Upload
elia-consulting
View
266
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Les Français et le portefeuille numérique mobile (m-wallet)
Citation preview
1 1
Les Français et le portefeuille numérique mobile Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IPSOS
Octobre 2013
© Elia Consulting 2013
2 2
Fiche technique
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
Sondage effectué par
Échantillon 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus.
Dates du terrain Du 08 au 10 octobre 2013.
Méthode Echantillon interrogé par Internet.
Méthode des quotas : sexe, âge, profession de la personne de référence du foyer, région et catégorie d’agglomération.
N.B. : Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux lois statistiques. Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO 20252 « Etudes de marché, études sociales et d’opinion ».
3 3
Principaux enseignements
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
48% des Français ne sont pas prêts du tout à abandonner totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile
Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le téléphone mobile : 48% des interrogés ayant entre 15 et 34 ans ne sont pas prêts du tout à abandonner
totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile
Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont les 2 freins à l’adoption du paiement par mobile qui sont les plus cités.
77% des Français qui se déclarent prêts à payer avec leur mobile seraient incités à le faire si la solution est développée par leur banque
4 4
§ Possédez-vous un smartphone ? Base : A tous
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
54% … des Français possèdent un smartphone
§ Et depuis combien de temps possédez-VOUS un smartphone ?
Moins d’un an De 1 à 2 ans De 3 à 4 ans 5 ans et plus
Base : A ceux qui possèdent un smartphone, soit 54% de l’échantillon
19% 36%
31% 14%
Etat des lieux du smartphone en France
5 5
Un tiers des Français connait précisément le principe du portefeuille numérique mobile.
§ CERTAINES BANQUES OFFRENT LA POSSIBILITÉ À LEURS CLIENTS DE RÉGLER LEURS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE DIRECTEMENT AVEC LEUR TÉLÉPHONE MOBILE, GRÂCE À UNE APPLICATION SÉCURISÉE QUI LEUR PERMET DE REMPLACER LA CARTE BANCAIRE. EN AVEZ-VOUS ENTENDU PARLER ? Base : A tous
35%
35
51
14
Oui, je sais précisément de quoi il s'agit
Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit
Non
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
Part des Français sachant précisément ce qu’est le
portefeuille numérique mobile
S/T Oui 86%
6 6
Les Français les plus jeunes sont un peu plus au fait de cette technologie que les autres.
§ Certaines banques offrent la possibilité à leurs clients de régler leurs achats sur internet ou en boutique directement avec leur téléphone mobile, grâce à une application sécurisée qui leur permet de remplacer la carte bancaire. En avez-vous entendu parler ?
Base : A tous
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
35
42
33
31
51
48
50
56
14
10
17
13
Ensemble
15-34 ans
35-59 ans
60 ans et +
Oui, je sais précisément de quoi il s'agit
Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit
Non
86
90
83
87
S/T Oui
7 7
Seulement un tiers des Français sont prêts à régler directement leurs achats via leur mobile à la place de leur carte bancaire.
§ EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ? Base : A tous
6
25
36
33
Oui, certainement Oui, probablement
Non, probablement pas Non, certainement pas
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
31%
Part des Français se déclarant prêts à payer directement leurs achats
avec leur téléphone mobile
S/T Oui 31%
S/T Non 69%
8 8
L’âge n’est pas un critère clivant sur cette question. Peu de jeunes comme de personnes âgées se déclarent prêts à adopter le paiement par mobile.
§ EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ? Base : A tous
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
6
9
6
3
25
25
24
26
36
30
36
42
33
36
34
29
Ensemble
15-34 ans
35-59 ans
60 ans et +
Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
S/T Oui
S/T Non
69
66
70
71
31
34
30
29
9 9
La carte bancaire a encore de beaux jours devant elle : très peu de Français seraient prêts à l’abandonner totalement au profit du paiement par mobile.
§ A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ? Base : A tous
2 11
39
48
Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
48%
Part des Français n’étant certainement pas prêts à abandonner la carte
bancaire pour leurs achats
S/T Oui 13%
S/T Non 87%
10 10
2
3
2
11
14
11
8
39
35
40
43
48
48
47
49
Ensemble
15-34 ans
35-59 ans
60 ans et +
Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas
Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le téléphone mobile
§ A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ? Base : A tous
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
87
83
87
92
13
17
13
8
S/T Oui
S/T Non
11 11
Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont des freins importants dans un contexte où le vol de téléphone mobile a explosé.
§ QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES Base : A tous On ne sait pas si nos données bancaires sont correctement sécurisées
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
Cela encourage le vol de téléphone mobile
En cas de perte ou de vol, on se retrouve vite en difficulté
Cela rend encore plus dépendant du téléphone mobile
Ce système favorise l’achat compulsif
Il faut donner trop d’informations personnelles avant de pouvoir s’en servir
Cela doit être plus compliqué à utiliser que les cartes bancaires
Aucun d’entre eux ne me dissuaderaient
45
43
41
27
10
10
3
5
12 12 Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
Ces inquiétudes sont surtout prégnantes chez les moins de 60 ans. Les Français les plus âgés mettent également l’accent sur la dépendance vis-à-vis du mobile.
15-34 ans
35-59 ans
60 ans et plus
On ne sait pas si nos données bancaires sont correctement sécurisées 48 48 38
Cela encourage le vol de téléphone mobile 49 41 38
En cas de perte ou de vol, on se retrouve vite en difficulté 43 43 37
Cela rend encore plus dépendant du téléphone mobile 24 26 33
Ce système favorise l’achat compulsif 10 11 9
Il faut donner trop d’informa;ons personnelles avant de pouvoir s’en servir 11 7 12
Cela doit être plus compliqué à u;liser que les cartes bancaires 2 4 4
Aucun d’entre eux ne me dissuaderaient 3 5 7
45
43
41
27
10
10
3
5
§ QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES
Base : A tous
13 13
Dans la pratique, les solutions de paiement par mobile doivent impérativement être développées par les banques pour avoir la confiance des Français.
§ QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
MA BANQUE
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR …
UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE)
77%
12%
UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS 11%
14 14
77 66
80 86
12 21
10 5 11 13 10 9
Ensemble 15-34 ans 35-59 ans 60 ans et +
Les Français les plus âgés privilégient leur banque pour développer une telle solution, les plus jeunes se montrant un peu plus sensibles aux acteurs du web.
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
§ QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
MA BANQUE
UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR …
UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE)
77%
12%
UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS 11%
15 15
Plus de la moitié des Français prêts à utiliser cette solution le feraient indifféremment, sur internet comme en magasin.
§ ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE…
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
PLUTÔT EN MAGASIN PLUTÔT SUR INTERNET
29% 12%
INDIFFÉREMMENT
59%
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
16 16
Les plus jeunes sont plus sensiblement portés vers le paiement par internet.
12 17
9 10
59 52
63 61
29 31 28 29
Ensemble 15-34 ans 35-59 ans 60 ans et +
PLUTÔT EN MAGASIN PLUTÔT SUR INTERNET INDIFFÉREMMENT
§ ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE… Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
17 17
Illustration des craintes qui subsistent à propos de cette technologie, près de la moitié de ceux qui y sont ouverts l’associent à des dépenses plutôt faibles.
17
§ ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER…
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
l + DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS 3%
DES MONTANTS DE TOUTE SORTE 51%
DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES 46%
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
18 18
Les plus jeunes d’entre eux – au pouvoir d’achat en moyenne plus bas – l’utiliseraient même plus souvent pour des achats d’une valeur plutôt faible.
3 4 2 1
51 41
58 52
46 55
40 47
Ensemble 15-34 ans 35-59 ans 60 ans et +
§ ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER…
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
+ DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS = DES MONTANTS DE TOUTE SORTE - DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
19 19
Cette solution n’est pas cantonnée à un type d’enseigne : la moitié de ceux qui utiliseraient cette technologie le feraient dans tout type de commerce.
§ DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ?
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
36%
11%
53%
EN COMMERCE PHYSIQUE ü 25% : En grande surface ü 6% : Dans une enseigne spécialisée
(électroménager, mode…) ü 5% : Dans un commerce de proximité
SUR UN SITE MARCHAND SUR INTERNET
INDIFFÉREMMENT
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
20 20
Les plus jeunes sont là encore un peu plus disposés que les autres à utiliser ce moyen de paiement sur des sites d’e-commerce.
§ DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ?
25 27 23 26
6 6 4 8 5 7 5 2
11 14 12 8
53 46
56 56
Ensemble 15-34 ans 35-59 ans 60 ans et +
En grande surface
Dans une enseigne spécialisée (électroménager, mode…)
Dans un commerce de proximité
Sur un site marchant sur internet
Indifféremment
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon