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Diagrama Causa-Efeito (Ishikawa)
• O diagrama espinha de peixe ou Ishikawa é uma ferramenta de identificação de relações de causa e efeito• Sistemas de gestão da qualidade: sistema Toyota de produção
(1943: Kaoru Ishikawa e Taiichi Ohno)
• Ferramenta amplamente utilizada para identificar fontes de problemas e soluções
Processo de Elaboração
1. Identificação e declaração do problema-chave
(você poderá refinar posteriormente)
Processo de Elaboração
3. Questione a causa do problema em cada área e repita em cada subárea• Continue perguntando porquês até encontrar
as causas-raiz
Um Exemplo
Pequenos agricultores não conseguem vender toda a
sua produção a preços elevados (com efeito renda
atual é inferior ao seu potencial)
Qualidade: alguns produtores que não produzem frutos de boa qualidade
Falta de conhecimento, ferramentas para melhorar a qualidade e obter certificados de qualidade
Falta de certificados de qualidade para determinar as normas de produção
Grandes varejistas / compradores
Os varejistas não sabem de quais pequenos agricultores que poderiam comprar
Os varejistas preferem lidar com menos fornecedores
Grandes varejistas em Curitiba estão interessados em: a) produtos baratos, b) boa qualidade, c) fornecedor confiável
Políticas Públicas
Os pequenos agricultores não sabem como vender para o governo
O governo local não tem ou seguem processos de aquisição apropriados (no que diz respeito às pequenas empresas)
O governo local nível (municipal) não cumpre a meta de compra de 30% da despesa total de alimentos a partir de pequenas propriedades / empresas
Organizações públicas ou civis não promovem treinamento para pequenos agricultores na região
Cooperação
Ao vender para intermediários, isso impede os pequenos produtores de vender a preços mais elevados
Sem cooperação, os pequenos agricultores vendem suas frutas para intermediários
Os pequenos agricultores não unem esforços para resolver problemas comuns
Intermediários criamobstáculos à cooperação
Ferramenta: 5 Porquês?
• Ferramenta de Controle de Qualidade: sistema Toyota de produção
• Normalmente são tratados os sintomas e não se age nas causas dos problemas
• Ferramenta de análise de causa raiz
• Uso combinado com o diagrama Ishikawa
5 Porquês - Processo
2. Pergunte: “Por que isso ocorre?”
Problema
Ex. Vendas em
Queda Por que isso ocorre?
Causa: Potenciais novos clientes (propects) não são contatados
2.1. Se encontrou 2 causas, siga 2 caminhos Por que isso ocorre?
Causa B: Não temos umprocesso automatizado decontato com novos clientes
Causa A: Não temos uma grande equipe de vendas
5 Porquês - Processo
3. Continue perguntando “Por que isso ocorre?” até encontrar a causa-raiz
ProblemaPor que isso ocorre?
Causa
É causa-raiz?
Normalmente a identificaçãode um processo / atividadeque não está funcionandobem ou que não existe
SIM
Continue perguntando: “Por queisso ocorre”?
NÃO
Assegurar que o processo sejarepetido vezes suficientes atéque todos estejam satisfeitoscom a causa raiz identificada
Por que 5 porquês?
Porque a experiência demonstra que é possível identificar a causa raiz em
até 5 perguntas
Por que?
Porque potenciais novos clientes (prospects) não são contatados
Porque não temos uma grande equipe de vendas
Porque parte da equipe de venda foi demitida
Porque tivemos que reduzir custos
Porque a vendas estão em queda
Atenção: Cuidado com o Loop!
Problema: Vendas
em Queda
Por que?
Por que?
Por que?
Por que?
Diagrama Ishikawa e os 5-porquês
Problema Principal
Causa 1 Causa 2
Causa 3 Causa 4
Por que isso ocorre?Subcausa
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Por que isso ocorre?
Por que isso ocorre?
Por que isso ocorre?
Por que
isso ocorre?