1.

• • escuchar en la red:

• abundancia en tiempo de escasez

• Alberto Ortiz de Zrate

• Bilbao, 26/11/2008

XI Jornadas de Marketing y Publicidad de Bizkaia 2. cmo prosperar en la sociedad de la conversacin 3.

Cluetrain Manifesto (1999):

Los mercados son conversaciones

Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demogrficos

Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana

siguen otras 92 tesis

4. web 2.0 = web social la gran conversacin 5. no es lo mismo hablarala redque hablarenla red 6.

• escuchar

• enlazar

• compartir

7. brete de orejas 8. marketing en la sociedad de la conversacin: slo hay que escuchar 9. 10. qu dicen de ti? dnde lo dicen? usuarios blogs 11. blogs foros 12. cunto se habla de ti? 13. 14. mi empresa 15. RSS: escucha sistemtica 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. RSS: escucha sistemtica

hbitos de consumo

campaas publicitarias

estrategia de marca

reputacin de su empresa

notoriedad de su empresa

competencia

innovacin y mejora

autoridad

24. cambios en el consumo

prosumidores

ciudadana hacker

intercambios p2p

abundancia

vida digital

autoridad meritocrtica

sociedad-red

25. prescripcin la fuente de informacin de producto ms fiable para los consumidores sonlas propias opiniones de otros usuarios , segn declara el 78% de los entrevistados. La segunda son los diarios (63%) y la tercera vuelven a ser las opiniones de otros consumidores vertidas en comentarios y post de los internautas en la red (61%) segn dice Buzzmetrics. Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/ 26. la larga cola Lahipersegmentacinde nuestras acciones nos permite, por primera vez en la historia, conversar directamente con cada cliente de manera individual. Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/ 27. bidireccionalidad

La comunicacin social tienedos direcciones.

Este nuevo paradigma de marketing y comunicacin liga profundamente con

la estrategia general corporativa y

los procesos de innovacin abierta

Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/ 28. rapidez de respuesta Nuestros pblicos objetivo estn a un click: Los canales de comunicacin en redes sociales nos permiten tener armas y comunidades que podemos activar de una manera instantnea en cuestin de segundos en caso de relevancia (positiva o negativa). Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/ 29. masa crtica de prosumidores Espaa: ms de5.000.000de internautas tienen perfiles en redes sociales y ms de17.000.000leen blogs de una manera habitual. Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/ 30. una constatacin: una proporcin sustantiva de ciudadanos participan en la web 2.0 31. Fuente: Jorge del Ro. Atlas de la comunicacin blog http://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487 32. Fuente: Jorge del Ro. Atlas de la comunicacin blog http://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487 33. Fuente: Jorge del Ro. Atlas de la comunicacin blog http://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487 34. Usuarios de la web 2.0 9% Productores de contenido a partir de Osimo, D.http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565 35. Usuarios de la web 2.0 9% Productores de contenido a partir de Osimo, D.http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

Generan:

artculos en blogs y wikis

vdeos en youtube

fotos en flickr

audio en myspace

presentaciones en slideshare

grupos/ causas en facebook

36. Usuarios de la web 2.0 9% 15% Productores de contenido Proveedores de feedback a partir de Osimo, D.http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565 37. Usuarios de la web 2.0 9% 15% Productores de contenido Proveedores de feedback a partir de Osimo, D.http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

Proveen:

comentarios en blogs

comentarios por doquier

evalan contenidos

apan contenidos

marcan como favoritos

guardan y etiquetan

38. Usuarios de la web 2.0 9% 15% 25% Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 a partir de Osimo, D.http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565 39. Usuarios de la web 2.0 9% 15% 25% Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 a partir de Osimo, D.http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

acceden, leen, miran

se benefician de la web2.0

utilizan contenidos

utilizan evaluaciones

dejan rastro

40. Usuarios de la web 2.0 Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 Usuarios de Internet a partir de Osimo, D.http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565 9% 15% 25% 50% 41. Usuarios de la web 2.0 Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 Usuarios de Internet a partir de Osimo, D.http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

no saben qu es web2.0

dejan rastro

proveen input e inteligencia que la web2.0 puede transformar en servicios

9% 10% 25% 50% 42. no existen usuarios pasivos del usuario de Internet todo se aprovecha foto dehttp:// www.flickr.com / photos /annia316/492668578/ 43. siguen siendo necesarias las agencias? 44. 45. la conversacin es una forma de publicidad? no directamente, pero 46. Un blogcorporativo 47. artesano con negocio en lalarga cola 48. hazte con el libro http://blogyempresa.alorza.net 49. + 50.

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Alberto Ortiz de Zrate

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