Empowering Intercultural Teams

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Intercultural Empowerment by Daniela Cottone&Elsa Karin Pieper

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  • 1. COME CREARE TEAM MULTICULTURALI EFFICACI by Daniela Cottone & Elsa Karin Pieper Gennaio 2014Seesisteunsegretodelsuccessoquesto: comprendere il punto di vista dellaltro e vederelecoseconisuoiocchi.(HenryFord)LItaliadelle multinazionali Lo studio Italia Multinazionale pubblicato dall ICE nel 2012 e realizzato in collaborazione con il Politecnico di Milano ha rile- o vato la presenza di n 8.492 impreseitalianepartecipatedall estero con 886 mila dipendenti. Il 60% risiede al Nord-Ovest, il 20%alNord-Est,il15%inCentro eil5%alSud.Leconomia italiana sempre pi connessa con mercati e mondi stranieri. Migliaia di aziende presenti nel bel paese fanno parte di gruppi stranieri o hanno partecipazioni allestero. Questi collegamenti organici si rispecchiano nelle organizzazioni stesse: in molte realt i team internazionali ormai appartengonoalla normalit. Icollaboratori necessitano di sviluppare competenze specifiche per saper collaborare in modoefficaceecrearesinergiebasatesullelorodiversit. Daltro canto il management deve saper riconoscere e tener conto delle particularit culturali delle persone per far diventareilorosaperie modi dipensarefonte di innovazione, benessereeproduttivit. 1

2. Multiculturalit in azienda: da fonte di criticit a fonte di sinergieCome? La diversit culturale ha un forte impatto sulla produttivit dei team.Laproduttivitdipendedalpotenzialeumanodeimembri edalprocessodilavoro. Il processo include tutte le azioni intra- ed interpersonali che servono per trasformare le risorse in risultati. Queste azioni vengonocompromessedacomportamentilegatiadantagonismi esagerati, frustrazioni e malintesiallinterno delteam -rendendo cosilprocessodifettoso. Qui entra in gioco la diversit culturale: se i membri dei team pensano, comunicano ed agiscono in modi diversi, fraintendimenti e valutazioni errate sonoallordine delgiorno.Le consequenze: confusione, complessit, stress e mancanza di fiducia.Tuttifattorichecompromettonopesantementelefficacia elaproduttivitdellesquadredilavoro. In funzione delle competenze interculturali dei loro membri, i team multiculturali tendono ad essere o estremamente efficacio estremamenteinefficaci*:Numerosericercheri- velanocheladiversit culturalepuavere effettidecisamente positivionegativi sullefficaciadeiteam. Ladifferenzastanelle competenzeintercul- turaliacquisite.* *Fonte:N.J.Adler/A.Gunderson(2006) 2 3. Team multiculturali altamente performantinonpiombanodal cielo; essi vengono creati con misureconcreteemirate. Dal momento in cui i membri di un team multiculturale imparano a riconoscere, valorizzare ed integrare le loro diversit riescono a produrre maggiori risultati e sviluppare strategie e soluzioni pi innovative rispetto ai team omogenei. Le radici culturali influenzano profondamente il modo di pensare, sentire e agire delle persone. Pertanto, ogni interventomiratoallosviluppodellecompetenzeinterculturali Vivamusporta deve partire dalla consapevolezza del proprio bagaglio estsedest. culturale,basato suvaloriecredenze che sonostatitrasmessi sindallaprimainfanzia.Ogni collaboratore pu acquisire la consapevolezza e le competenze interculturali necessarie.Rendersi conto diqueste forze potentissime ericonoscere che possono variare secondo il contesto in cui le persone sono cresciute la base indispensabile per il successivo lavoro di allineamentoculturale.Si parte dalla consapevolezza delle propriepreferenzeculturali. AquestoscopolaziendatedescaICUnetAG,leadereuropeo nellInterculturalManagement,hasviluppatolIntercultural Preference Tool (IPT), un test che fornisce una fotografia del profilo culturale individuale in sette dimensioni, ad es. il mododicomunicare,ildecisionmaking,ilsensodigerarchiae lagestionedeltempo.Germania CinaLesitopuessereparagonatoconiprofilidialtrepersoneo di un determinato paese (da scegliere tra 50 paesi disponibili). Ci rende possibile comprendere quali sono i gapculturaliallinternodelteamalfinediridurli. LIPT rappresenta il primo di una serie di interventi tra traininge coachingindividualiedigruppoperpermetterele persone di acquisire know-how, sviluppare empatia ed ampliare il proprio repertorio comunicativo e comportamentale.Iltest pu essereapplicatoesclusivamente daistituzionioconsulentiappositamentecertificatiICUnet.IPT: profilo culturale di un professionista (col. grigio) paragonato con i profili a campione di duepaesistranieri:GermaniaeCina. 3 4. Avere collaboratori con competenze interculturalinonpiunoptional,unfattore competitivo. Noi ci occupiamo proprio di questo: sviluppare le competenze interculturali in tutti coloro che lavorano in un contesto inter- nazionaleostannoperentrarci. Lo facciamo proponendo percorsi di training e coaching Aiutiamo a creare team multiculturali efficaci.preceduti dalla somministrazione dellIPT (siamo trainer certificatie partneresclusividella ICUnetin Italia).Utilizziamo un approccio molto pratico e centrato sulle necessit che imprenditori, manager e professional hanno di agire velocementeediottenererisultatitangibiliinbrevetempo. DanielaCottone&ElsaKarinPieper InterculturalEmpowerment Contatti DanielaCottone http://it.linkedin.com/pub/daniela- cottone/9/a30/76a enhancingpeople.cottone@gmail.com ElsaKarinPieper http://it.linkedin.com/pub/elsa-karin- pieper/4/708/207/ e.pieper@tiscali.it4