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Fallstudien / Projektbeispiele So haben unsere Kunden vom Kennenlernen ihrer Zielgruppen profitiert © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)

Fallstudien/Projektbeispiele Zielgruppen kennenlernen eResult GmbH

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Zielgruppen kennenlernen und somit Konzepte optimal auf die Bedürfnisse des Kunden ausrichten.

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Page 1: Fallstudien/Projektbeispiele Zielgruppen kennenlernen eResult GmbH

Fallstudien / Projektbeispiele

So haben unsere Kunden vom Kennenlernen ihrer Zielgruppen

profitiert

© eResult GmbH – Results for Your E-Business

(www.eresult.de)‏

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1. Der Kunde

» Otto Bock HealthCare GmbH

» Das Medizintechnik-Unternehmen ist das Flaggschiff der

Otto Bock Firmengruppe. 2012 stieg der Umsatz auf 666

Millionen Euro und die Mitarbeiterzahl auf 5.196 weltweit.

Koordiniert werden die globalen Aktivitäten des

Unternehmens in der Zentrale in Duderstadt.

» Im Zuge eines internationalen ReLaunches der

Websites des Unternehmens entstand der Bedarf, die

Zielgruppen noch besser kennenzulernen und erste

Konzepte und Ideen gemeinsam mit den Endanwendern

weiterzuentwickeln.

Projektbeispiel 1

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2. Die Fragestellungen

» Wer genau besucht die Websites und welche

Nutzungsgewohnheiten können identifiziert

werden?

» Wo sehen die Nutzer die zentralen Schwächen

der Website (Status Quo)? Gibt es hier

Unterschiede zwischen Deutschland und den

USA?

Projektbeispiel 1

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3. Die Vorgehensweise

» Mit der Erstellung erster Konzepte wurde eine Onsite-

Befragung realisiert, die die tatsächlichen Nutzer während

ihres Besuchs auf den Websites erreichte.

» Hierin wurden zentrale Fragen zur Nutzerstruktur und

Bewertung der Websites beantwortet.

» Anschließend wurden Fokusgruppen durchgeführt, die die

Ergebnisse vertieften. Auch konnten hier bereits erst

Konzepte diskutiert werden, die unter anderem auf die

Behebung der zuvor identifizierten Schwächen abzielten.

Projektbeispiel 1

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4. Der Nutzen

» Es stellte sich heraus, dass die Websites viele Erstnutzer

haben und dass diese - vor allem in den USA – zu einem

großen Teil männlich und über 50 Jahre alt sind.

» Die Nutzer bemängelten vor allem die Auffindbarkeit von

Informationen und Unterstützung bei der Suche.

» In den Konzepten wurde daraufhin nochmals verstärkt

darauf geachtet, eine intuitive Bedienung und kurze Wege zu

den gesuchten Informationen zu gewährleisten.

» Der ReLaunch (zunächst in den USA)

war sehr erfolgreich: Sowohl die

Nutzerzufriedenheit als auch die

Zugriffszahlen verbesserten sich.

Projektbeispiel 1

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1. Der Kunde

» Die INTERSPORT Deutschland eG mit Stammsitz in

Heilbronn wurde 1956 von gegründet und ist die größte

mittelständische Verbundgruppe im deutschen und

europäischen Sportfachhandel.

» Im Zuge der Konzeption eines modernen und

kundenorientierten Online-Shops entstand der Bedarf,

ein tieferes und anschaulicheres Bild von den späteren

Nutzern zu gewinnen und erste Prototypen bzw. Designs

zu testen.

Projektbeispiel 2

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2. Die Fragestellung

» Sehen unsere Zielgruppen den Online-Shop als

virtuelle Filiale ihrer Stadt oder wird ein

übergreifendes Angebot erwartet?

Projektbeispiel 2

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3. Die Vorgehensweise

» Es wurden mehrere Fokusgruppen mit jeweils 6-8

Vertretern der Hauptzielgruppen durchgeführt.

» Darin wurde unter anderem thematisiert, welche

Erwartungen grundsätzlich an das Zusammenspiel von

Filialen und Online- Shop geknüpft sind und welche

Services dementsprechend angeboten werden sollten.

Projektbeispiel 2

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3. Der Nutzen

» Das Multi-Channel-Retail Konzept wurde nach den

Fokusgruppen überarbeitet. In den Entwürfen wurde die

Filiale bzw. der Händler vor Ort weniger prominent

präsentiert.

» Es wurden viele der gewünschten Funktionen umgesetzt

und der Online-Shop ist sehr erfolgreich gestartet.

Projektbeispiel 2

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Projektbeispiel 2

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Kundenstimme

„Um uns bei der Konzeption des neuen Online-Shops von Anfang an auf

den Nutzer zu fokussieren, haben wir verschiedene Methoden zur

Erfassung ihrer Anforderungen angewendet. Insbesondere die

durchgeführten Fokusgruppen lieferten wertvolle Einblicke in die

Verhaltensmuster und Einstellungen unserer Zielgruppen.

eResult hat uns hierbei sehr gut unterstützt und die verschiedenen

Projekte professionell begleitet. Auch das Zusammenspiel

mit unserer E-Commerce Agentur hat bestens funktioniert.

Die im Zuge der Konzeption erstellten Personas finden in

unserem Team bis heute Anwendung, was für die hohe

Qualität der Ergebnisse spricht.“

Simon Rosendorf, INTERSPORT Deutschland eG

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reifen.com

Fokusgruppen

Referenzen

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Diese weiteren Kunden haben bereits erfolgreich ihre Zielgruppen kennengelernt und bestimmt:

Bonprix

Personas in versch. Ländern

Hannoversche Leben

Zielgruppenbefragung

Greenpeace

Personas

Bertelsmann-Stiftung

Personas

Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.

Fokusgruppen

SportScheck

u.a. Zielgruppenbefragung

CEWE Fotobuch

Personas

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Ihre Ansprechpartnerin

Kontaktdaten

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Senior UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung

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Unternehmensvorstellung

eResult GmbH

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Seite

eResult = eCommerce Research & Consulting

Full-Service User Experience-Agentur

1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)

1 Wissensportal: Usabilityblog.de

3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt

+12 Jahre User Experience-Knowhow

20 User Experience Consultants

+90 Usability-Studien p.a.

+200 zufriedene Kunden

Unternehmensvorstellung

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Wir bieten ...

● maßgeschneiderte Lösungen seit 2000

● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess

● Nachhaltige Erfolgsoptimierung für

Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics

Unternehmensvorstellung

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Anforderungs-analyse

Konzeption Evaluation & Optimierung

Erfolgskontrolle

Mobile Usability-Tests Card-Sorting

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User Experience und Usability-Beratung von A-Z

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● Conversion Rate Optimierung

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● Expertenevaluationen

● Eyetracking

● Fokusgruppen

● International Research

● Konzeption & Prototyping

● Landingpage-Optimierung

● Online-Befragungen

● Personas

Unternehmensvorstellung

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● Usability-Tests

● Web Analytics

● Workshops & Seminare

● U.v.m.

Online-Befragungen

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Wir betreuen aktuell ...

● Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de

● Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region

● Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website

● Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV

● Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests

● Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas

Unternehmensvorstellung

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Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html

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Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

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