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Claude MalaisonNathalie Pilon
26 février 2010
Le Web 2.0 à l’interne :
Indispensable, nécessaire ou superflu ?
Qu’est-ce que le web 2.0?
Web 2.0, « L’âge du peer production »
2 milliards de requêtes par jour sur Google
200 millions vidéos/jour sur YouTube
350 millions membres sur Facebook
53 millions membres sur LinkedIn
14 millions articles en 60 langues sur Wikipedia
75 millions membres sur Twitter
200 millions blogues
- Chris Anderson Wired Magazine
Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des employés !
Fais-moi un intranet 2.0 !
Bénéfices
Coûts
Caractéristiques•Info. corporatives•Divers documents•Recherche
Nouvelles caractéristiques
• Info. détaillée• Recherche avancée
• Personnalisation• Annuaires
Nouvelles caractéristiques
• Soutien à l'usager• Transactions• Collaboration• Processus d'affaires
• Intégration des données et des applications
Nouvelles caractéristiques
• Optimisation• Soutien à l'achat• Intégration B2B• Personnalisation avancée
• EDI, XML et Java• Processus en temps réel
• Intégration des modes internet , intranet et extranet
Intranet simple
Intégration du contenu
Intégration des processus
Intégration complète
20-200K$ 200-800K$ 1M-3M$ 2M-150M$
Source : Gartner
L’évolution – Toujours 4 phases
Le « Hype Cycle » de l’entreprise 2.0
Inflation Désillusion Adoption
1. Hiérarchique
2. Axée compagnie
3. Bureaucratie
4. Fonctionnement en silos
5. Top-down
6. Centralisée
7. Équipes dans un seul endroit
8. Contrôle de l’info.
9. Propriétaire
10. Technos dictées par les TI
1. Organisation aplatie
2. Axée utilisateur
3. Agilité
4. Fonctionnement collaboratif
5. Bottom-up
6. Distribuée
7. Espace de travail global
8. Transparente
9. Ouverte
10. Technos dictées par les utilisateurs
Entreprise 2.0Entreprise 1.0
MémocréationMémocréation
Collaboration Collaboration
InnovationInnovation
L’entreprise 2.0 : 3 piliers
Une population vieillissante
• L'âge des employés est en hausse, (la moyenne est de 40,7 ans en Amérique du Nord) et l'espérance de vie s'accroît.
• Au Québec : renouvellement de 45% de la main-d'œuvre d'ici 2014
• La pérennité du savoir : une préoccupation majeure
L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif
Mais si seulement elle savait tout ce qu’elle sait…!
MémoireMémoire
1. Communiquer les savoirs (blogues et RTW)
2. Bâtir les savoirs (multiplication des wikis)
3. Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS)
4. Rechercher les savoirs (tagging, recherche sémantique)
5. Identifier les savoirs (réseaux professionnels)
6. Partager les savoirs (Ideagoras)
7. Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités)
8. Documenter les savoirs (Carnets de vie)
9. Gérer les savoirs (Les entrepôts de données)
10. Transmettre les savoirs (vLearning)
Créer une mémoire d’entreprise
•Carnet de suivi de projets•Carnet de suivi de campagne•Carnet de maintenance•Carnet de suivi de réunion•Carnet de veille•Carnets d’exposition d’expertise
L’intranet comme agrégateur de blogues pour créer un pont entre les expertises
Source : Forrester
Source : NetStrategy
Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de sites rendant les pages Web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Il facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes.
Les wikis ne sont pas sexy…
En 2006, chez Dreadner Kleinwort Wasserstein on introduit plusieurs pilotes de wikis. Après 6 mois le traffic dépasse celui de l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur usage du courriel et la cie a coupé de moitié le temps passé en réunion.
JP Rangaswani, CEO of the Year 2003
… mais ils sont efficaces
92,9 %
© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
Social Networking Views
Encourage7,04%
Block42,25%
No Policy50,70%
What is your policyfoward public socialnetworking sites?
No Policy
Block
Encourage
500 groupes109 par des employés
Résultat
Communautés professionnelles
THE RISE OF REAL-TIME WEB
+1 382% - Neilsen Online
75 millions
L’explosion !
Partout…
ASUS Eee PC 701
Service à la clientèle en temps réel
http://www.youtube.com/watch?v=X-nFXBmBrUw
MémocréationMémocréation
Collaboration Collaboration
InnovationInnovation
L’entreprise 2.0 : 3 piliers
Qui est Groupe Canam?• Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984• Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA
Qui est Groupe Canam?• Conception de solutions et fabrication de produits de construction
• Ressources humaines : près de 3 000 employés
• Usines / bureaux : Canada, États-Unis, Roumanie, Inde, Chine
• 18 usines en Amérique du Nord
• 12 000 projets de construction par année
Mission de Groupe Canam
Être une entreprise rentable, reconnue comme chef
de file dans la conception et la fabrication de solutions
de construction, en se distinguant par notre flexibilité,
la qualité de nos produits, notre innovation continue,
notre service client exceptionnel, le dévouement et la
compétence de nos gens.
Axes de développement
Politique face aux médias sociaux
Social Networking Views
Encourage7,04%
Block42,25%
No Policy50,70%
What is your policyfoward public socialnetworking sites?
No Policy
Block
Encourage
© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
• Comprendre enjeux d’entreprise
• Comprendre les besoins, partenaires et employés
• Faire l’auto-évaluation de notre intranet
• Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances
C’est quoi un intranet 2.0 ?
