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Edelman Trust Barometer 2014

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Edelman Trust Barometer Argentina 2014 El Edelman Trust Barometer 2014 analiza la opinión de más de 33.000 personas en 27 países, incluyendo al público informado y al público general, sobre la confianza y la credibilidad en las instituciones. En esta decimocuarta edición, se destaca un crecimiento en los niveles de confianza en las cuatro instituciones auditadas, encabezado por la suba de la confianza en ONGs y empresas. El estudio fue presentado en el Alvear Art Hotel por Allan McCrea Steele, Presidente & CEO de Edelman Argentina. Además contó con una mesa de debate conformada por María Amelia Videla, Directora de Sustentabilidad y Asuntos Públicos de ManpowerGroup Argentina, Gabriel Berger, Profesor de la Universidad de San Andrés, Director de la Escuela de Administración y Negocios, y del Centro de Innovación Social de la Universidad, y moderada por José Del Río, Director Adjunto de El Cronista y Director del grupo de revistas Apertura.

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Page 1: Edelman Trust Barometer 2014

2014EDELMAN TRUST BAROMETERARGENTINA

LAS EMPRESAS DEBEN LIDERAREL DEBATE PARA EL CAMBIO

Page 2: Edelman Trust Barometer 2014

2

GLOBAL

ENCUESTA ONLINEEN 27 PAÍSES

• 33.000 encuestados

• 6 años en +20 mercados

PÚBLICO GENERAL

• 1.000 encuestados por cada país relevado

• Edad +18

• 3 años en +25 mercados

PÚBLICOS INFORMADOS

• 500 encuestados en los Estados Unidos, China y 200 en otros países

• Edades 25-64

• Educación universitaria

• El 25% más alto de ingresos por grupo de edad en cada país

• Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas

• 14 años de datos

14ª ENCUESTA ANUAL DE EDELMANESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE LA CONFIANZA A NIVEL GLOBAL

Page 3: Edelman Trust Barometer 2014

3

2014LOS NEGOCIOS PARA GUIAR EL DEBATE PARA EL CAMBIO

2013 CRISIS DE LIDERAZGO

2012 LA CAÍDA DEL GOBIERNO

2011 ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD

2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA ESENCIAL LÍNEA DE NEGOCIOS

2009LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA

2008LOS JÓVENES INFLUENCIADORES DEMUESTRAN MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS

2007LAS EMPRESAS SON MÁS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS

2006 “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE

2005 LA CONFIANZA PASA DE LAS “AUTORIDADES” A LOS PARES

2004LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAÍDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA

2003COBERTURA EDITORIAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA DE MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD

2002 CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD

2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONGs

EDELMAN TRUST BAROMETER EN RETROSPECTIVA

Page 4: Edelman Trust Barometer 2014

UNO | EL ESTADO DE LA CONFIANZA

Page 5: Edelman Trust Barometer 2014

GLOBAL 54UAE 79China 79Singapur 73Indonesia 72India 69Malasia 65Canadá 60Países Bajos 60México 59

Hong Kong 59

Australia 58Brasil 57Alemania 57Argentina 53Reino Unido 52Suecia 51Corea del Sur 51S. África 50Estados Unidos

49

Francia 46Japón 44Italia 43Turquía 41España 39Irlanda 39Rusia 37Polonia 35

GLOBAL 57 China 80 Singapur 76 India 71 México 68 Hong Kong 67 UAE 66 Malasia 64 Canadá 62 Indonesia 62 Estados Unidos

59

Países Bajos 59 Brasil 55 Alemania 55 Francia 54 Suecia 54Reino Unido 53 Italia 51 Australia 50 Polonia 48Corea del Sur 47 Irlanda 46 Argentina 45 España 42 Turquía 42 Japón 41 Rusia 36El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones (es

decir, gobierno, empresas, medios de comunicación y ONGs). Total global de 20 países que no incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Sudáfrica, Turquía y UAE.

