www.eqvn.net

EMAIL MARKETING

Chương trình đào tạo INTERNET MARKETING

Chuyên đề:

www.eqvn.net

Nội dung

I. Email Marketing là gì?

II. Tại sao nên sử dụng Email Marketing

III. Quy trình của Email Marketing– Lập kế hoạch– Danh sách khách hàng (Database)– Thiết kế email – Tiêu đề và Nội dung– Gửi Email– Landing page– Đo lường

IV. Thực hành

www.eqvn.net

Thuật ngữ trong Email Marketing

• Email Address (Địa chỉ Email) • Email Account (Tài khoản Email)• SMTP Server (Máy chủ gởi Email)• POP, IMAP Server (Máy chủ nhận Email)• SPAM, BLACK LIST• Email List (danh sách nhận email)• Email Template (Mẫu email)

www.eqvn.net

SMTP SERVER

POP/IMAPSERVER

Soạn thảo Email Đọc Email

Thuật ngữ trong Email Marketing

www.eqvn.net

Thuật ngữ trong Email Marketing

• Opt-in: là những người đồng ý nhận email marketing từ công ty

• Soft-bounce: thông điệp email không thể gửi đến khách hàng có thể do: hộp mail của người nhận bị đầy, file đính kèm quá lớn hay lỗi kết nối… Đây là những trục trặc tạm thời

• Hard-bounce: thông điệp email không thể gửi đến khách hàng do: email không có thực hay hết hạn sử dụng

www.eqvn.net

Email Marketing là gì?

Email Marketing không phải là…

www.eqvn.net

Email Marketing là gì?

Email Marketing

Được khách hàng đồng ý

Gửi bằng hệ thống

Có thể đo lường được

Khách hàng có quyền từ chối nhận

www.eqvn.net

Email Marketing là gì?

• Các hình thức chủ yếu

Email Marketing

CRM

SalesNewsletter

www.eqvn.net

Mục tiêu của Email Marketing là gì?

• Bạn muốn khách hàng nhận được email thì sẽ làm gì?

• Gửi 100 email thì bao nhiêu người mở, bao nhiêu người vào website?

???

www.eqvn.net

Tại sao nên sử dụng Email Marketing?

68% dân số sử dụng email

Nguồn: Cimigo Netcitizen Research 2012

www.eqvn.net

Tại sao nên sử dụng Email Marketing?

24% dân số sử dụng mạng để kiểm tra mail mỗi ngày

www.eqvn.net

Tại sao nên sử dụng Email Marketing?

• Những ưu điểm khi sử dụng Email Marketing:– Cá nhân hoá– Hiệu quả hiển thị– Chi phí thấp– Ít tốn công sức hơn so với các hình thức Marketing trực

tiếp khác– Thời gian chuẩn bị ngắn– Có thể đo lường được

1 $ = 45,06 $ ROI [Mailer-mailer 2009]

www.eqvn.net

Những công ty nào cần sử dụng Email Marketing?

• Khách hàng người check email thường xuyên 70 – 80% là nhân viên văn phòng

• Thông tin quan trọng: nhiều thông tin, cần cập nhật nhanh cho khách hàng

• Những công ty có lượng khách hàng lớn (>200)

• Tần suất mua hàng (ít nhất 1 năm/lần) – Email Newsletter

www.eqvn.net

Lập kế hoạch

• Mục đích của PLAN:– Phân bổ ngân sách– Có thời gian chuẩn bị: design, list…– Để khách hàng không cảm thấy bất ngờ và

khó chịu

Brand awareness

Grow loyalty Sales

Quy trình marketing theo từng giai đoạn

www.eqvn.net

Danh sách khách hàng (Database)

• Danh sách khách hàng – Quan trọng nhất– Chất lượng > Số lượng– Thông tin quan trọng: Email, tên, tuổi, giới

tính, ngành nghề hoạt động, nơi ở…– Tự xây dựng vs. Mua

Xây dựng

Mất thời gian

Chất lượng

Mua

Nhanh chóng

Số lượng

www.eqvn.net

Xây dựng danh sách khách hàng

Xây dựng danh sách khách hàng:

• Danh sách khách hàng cũ đúng format ngay từ đầu

• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng– Web form (

http://www.nhommua.com/tp-ho-chi-minh/) – Event/Meeting– Khuyến mại

www.eqvn.net

Danh sách khách hàng (Database)

• Cho những người đăng ký một quyền lợi đặc biệt:• 76% số người đăng ký nhận email newsletter từ một công ty là

do quyền lợi cộng thêm. [Source: prospectiv research].

