Upload
papercliq-comunicacao
View
15.829
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
+
MENSURAÇÃO E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Possibilidades e MétricasFerramentas
Alcance
Adequação
Influência
Engajamento
>> QUATRO ÂMBITOS
› ALCANCE
› ADEQUAÇÃO
› INFLUÊNCIA
› ENGAJAMENTO
As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos
Quatro Âmbitos de
Métricas Utilizados
pela PaperCliQ
>> ALCANCE
› Alcance se refere ao grau efetivo
de disseminação de determinado
conteúdo ou grau de disseminação
potencial que um perfil possui.
- Exemplos: Número de pessoas queacompanharam uma transmissão online;Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
>> ADEQUAÇÃO
› Adequação se refere ao grau de
proximidade que determinado
conteúdo tem com as
características e valores desejados.
- Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
+
>> INFLUÊNCIA
› Influência se refere ao grau de
atenção e mobilização que um
determinado perfil ou conteúdo
pode gerar em outros.
- Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.
>> ENGAJAMENTO
› Engajamento se refere ao grau
de participação e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de
pessoas em relação a um tema ou
assunto.
- Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
EngajamentoInfluênciaAlcance
Despertar
consciência
Chamar
atenção
Gerar
disseminaçãoSuscitar
interesse
Proporcionar
conhecimentoCriar desejo
Suscitar
expectativa
Levar à
decisão
Efetivar a
ação
Estabelecer
interação
Obter
fidelidade
Conseguir a
preferência
Adequação
Garantir
identificação
Manter a
satisfação pós-
ação
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
› 1. Arquivamento de informações
› 2. Web Analytics
› 3. Softwares de monitoramento e análise
› 4. Mecanismos de busca geral e segmentada
› 5. Classificação de perfis / usuários
› 6. Avaliação de presença, alcance e resposta
>> FERRAMENTAS
› Arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento manual de informações.
Necessário para cálculos em geral e indispensável para mídias sociais semferramentas específicas.
>> FERRAMENTAS
>> WEB ANALYTICS
› Web Analytics: softwares derastreamento e análise de dadosde visitantes.
Possível em sites, blogs, Ning,redes sociais customizadas e emalgumas mídias sociais comomecanismo adicional.
>> WEB ANALYTICS
Dados: WA Consulting
> Softwares de Web Analytics mais Utilizados:
>> WEB ANALYTICS
>> WEB ANALYTICS: MÉTRICAS E DIMENSÕES BÁSICAS
› Alguns dos dados são básicos e apresentadas diretamente pelamaioria dos programas de Web Analytics. São métricasimportantes que serão base para desenvolvimento de indicadoresmais avançados. Exemplos:
› Exibições de Página
› Visitantes Únicos
› Páginas por Visita
› Tempo de Visitação
› Páginas mais Visitadas
› Leads
› Taxa de Rejeição
› Taxa de Novos Visitantes
› Origem Geográfica
› Click-Through Rate (CTR)
› Fontes de Tráfego
› ROI
>> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS
Algumas Funções pra Mensuração daComunicação em Mídias Sociais:
› Identificar blogs, comunidades e perfis quelinkam o site da empresa / campanha
› Comparar visitantes: diretos X campanhaspagas X imprensa X mídias sociais através de,por exemplo:
› % de visitantes
› tempo médio
› taxa de rejeição
› ações relevantes (envio de comentário,visualização de página-chave etc)
>> WEB ANALYTICS: FONTES DE TRÁFEGO
› Para analisar dados de mídias sociaisatravés de web analytics em sites, épreciso entender os conceitos de fontesde tráfego:
› Tráfego Direto
› Tráfego de Referência
› Tráfego de Referência Pago
› Tráfego de Referência Não-Pago
› Tráfego de Pesquisa
› Tráfego de Pesquisa Paga
› Tráfego de Pesquisa Não-Pago
>> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS
Exemplo de Comparação: Tráfego deReferência Total X Via Principais MídiasSociais X Via Blogs da Equipe
> É possível avaliar diversos índices e identificar o papel do esforço na comunicação em mídias sociais: 48% do tráfego de referência.
>> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS
Exemplo de Comparação dePáginas/Visita: Tráfego deReferência Total X Via PrincipaisMídias Sociais X Via Blogs daEquipe
Exemplo de Comparação de Taxade Rejeição: Tráfego de ReferênciaTotal X Via Principais MídiasSociais X Via Blogs da Equipe
> Neste caso, o fator Interesse prevaleceu: os visitantes já estavam em contato com o produto da empresa através de blogs corporativos.
