Upload
alex-dossche
View
779
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie van Peter De Muynck over ERp, CRM en BI in het kader van een sessie ERP in de KMO voor Unizo's Ondernemercoach Gent
Citation preview
Peter Demuynck 1
Het belang van bedrijfsbrede software
ERP, CRM, BI
Peter Demuynck 2
Agenda
• ERP• CRM• BI
Peter Demuynck 3
Enkele definities
• ERP– Enterprise Resource Planning– Een ‘standaard’ computerprogramma,
software, dat in een organisatie gebruikt wordt ter ondersteuning van alle processen
• Processen– Een onderneming bestaat uit
verschillende deelprocessen. Deze worden allemaal door de modules van het ERP systeem behandeld
Peter Demuynck 4
Voorbeelden processen
• Financial (boekhouding, invoice)• Sales • Order processing • Marketing• Logistics• HR • Productie
Peter Demuynck 5
Voordelen ERP
• Alles met elkaar verbonden– Single Point of Entry– One program fits all (layout, gebruik)
• Efficiëntie: feedback uit verschillende processen
• Business Intelligence: Door zelfde structuur, goedkopere implementatie van Business analytics
• Standardisatie = advies in structuur• Verplichting tot duidelijkheid (ISO, Business
Rules)
Peter Demuynck 6
Nadelen ERP
• Behoorlijk duur • Niet door IT mensen, maar consultants:
mensen die bedrijfsprocessen beter begrijpen
• Vraagt uitgebreide voorbereiding en interviews
• Geen maatwerk, dus aanpassing van organisatie aan de software (hoe evenwicht zoeken?)
• Mentale acceptatie door de gebruikers
Peter Demuynck 7
Goede implementatie
• Betrokkenheid in de organisatie • Juiste selectie van ERP systeem• Eigen ‘businessrules’ vertalen naar
ERP business rules– Vb: prijzenpolitiek, logistieke flow
• Herkenning, benadrukking van voordelen van systeem
• Interne coördinatie over de afdelingen heen
Peter Demuynck 8
ERP selectie
• Iedere afdeling zijn zeg• Informeel wordt formele organisatie• Vergelijking eigen bedrijfsprocessen
met de organisatie in het ERP pakket• Behoeftenanalyse (lastenboek) • Selectie leveranciers • Demonstraties • Evaluatie pakketten
Peter Demuynck 9
Implementatie
• Fazering afspreken– Welke modules eerst? – Prioriteit volgens noodzaak en voordeel
• Testing processen • Opleiding • Opstart • Nazorg
Peter Demuynck 10
Vragen
Peter Demuynck 11
CRM
• Customer Relationship Management• Verkoop & marketing tool• Primair
– Optimalisatie relaties/contacts• Doelstelling
– De klant beter bedienen door• Beter op de hoogte te zijn wat zijn profiel (en
dus behoefte is) • Beter communiceren door contact management • Grotere voeling met de klant
Peter Demuynck 12
CRM software
• Het beheer van CRM via software• De vlag dekt welke lading?
– Account management– Customer portal – Sales / service (after-sales)– Data analytics = profiling klanten
Peter Demuynck 13
Vragen?
Peter Demuynck 14
BI
– Business Intelligence – Business Analytics– Decision Support Systems – Dashboards– Balanced scorecards
Peter Demuynck 15
Management by Objectives
– Wat gebeurt er in mijn organisatie– Wie heeft welke
functie/verantwoordelijkheid– Meten is weten:
• Verantwoordelijkheid is er pas als die ook gemeten kan worden…
• Verantwoordelijkheid die niét gemeten kan worden is geen verantwoordelijkheid
Peter Demuynck 16
Oefening• Verkoop
– Sales target– Sales efficiency
• Service– Verhouding invoiced hours / non invoiced – Aantal klachten van service
• Marketing– Meting marketing resultaat
• HR– Opvolging opleidingsplan– Ziekteverzuim
• Finance– Openstaande facturen – Vervallen facturen
Peter Demuynck 17
Besluit
• Analyseer uw eigen organisatie• Zoek de knelpunten• Start met een ERP module • Denk na over uw eigen organisatie