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Einladung Customer Experience Forum

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Informationen und Programm zum Customer Experience Forum am 17. Juni 2010 im Swisscom BrandGym

Text of Einladung Customer Experience Forum

  • 1. Liebe Customer Experience Enthusiasten, wir sehen immer mehr Firmen, die Customer Experience (CX) als strategisches Differenzierungsmerkmal fr sich erkannt haben. In diesem Zusammenhang hren wir oft von den blichen Verdchtigen wie Apple, Amazon, Four Seasons, Virgin Air oder Zappos. Doch warum so weit schauen? Auch hier in der Schweiz gibt es immer mehr Unternehmen, die das Thema Customer Ex- perience strategisch, ganzheitlich und mit einer Outside-In Perspektive ange- hen. Gehren Sie einem solchen Unternehmen an?Dann laden wir Sie herzlich ein am, an einem inspirierenden Ort, in ungezwungener Atmosphre mit Gleichgesinnten Ihre Erlebnisse, Erfahrungen und Erkenntnisse auszutauschen.Das Forum bringt engagierte Menschen mit einem Herz fr Customer Experi- ence in einen aktiven Dialog zusammen, um gemeinsam mehr zu erreichen. Wir bieten einen inspirierenden Rahmen und sorgen fr die richtige Mischung aus interessanten Personen, die etwas zu sagen haben. Das macht den Nutzen und Erfolg des Forums aus. Entsprechend haben wir das Programm gestaltet, das spannende Inhalte, viel Interaktion und Zeit zum Netzwerken gewhrleistet.Wir freuen uns auf Sie! Miriam BleulerHelmut Kazmeier SwisscomStimmt