• Chỉ 26% số người đăng ký là để tìm kiếm thêm thông tin.

• Có nghĩa là:

CHO HỌ QUYỀN LỢI – HỌ SẼ ĐĂNG KÝ

KINH NGHIỆM CHIA SẺ:

http://www.nhommua.com/tp-ho-chi-minh/deals/chuong-trinh-khuyen-mai-vang-7F010008037C.html

www.eqvn.net

Mua danh sách khách hàng

• Có 3 nguồn chính:

Tuyển dụng

• Thông tin chi tiết• Contact thường

xuyên sử dụng• Thường không

nhiều (tối đa 1 triệu)

Viễn thông

(internet)

• Email không active

• Địa chỉ chính xác• Thích hợp vừa

gửi email vừa direct mail (tele-sales)

Bảo hiểm

• Thông tin rộng• Không rõ ràng

(mua database từ bên khác)

www.eqvn.net

Vào inbox

Mở email

Click email

Thiết kế Email

Hệ thống

Tiêu đề email

Nội dung email

Giá trị thật sự của một chiến dịch email

marketing

LANDING PAGE

Các yếu tố quyết định giá trị của chiến dịch email marketing

www.eqvn.net

Hệ thống

Spam là thuật ngữ về:

NỘI DUNG hay KỸ THUẬT

www.eqvn.net

Hệ thống

• ESP – Email Service Provider– IP ( Gmail: 500 email/ngày, Yahoo: 200 email/ngày)– Content: nội dung giống nhau

• SMTP: đăng ký với Google– Tỷ lệ open cao SMTP được đánh giá cao

• Keywords: 2/5 (80% vào Inbox) – 4/5 (100% spam)

• Các tiêu chí khác: – Tốc độ gửi– Địa chỉ email cũ hay mới

www.eqvn.net

Tiêu đề Email

• Tiêu đề Email phải đảm bảo được các yêu cầu sau:– Tóm tắt được nội dung (dưới 35 ký tự)– Quyền lợi – Thu hút– Liên quan đến nhu cầu khách hàng– Gấp rút

• Ví dụ:– Giảm giá 50%. Tại cà phê Ibox. Chỉ còn 3 ngày.– Hãy đến và trải nghiệm cảm xúc thăng hoa trong

khung cảnh lãng mạn bên cạnh người yêu tại cà phê Ibox. Giảm giá 50%, chỉ còn 50.000 VNĐ

Tiêu đề là VUA

www.eqvn.net

Nội dung Email

– Cá nhân hoá (Ví dụ: Dear …)– Nội dung không nên quá dài (khoảng 1.5

trang A4)– Khách hàng dành 30s để đọc 3 dòng đầu tiên

– 33% click vào website nếu làm tốt– Không nên quá 3 hình trong 1 email (30s

chưa load xong hình tắt)– Không có hình thì vẫn đọc được

KINH NGHIỆM CHIA SẺ:

www.eqvn.net

Nội dung Email

• Hình ảnh vs. Nội dung– VATC– Sony & Pizza Hut

• Đơn giản, đúng nhu cầu, tiêu đề hấp dẫn Hiệu quả cao– KB Training

SHOWCASE

www.eqvn.net

Nội dung Email

“Chào Dũng (cá nhân hóa), đầu tiên tôi rất biết ơn vì bạn đã mở email này ra (chà, được đấy) – và vì lợi ích của chính bạn (ủa, vậy hả? lợi ích gì ta?). Tôi là Robert Kiyosaki, tác giả best-seller 5 năm liền do tạp chí New York Times bình chọn (chà, một người đáng để lắng nghe đây). Tôi ở đây để chia sẻ với bạn về một thứ mà ai trong chúng ta cũng phải dùng, nhưng rất ít người dùng đúng cách – vâng, đó là tiền (wow, chính xác, phải đọc tiếp thôi). Trong email này sẽ có những chia sẻ chung để bạn có thể bắt đầu con đường tìm đến sự tự do tài chính, điều mà tôi tin là rất quan trọng với chất lương cuộc sống của bạn (quá tuyệt, kéo xuống xem nào).”

