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E Commerce Gestionale CRM1
ERP – BILLING & CRM
E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
L’evoluzione storica dei Sistemi Informativi
Gli ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
Le motivazioni del passaggio ai sistemi ERP
ERP e SCM
I fattori di successo ed i benefici indotti dall’adozione di un sistema ERP
Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione dei Sistemi Informativi
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L’evoluzione storica dei Sistemi Informativi
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Pacchetti SPacchetti Softwareoftware altamente altamente personalizzati sviluppati da un personalizzati sviluppati da un rivenditore softwarerivenditore software
1970 - 19801970 - 1980
Soluzioni integrate sviluppate da Soluzioni integrate sviluppate da un rivenditore softwareun rivenditore software
1990 -1990 - 20002000
Pacchetti SPacchetti Softwareoftware interfacciati interfacciati sviluppati da più rivenditori sviluppati da più rivenditori softwaresoftware
1980 - 19901980 - 1990
Sistemi ad hoc sviluppati sul Sistemi ad hoc sviluppati sul clientecliente
19701970
Soluzioni integrate per il commercio Soluzioni integrate per il commercio collaborativo (Ccollaborativo (CRMRM - S - SCMCM) su internet ) su internet (ERP II)(ERP II)
2000 - in poi2000 - in poi internet
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L’evoluzione storica delle esigenze informative collegate
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Certezza/Automazione
Ottimizzazione
Comunicazione
Integrazione
Com
ples
sità
info
rmat
iva
Sistemi ad hoc sviluppati Sistemi ad hoc sviluppati internamenteinternamente
Soluzioni sviluppate da una Soluzioni sviluppate da una software house e modificate software house e modificate internamenteinternamente
Soluzioni realizzate da diverse Soluzioni realizzate da diverse software house interfacciate e software house interfacciate e modificate internamentemodificate internamente
Soluzioni integrate (ERP = Soluzioni integrate (ERP = Enterprise Resource Planning) Enterprise Resource Planning) sviluppate da una software sviluppate da una software house e parametrate house e parametrate internamenteinternamenteE.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
L’evoluzione delle caratteristiche fondamentali
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Applicazioni custom
Applicazioni interfacciate
SistemiERP
t
•Differenti SI che supportano diversi processi gestionali.•Interfacce limitate e costose tra i diversi sistemi.•Ritardi significativi nella definizione dei dati effettivi, dovuti a esigenze di riconciliazione e consolidamento.
•Un unico SI.•Le informazioni sono parzialmente isolate, nel senso che esistono strutture dati diverse per informazioni chiave, che devono essere integrate con uno sforzo significativo.•Presenza di un numero significativo di processi di elaborazione batch e off-line.
•Focalizzazione sulla gestione delle informazioni.•Un unico SI.•Strutture dati condivise tra tutte le applicazioni chiave con conseguente facilità d’accesso da parte di tutti gli utenti.•Tutte le informazioni sono aggiornate in tempo reale, con la virtuale eliminazione delle elaborazioni batch.
SistemaSistemaInformativoInformativo
Gestione dei Gestione dei fabbisognifabbisogni
Gestione dellaGestione dellaproduzioneproduzione
GestioneGestioneapprovvigionamentiapprovvigionamenti
Gestione economicaGestione economica
SistemaSistemaInformativoInformativo
Gestione dei Gestione dei fabbisognifabbisogni
Gestione dellaGestione dellaproduzioneproduzione
GestioneGestioneapprovvigionamentiapprovvigionamentiGrstione economicaGrstione economica
SistemaSistemaInformativoInformativo
Gestione economicaGestione economica GestioneGestioneapprovvigionamentiapprovvigionamenti
Gestione dellaGestione dellaproduzioneproduzione
Gestione deiGestione deifabbisognifabbisogni
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- UNA DEFINIZIONE -
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Uno strumento di elaborazione, coordinamento ed integrazione dei flussi informativi generati e/o utilizzati dalle diverse funzioni aziendali, che sviluppano il processo gestionale all’interno di un unico modello di controllo.
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- UNA DEFINIZIONE - Quindi: ERP (Enterprise resource
planning) indica un software in grado di pianificare e organizzare i processi aziendali (acquisti, produzione, vendita, logistica) e le risorse coinvolte (uomini, materie prime, macchinari, finanziarie).
