konsekvent utdelning till sina investerare

Finnas med på en global lista över ledande företag.

Komma med nya produkter, tjänster och idéer

Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa…

Ledning som är respekterad och allmänt beundrad

Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle.

Ofta och öppet informera om hur affärerna går

Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet

Ha transparenta och öppna affärsmetoder

Arbeta för att skydda och förbättra miljön

Sätta kunderna före vinsten

Ha etiska affärsmetoder

Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris

Lyssna på kundernas behov och återkoppling

Behandla sina anställda väl

Produkter eller tjänster av hög kvalitet

Åtgärder som bygger förtroende för ett företag.

anser att behandla sina medarbetare väl driver förtroende.


Edelman Färger


Edelman Stockholm



24%

25%

33%

35%

38%

43%

44%

45%

49%

55%

58%

60%

61%

64%

68%

70%


















Näst viktigast.


Edelman Färger


Edelman Stockholm



24%

25%

33%

35%

38%

43%

44%

45%

49%

55%

58%

60%

61%

64%

68%

70%


















Bara högkvalitativa produkter och tjänster är viktigare.


Edelman Färger


Edelman Stockholm



24%

25%

33%

35%

38%

43%

44%

45%

49%

55%

58%

60%

61%

64%

68%

70%


















Medan bara

% anser att samarbete med välgörenhetsorganisationer driver förtroende.


Edelman Färger


Edelman Stockholm



24%

25%

33%

35%

38%

43%

44%

45%

49%

55%

58%

60%

61%

64%

68%

70%


















Och bara

anser att ranking på global lista driver förtroende.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Så?


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Gör om.

Gör rätt.

Ta hand om de egna.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Medarbetarmakt.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Vem Var


Edelman Färger


Edelman Stockholm Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den

– i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag? (Välj ett svar för var och en.)

84%

76% 73%

32%

Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier

Förtroende för information om företag i olika medietyper

Sociala medier är den medietyp vi har lägst

förtroende för:


Edelman Färger


Edelman Stockholm Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den – i hög

grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag?

27% 27%

33% 33% 35% 36% 37% 37% 38% 38% 38%

48% 48% 49% 52%

55% 56% 56% 58% 58% 58%

60%

64% 67% 67%

72%

Förtroende för bloggar som informationskälla om ett företag.


Svenskar har

förtroende för bloggar i världen.


Mognat.

% av våra unga använder Facebook dagligen.

.Se-stiftelsen – Svenskarna och Internet 2012 (Internetstatistik.se).


Edelman Färger


Edelman Stockholm

12%

63%

Bloggare

En person som du själv


En person som mig själv är över

mer trovärdig än en bloggare.


Edelman Färger




84%

76% 73%

32%




Edelman Färger


Edelman Stockholm

Specifikt förtroende i sociala medier.

10%

45%

Ett företags koncernchef En engagerad konsument/aktivist

Specifikt förtroende i sociala medier.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Alicia Keys Creative Director, Blackberry. Justin Timberlake Creative Director, Bud Light Platinum. Lady Gaga Creative Director, Polaroid.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Vem älskar redan ditt varumärke?

Match made in heaven?

Vem identifierar den du vill nå sig med?


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Medarbetarmakt.

Sannbassadörer.


Edelman Färger




84%

76% 73%

32%




Edelman Färger


Edelman Stockholm

Traditionella medier

Sök

Egna kanaler

Sociala Medier


Edelman Färger




84%

76% 73%

32%




Edelman Färger


Edelman Stockholm

Traditionella medier

Sök

Egna kanaler

Sociala Medier


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Medarbetarmakt. Sannbassadörer.

Googlegudar.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

10% 10%

16% 16% 19%

21% 22%

29%

34%

45% 47%

51% 53% 53%

55% 58%

70%

Mest trovärdiga nationella identiteter för företag.

Nu vill vi fokusera på globala företag med huvudkontor i specifika länder. Ange hur stort förtroende du har för företag med h uvudkontor i följande länder.

Använd samma 9-poängskala där 1 betyder att du ”inte har något förtroende för” och 9 ”har stort förtroende för”.

Helst Svenskt HQ.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

31% 34% 35% 36%

41%

46% 48%

50%

61%

65% 68% 68%

70%

74% 74% 75% 76%

Mest trovärdiga nationella identiteter för företag.


litar på företag med huvudkontor i Sverige.



Edelman Färger


Edelman Stockholm

Teknik Konsumentelektronik

Alkohol och dryck Flyg och försvar

Metall Livsmedel Läkemedel Snabbrörligt

Livsmedelstillverkning Underhållning

Fordon Telekom

Energi Banker

Konsumenthälsa Media

Kemikalier Finans


Edelman Färger


Edelman Stockholm

En person som du själv Akademiker / branschexpert

Expert inom företaget En vanlig medarbetare Framgångsrik entreprenör

Innovatör / uppfinnare Analytiker

NGO-företrädare Bolagsstyrelse

VD Nyhetsankare

Kändis Bloggare

Vilken flagg hissar hen?


Edelman Färger


Edelman Stockholm

12% 16%

33% 34% 34% 38% 40% 42% 43% 45%

51%

60% 63% 63%




VD? Uppfinnare?

Entreprenör? T eknisk expert?

En person som du själv?


Edelman Färger


Edelman Stockholm

12% 16%

33% 34% 34% 38% 40% 42% 43% 45%

51%

60% 63% 63%




Bloggare? Entreprenör? En person som du själv?


Edelman Färger


Edelman Stockholm

12% 16%

33% 34% 34% 38% 40% 42% 43% 45%

51%

60% 63% 63%




Statlig tjänsteman?

Akademiker / expert?


Edelman Färger


Edelman Stockholm


Googlegudar. Flaggval.


Edelman Färger


Edelman Stockholm



24%

25%

33%

35%

38%

43%

44%

45%

49%

55%

58%

60%

61%

64%

68%

70%


















anser att etiska affärsmetoder driver förtroende.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Hur stort förtroende har du för att företagsledare gör följande?

26%

23%

21%

28%

Arbetar för att åtgärda problem ibranscher som har problem

Fattar etiska och moraliska beslut Hjälper till att lösa sociala problemeller samhällsproblem

Säger sanningen, oavsett hurkomplicerad eller illa omtyckt den

än är?

Har stort förtroende för att företagsledare gör följande:

Bara

% tror att företagsledare fattar etiska beslut.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Med tanke på allt du läst, sett och hört om respektive institution under det senaste året, ange hur mycket ditt förtroende för varje institution har

förändrats under det gångna året. 22% minskade förtroende.

Vilken av följande är den huvudsakliga orsaken till att ditt förtroende för företag har minskat under det senaste året?

2%

15%

4%

10%

49%

20%

Vet inte

Dåligt utförande/inkompetens

Insynsproblem

Bristande reglering eller kontroll

Affärsbeslut fattas på felaktiga grunder

Korruption eller bedrägeri

Huvudsakliga orsaken till minskat förtroende för företag

Av de som minskat sitt förtroende för företag har

gjort det för att affärsbeslut fattas på fel grunder.


Edelman Färger


Edelman Stockholm


Googlegudar. Flaggval.

Hjärtestyre.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Ta hand om de egna. Gör det med hjärta.

Gör det på riktigt.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Ta hand om de egna. Gör det med hjärta.

Gör det på riktigt.