Feninjer - SP - 09fev2010

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COMOVENDER JOIAS PELA INTERNET

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 Feninjer

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Tudo que podia ser inventado j foiCharles H. DuellEncarregado do escritrio de patente dos EUA1899

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 Feninjer3

At onde voc iria se no houvesse limites?

O quo criativo voc realmente ?3


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R$ 1.6 bi entre 14/11 e 24/12

R$ 10,6 bi em 2009. Alta de cerca de 30% em relao aos R$ 8,2 bi registrados em 2008

17 milhes de e-consumidores

Enquanto isso nos EUA27 bi de dlares entre 1/11 e 24/12

4ALGUNS NMEROS


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SER ENCONTRADOINSPIRAR CREDIBILIDADE

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 Feninjer6O trfego vindo do Google representa de 50% a 90% do trfego de um site para aqueles que esto bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negcio da empresa.

TRFEGO

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 Feninjer7Uma nica mudana, como alterar o texto do boto de ao, pode aumentar a converso de 2% a 5%, de um dia para outro. Alteraes mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de converso de um site.

CONVERSO


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Boca-a-boca (atendimento excelente)+Otimizao de site Mais de 50 mil pedidos por diaUS$ 1 bi ao ano


98P


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US$ 1,7 bi na InternetUS$ 15 bi na InternetENTENDER A CAUDA LONGA TER DNA INTERATIVO



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Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja fsica


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O PessimistaO DispersoO InseguroO FregusALGUNS CONSUMIDORES ONLINE

O Calouro


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Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos ltimos 6 meses (calouros).

O Fregus

O Calouro17


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O Disperso

5 principais causas para o abandono do carrinho:

Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%

O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%

Vou comparar preos em outra loja, antes de decidir: 27%

Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e no consegui: 16%

- Esqueci o username e password: 14%

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerPode ser qualquer outra meta, como um pedido de oramento por email ou um telefonema.18

e-mails enviados para usurios que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em at 30%.

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O PessimistaO Inseguro

Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI: 57% dos usurios de internet preferem comprar pessoalmente

33% tm preocupao em fornecer informaes pela rede

26% no confiam que iro receber o produto20


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O PessimistaO Inseguro

Quanto mais caro ou urgente um produto, maior a necessidade de interao humana no processo de compra

O pessimista no acredita em Internet

O inseguro precisa de uma interveno humana no seu ciclo de compra.21


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Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhes de pessoas fsicas usaram a Internet para transaes bancrias.E apenas 17 milhes de compradores online em 2009.OPORTUNIDADE

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 Feninjer- TIC DOMICLIOS, para a qual foram realizadas entrevistas em 17.000 domiclios em zonas urbanas, com pessoas a partir de 10 anos de idade IBGE.

- WEB SHOPPERS, realizada pela E-bit semestralmente coletando dados de diversas empresas de comrcio eletrnico em todo o pas diariamente.

- O FUTURO DA MDIA, realizada pela Deloitte.

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Mulheres: 51% dos compradores online

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Qual sua estratgia para alcanar as classes C, D e E?


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25A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrtico. Mais de 45% do mercado e-consumidor tm renda abaixo de R$ 3 mil


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26Com a entrada da classe C, o tquete mdio tende a diminuir, porm, o ganho ser maior em termos de volume.


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CADA CLIQUE UMA DECISO

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerLembrar a todo o momento como uma meta a ser alcanada. Qual o nosso objetivo? O Clique.Todo o 3 Segredo foi pensado para obter o clique. Este o nosso objetivo.Nesse Segredo aprenderemos como a nossa plataforma de negcios deve estar organizada para que aumentemos a chance do clique.

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[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 Feninjers vezes pginas poludas vendem mais. Nem sempre a soluo academicamente aceita a mais eficiente.Poluio vende preciso testar com o TESTE A/B30

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http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/


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Acho que ele j pode usar o computador...ele s diz GOOGLE!36


O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegao), sendo que 98% visualizam o resultado orgnico ou no pago e 96% olham os trs primeiros resultados dos links patrocinados.37


As pessoas que buscam somente por informaes olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s).38


...90% das buscas terminam antes de chegar quarta pgina e mais de 62% das solicitaes nem sequer ultrapassam a primeira pgina...