I software ERP gestiscono quindi: - ciclo attivo: produzione e vendita - ciclo passivo: acquisti e costi - ciclo di supporto: amministrazione e finanza
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Struttura di un ERP standard
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Area Amministrativa
Area Produzione / Tecnica
Area Commerciale
Area Logistica
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COSA GESTISCONO I SOFTWARE ERP ?
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Offerte a Cliente
Ordini da Cliente
Consegna (DDT)
Fatturazione
Provvigioni
RegistrazioneContabile
ScadenzarioIncassi
Ciclo Attivo
Richiesta d’Offerta (RFQ)
Ordini a Fornitore
AccettazioneMateriali
RicevimentoFattura
RegistrazioneContabile
ScadenzarioPagamenti
Ciclo Passivo
Gare Collaudi
Approvigion. /Produzione
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PERCHÉ SONO NATI GLI ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ?
Per risolvere un problema fondamentale nello sviluppo informatico delle aziende: quello di non avere tante applicazioni separate (verticali) che risolvono problemi settoriali ma creano difficoltà nella gestione di informazioni utilizzate da settori diversi.
Gli ERP sono prodotti integrati che fanno riferimento ad archivi univoci, allineati nel tempo, con dati visibili e utilizzabili da ogni funzione aziendale.
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- UN SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO -
massima copertura e completa integrazione dei dati aziendali
adattabile alle necessità aziendali senza bisogno di sviluppo (minori tempi e costi di impianto)
informazioni complete e facilmente accessibili a tutti i livelli aziendali
riduzione rischi (meno interfacce, centinaia di altre aziende usano lo stesso Sistema , migliaia di altri utenti lo testano, ecc.)
Esempio: Business functions ManufacturingFinancialDistribution
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
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manufacturing sales & distribution
Costo de lP rodotto
Dati T ecnic iP rodu zion e
Dati T ecnic iP rodotto
Valoriz zazion eM agaz&Varia n
P ianific .Capacità
P ianific .M ateriali
Con trolloAvanz.P roduz.
G estion eAcquist i
Con trolloM ateriali
P iano prin cipaledi P rod uzion e
Listini eContratt i
G estion eO rdin i
F atturazione ,R .B . & T ratte
Repo rtin gCom m erciale
Sped izion i& Deposit i
accounting & finance
ContabilitàF ornitor i
ContabilitàG en&Anal.
ContabilitàC lient i
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- CARATTERISTICHE -
Si tratta di un software integrato che facilita il flusso di informazioni attraverso i processi della supply chain di una organizzazione aziendale.
La supply chain descrive la relazione logica e cronologica delle transazioni tipiche dei processi aziendali dal fornitore iniziale fino al cliente finale.
La catena del valore individua quelle attività all’interno della supply chain che aggiungono valore ai prodotti o servizi dell’organizzazione.
La catena del valore comprende tutti gli eventi di business, dal ricevimento di un ordine cliente fino alla consegna del bene ordinato.
Per esempio, si aggiunge valore quando il processo di produzione trasforma la materia prima in un prodotto finale, che viene venduto al cliente.
Una società crea valore se il prezzo del prodotto che il cliente è disposto a pagare è superiore ai costi.
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- CARATTERISTICHE - Modularità: struttura funzionale caratterizzata da
diverse parti legate a funzioni/processi aziendali. Integrabilità: capacità del sistema di interagire in
modo bidirezionale con altri software e sistemi presenti e futuri.
Parametrizzazione: possibilità da parte dell’utente di adattare sistema a esigenze specifiche
Flessibilità: capacità di essere utilizzato per più scopi e con livelli differenti di intensità.
Scalabilità: capacità di un sistema di essere adattato in modo semplice all’utilizzazione di un numero crescente di utenti.
Sicurezza: capacità di un sistema di verificare gli utenti, di prevenire errori funzionali, di consentire correzioni ex-post.
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- La modularità: piano tecnico e commerciale -
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- La modularità: lato utente (interfaccia) -
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ERPeSUPPLY CHAIN MANAGEMENT
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E_Business - Un po’ di glossario ...
