Click here to load reader

Enjeux stratégiques reservation et paiement

  • View
    106

  • Download
    1

Embed Size (px)

Text of Enjeux stratégiques reservation et paiement

1. NEXT CONTENT / IPERIAGO Atelier RSERVATION ET PAIEMENT Quel parcours dachat, quels relais ? 1 Journe du 5 mars 2015 2. NOS OBJECTIFS : APPRENDRE 2 1 A bien piloter les canaux par cibles 2 A concevoir un bon tunnel de vente 3 A exploiter les nouvelles opportunits A optimiser la rentabilit des actions4 3. 3 1 BIEN PILOTER LES CANAUX selon la saisonnalit et la cible 4. Un march mondialis qui autorise la conqute de clientles internationales Des commissions en augmentation imposant dau moins maintenir la part des intermdiaires en fidlisant et travaillant la clientle en direct La consommation collaborative traduit au del du facteur prix un besoin de relation plus individuelle, personnalise, humaine DISTRIBUTION : RAPPEL DES ENJEUX 4 5. Ma cible Locaux, touristes franais, touristes trangers, jeunes Ma spcificit Htels, chambre dhte, hbergement insolite La priode haute saison, basse saison Quels relais utiliser ? Booking, Abritel, Airbnb, ventes prives, institutionnels, agences et TO ? LES QUESTIONS SE POSER 5 Anglais ? Activits ? Packages ? 6. 6 2 CONCEVOIR UN TUNNEL DE VENTE PERFORMANT 7. Vous tes tenu la parit tarifaire et la parit des disponibilits mais vous pouvez dvelopper des rductions en cas de rservation bien lavance de longs sjours et des mcanismes de fidlisation via des codes promo : pour un nouveau sjour pour les amis et la famille pour un sjour dagrment si contexte initial daffaires POLITIQUE DE PRIX : DE LA CRATIVIT ! 7 8. Afficher clairement les promotions et la possibilit de rserver Travailler le visuel (sans tomber dans le pige dcoratif) vidos, 360, mais pas de technologie flash Penser mobile Responsive design , informations consolides, navigation simplifie et intuitive, vitesse de chargement SOIGNEZ LEFFICACIT DE VOTRE SITE 8 9. Soyez diffrents personnalisez votre contenu, raconter votre histoire, ne parlez pas que de vous Mobilisez les avis de consommateurs en les affichant clairement sur votre site galement Simplifiez au maximum le processus de rservation : visez 3 clics maximum, gardez linternaute en confiance SOIGNEZ LEFFICACIT DE VOTRE SITE 9 10. EXEMPLE : RECHERCHE DEFFICACIT 10 11. EXEMPLE : UNE IDENTIT FORTE 11 12. EXEMPLE : APPROCHE PORTAIL 12 13. TUNNEL DE RSERVATION : VIGILANCE 13 La recherche de disponibilits doit pouvoir tre trs simple par dfaut, tout en permettant de saisir des paramtres avancs optionnels La navigation lors du processus de rservation doit permettre un retour en arrire facile et non destructif LInternaute doit pouvoir garder un il sur le produit quil veut rserver (photos, localisation, tarifs), mais aussi les conditions gnrales de vente 14. RSERVATION ET PAIEMENT 14 En cas de paiement proposez plusieurs moyens Analysez lhistorique toutes les tapes, pour amliorer le processus Maintenant, analysons ensemble quelques uns de vos sites ? 15. 15 3 EXPLOITER LES NOUVELLES OPPORTUNITS DE DIFFUSION 16. DE NOUVELLES OPPORTUNITS 16 Google Hotel Finder ? 17. DE NOUVELLES OPPORTUNITS 17 Google Hotel Finder ? Un gain de visibilit qui impose davoir une page Google+ locale La possibilit de prsenter son offre en direct si on dispose dun systme de rservation en ligne et en anticipant bien le cot au clic pour gagner de largent par rapport aux plates-formes de distribution et aux OTA 18. DE NOUVELLES OPPORTUNITS 18 LOpen System ? Une place de march compatible avec les logiciels de rservation en ligne comme Reservit Un moyen de vendre non seulement en direct mais via un rseau de site partenaires 19. DE NOUVELLES OPPORTUNITS 19 Et aussi de nouveaux modles Hotels-privs.com pas de commission, plate-forme avec un modle freemium (inscription gratuite, meilleure visibilit payante) HotelTonight application mobile vendant la dernire minute permet de viser une cible connecte souvent diffrente de la clientle traditionnelle 20. DE NOUVELLES OPPORTUNITS 20 Et des initiatives de regroupement 21. 21 4 OPTIMISER LA RENTABILIT de ses actions 22. COMPRENDRE LES PARCOURS CLIENTS 22 Sources : Ginger+ Different Factory, 2014, Orange Business Services, 2013 ordinateur 23. ET LES OPTIMISER 23 Source Ginger+ Different Factory, 2014 24. BIEN PILOTER 24 Source : PwC/IAB/SRI, 2012 Et vous, que suivez-vous ? 25. 25 DES QUESTIONS ?

Search related