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Email Analytics: quando il punto di arrivo è invece il punto di partenza.
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EMAIL ANALYTICS Quando il punto di arrivo è invece il punto di partenza
9 Luglio 2013
Paolo Errico
COSA NON E’ L’EMAIL MARKETING?
-‐ Acquisto di database da fon9 non a:endibili o recupera9 mediante so>ware (email grabber, pagine gialle)
-‐ Costruzione del messaggio generico o di prodo:o non dis9n9vo (invio qualcosa, vediamo cosa succede)
-‐ Invio massivo, quo9diano (pensare alle quan9tà di invio e non alla qualità o all’obieIvo)
-‐ Controllare i risulta9 sulla base del: è andata bene o è andata male (amemipiace9ng J)
COSA E’ L’EMAIL MARKETING? -‐ Permission marke9ng (quando l’utente chiede: mi inviate qualcosa?)
-‐ Nurturing (cose che interessano all’utente e non solo all’azienda)
-‐ Consegna delle email vs Invio delle email (invio con outlook, invio con mio so>ware)
-‐ Analizzare i da9 per ripar9re da capo (analy9cs significa “punto di partenza” e non punto di arrivo)
Database
Messaggio
Invio
Email AnalyGcs
COSA E’ L’EMAIL MARKETING? Una serie di aIvità necessarie per arrivare al goal
Database
Messaggio
Invio
Email AnalyGcs
I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING
PROPRI CLIENTI PROSPECT
Database “caldo” , reaIvo (email nurturing)
Database “freddo” (DEM – pubblicità)
2 categorie di database: La differenza è rilevante sopraJuJo per i risultaG che si generano
QUANDO UN DATABASE può essere considerato VALIDO secondo la privacy?
valid
o
-‐ Double opt-‐in
-‐ Il des9natario conosce il mi:ente
NON valido
-‐ Nessuna autorizzazione -‐ Nessuna registrazione -‐ Prelevato da fon9 pubbliche
E’ sufficiente per il web?
Il conceJo di privacy dal punto di vista legale è stato ormai superato dal conceJo del filtro comportamentale (Yahoo, Gmail, Hotmail…)
Dialogo tra: Il tuo ultimo invio di 100.000 email: Gmail:
Dialogo tra:
Il tuo ultimo invio di 100.000 email:
Gmail:
40% di hard bounce Dove hai preso quelle liste piene di bounce? Non le avrai mica “rubate” su internet? SPAM!
2% di aperture sulla lista dei tuoi clien9
Quello che invii non interessa a nessuno. SPAM!
1% di segnalazione spam SPAM!
LA DIFFERENZA LA FA LA REPUTATION ONLINE
• Cancellare i contaU non aUvi APERTURE
• Aumenta o diminuisce la reputaGon BOUNCE
• Migliora la reputaGon CANCELLAZIONI
• Migliora la reputaGon con i provider • Abbassa la reputaGon in caso di numeri elevaG
SPAM COMPLAINT
COME MISURARE LE METRICHE DEL DATABASE?
Una lista «pulita» è una lista con la maggior parte di caselle email aIve ed esisten9
Database
Messaggio
Invio
Email AnalyGcs
I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING
5 cose (su 100!) da sapere durante la costruzione del messaggio:
-‐ Il messaggio è fa:o per chi riceve e non per chi invia (Il tuo iphone da 699 euro invece di 599 euro (prezzo medio di mercato), Ciao Marco, non puoi perdere questa occasione solo per donne)
-‐ L’ogge:o del messaggio vale il 90% della tua email (Newsle:er n.1 del 4 giugno 2013 -‐ novità)
-‐ Come si cancella l’utente? (non piu’ di 1 click)
-‐ I client di posta non sono tuI uguali (perche’ su gmail si vede diversamente che su outlook?)
-‐ Dove devo cliccare? E dove vado dopo il click? (li mando tuI sul sito, l’ho appena rifa:o)
E ancora…
PROPOSIZIONE
COERENZA DEL TARGET
REALIZZAZIONE TECNICA
Evitare di inviare cose che non interessano. La segmentazione del target è fondamentale
Sei dis9n9vo? Hai una unique selling proposi9on? Qual è il vantaggio per il des9natario?
HTML testato? Rispe:a le specifiche tecniche? E’ compa9bile con i client di posta?
Database
Messaggio
Invio
Email AnalyGcs
I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING
Inviare email è facile – Portarle a desGnazione è diverso
INFRASTRUTTURA DI INVIO e sender ID
• VELOCITA’ DI INVIO • SPF • DKIM • DMARC • WHITELISTING
CERTIFICAZIONE DEL MITTENTE
• IP REPUTATION
DOMAIN REPUTATION
• FLUSSI DI ANDATA E RITORNO (invio e ges9one dei bounce)
La tua piaJaforma di invio è dotata di quesG requisiG tecnici?