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replenishment ordersraw materials
componentsSupplier Production Warehousing Transportation Customerfinished
goods
ProcurementMaster Production Scheduling Order Processing
needs of raw materials, components
orders on hand
purchase orders
short term needs of raw materials,
componentsfinished goods requirements inventory levels customer ordersdistribution
orders
Gestione Materiali Distribuzione Fisica
Material Flow
Information Flow
Purchasingprocess
Replenishmentprocess
Order fulfilment process
E-BusinessE-Business
E-procurementE-procurement E-commerceE-commerce
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BRP & ERP Ottimizzazione delle operazioni interne all’impresa
S B
EDI Stretto legame One-to-One tra trading partner
B BB
B
BS
eProcurement/ eSales Stretto network One-to-Many tra un’azienda e i suoi partner
BB
B
BM
S
S
SS
eMarket Many-to-Many attraverso un semplice eMarket
M
B
S
BS
B S
M
S
B
M
M
SS
S
S
SBB
B
B
e2e Many-to-Many attraverso più di un eMarket
S
B
M
Seller
Buyer
eMarket
S B
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ERP e E-Business
Le attuali tendenze dei software ERP possono essere ricondotte al concetto di azienda estesa, come nodo di un network di soggetti: clienti, fornitori, banche, partner.
In tal senso, obiettivo di fondo è la condivisione di alcuni dati aziendali con tali soggetti.
Esempi: listini di vendita, giacenze di magazzino, stato dell’ordine, promozioni, …..
ERP sta evolvendo verso soluzioni di e-business
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ERP e E-Business
Esempi di estensioni di ERP tramite WEB Mettere a disposizione del cliente parte di una
procedura per verificare stato avanzamento ordine Mettere a disposizione di un cliente moduli per ordinare
via WEB Gestire i rapporti con i propri agenti via WEB Automatizzare la consegna della merce: ordine
amministrazione deposito spedizioniere. Il cliente clicca sul sito (su un’icona), automaticamente
riceve una telefonata a cura call center, che vede la medesima pagina WEB su cui il cliente ha dubbi
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ERP e E-Business
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MRP II
SCMS
ERP
MPCS
Livello di integrazione
Tempo
Livelli di integrazione degli strumenti di gestione della catena del valore
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ERP e E-Business
Le tecnologie necessarie Linee di comunicazione veloci Protocolli standard di comunicazione Architetture Intranet e Extranet Database – datawarehouse ERP aperti
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ERP e E-Business
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The Supply Chain Planning Matrix [ fonte Rohde et al., 2000]
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ERP e E-Business
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SCP SCEDistribution
Planning
SupplyPlanning
DemandPlanning
Supply ChainNetworkDesign
ManufacturingPlanning &Scheduling
Logistic
WarehouseManagement
TransportationManagement
OrderManagement
InventoryManagement
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• Riduzione degli Riduzione degli errori proceduralierrori procedurali
• Riduzione dei casi Riduzione dei casi di esaurimento di esaurimento scorte e maggior scorte e maggior velocità del serviziovelocità del servizio
• Miglior Customer Miglior Customer Service (al minimo Service (al minimo piùpiù tempestivotempestivo))
• Aumento delle possibilità di Aumento delle possibilità di configurazione del prodotto su configurazione del prodotto su specifica del clientespecifica del cliente
• Gamma più vasta di prodotti nei Gamma più vasta di prodotti nei cataloghi on-linecataloghi on-line
• Aumento del numero Aumento del numero di fornitori di fornitori raggiungibili raggiungibili
• Aumento del numero Aumento del numero di utentidi utenti raggiungibiliraggiungibili
• Riduzione dell’orderRiduzione dell’order processing time processing time
• RRiduzione del iduzione del development timedevelopment time del del prodottoprodotto
• Aumento del margine Aumento del margine grazie ad una grazie ad una maggiore reattività maggiore reattività nel rispondere alle nel rispondere alle tendenze del mercato tendenze del mercato (time to market)(time to market)
• Riduzione dei costi di ordinazione e di venditaRiduzione dei costi di ordinazione e di vendita• Riduzione dei costi amministrativiRiduzione dei costi amministrativi• Riduzione del deprezzamentoRiduzione del deprezzamento• Riduzione costi dei servizi di vendita e post-venditaRiduzione costi dei servizi di vendita e post-vendita• Riduzione dell’inventario e del capitale circolanteRiduzione dell’inventario e del capitale circolante
…i diversi benefici attesi
Costo
Qualità
Servizio
Range
Tempo
Area
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Il mercato mondiale degli ERP
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Marchio Fatturato Share
Sap 2,95 16,9%
PeopleSoft 1,0 5,7%
Oracle 0,92 5,3%
McKasson 0,85 4,9%
JD Edwards 0,62 3,5%
Misys 0,49 2,8%
Baan 0,48 2,7%
Geac 0,46 2,6%
IBA 0,37 2,1%
System Software 0,24 1,4%
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IL “MAGIC QUADRANT” DI GARTNER GROUPIL “MAGIC QUADRANT” DI GARTNER GROUP
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SFIDANTISFIDANTI
NICHE NICHE PLAYERSPLAYERS VISIONARIVISIONARI
LEADERSLEADERS
HIGHHIGHLOWLOW
LOWLOW
HIGHHIGH
ABILITY TO EXECUTEABILITY TO EXECUTE
COMPLETENESS OF VISIONCOMPLETENESS OF VISION
Completeness of Vision misura la profondità e l’ampiezza degli obiettivi del vendor, la sua conoscenza dei mercati e dei clienti serviti e le sue possibilità in relazione ai possibili sviluppi del settore.