5

MAYORES AUMENTOS DE

CONFIANZA DESDE 2013

UAE +13Indonesia +10Australia + 8Argentina + 8

ÍNDICE DE CONFIANZA: LEVE DECLIVE CON GRANDES VARIACIONES REGIONALES;LOS MAYORES DESCENSOS EN POLONIA, ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO

2013 2014

MAYORES DESCENSOS DE

CONFIANZA DESDE 2013Polonia -13

Estados Unidos. -10

México -9

CO

NFÍA

NEU

TR

AL

DESC

ON

FÍA

Page 6: Edelman Trust Barometer 2014

2014

CO

NFÍA

NEU

TR

AL

DESC

ON

FÍA

DIFERENCIA GLOBAL DE

CONFIANZA DE

9 puntos

MERCADOS CON LAS MAYORES BRECHAS DE PERCEPCIÓN:

UAE (15

puntos) Australia (14

puntos) Alemania (13

puntos) Francia (13

puntos) Suecia (13

puntos)

GLOBAL 47China 67UAE 64Singapur 64Indonesia 62India 61Malasia 57Canadá 54México 53Países Bajos 51Hong Kong 50Brasil 49Argentina 49Australia 44Alemania 44Corea del Sur 43Reino Unido 42Sudáfrica 42Estados Unidos 42

Italia 41Japón 40Turquía 39Suecia 38España 36Irlanda 35Francia 33Polonia 32Rusia 31

El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones (es decir, gobierno, empresas, medios de comunicación y ONGs). Total global de 27 países..

6

MAYOR CONFIANZA EN EL PÚBLICO INFORMADO QUE EN EL GENERAL

2014GLOBAL 56

UAE 79China 79Singapur 73Indonesia 72India 69Malasia 65Canadá 60Países Bajos 60México 59Hong Kong 59Australia 58Brasil 57Alemania 57Argentina 53Reino Unido 52Suecia 51Corea del Sur

51

Sudáfrica 50Estados Unidos

49

Francia 46Japón 44Italia 43Turquía 41España 39Irlanda 39Rusia 37Polonia 35

Page 7: Edelman Trust Barometer 2014

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 2 Box, confía mucho y Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.

ONGs EMPRESAS

GOBIERNO

LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y LAS ONGS CONTINÚA ESTABLE,MIENTRAS QUE DECRECE EN EL GOBIERNO Y EN LOS MEDIOS

7

TOTAL CONFIANZA

CONFIANZA MUY ALTA

MEDIOS

2013 2014

22% 23%

63% 64%

#1

2013 2014

17% 16%

57% 52%

#3

2013 2014

17% 16%

58%58%

#2

2013 2014

16% 15%

48% 44%

#4

GLOBAL

Page 8: Edelman Trust Barometer 2014

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 2 Box, confía mucho y Top 4 Box, Trust) Público informado.

ONGs EMPRESAS

GOBIERNO

LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y LAS ONGS AUMENTA,SE MANTIENE ESTABLE EN LOS MEDIOS Y DISMINUYE EN EL GOBIERNO

8

AMÉRICA LATINA

TOTAL CONFIANZA

CONFIANZA MUY ALTA

MEDIOS

2013 2014

27% 25%

65% 67%

#22013 2014

31% 36%

69% 71%

#1

2013 2014

23% 18%

59%59%

#32013 2014

10% 7%

31% 29%#4

Page 9: Edelman Trust Barometer 2014

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 2 Box, confía mucho y Top 4 Box, Trust) Público informado.

ONGs EMPRESAS

GOBIERNO

SE REGISTRA UN AUMENTO DE CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES

9

TOTAL CONFIANZA

CONFIANZA MUY ALTA

MEDIOS

2013 2014

23%36%

66%76%

#1

2013 2014

14% 15%

47% 54%

#3

2013 2014

14% 15%

52%58%

#2

2013 2014

6% 8%19% 23%#4

ARGENTINA

Page 10: Edelman Trust Barometer 2014

LOWER/EQUAL TRUST IN 9 COUNTRIES

HIGHER TRUST IN 17 COUNTRIES

50%

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.10

AUMENTA LA CONFIANZA EN LAS ONGS; LA MAYORÍA DE LOS MERCADOSIGUAL O POR ENCIMA DEL 60% DEL NIVEL DE CONFIANZA

2013

2014

N.A.

63%

51%

57%

66% 67%69%

61%64% 64%

66%

55%

59%

81%

56%

76% 75%

46%

40%37%

76%

63%

69%

63%

73%

83%

70%

62%64%66%

73%

67%

76%76% 75%

67%70% 69%

70%

59%62%

84%

58%

77%76%

47%

41%

37%

75%

62%64%

58%

67%

74%

61%

47%

ONGs son las instituciones más confiables en 20 de los 27 países encuestados en el 2014MENOR O IGUAL

CONFIANZAEN 9 PAÍSES

MAYOR CONFIANZA EN 17 PAÍSES

Page 11: Edelman Trust Barometer 2014

11

LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS SE ESTABILIZA; EL ESCEPTICISMO OCCIDENTALSE FORTALECE Y LOS MERCADOS EN DESARROLLO SE RECUPERAN

Q11-14. [EMPRESAS EN GENERAL] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.