2. Wir freuen uns auf Leute, die unsere Leidenschaft fr Customer Experience teilen, Outside-In Denker oder ganz einfach: Leute, denen Ihre Kunden wirklich wichtig sind und die wie wir glauben, dass ein gutes Customer Experience ein Schlssel zum Erfolg ist. Vier Begriffe charakterisieren, worum es beim Customer Experience Forum geht: Sie haben die Mglichkeit das Forum mitzugestalten Im Vor- feld, wie am Tag selbst. Sie bringen sich aktiv ein und sind essentieller Teil des Events, nicht Beiwerk. Fordern Sie die anderen Teilnehmenden heraus und stellen Sie sich deren Herausforderungen. Sie knnen wertvolle Beziehungen zu Gleichgesinnten unter- schiedlicher Unternehmen und Branchen aufbauen. Diese Verbindungen ermglichen Ihnen ber das Forum hinaus, Sparringspartner zu kontak- tieren, Ideen zu diskutieren oder sich neue Impulse von Aussen zu holen.Sie bringen Ihre Erlebnisse, Erfahrungen und Erkenntnisse mit in die Konversation ein und lassen andere daran teilhaben. So entstehen hochrelevante, praxisbezogene Diskussionen von denen alle Beteiligten protieren. Sie erleben einen Tag voller Inspiration, spannender Diskussionen, neuer Kontakte an einem aussergewhnlichen Ort in einer freundschaftlichen und informellen Atmosphre. Von diesem Erlebnis begelt knnen Sie mit neuen Ideen frischen Wind in Ihr Unternehmen bringen. 3. Im September 2009 hat Stimmt die Customer Experience Fair mit 16 Teilnehmern aus zehn Organisationen wie Credit Suisse, Kuoni, Phonak oder PricewaterhouseCoopers durchgefhrt. Das Feedback darauf war so positiv, dass sich die Teilnehmerin Swisscom zusammen mit Stimmt dazu entschlossen hat, gemeinsam den Gedanken der Experience Plattform weiter zu treiben mit dem Customer Experience Forum, das kurz darauf im November 2009 stattfand. Mit mehr als doppelt so vielen Teilnehmenden wurde das Forum erneut extrem positiv aufgenommen, so dass wir eine regelmssige Veranstaltung daraus entwickeln. 4. Fr alle Frhaufsteher gibt es im wunderschnen Ingesamt vier Unternehmen, die am CX-Forum Ambiente des Caf Mlange des BrandGym einteilnehmen, stellen ihre Fallstudie vor. Im ersten Frhstck und die erste Gelegenheit, sich kennen oder wie bringe ich men- Block stehen die ersten zwei Fallstudien zur Wahl. zu lernen. Wer zudem vorab einen berblick ber schenzentriertes Design in ein technikorientiertesNach der Vorstellung des Beispiels gehen wir die CX-Welt und aktuelle Beispiele erhalten will, Unternehmen? Vor zwei Jahren hat die Visionrin in einer interaktiven Diskussion im World Cafe kann mit uns auf eine kurze CX-Reise gehen. die rmel hochgekrempelt mit dem Ziel, die ZukunftFormat den angesprochenen Themen, gewonnen Eine gute Gelegenheit, in die richtige Stimmung von Swisscom zu gestalten, Dinge zu vereinfachenErkenntnissen und aufgebrachten Fragen weiter zu kommen und t in den Tag zu starten. und Kundenherzen zu gewinnen. Zwei Jahre spter auf den Grund. sind 500 Produktmanager ausgebildete Customer Experience Designer und aus dem Konferenz- zentrum ist eine kreative Oase rund um Human Centered Design entstanden, das BrandGym ein Ort, wo Wissen lebendig wird. Christina lsst uns einen Blick hinter den Vorhang werfen und Zeit fr eine Strkung am feinen Buffet und Wir starten gemeinsam und geben eine kurzelftet nicht zuletzt das Geheimnis, wieso sie Gelegenheit weiter zu diskutieren, Kontakte zu Orientierung ber den Tag und den Ablauf. mit einem farbigen Teppich am meisten Manage- knpfen, CX-Fundstcke zu entdecken oder mentattention erhalten hat! einfach zu geniessen. Wer das BrandGym kennt, weiss, dass dies ein besonderer Ort ist. In kleinen Gruppen bekommen Das CX-Fundstck ist die Eintrittskarte fr das wir eine kurze Fhrung und Erklrung zur Entste-CX-Forum. Ein Objekt pro Gast mit Bezug zu hung, den Hintergrnden und Gedanken, die das Customer Experience und eine kurze Geschichte, BrandGym geformt haben. warum das Objekt ausgewhlt wurde. So entsteht eine gemeinsame Vernissage an CX-Fundstcken, die inspirieren, zu Diskussionen anregen und Aufschluss ber die Paten geben erlaubt ist, was beeindruckt: Bcher, Blogs, Filme, Podcasts, Bilder, Geschichten, Gegenstnde und und und Wir sind gespannt. 5. Bis zu fnf Unternehmen stellen eine aktuelle Wir geben einen kurzen berblick ber das Herausforderung vor und laden zum Nachdenken, Customer Experience Network, die weiteren Diskutieren und Feedback geben ein. Das Ganze Gefsse und Formate und die Mglichkeiten in lockerer Marktplatz Atmosphre bei Kaffeesich einzubringen. und Dessert. Wieder knnen die Teilnehmenden eine von zwei In kleinen Gruppen bekommen wir einen kurzen Fallstudien whlen und anschliessend wie zuvorEinblick in die Kunst des visuellen Kommunizierens vertiefen.und knnen gleich an einem konkreten Beispiel ben und unser Highlight des Tages visualisieren und zusammentragen.Verarbeiten des Erlebten? Gedanken austauschen? Ein Kaffee in Ruhe? Alles ist mglich.All good things come to an end. So auch das CX-Forum. Vermutlich viel zu schnell. Wir ver- abschieden die weit Gereisten und freuen uns auf den Apro, den wir ganz entspannt geniessen, dabei den Tag reektieren und Plne fr die Zukunft schmieden. So fllt der Abschied weniger schwer, denn nach dem Forum ist vor dem Forum. (Danke Sepp Herberger!) 6. Teilnehmen kann jede Person, die sich von der Interessiert an einer Teilnahme? Beschreibung des CX-Forums angesprochen fhlt Dann fllen Sie bitte folgendes Online-Formular Bis zu diesem Datum muss das Interesse und der berzeugung ist, einen aktiven Beitragbis am aus: angemeldet werden. leisten zu knnen. Um die Atmosphre und einen mglichst grossen Nutzen fr alle Beteiligten https://www.surveymonkey.com/s/cx-forum gewhrleisten zu knnen ist die Anzahl Pltze Wir besttigen allen denitiv Teilnehmenden auf 30 40 limitiert. Ihre Anmeldung wird daherden Termin. bevorzugt behandelt, wenn Sie:Wir werden uns danach bis ammit Wir verschicken ein Infopaket mit allen relevanten jeder Person in Verbindung setzen um weitereInformationen, inklusive denitiver Agenda und Abklrungen zu treffen. Teilnehmerliste.Personen, die eine Fallstudie oder eine Heraus- forderung miteinbringen, werden wir im VorfeldBeginn des eigentliche Event. des CX-Forums bei der Ausarbeitung unter- Als einzigen obligatorischen Beitrag bitten wir alle, sttzen. ein fr die Vernis- sage mitzubringen. Ansonsten werden wir das CX-Forum kostenlos halten.

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