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...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado...40


Aumenta a converso em cliquesAumenta o nmero de contatosMelhora a encontrabilidadeTorna o contato mais eficaz


De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra hotel fazendaDe 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra hotel fazenda



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CICLO DE DECISO DE COMPRA DO CONSUMIDORVoc tem que ser encontrado

Voc tem que parecer o mais confivel

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerO consumidor segue um ciclo mais ou menos semelhante para todas as decises, principalmente as decises de compra. Descobre uma necessidade. procura por uma soluo (primeiramente busca ampla, depois busca especfica) seleciona opes para posterior avaliao Segue para o processo de compraMede o nvel de satisfao da expreincia de compra.

O seu site tem consumidores nos 4 ltimos estgios da venda. preciso se comunicar coerentemente com cada um deles.44

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Busca genrica: fornea artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma soluo sugerida.(palavras-chave genricas)

Busca especfica: fornea descries detalhadas de produtos, linguagem acessvel, usabilidade, amostras.(palavras-chave especficas)BUSCANDO POR SOLUES

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerVender ajudar o cliente a comprar, logo, no primeiro estgio preciso contemplar dois tipos de contedo. O contedo genrico, que ele vai achar procurando palavras genricas, o contedo especfico, que vai direcion-lo pelo seu ciclo de venda, lhe apresentando a sua soluo para o problema que ele tem.

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BUSCA GENRICA

BUSCA ESPECFICA

Guiando o consumidor


AUTO-SEGMENTAOAjude o consumidor a se encontrar


- Comparador de produtos- Sugesto de melhor soluo- Impresso e envio por e-mail- Dvidas frequentes Atendimento online Muitas fotos e textos com detalhes- Facilitar avaliao tangvel e intangvel- Amostra grtisCOMPARANDO OPES

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerAps a busca, ele vai selecionar vrias opes possveis. Facilite a vida dele ao mostrar como ele pode compar-las facilmente.A avaliao pode ser tangvel (preo, especificaes) e intangvel (credibilidade da loja, benefcios)

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AMOSTRA GRTIS

CONTATO VISVEL


TRABALHE COM SAZONALIDADES

VENDA BENEFCIOS


Ajude seu consumidor a encontrar a melhor soluo


- Vrias formas de contato- Compra em poucos cliques- Formulrios enxutos- Carrinho de compras em todas as pginas- Sem distraes- Poltica de troca e devoluo- Atendimento onlineREALIZANDO A COMPRA

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerQuando ele se decidir comprar de voc, facilite ao mximo essa etapa. No o distraia com nada, deixe a operao transparente e objetiva. No fique no caminho dele.52

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- Atendimento online- Pesquisa de satisfao via e-mail- Sugesto de produtos e servios complementares- Programa de fidelizao- Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opinies em redes sociaisAVALIANDO A EXPERINCIA DE COMPRA

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerMantenha o relacionamento com ele aps a compra perguntando se tudo correu bem, se no gostaria de aproveitar um desconto para um produto complementar.55

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[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerComprometimento: relacionamento de negcio e relacionamento de consumoEscassez: exclusividade ou faltaAutoridade: marca ou pessoa57

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[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerInformaes relevantes, porm, no focadas na venda, mas sim na construo de credibilidade institucional.Destinadas a tirar o medo do cliente61

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RECIPROCIDADEAFINIDADE

ESCASSEZAUTORIDADEPROVA SOCIAL

COMPROMETIMENTOCOMPROMETIMENTORECIPROCIDADE

RECIPROCIDADE


AUTORIDADE

PROVA SOCIAL

AFINIDADE


VENDA O BENEFCIO (SONHO)