N.A.

MENOR O IGUAL CONFIANZA EN 15 PAÍSESMAYOR CONFIANZA EN 12 PAÍSES

2013

2014

50%

Globa

l

Sudá

frica

UAE

Austra

lia

Argen

tina

Alem

ania

Mal

asia

Corea

del

Sur

Indo

nesia

Brasil

Rusia

Canad

á

China

Japó

n

Reino

Uni

do

Fran

ciaIn

dia

Irlan

da

Turq

uía

Esta

dos Uni

...

Espa

ña

Sing

apur

Países

Baj

os

Suec

ia

Méx

ico

Hong

Kong

Italia

Polo

nia

0.58

0.65

0.48

0.52

0.48

0.63

0.31

0.74

0.64

0.4

0.58

0.74

0.52

0.56

0.44

0.81

0.440.47

0.62

0.44

0.77

0.61

0.58

0.82

0.60.56 0.56

58%

63%

82%

59% 58%57%

72%

39%

82%

70%

45%

62%

77%

53%56%

43%

79%

41%43%

58%

38%

71%

54%

51%

73%

49%

45% 45%

Page 12: Edelman Trust Barometer 2014

CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS

20142013

Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados .

12

LA TECNOLOGÍA SE MANTIENE COMO EL SECTOR MÁS CONFIABLE;EL SECTOR FINANCIERO COMO EL MENOS CONFIABLE

Servicios financieros

Medios

Bancos

Telecomunicaciones

Químicos

Energía

Elaboración de cerveza

Bienes de consumo

Farmacéuticos

Empresas de salud

Alimentos y bebidas

Entretenimiento

Productos de consumo electrónico

Automotriz

Tecnología

59%

59%

61%

63%

67%

68%

71%

71%

74%

74%

78%

80%

82%

84%

88%

Servicios financieros

Medios

Bancos

Telecomuni-caciones

Químicos

Energía

Elaboración de cerveza

Bienes de consumo

Farmacéuticos

Empresas de salud

Alimentos y bebidas

Entretenimiento

Productos de consumo elec-

trónico

Automotriz

Tecnología

53%

59%

52%

63%

63%

64%

66%

71%

68%

66%

77%

80%

79%

77%

84%80% #1

72% #3

77% #2

66%

67%

61%

61%

66%

63%

61%

57%

64%

54%

52%

53%

2014

AMÉRICA LATINA

Page 13: Edelman Trust Barometer 2014

2013 vs. 2014

SE MANTIENE LA TENDENCIA GLOBAL Y REGIONAL,CON UN IMPORTANTE AUMENTO EN LA CONFIANZA DEL SECTOR FINANCIERO

13

20142013

Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados .

Servicios financieros

Medios

Telecomunicaciones

Energía

Bancos

Químicos

Elaboración de cerveza

Bienes de consumo

Farmacéuticos

Empresas de salud

Alimentos y bebidas

Entretenimiento

Productos de consumo electrónico

Automotriz

Tecnología

43%

49%

49%

51%

52%

52%

63%

63%

63%

65%

70%

73%

74%

80%

80%

Servicios financieros

Medios

Telecomuni-caciones

Energía

Bancos

Químicos

Elaboración de cerveza

Bienes de consumo

Farmacéuticos

Empresas de salud

Alimentos y bebidas

Entretenimiento

Productos de consumo elec-

trónico

Automotriz

Tecnología

33%

48%

52%

45%

36%

50%

59%

61%

54%

51%

70%

71%

72%

72%

81%-1

+8

+2

+2

0

+14

+9

+2

+4

+2

+16

+6

-3

+1

+10

CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS ARGENTINA

Page 14: Edelman Trust Barometer 2014

Japón

Aleman

ia

Suiza

Canad

á

Suec

ia

Franc

iaRein

o Unid

oEs

tados

Unid

osPa

íses B

ajos

Italia

Brasil

Espa

ñaCor

ea de

l Sur

China

Rusia

Méx

ico

India

89% 88% 88% 86% 85%81% 79%

74% 73% 73%69%

65%62%

56% 56% 54%50%

14

CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CON SEDE EN LOS SIGUIENTES PAÍSES

Q26-Q42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en empresas globales con sede en países específicos. Por favor, indique en cuánto confías en empresas globales con sede en los siguientes países a hacer lo que es correcto. Usa la escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’ (Top 4 Box, Trust) Públicos informados