KINH NGHIỆM CHIA SẺ:Giới thiệu

www.eqvn.net

Nội dung Email

“Wow, đọc đến đây là bạn đã tham khảo qua 3 kinh nghiệm đầu tiên về tự do tài chính của tôi rồi đấy (uh, tôi cũng thấy rất hay). Bên cạnh những kinh nghiệm, tại Richdad.com, chúng tôi còn có những công cụ giúp bạn hoạch định, đo lường và nhắc nhở kế hoạch tiến đến tự do tài chính của mình (trời, hay quaaaaaa). Và một điều không thể thiếu trên những cuộc hành trình – đó là những người bạn. Hiện Richdad.com đang có 1,000,000+ thành viên tích cực hoạt động và sẵn sàng chia sẻ (sướng muốn…xỉu). Hãy click vào đây để ghi dấu chân đầu tiên của bạn trên con đường thay đổi cuộc đời mình mãi mãi (yeah, I’m comingggggggggggggggggg).”

Click vào website

www.eqvn.net

Nội dung Email

Chia sẻ cho người khác – Viral Marketing“Dũng, tôi muốn cám ơn bạn về tất cả - thời gian cũng như sự tử tế bạn dành cho tôi khi đọc đến dòng này. Cha tôi thường nói: “Kiến thức được chia sẻ là kiến thức nhân lên” – nếu bạn cảm thấy email này hữu ích, sao không chia sẻ cùng những người mà bạn nghĩ họ nên đọc? Theo kinh nghiệm của tôi, những người đó là:•Người thân trong gia đình bạn – và người yêu của bạn. Bạn luôn muốn họ hạnh phúc mà?•Bạn bè & đồng nghiệp thân thiết của bạn. Thành công cùng với bạn bè luôn mang lại cảm giác tuyệt vời nhất.•Cuối cùng, là bất kỳ ai đó đang muốn thay đổi cuộc đời mình mà bạn biết được.”

www.eqvn.net

Nội dung Email

HTML:

- Chiều ngang: không quá 650 px- Pre header: lôi cuốn, hấp dẫn.- Header: 400 – 450 px, logo, thông điệp chính

của email- Phần thân- Footer: Thông tin công ty, “luật lệ”, share

www.eqvn.net

Gửi Email

Những thông tin cần quan tâm khi gửi email

www.eqvn.net

Gửi Email

• Lưu ý với Email khuyến mại, bán hàng– KHÔNG gửi cùng 1 nội dung đến 1 người >= 4

lần/tháng– KHÔNG gửi cho KH vừa mua (thấy giảm giá TỨC)– May mắn: gửi đúng KH đang có nhu cầu MUA– KH tiềm năng nhận > 3 lần khó chịu KHÔNG

MUA

KINH NGHIỆM CHIA SẺ:

www.eqvn.net

Gửi Email

• Thời điểm gửi Email:– Doanh nghiệp: giờ làm việc– Cá nhân: ngày/giờ nghỉ

• Kiểm tra, so sánh điều chỉnh thời gian hợp lý– Chia nhiều chiến dịch– Thử từng khung giờ so sánh

• Những ngày mở email nhiều nhất: thứ 3, 4 và 6

KINH NGHIỆM CHIA SẺ:

www.eqvn.net

Landing Page

• Landing Page– Nên dẫn vào trang chi tiết (có nội dung liên

quan đến nội dung của email)– Màu của email và website nên trùng với nhau– Cho họ quyền lợi điền thông tin cá nhân vào

(mất dưới 30s)

www.eqvn.net

Đo lường & đánh giá

• Các thông số đánh giá:– Sent– Total Open – Unique Open– Open rate– Total Click – Unique Click– Click-through rate– Bounce

www.eqvn.net

Đo lường & đánh giá

Thông số chung

www.eqvn.net

Đo lường & đánh giá

Opened

www.eqvn.net

Đo lường & đánh giá

Click

www.eqvn.net

Tại sao email vào Spam – Kỹ thuật

SMTP server: Nếu nhiều email có nội dung giống nhau được gửi từ 1 server trong 1 thời gian ngắn thì sẽ bị đánh giá spam.

Giải pháp: Dùng hệ thống của nhà cung cấp: nhiều server, gửi luân phiên. Vd: Mailchimp, iContact,…

www.eqvn.net

Tại sao email vào Spam – Nội dung

Bước 1: ESP lọc ra các spam keywordsBước 2: ESP chấm điểm spam keywordsBước 3: scan title, nội dung => xếp hạng spam

“Ngọc trong đá thì vẫn là ngọc thôi, email hữu ích thì dù bị rơi vào spam cũng sẽ “rũ bùn đứng dậy sáng lòa”.”

CONTENT IS KING

www.eqvn.net

Để có 1 chiến dịch email marketing thành công

Nội dung tốt

Chiến lược tốt

(data, thời gian gửi,…)

Hệ thống tốt

www.eqvn.net

Thực hành

THỰC HÀNH