>> YOUTUBE INSIGHTS
› O YouTube Insights é o mecanismo de web analytics
próprio deste compartilhador de vídeos.
› Traz 5 grupos de dados principais:
› Exibições: quantidade de visualizações e
popularidade por região
› Descobertas: fontes de tráfego
› Dados Demográficos: dados como sexo, idade e
interesses de usuários logados que exibiram o vídeo
› Comunidade: traz dados como favoritamentos,
comentários, classificações
› Partes mais vistas: gráfico que mostra em que
pontos o vídeo é abandonado e a porcentagem de
pessoas que assistem até o final
>> YOUTUBE INSIGHTS
Partes mais vistas.
Exibições por dia.
Acesso por região.
Acesso por fonte de tráfego.
>> FACEBOOK INSIGHT
› O Facebook permite que gerenciadores de páginas
e/ou anúncios visualizem dados sobre seus
desempenhos.
› As Páginas de Fãs dão acesso a alguns dados como:
› Interações
› Interações por Mensagem
› Mensagens
› Discussões
› Críticas
› Referências
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FLICKR ANALYTICS
› O analytics do Flickr fica
disponível aos detentores de
contas Pro.
› Mostra dados básicos de
Alcance (Visualizações de
Fotos, Galerias, Vídeos etc)
.
› Softwares de monitoramento e análise:softwares que coletam, classificam e permitema adição de informações como tags e valênciasa menções de termos e a emissores.
>> FERRAMENTAS
>> BUSCA GERAL E SEGMENTADA
› Mecanismos de busca geral e
segmentada: permitem buscar
por termos e avaliar volumes.
› Em alguns casos, permitem
resultados em tempo real e
dados sobre os emissores.
› Diversas ferramentas do Google
oferecem a possibilidade de medir
e comparar volumes de busca.
› A busca do Google permite
identificar quais sites, blogs e
perfis de usuários/empresas estão
melhor posicionados
› Google Trends e Google Insights
permitem observar volumes e
tendências de busca
>> GOOGLE TRENDS
>> GOOGLE INSIGHTS
>> SOCIAL MENTION
› O SocialMention é uma ferramenta de busca que
oferece resultados segmentados para: Blogs,
Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments,
Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou
todas elas.
› Traz funções adicionais que mostram Emissores,
Palavras-Chaves, Fontes, Hashtags e Sentimento
(impreciso).
› Também oferece quatro métricas
› Problema com caracteres como cedilha, acento
etc.
>> SOCIAL MENTION
>> SOCIAL MENTION
> Métricas: - Força: % menções nas últimas 24 horas em relação às menções possíveis- Sentimento: razão de menções positivas x negativas- Paixão: probabilidade de emissores repetidos- Alcance: número de autores em relação ao total de menções
> Palavras mais citadas
> Emissores mais comuns
>> TRENDISTIC
› O Trendistic é um buscador de palavras
no Twitter.
› Mostra gráficos por 24 horas ou 7, 30,
90 e 180 dias
› Os gráficos mostram volume total de
menções ao termo e porcentagem de
menções ao termo em relação ao volume
total
› Também exibe os últimos tweets do
termo pesquisado
>> TRENDISTIC
>> TOPSY
› O Topsy é um buscador com recursos
avançados, principalmente, para o Twitter
› Permite a busca em tweets, fotos, por
trend topics e por “experts”
› É especialmente útil na medição de links
› Também classifica alguns usuários em
Influential e High Influential
› Facilita buscas de conteúdos antigos
>> TOPSY
> Lista de “Experts”: calculada a partir de número de menções e retweets destas menções
> Lista de Tweets do “Expert”: mostra os tweets e número de retweets das menções sobre o termo
› Avaliação de presença, alcance ou resposta:criação de índices numéricos para avaliarpresença, alcance ou resposta em mídiassociais diversas.
>> FERRAMENTAS
>> HOW SOCIABLE?
› Calcula a visibilidade de uma
pessoa/organização por meio de
um score baseado na quantidade e
diversidade de ambientes nos
quais estão presentes.
>> HOW SOCIABLE?
>> Tweet Reach
>> WILDFIRE
› O Wildfire oferece gratuitamente
comparações e alertas com comparações
entre total e evolução do volume de fãs e
seguidores em páginas Facebook e perfis
Twitter.
>> WILDFIRE
>> PAGERANK
Para calcular o valor do PageRank, o Google considera basicamente a quantidade de links que a página recebe. Funciona de modo semelhante a uma eleição, onde cada link é como um voto endossando a qualidade da página que recebe o link.
Mas não basta ter uma grande quantidade de links para ter um PR alto, a relação semântica entre as páginas é importante, bem como a própria relevância da página que faz o link.