LAS EMPRESAS CON SEDE EN PAÍSES BRIC SUFREN UN DÉFICIT DE CONFIANZA

M Á S C O N F I A B L E S

AMÉRICA LATINA

Page 15: Edelman Trust Barometer 2014

91% 91% 90%87%

82%79%

74% 73%69% 67% 67%

62%56% 54%

46%42% 40%

15

CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CON SEDE EN LOS SIGUIENTES PAÍSES

Q26-Q42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en empresas globales con sede en países específicos. Por favor, indique en cuánto confías en empresas globales con sede en los siguientes países a hacer lo que es correcto. Usa la escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’ (Top 4 Box, Trust) Públicos informados

LAS EMPRESAS CON SEDE EN PAÍSES BRIC SUFREN UN DÉFICIT DE CONFIANZA,A EXCEPCIÓN DE BRASIL Y CHINA

M Á S C O N F I A B L E S

ARGENTINA

Page 16: Edelman Trust Barometer 2014

16

EMPRESAS FAMILIARES Y PYMES GOZAN DE MAYOR CONFIANZA, EXCEPTO EN ASIA;ESTATALES CON MENOR CONFIANZA EN TODO EL MUNDO

CONFIANZA EN DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS

Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 27 países.

GLOBAL APAC UNIÓN EUROPEA NORTE AMÉRICA AMÉRICA LATINA

71%

62%

76%

85% 83%

68% 65% 68%

78% 80%

63%

74%

48%

60%

72%

62% 62%57%

63%

74%

61%

73%

47% 45%

70%

54%

63%

47% 46% 45%

DE PROPIEDAD FAMILIAR PEQUEÑAS Y MEDIANAS QUE COTIZAN EN BOLSA

DE FINANCIACIÓN PRIVADA GRANDES EMPRESAS ESTATALES

Page 17: Edelman Trust Barometer 2014

17 Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado.

EN ARGENTINA, MENOR NIVEL DE CONFIANZAEN LAS EMPRESAS ESTATALES QUE A NIVEL REGIONAL Y GLOBALCONFIANZA EN DIFERENTES TIPOS DE EMPRESA

DE PROPIEDAD FAMILIAR

PEQUEÑAS Y MEDIANAS

QUE COTIZAN EN BOLSA

DE FINANCIACIÓN PRIVADA

GRANDES EMPRESAS

ESTATALES

71% 68%63% 62% 61%

54%

83% 80%

72% 74%70%

45%

82%

73%

65% 66%

58%

28%

Global América latina

Page 18: Edelman Trust Barometer 2014

BLOGUERO

FUNCIONARIO DE GOBIERNO O REGULADOR

JUNTA DI-RECTIVA

REPRESEN-TANTE DE ONG

CEO

*EM-PRENDEDOR

EMPLEADO REGULAR

ANALISTA FI-NANCIERO O

DE INDUSTRIA

"UNA PERSONA COMO YO"

ACADÉMICO O EXPERTO

EXPERTO TÉCNICO DE UNA COM-

PAÑÍA

31%

31%

58%

63%

63%

64%

70%

71%

81%

83%

83%

BLOGUERO

FUNCIONARIO DE GOBIERNO O

REGULADOR

JUNTA DIRECTIVA

REPRESENTANTE DE ONG

CEO

*EMPRENDEDOR EXITOSO

EMPLEADO REGULAR

ANALISTA FI-NANCIERO O DE

INDUSTRIA

"UNA PERSONA COMO YO"

ACADÉMICO O EXPERTO

EXPERTO TÉCNICO DE UNA COM-

PAÑÍA

30%

28%

56%

65%

58%

70%

63%

66%

82%

82%

81%

2014

CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS

20142013

Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente Creíble) Público informado.

18

LEVE AUMENTO EN LA CONFIANZA DE TODOS LOS VOCEROS. EL MAYOR INCREMENTO EN EL EMPLEADO REGULAR

68% #2

70% #1

63% #3

55%

53%

45%

46%

54%

43%

37%

25%

*Cambiado de “Emprendedor Exitoso” en 2013

AMÉRICA LATINA

Page 19: Edelman Trust Barometer 2014

BLOGUERO

FUNCIONARIO DE GOBIERNO O REGULADOR

*EM-PRENDEDOR

JUNTA DI-RECTIVA

CEO

EMPLEADO REGULAR

ANALISTA FI-NANCIERO O

DE INDUSTRIA

REPRESEN-TANTE DE ONG

UNA PERSONA COMO YO

EXPERTO TÉCNICO DE UNA COM-

PAÑÍA

ACADÉMICO O EXPERTO

26%

28%

53%

56%

58%

66%

68%

70%

79%

86%

88%

BLOGUERO

FUNCIONARIO DE GOBIERNO O

REGULADOR

*EMPRENDEDOR EXITOSO

JUNTA DIRECTIVA

CEO

EMPLEADO REGULAR

ANALISTA FI-NANCIERO O DE

INDUSTRIA

RESPRESEN-TANTE DE ONG

UNA PERSONA COMO YO

EXPERTO TÉCNICO DE UNA COM-

PAÑÍA

ACADÉMICO O EXPERTO

21%

18%

55%

46%

52%

63%

57%

69%

83%

79%

83%

2013 vs.2014

CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS

20142013

Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente Creíble) Público informado.