Ability to Execute è funzione di alcune caratteristiche del vendor medesimo: gruppo manageriale, stabilità finanziaria, canali di vendita, reputazione, etc.
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Il Magic Quadrant del Gartner Group
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HIGHHIGH
HIGHHIGH
HIGHHIGH HIGHHIGH
BaanBaanJ.D. J.D.
EdwardsEdwards
OracleOracle
SAPSAP
I2I2ManugisticManugistic
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Il mercato Italia dell’ ERP
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1997 1998 1999 2000Software 286 395 532 624 Consulenza 296 357 429 525 Implementazione 704 913 1.121 1.390 Totale 1.286 1.665 2.082 2.539
Dati in mld di lire
Evoluzione del mercato Italiano
1997 1998 1999 2000ERP internazionali 180 253 347 412 ERP nazionali 106 143 185 212 Gestionali nazionali 298 363 437 498 Totale 584 759 969 1.122
Dati in mld di lire
Evoluzione del mercato Italiano
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Il mercato Italia dell’ ERP
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I Competitor
Produttori “storici”: SAP, JDE, FORMULA
Produttori di DB: Oracle, Hyperion
Partner di multinazionali: il caso IBM e Microsoft
Produttori di sw gestionali ormai adulti:Microarea, Zucchetti, Arca, Esa, …
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Le motivazioni del passaggio ai sistemi ERP
Le motivazioni devono andare oltre alla necessità di una “riparazione”dello stato attuale, per essere orientate alle esigenze future di sviluppo dell’organizzazione in relazione a diverse dimensioni:
La scelta di un sistema ERP non deve essere orientata dalla volontà di replicare la situazione esistente, ma deve essere uno dei passi per avviare un cambiamento.
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Strategie
Operatività
Tecnologie
Aspetti finanziari
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Gli altri motivi
Pacchetti personalizzati, Pacchetti personalizzati, non manutenibilinon manutenibili
Sistemi interfacciati Sistemi interfacciati e multiplie multipliI problemi del 2000 e I problemi del 2000 e
ll’’introduzione dellintroduzione dell’’EuroEuro
2000200020002000
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Cadute frequentiCadute frequentiI sistemi sono un ostacolo al I sistemi sono un ostacolo al
cambiamentocambiamentoEspansione internazionaleEspansione internazionale
Le motivazioni del passagio ai sistemi ERP
Per i cambiamenti nel modo di operare e nello svolgimento dei processi (36%)
Per un migliore accesso e visibilità delle Informazioni (12%)
Per una maggiore produttività (10%) Per un migliore controllo sui Costi (8%) Per supportare gli obiettivi di controllo a livello di
gruppo (11%) Per obiettivi tecnologici (9%) Altri fattori (14%)
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Cosa dicono le imprese:
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Le motivazioni del passagio ai sistemi ERP
Il software gestionale è in grado di coprire in modo integrato qualunque area funzionale di una O. 36
ProduzioneApprovvigionamentiLogistica e
distribuzione
VenditeAcquisti
Material and Resources Planning
ContabilitàFornitori
ContabiitàClienti
Contabilità finanziaria generale ed analitica
La grande copertura funzionale …
I fattori di successo strategici dei sistemi ERPDal punto di vista strategico, un sistema ERP consente di:
ridurre il numero di sistemi informatici aziendali;garantire la compatibilità con la maggior parte
delle tecnologie informatiche esistenti;rimuovere le barriere interne;favorire la diffusione di comportamenti operativi
omogenei e coerenti con la nuova struttura organizzativa;
supportare il continuo miglioramento dei processi.