TEXTO VENDEDOR


MINIMIZAO DO MEDO

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 FeninjerInformaes relevantes, porm, no focadas na venda, mas sim na construo de credibilidade institucional.Destinadas a tirar o medo do cliente65

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PROVA SOCIALVENDA A SOLUORECIPROCIDADE5 mil pedidos por ms28 mil clientes cadastrados


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CONTEDO + PUBLICIDADE


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EM MARKETING VIRAL, ESFORO NO IGUAL A RESULTADO

PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTALMAS NA VERTICAL TAMBM BOM

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 Feninjer72O meu objetivo aqui que vocs aumentem as vendas de vocs nos prximos 30 dias as suas vendas em pelo menos 10%.Se vocs seguirem direitinho o que eu vou falar aqui, vocs conseguiro da para mais.

OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NO SER VIRALIZADO


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OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS J ESTEJAM COMENTANDO


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COMRCIOSOCIALcomunidadecontedocomrcio75


PARA CRIAR UM COMRCIO SOCIAL, PRIMEIRO PRECISO GERAR DEMANDA...

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...PARA ENTO CRIAR COLAS SOCIAIS, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,...

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...INTERAGIR COM TAL DEMANDA...

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...PARA SE TORNAR LDER EM BUZZ...

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...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS

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A Camiseteria uma companhia de moda que no tem um estilista sequer entre os funcionrios. "Nosso risco prximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma srie inteira em dois dias." Desde que foi criada, h dois anos, a Camiseteria j recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usurios, geralmente aficionados por camisetas, tm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relao deles com a empresa to forte que a Camiseteria no precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleo: os prprios clientes se oferecem para fazer a propaganda (Fbio Seixas fundador da Camiseteria)

Resultado: R$ 1,3 milho de faturamento anual vendendo camisetas.93


Negcio: COMRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS- Criao do site: 2005- Faturamento: R$ 1,3 milhes/ano- Acessos: 12 mil/dia- Vende 2 mil camisetas por ms94

[email protected] www.conrado.com.br/blog @conradoadolpho50 Feninjer94Fabio Seixas vende mais de 2 mil camisetas por ms. Montou uma empresa inovadora em que os prprios internautas enviam as estampas, votam nas preferidas e compram as que quiserem. Uniu o conceito de e-commerce com contedo e comunidade. Os 3 Cs que hoje do muito resultado na web.

Primeira maneira de se beneficiar com a Internet. Montar um e-commerce que utilize contedo e comunidade.

Hoje em dia recebe cerca de 700 estampas diferentes que so enviadas ao site por ms. Desde que o Camiseteria.com foi criado em 2004, mais de 10.000 estampas j foram recebidas.

Os usurios votam em um concurso permanente de estampas, criadas por designers. As mais votadas transformam-se em camisetas, que so vendidas ao pblico, cabendo ao designer um prmio em dinheiro. "Dessa maneira, j sabemos que produtos so mais bem aceitos", diz Seixas.

"Hoje, saem por ms entre 1,8 mil e 2 mil camisetas."

A empresa levou s quatro meses para entrar em equilbrio financeiro 35 mil usurios cadastrados e 12 mil visitas por dia.

A pesquisa de mercado para ver qual o produto mais aceito pela comunidade j feita na confeco do prprio produto. Risco praticamente zero, a no ser que todos estejam mentindo descaradamente.

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RT

A comunicao 2.0Conrado Adolpho

RT

Sites de refernciaBlog corporativoSiteotimizado

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Blogspessoais


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MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA



E-MAIL MKT MAMUTE98


E-MAIL MKT CREDIBILIDADE ZERO

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E-MAIL MKT CACHORRINHO

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E-mail marketing ou anncio de revista?






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OBRIGADO ;)[email protected]@conradoadolpho

conrado.com.br/blog


Grf10.30.7

VendasPotencial de crescimento do e-commerce nos prximos 5 anos por classe social

Plan1VendasA e B30%C, D e E70%Para redimensionar o intervalo de dados do grfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.

Business

Feninjer - SP - 09fev2010