19

AUMENTO EN LA CONFIANZA DE TODOS LOS VOCEROS MENOS LOS EMPRENDEDORES.MEJORA DEL ANALISTA FINANCIERO, JUNTA DIRECTIVA Y FUNCIONARIO DEL GOBIERNO

+5

+7

-4

+1

+11

+3

+6

+10

-2

+10

+5

*Cambiado de “Emprendedor Exitoso” en 2013

ARGENTINA

Page 20: Edelman Trust Barometer 2014

36% 27% 24% 24%37% 29% 28% 26%

LÍDERES DE GOBIERNO

20

LÍDERES DE NEGOCIOS

Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente?Q144B-147B [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en los líderes del gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Público general

2013 2014

2013 2014

13% 12% 11% 12%13% 12% 12% 13%

CONFIANZA EN LÍDERES DE EMPRESAS Y DEL GOBIERNO PARA HACER LO SIGUIENTE

CRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA

AMÉRICA LATINA

Page 21: Edelman Trust Barometer 2014

30%18% 18% 14%

28% 19% 20% 15%

CONFIANZA EN LÍDERES DE EMPRESAS Y DEL GOBIERNO PARA HACER LO SIGUIENTE

LÍDERES DE GOBIERNO

21

LÍDERES DE NEGOCIOS

Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente?Q144B-147B [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en los líderes del gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Público general

CRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA;EN ARGENTINA, LEVE REPUNTE DE LOS LÍDERES DE GOBIERNO

2013 2014

2013 2014

9% 6% 7% 10%12% 11% 12% 10%

ARGENTINA

Page 22: Edelman Trust Barometer 2014

50%

CONFIANZA EN EL GOBIERNO

22

DISMINUCIÓN SIGNIFICATIVA DE LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO;LAS BAJAS MÁS GRANDES SE DAN EN EE.UU., FRANCIA Y HONG KONG

Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.

N.A.

MENOR O IGUAL CONFIANZA EN 17 PAÍSESMAYOR CONFIANZA EN 9

PAÍSES

2013

2014

= BAJA HISTÓRICA BAJA HISTÓRICA GLOBAL (2009) = 43%

Globa

l

Sudá

frica

UAE

Austra

lia

Japó

n

Indo

nesia

Argen

tina

Turq

uía

Brasil

Alem

ania

Corea

del

Sur

Rusia

Espa

ña

Países

Baj

os

Suec

iaIn

dia

Reino

Uni

do

China

Mal

asia

Canad

á

Sing

apur

Italia

Polo

nia

Irlan

da

Méx

ico

Esta

dos Uni

...

Fran

cia

Hong

Kong

0.48

0.73

0.43

0.32

0.47

0.19

0.4

0.33

0.480.44

0.29

0.2

0.620.65

0.57

0.47

0.81

0.60.58

0.82

0.35

0.3 0.32

0.41

0.530.49

0.63

44%

17%

88%

56%

45%

53%

23%

43%

34%

49%45%

27%

18%

60%63%

53%

42%

76%

54%

51%

75%

24%

19% 21%

28%

37%

32%

45%

Page 23: Edelman Trust Barometer 2014

2009 2010 2011 2012 2013 201430%

40%

50%

60%

70%

50%

54%56%

53%

58% 58%

43%47%

52%

43%

48% 44%

EMPRESAS GOBIERNO

14 puntosde brecha

de confianza entre los negocios

y el gobierno

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.

