企業內耗 Total Solution

想變卻動彈不得？企業中無數的摩擦，讓能量都消耗在處理內部問題之上，當然無法向外成長與發展

往往都是小矛盾惡化成大衝突，可解決的問題惡化成難收拾的。這些衝突平常不覺得痛，爆發起來卻是後患無窮

難道真的無法可解？

請您回想…一件自己最近碰到的職場衝突

利益不均：責任不平衡的背後元兇

雞：我不懂你為什麼氣呼呼的？合夥賣火腿蛋不是很好的生意點子嗎？

52% 的員工認為，與公司內部擔任類似工作的同仁比較之下，他們自己得到的薪資不盡公平。根據「公平理論」，員工會產生以下副作用來讓自己心理平衡：※ 降低自己的投入※增加自己的報酬※提升他人的投入※ 降低他人的成果※離職

目標衝突：避不了的陷阱？

足球教練想打造全世界最完美的足球隊

他命令前鋒要專注衝鋒，後衛要拼命防守，而且大家要確實執行任務，否則就開除。

比賽當天哨聲一響，沒想到 ...

前鋒全都往前衝，後衛全都退到球門口！剩下中鋒無助的站在場中央。

人會依照績效指表與目標行動，但有時候，互相牽制的目標比多頭馬車還恐怖…

運作不順：事倍功半白努力？企業經營不是各自比賽跑，更像一群人登山：真正的成績端看走在最後的人表現如何，但走在最後的人往往卻是負擔最大的，也最需要協助。下圖是一條產線的加班情況，猜猜誰是瓶頸？

只有 46% 的員工覺得部門之間合作順暢53% 的員工覺得組織裡面繁瑣的程序太多了

言行誤解：日積月累的死結

業務經理向老闆報告：「新加坡有個商展耶，要不要去？」忙著打電腦的老闆只回了一句：「 Go Ahead ！」

業務經理隔天要從公司出發卻被阻止。業務經理說：「昨天老闆不是叫我 Go Ahead ？」秘書一臉無奈的說：「老闆的意思是說，你去個頭啦（ Go A Head）！」

46% 的員工相信他們的組織並未尊重對待他們。66% 的員工說主管根本不聽他們說。

意見相左：開會開到死？公司的會議室出現了一隻怪物把門塞住，焦急的董事會請了各種專家來處理。植物學家說：「有四根大柱子，一定是大樹，我們應該用斧頭。」動物學家說：「這怪物還會噴水呢！肯定是隻大鯨魚。」爬蟲學家說：「明明就有一條長長的東西，肯定是蛇，要用燻的。」

四位專家吵的不可開交，只見一名清潔工人拿著花生，朝門口晃了一晃。居然從會議室走出了一隻大象！四位專家頓時啞口無言。

50% 的員工覺得他們花在會議上的時間不值得

性格差異：一見你就討厭？老王和老李是老朋友，一天，老李看到老王買了一雙新鞋，老李：「你這鞋花了多少錢買的？」

老王慢慢抬起一隻腳：「九百！」老李一聽，頓時火冒三丈，

回頭罵他老婆：「你替我買的那雙，為什麼要一千八？」　老李的老婆正委屈，

老王才又慢慢抬起另一隻腳，慢條斯理地說：「別急嘛！這隻也是九百！」

很多時候，企業內面臨的衝突是單純天生的個性衝突。企業中被迫離職的原因中，極大部分是因為「人不合」，而非真的有能力問題。

6 大病灶

I利益

G目標

O運作

T言行

O意見

P性格

只要看清問題所在都有法可解！