• Faciliter et promouvoir l’utilisation
• Faciliter la gestion des contenus
• Faciliter la collaboration et le partage d’expertise
• Faciliter l’accès
Enjeux de l’intranet 2.0
Recommandations de l’intranet 2.0
• Établir une gouvernance claire
• Implanter de nouveaux outils collaboratifs
• Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel
• Informer et surtout former les usagers
• Accueillir et retenir les nouveaux employés
• Créer une mémoire d’entreprise
Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0
Septembre 2007 :
• Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic
• Présentation au comité directeur (3 ans)
• 44 recommandations/projets
L’événement :• 5e conférence corporative
• Date : juin 2008 (3 jours)
• Comité organisateur :
– RH, COMM (TI)
• 178 cadres et leur conjoint(e)
• Moyenne d’âge : 50 ans
• 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine
Conférence corpo : Objectifs• Esprit d’équipe
• Connaissance de soi
• Connaissance des collègues de travail
• Sentiment d’appartenance
• Performance par la reconnaissance
Instaurer un réseau de communication interne
Entre la haute direction et les hauts dirigeants
Objectif de communication
Quand les technologies électroniques
Ne répondent pas à la réalité
Facebook comme fil conducteur
1. Atteindre les objectifs de la conférence
2. Établir la programmation
3. Favoriser l’interaction
4. Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux
5. Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)
Craintes anticipées
• Difficultés d’utilisation
• Confidentialité des informations
• Pas pour les affaires et l’entreprise
4 avril : projet accepté
19 avril : création groupe privé
29 avril : soirée des cadres
30 avril - 10 mai : création profils
Taux de participation : 99 %
11 mai : programme, inscription
Fiche d’inscriptionProgramme
Taux de participation : 94 %
14 mai : soirée d’ouverture (élection)
Taux de participation : 92 %
21 mai : intérêts personnels
Taux de participation : 89 %
Atteindre les objectifs
Groupe facebook : employés, retraités
Résultat : Développer l’intranet 2.0
Décembre 2009 :
• Phase 2 : Planification
• Présentation au comité directeur (18 mois)
• 19 recommandations/projets
Intranet 2.0
1998 2004 2010
Quand les technologies électroniques
Répondent à la réalité
Basé sur la technologie web 2.0
Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne.
Espaces de travail IBM Lotus Quickr
103 espaces collaboratifs créés en 2009
• 14 174 visites• 7 132 documents partagés• 65 239 documents lus• 1 912 commentaires• 4 forums techniques• 1 wiki pour les cadres
Espaces de travail IBM Lotus Quickr
Infolettre 1.0 Infolettre 2.0
Wiki : Infolettre 2.0 (projet pilote)
Nombre de lecteurs potentiels : 400
1.0 2.0
Nombre de visites : 870 1 036 + 19%
Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
Wiki : Canampedia, multilingue
Wiki, forum, podcast vers blogue
Profils employés et retraités
Profils géographiques (Google Map)
Communautés professionnelles
Produits
Outils de travail
Références
-Documentation
-Liens utiles
•L’équipe
•Organigramme
Manufacturier
manufacturier
Usines
Bureaux de vente
Qui joindre ?
CanamTube : vidéos à l’interne
Partage de photos (projet pilote)
Moteur de recherche
Collaboration en temps réel (Sametime)
Collaboration en temps réel (Sametime)
Temps réel et géolocalisation
Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs
Projet-pilote (Laval)• 60 employés usine• 26 employés bureau
Projet-pilote (Maryland) • 12 employés d’usine• 8 employés de bureau
MémocréationMémocréation
Collaboration Collaboration
InnovationInnovation
L’entreprise 2.0 : 3 piliers
Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presque… (Crowdsourcing)
Ideagoras
Depuis 2005 :
19 952 idées soumises627 idées mises en place727 000 000 US$ gains estimés
L’entreprise et ses « retraités »
Ideagoras = en progression
http://emergenceweb.com/blog/2009/12/le-web-en-2010-le-vertige-des-listes-et-trois-tendances-lourdes/
ReadWriteWeb’s Top 5 Trends of 2010
1. Structured Data
2. The Real-Time Web
3. Personalization
4. Mobile Web & Augmented Reality
5. Internet of Things
Nouveau métier : gestionnaire de communautés
Nouveau métier : gestionnaire de communautés• Un agent de changement• Un expert en relations humaines• Un interprète• Un « hub » de communication• Un centre de ressources et d’aide
• Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0• Montrer l’exemple en les utilisant• Identifier et motiver les super-utilisateurs• Créer et générer les réseaux et communautés• Faire le lien avec la direction et expliquer les
besoins des employés• Faciliter la communication• Faire respecter les « règles d’engagement »• Faire le pont entre les diverses partie
(i.e. gouvernance)
CréateursCréateurs
CritiquesCritiques
SuiveursSuiveurs
InactifsInactifs
Publient un bloguePublient des pages WebCréent et téléchargent des vidéos Créent et téléchargent de la musiquePublient articles et commentaires
Évaluent et votent sur des produits/servicesCommentent sur d’autres bloguesContribuent sur des forums en ligneContribuent à un wiki
Utilisent des fils RSS Ajoutent des “tags” sur pages Web/photos“Votent” sur des sites Web
Maintiennent un profil sur un/ou des sites de réseautage social et en visitent d’autres
Lisent des bloguesRegardent des vidéosÉcoutent des podcastsLisent le contenu de forumsLisent les sondages et votes
Rien d’écrit ci-haut
SpectateursSpectateurs
CollecteursCollecteurs
Groupes includent des employés qui participent à au moins une activité par mois.
Mis tous ensemble, ces groupes forment l’écosysème de l’entreprise.
Early Adopters
Early Majority
Late Majority
Laggers
L’échelle des technographies sociales
Et maintenant nous partageons…