Database
Messaggio
Invio
Email AnalyGcs
I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING
INDICATORI - METRICHE
APERTURE CLICK
BOUNCE SPAM COMPLAINT
APERTURE
APERTURE CLICK
BOUNCE SPAM COMPLAINT
Una email è considerata le:a o aperta quando viene selezionata dal client di posta quando le immagini sono abilitate
Console di invio
Tracciamento con immagine trasparente di immagine da 1 pixel
Tipologia di aperture
-‐ Aperture con Immagini
-‐ Aperture senza immagini
Dato Aperture
-‐ Aperture uniche -‐ Aperture totali
APERTURE - LETTURE
CON IMMAGINI SENZA IMMAGINI
IMMAGINE TRASPARENTE DI TRACCIAMENTO
SE CLICCA VUOL DIRE CHE HA APERTO
APERTURE APERTURE UNICHE APERTURE? APERTURE UNICHE ?
CLIC CLIC UNICI CLIC SENZA IMMAGINI
CLIC UNICI SENZA IMMAGINI
APERTURE - LETTURE
% Aperture (Open Rate) • Qualità di oggeJo/miJente • Timing dell’invio • Deliverability • Fidelizzazione dei desGnatari
APERTURE - LETTURE
APERTURE CLICK
BOUNCE SPAM COMPLAINT
CLIC
CLICK I Click indicano le volte che l’iscriJo ha cliccato su un determinato link
Click
Visualizzazione browser
Condivisione social
Inoltrare (Forward)
Leggere informaGva privacy
Disiscriversi
Per dare un voto a un prodoJo o messaggio
NUMERO DI CLICK SU SINGOLO LINK
NUMERO DI CLICK PER UTENTE
CLICK UNICI
CLICK LINK A CLICK LINK B
CLICK LINK C
13 6
2
CLICK TOTALI?
CLICK UNICI?
LINK A
LINK B
LINK C
CLICK totali e unici
LINK A
LINK B
LINK C
CLICK LINK A CLICK LINK B
CLICK LINK C
162
CLICK TOTALI?
CLICK UNICI?
12
2 3
% Click (Click Through Rate) • Interesse nei contenuG • Qualità della call-‐to-‐acGon
% CTOR = Cliccatori
Aperture
• Grafica e Design del Layout • Chiarezza della call-‐to acGon • CompaGbilità del messaggio
% DisiscriU • Target errato • AJese dei desGnatari non soddisfaJe • Frequenza di invio errata
APERTURE CLICK
BOUNCE SPAM COMPLAINT
BOUNCE
BOUNCE
Indirizzi email che hanno resGtuito un errore a seguito di un invio LeJeralmente RIMBALZI
Transitori (SOFT)
Permanen9 (HARD)
Casella di posta piena Delivery problem Server in ricezione problem Too much connec9ons
3 so> bounce consecu9vi Casella non esiste Casella non più aIva
% Bounce • Blocchi AnG Spam • Problema piaJaforma di invio • No confirmed opt-‐in
APERTURE CLICK
BOUNCE SPAM COMPLAINT
SPAM COMPLAINT
SPAM COMPLAINT
Segnalazioni spam eseguite dagli utenG
Il flusso dei risultati (aspettati) di una campagna:
-‐ DELIVERABILITY -‐ DATABASE VALIDO
-‐ SUBJECT
CLICK
-‐ CREATIVITA’
-‐ CONTENUTO -‐ ASPETTI TECNICI
LEAD
-‐ LANDING PAGE AD HOC
-‐ FORM -‐ HOMEPAGE -‐ SOCIAL
APERTURE
Verde = fiducia
Non basta dire “sconto” va spiegato per cosa
Info e regolamento su www.4startup.it
4STARTUP – L’IDEA
Non basta avere un'idea di successo per avere successo. Bisogna comunicarla, condividerla, farla conoscere Spesso mancano budget e strumenG
4Startup è un proge:o nato per aiutare a diffondere le idee e amplificare la visibilità delle startup innova9ve e digitali con l’email markeGng. Il nostro obieUvo è fare rete e dotare le startup di strumenG di email markeGng professionali
4STARTUP – L’IDEA
4STARTUP – COSA OFFRIAMO
4STARTUP – fai sapere che sei con noi
Un semplice baraJo virtuale : • Vogliamo solo diffondere le buone idee. Se questa 9 sembra una
buona idea «seguici» con un «like» e un «tweet». • Se fai parte del proge:o 4Startup scarica il badge che trovi sul sito
4Startup e rendilo visibile sul tuo sito e i tuoi canali social. Le buone idee devono girare! • Uniamo le forze e cresciamo insieme! Se hai un proge:o in mente e
vuoi collaborare con noi scrivici tramite il form di 4Startup.
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