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I fattori di successo operativi dei sistemi ERP
Dal punto di vista dell’operatività di tutti i giorni, un sistema ERP consente di ottenere i seguenti vantaggi:
l’integrazione informativa e di processo tra le diverse funzioni aziendali;
la possibilità di effettuare un aggiornamento online dei dati aziendali per tutti gli utenti;
la tendenziale eliminazione del rischio di inconsistenza dei dati;
“apertura” del SI verso integrazioni con applicazioni esterne.
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I benefici indotti dall’adozione di un sistema ERP FORTE INTEGRAZIONE Le applicazioni sono collegate tra loro in un
insieme coordinato. Tutti i moduli lavorano insieme invece di funzionare come applicazioni separate eliminando attività doppie di controllo e verifica.
RICCHEZZA DI FUNZIONALITÀ Le applicazioni sono state sviluppate con
riferimento a pratiche e comportamenti operativi consolidati.
39E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
I benefici indotti dall’adozione di un sistema ERP
VISIONE UNITARIA DELLE ATTIVITÀ OPERATIVE
Tutte le applicazioni operano con la stessa base dati eliminando la possibilità di duplicare i dati fornendo reporting e analisi coerenti per tutte le attività operative.
ORIENTAMENTO AL PROCESSO Un software ERP è un software progettato con
focalizzazione non sulle sole singole funzioni tradizionali, ma sull’intero processo (somma di singole funzioni) che deve svolgersi in modo coordinato ed integrato.
40E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
ERP: Adozione e implementazione
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Start-up
Una buona implementazione permette di coprire l’80% dei processi aziendali.
Per il restante 20% due alternativeModificare il softwareModificare processi e prassi aziendali
Variabili cruciali:Persone interne key user (manager intermedi)Consulente/System IntegratorParametrizzazione e personalizzazioneVerticalizzazioni settoriali
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ERP: Adozione e implementazione
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Criteri di scelta
Completezza funzionale (efficacia)Prestazioni (efficienza)Costo inizialeCosti manutenzioneDatabaseScalabilità delle soluzioniFlessibilitàGrado di personalizzazioneStrumenti di reportingAccessibilità ai datiValutazione partner. Le competenze
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
43E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
44E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione degli ERP
Un sistema ERP non può essere considerato da una azienda come una sorta di scatola nera, per realizzare la quale basta procedere secondo certi standard produttivi, dato che il modo di funzionamento e l’organizzazione dell’azienda e dei suoi organi - il cosiddetto contesto organizzativo - sono inevitabilmente interconnessi con l’ERP.
Da qui la necessità che nell’introduzione di un sistema ERP venga effettuata una profonda analisi anche degli aspetti organizzativi-gestionali dell’impresa al fine di pervenire alla costruzione del modello di business sottostante. Questa analisi non può essere condotta, evidentemente, da specialisti software.
45E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione degli ERP Uno dei problemi più comuni, è quello relativo alla disponibilità della
documentazione dell’ERP, valida non solo per la progettazione o la realizzazione iniziali, ma anche per le successive modifiche introdotte, vuoi durante il processo realizzativo, vuoi in tutto quell’insieme di attività note con il nome di “manutenzione adattativa”.
Queste ultime possono riguardare sia gli adattamenti del progetto originario a cambiamenti di esigenze dell’organizzazione utente, sia gli adattamenti al modo in cui coloro che usano l’ERP si comportano effettivamente nell’utilizzarlo, modo non sempre prevedibile a priori.
46E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione degli ERP
Occorre infatti dire, che l’attività di manutenzione suddetta è, in genere, nel tempo, assai più rilevante dell’attività di progettazione e realizzazione iniziale, e questo fatto non sempre è adeguatamente apprezzato.
Inoltre, l’attività di manutenzione e di evoluzione di un ERP può essere svolta da persone diverse da quelle che lo hanno progettato e realizzato inizialmente.
47E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
48E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]
E Commerce Gestionale CRM
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