BRECHA HISTÓRICA ENTRE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO

CONFIANZA EN EL GOBIERNO Y LOS NEGOCIOS

23

GLOBAL

Page 24: Edelman Trust Barometer 2014

2011 2012 2013 201420%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

78%

67%69%

71%

67%

58% 59% 59%

75%

65% 65%67%

61%

34%31% 29%

ONGs

Medios

Empresas

Gobierno

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado

CONFIANZA MÁS CONSISTENTE EN LAS ONGS QUE EN EL GOBIERNO

CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES

24

AMÉRICA LATINA

Page 25: Edelman Trust Barometer 2014

2011 2012 2013 201410%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

70%

75%

66%

76%

60%

49%47%

54%

63%57%

49%

58%

54%

36%

19%23%

ONGs

Medios

Empresas

Gobierno

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado

REPUNTE EN EL NIVEL DE CONFIANZA DE LAS CUATRO INSTITUCIONES.LAS ONGS AFIANZAN SU POSICIÓN DE LIDERAZGO

CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES - ARGENTINA

25

ARGENTINA

Page 26: Edelman Trust Barometer 2014

DOS | LA INTERSECCIÓN ENTRE

LA EMPRESA Y EL GOBIERNO

Page 27: Edelman Trust Barometer 2014

LOS PÚBLICOS INFORMADOS EXIGENMAYOR REGULACIÓN EN TODOS LOS SECTORES CONSULTADOS

27

REGULACIÓN GUBERNAMENTAL DE LOS NEGOCIOS Y LOS SECTORES

Q148. [TRACKING] Cuando se trata de la regulación gubernamental de los negocios, ¿cree que su gobierno regula los negocios demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q262. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de servicios financieros, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q263. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de la energía, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q264. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de alimentos y bebidas, ¿cree usted que el gobierno regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados.

52%56% 58%

49%

31%

23% 22% 20%

NO HAY SUFICIENTE REGULACIÓN HAY DEMASIADA REGULACIÓN

AMÉRICA LATINA

Page 28: Edelman Trust Barometer 2014

LOS PÚBLICOS INFORMADOS EXIGEN MÁS REGULACIÓN EN TODOS LOS SECTORES,MAYORMENTE EN LAS INDUSTRIAS DE ENERGÍA Y DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

28

REGULACIÓN GUBERNAMENTAL DE LOS NEGOCIOS Y LOS SECTORES

Q148. [TRACKING] Cuando se trata de la regulación gubernamental de los negocios, ¿cree que su gobierno regula los negocios demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q262. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de servicios financieros, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q263. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de la energía, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q264. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de alimentos y bebidas, ¿cree usted que el gobierno regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados.

38%45%

51%45%

48%

39%

31%27%

NO HAY SUFICIENTE REGULACIÓN HAY DEMASIADA REGULACIÓN

ARGENTINA

Page 29: Edelman Trust Barometer 2014

32%

22% 21%

16%

5%3%

1%

MÁS DE LA MITAD CREE QUE EL ROL MÁS IMPORTANTE DEL GOBIERNO ES PROTEGERA LOS CONSUMIDORES DE EMPRESAS IRRESPONSABLES Y REGULAR LOS NEGOCIOS

29

ROL MÁS IMPORTANTE DEL GOBIERNO EN LOS NEGOCIOS

Q149. [TRACKING] ¿Cuál de los siguientes es el papel más importante que el gobierno debe desempeñar en el negocio? Públicos informados.

ARGENTINA

Page 30: Edelman Trust Barometer 2014

LOS DIVERSOS SECTORES DEBEN TENER MAYOR PARTICIPACIÓNEN EL DEBATE DE LAS DECISIONES POLÍTICAS QUE LOS INVOLUCREN

30

PORCENTAJE QUE APRUEBA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES

Q265-270. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo está con las siguientes afirmaciones? Públicos informados.

77%

83%

81%

83%

La industria de los servicios financieros debe ser un participante más activo en el debate más amplio sobre el futuro del sistema bancario

Cuando los políticos desarrollan nuevas regulaciones sobre las empresas y las industrias, deberían consultar con muchas o todas las partes interesadas (ONGs, académicos, empresas e industrias afectadas, etc.) antes de tomar decisiones finales

La industria de la energía debe ser un participante más activo en el debate sobre la política energética

La industria de los alimentos y las bebidas debe ser un participante más activo en el debate sobre las soluciones a los problemas de política alimentaria y nutricional

AMÉRICA LATINA

Page 31: Edelman Trust Barometer 2014

LOS DIVERSOS SECTORES DEBEN TENER MAYOR PARTICIPACIÓNEN EL DEBATE DE LAS DECISIONES POLÍTICAS QUE LOS INVOLUCREN

31

PORCENTAJE QUE APRUEBA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES

Q265-270. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo está con las siguientes afirmaciones? Públicos informados.

81%

64%

79%

74%

La industria de los servicios financieros debe ser un participante más activo en el debate más amplio sobre el futuro del sistema bancario

Cuando los políticos desarrollan nuevas regulaciones sobre las empresas y las industrias, deberían consultar con muchas o todas las partes interesadas (ONGs, académicos, empresas e industrias afectadas, etc.) antes de tomar decisiones finales

La industria de la energía debe ser un participante más activo en el debate sobre la política energética

La industria de los alimentos y las bebidas debe ser un participante más activo en el debate sobre las soluciones a los problemas de política alimentaria y nutricional

ARGENTINA

Page 32: Edelman Trust Barometer 2014

TRES | CONSTRUYENDO CONFIANZA A TRAVÉS DEL CONTEXTO

Page 33: Edelman Trust Barometer 2014

33

La investigación de Edelman Trust Barometer revela16 atributos específicos que construyen confianza

Pueden ser agrupados encinco clusters de desempeño enumerados aquí en orden de importancia

16 ATRIBUTOS CLAVE PARA CONSTRUIR CONFIANZA

ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS INVERSORESTENER UN MUY RESPETADO Y ADMIRADO LIDERAZGOFIGURAR EN LA LISTA MUNDIAL DE LAS MEJORES EMPRESAS

OPERACIONES

TRABAJAR PARA PROTEJER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE

ATENDER LAS NECESIDADES SOCIALES DÍA A DÍA

CREAR PROGRAMAS QUE IMPACTEN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL

ASOCIARSE CON ONGs, GOBIERNO Y TERCEROS PARA ATENDER LAS NECESIDADES SOCIALES

PROPÓSITOS

INNOVAR CON NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS

OFRECER PRODUCTOS O SERVICIOS DE BUENA CALIDAD

PRODUCTOS Y SERVICIOS

LLEVAR A CABO ACCIONES RESPONSABLES SOBRE UN TEMA O CRISIS

TENER PRÁCTICAS EMPRESARIALES TRANSPARENTES Y ABIERTAS

TENER PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS

INTEGRIDAD

COMUNICAR CON FRECUENCIA Y HONESTIDAD EL ESTADO DE LA EMPRESA

ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y OFRECER UNA RESPUESTA

TENER BUEN TRATO HACIA LOS EMPLEADOS

PRESTAR MÁS ATENCIÓN AL CLIENTE QUE AL BENEFICIO ECONÓMICO

COMPROMISO

Page 34: Edelman Trust Barometer 2014

-21

-22

-22

-20

-22

-21

-20

-22

-19

-12

-17

-18

-14

-10

-7

-12SE ASOCIA CON LAS ONGs

FIGURA EN LA LISTA MUNDIAL DE LAS MEJORES EMPRESAS

SATISFACE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD

ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS

COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE

CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS

TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS

33%

40%

42%

42%

41%

42%

47%

42%

42%

44%

44%

44%

46%

46%

46%

52%

45%

47%

52%

56%

59%

59%

59%

61%

64%

64%

65%

66%

66%

68%

68%

73%

Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países; Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremadamente pobre” y 9 significa que se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bien) Públicos informados.

IMPORTANCIA DE LA EMPRESA VS. RENDIMIENTO EN 16 CONDUCTORES DE CONFIANZA Gap

34

IMPORTANCE

ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA;GRAN BRECHA ENTRE EXPECTATIVA VS. PERFORMANCE

INTEGRIDAD

PROPÓSITOS

OPERACIONES

PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMPROMISO

AMÉRICA LATINA

Page 35: Edelman Trust Barometer 2014

-30

-31

-30

-29

-30

-30

-32

-29

-26

-25

-23

-16

-15

-10

-17

-12ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS INVERSORES

SE ASOCIA CON LAS ONGs

FIGURA EN LA LISTA MUNDIAL DE LAS MEJORES EMPRESAS

TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO

ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS

SATISFACE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD

CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA

COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU NEGOCIO

TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS

COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE

CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS

ESCUCHA LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y RESPONDE

TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS

TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES

OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

30%

25%

35%

37%

37%

32%

33%

33%

35%

33%

35%

37%

39%

38%

37%

43%

42%

42%

45%

52%

53%

55%

58%

59%

64%

65%

65%

67%

68%

68%

68%

73%

Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países; Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremadamente pobre” y 9 significa que se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bien) Públicos informados.