>> POSTRANK
› “Social Web Analytics”: avalia
conteúdos coletados de feeds e
seu impacto em diversas mídias
sociais
› Plataforma ainda nova, repleta
de problemas
› Ponto forte: aplicativo para
Safari, Chrome ou Firefox integra o
Google Reader com os Escores de
feeds
>> POSTRANK
>> POSTRANK
› Classificação de Perfis / Usuários: aplicativos com mecanismospróprios de avaliação de determinados perfis.
Geralmente, propõe classificação, escores e rankings próprios.
>> FERRAMENTAS
>> KLOUT
› O Klout é um dos diversos aplicativos que se
propõem a “rankear” os usuários de mídias sociais.
› Atualmente analisa Twitter e Facebook
› Avalia:
› Amplificação: “probabilidade que o conteúdo
do perfil de ser repassado”
› Rede: “nível de influência da audiência
engajada”
› Alcance Real: “tamanho da audiência engajada”
>> KLOUT
> 16 categorias de usuários, de acordo com padrões de uso e de interação;
>> PEERINDEX
• Avaliar Estratégia de Conteúdo;
• Comparar concorrentes e demais stakeholders;
• Avaliar perfis para ações de relacionamento;
Activity (o quanto o perfil age em relação aos temas)
Audience (alcance calculado a partir do número de pessoas que realmente interagem com o perfil)
Autority (medida da confiança -posicionamento relativo aos demais temas)
Ferramentas
Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos
Excel e
Similares
Softwares de planilhas e cálculos.
↑ Universalidade↑ Cálculos Customizáveis
↓ Inserção manual↓ Complexidade
Planilhas
Google Docs
Software online de planilhas e cálculos.
↑ Trabalho Síncrono em Grupo
↓Limitado em relação ao Excel
Analytics
Software online de estatísticas de websites.
↑Confiabilidade↑Integração a ferramentas Google
↓Dados apenas indiretos em relação à maioria das MS
Scup Software de monitoramento de menções na internet.
↑Brasileira (caracteres, Orkut, suporte)
↓ Poucos cruzamentos disponíveis↓Investimento moderado
Ferramentas
Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos
Radian6 Software de monitoramento de menções na internet.
↑ Comparação entre concorrentes e mercado↑
↓ Investimento alto↓ Interface complexa↓ Sem Orkut
SM2 Software de monitoramento de menções na internet.
↑ Trial: 1000 menções↑ Dados demográficos
↓ Interface não-amigável
PostRank Mensuração de engajamento de conteúdo em websites e mídias sociais.
↑ Precisa com sites e blogs de conteúdo↑ Boa avaliação de impacto de publicação
↓Apenas 5 sites x 20 páginas no plano básico↓ Limitado a poucas MS
Social Mention Busca por tipo de site: portais, blogs, social boormarking, redes sociais....
↑ 11 segmentações↑ Criação de Feed↑ Exportação de dados
↓ Análise de sentimento imprecisa e não customizável
Ferramentas
Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos
Klout Análise de perfis: alcance, amplificação e rede.
↑ Proposta de classificação↑ Identificação de influência
↓Alguns dados imprecisos
Twitter Analyzer
Análise de dados de perfis Twitter, como alcance, evolução e menções.
↑ Multiplicidade de dados↑ Apresentação gráfica
↓Apenas Twitter↓ Dados não-exportáveis
TweetReach Medição de alcancepotencial de tweetssobre assunto ou perfil.
↑ Listagem de perfis com maior alcance
↓ Limitado
HubspotGraders
Pontuação de blogs, perfis de Twitter, Foursquare, páginas Facebook etc.
↑ Twitter: + influentes por cidade.
↓Limitado
Ferramentas
Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos
HowSociable Avaliação de presença de marca em mais de 20 mídias sociais.
↑ Imediaticidade↑ Bom para comparação prévia
↓ Versão “Pro” em desenvolvimento
YouTubeInsight
Analytics próprio de canais do YouTube.
↑ “Partes mais Vistas” ↓ Dados demográficos apenas de usuários logados
Facebook Insights
Analytics próprio das páginas do Facebook.
↑ Dados demográficos dos Fãs
↓Delay de atualização↓ Apenas Páginas:Perfis e Grupos não possuem
Feedburner Gerenciador de feeds. ↑ Multiplicidade de informações↑ Dados sobre leitura
↓Apenas feeds
Tel.: (71) 3013-1432Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA
+ Conteúdo:@papercliq
www.papercliq.com.brwww.papercliq.com.br/blog
www.slideshare.net/papercliq
[