IMPORTANCIA DE LA EMPRESA VS. RENDIMIENTO EN 16 CONDUCTORES DE CONFIANZA Gap

35

IMPORTANCEPERFORMANCE

ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA; BRECHA SIMILAR

INTEGRIDAD

PROPÓSITOS

OPERACIONES

PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMPROMISO

ARGENTINA

Page 36: Edelman Trust Barometer 2014

86% 85% 84% 83%76%

63%

QUÉ DEBE HACER UN CEO PARA CONSTRUIR CONFIANZA

36

ACCIONES QUE UN CEO PUEDE TOMAR PARA CONSTRUIR CONFIANZA EN SÍ MISMO Y EN SU EMPRESA

Q254A-261A. [SPLIT SAMPLE ] Pensando en las siguientes acciones que un CEO puede tomar, ¿cuán importante es cada de ellas para construir confianza en el CEO? (Top 4 Box, Total Importante) Públicos informados.

AMÉRICA LATINA

Page 37: Edelman Trust Barometer 2014

87% 86% 86% 84%

71%

52%

QUÉ DEBE HACER UN CEO PARA CONSTRUIR CONFIANZA

37

ACCIONES QUE UN CEO PUEDE TOMAR PARA CONSTRUIR CONFIANZA EN SÍ MISMO Y EN SU EMPRESA

Q254A-261A. [SPLIT SAMPLE ] Pensando en las siguientes acciones que un CEO puede tomar, ¿cuán importante es cada de ellas para construir confianza en el CEO? (Top 4 Box, Total Important) Públicos informados.

ARGENTINA

Page 38: Edelman Trust Barometer 2014

PRIMERA FUENTE UTILIZADA PARA CONFIRMAR / VALIDAR

INFORMACIÓN DE ÚLTIMO MOMENTO SOBRE LOS NEGOCIOS

PRIMERA FUENTE A ACUDIR PARA NOTICIAS DE ÚLTIMO MOMENTO

ACERCA DE LOS NEGOCIOS

PRIMERA FUENTE A ACUDIR PARA INFORMACIÓN GENERAL SOBRE

NEGOCIOS

Búsqueda online Televisión Diario

28% 25% 20%

Búsqueda online Diario Televisión

30% 26% 21%

65% 65%54%

47% 45%

Q178-182. [TRACKING] Al buscar noticias e información general, ¿cuánto confiaría usted en cada tipo de fuente de noticias e información? Por favor, utilice una escala de 9 puntos en la que uno significa ‘no confío en absoluto’ y nueve significa que ‘confía mucho’. Públicos informados en un total global de 27 países (Top 4 Box, Trust).Q183. En un día típico, ¿cuál es la primer fuente a la que acude para obtener información general acerca de los negocios?Q184. ¿Cuál es la primera fuente a la que acude para información de último momento de los negocios?Q185. ¿A Cuál de las siguientes fuentes acude usualmente para confirmar / validar la información sobre las últimas noticias acerca de los negocios? Públicos informados en un total global de 27 países38

NIVELES DE CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN

EL PODER DE LA BÚSQUEDA

Búsqueda online Televisión Diario

36%

20% 19%

GLOBAL

Page 39: Edelman Trust Barometer 2014

65% 65%

54%47% 45%

79%72%

62% 60% 61%

75%70%

52%47%

52%

Global América LatinaArgentina

Q178-182. [TRACKING] Al buscar noticias e información general, ¿cuánta confianza tiene en cada tipo de fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza la escala de 9 puntos donde uno significa que “no tiene confianza” y nueve significa que “tiene confianza”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados.

CONFIANZA EN DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN

39

EN AMÉRICA LATINA HAY MAYOR CONFIANZA EN LAS DIFERENTES FUENTESDE INFORMACIÓN QUE A NIVEL GLOBAL Y LOCAL

AMÉRICA LATINA

Page 40: Edelman Trust Barometer 2014

UN NUEVO ENTORNO DE CONFIANZA

40

El 84% cree que una empresa puede tomar acciones específicas que aumenten los beneficios y

mejoren las condiciones económicas y sociales en las comunidades donde opera.

Las operaciones y programasde RSE son ahora esenciales.Las empresas deben centrarse en

Compromiso e Integridad para construir confianza.

El CEO debe convertirse en Chief Engagement Officer

Ha habido un cambio significativo en el entorno de confianza desde 2009. Las empresas deben liderar el debate para el cambio.Las personas confían en las empresas para innovar, unir y distribuir a través de las fronteras de una manera en que el gobierno no puede. Esta confianza viene con la expectativa y la responsabilidad para mantenerlo. Hacer esto implica un riesgo menor que no hacerlo.

Page 41: Edelman Trust Barometer 2014

NECESITAMOS EVOLUCIONAR…

MacroMicro

Valor(es) compartidosTransaccional

Expectativas socialesRequisitos legales

Cómo y por quéQué

Page 42: Edelman Trust Barometer 2014