Viiden tähden asiakas.

Hänelle jokainen palvelutapahtuma on

mahdollisuus parantaa asiakkaan elämää.

Älykkäät kysymykset.

Hän pääsee kokemuksellaan nopeasti

asiakkaan oikeaan ongelmaan nopeammin

käsiksi.

Tietää mistä ja miten etsiä ratkaisuja.

Tästä johtuen hän ratkaisee asiakkaansa

ongelmat nopeammin kuin kollegansa.

Asiakaspalvelun

ratkaisut

Nice nopeuttaa asiakaspalvelua automatisoimalla eri

asiakaspalvelusovellusten välillä tapahtuvan tietojen välittämisen. Se

myös kokoaa asiakkaan palveluiden tiedot yhdelle näkymälle.

Nice Quality Management on

maailman johtava asiakaspalvelun

jatkuvan monitoroinnin ratkaisu.

Zylinc nopeuttaa puheluiden reitittämistä asiakaspalvelu-organisaation sisällä oikeille henkilöille.

Zylinc integroituu osaksi asiakkaiden olemassa olevaa Microsoft ympäristöä ja mahdollistaa mm. läsnäolotietojen, kalenterien ja pikaviestimien hyödyntämisen.

Humany vähentää asiakaspalveluun tulevia ns. turhia puheluita, lyhentää jonoja ja kohentaa asiakaspalvelukanavien välistä tasapainoa.

Ratkaisu tarjoaa asiakkaan tai asiakaspalvelijan käyttöön itseoppivan ja -täydentyvän ohjetietokannan useimmin kysyttyihin kysymyksiin.

Jacada nopeuttaa asiakkaan ohjaamista oikeaan palvelukanavaan

ja oikealle palvelijalle intuitiivisen, visuaalisen asiakaspalveluvalikon

avulla.

Älyä

jos jokainen

asiakaspalvelijasi

olisi kuten hän

peruspäivä

Kaikki Firstgaten ratkaisut ovat palvelupohjaisia, voit

aloittaa pienellä panostuksella ja laajentaa käyttöä

tarpeen mukaan.

Case: 70 hengen ja 500 000 vuosittaisen asiakaskontaktin

asiakaspalveluorganisaatio onnistui säästämään 600 000 €

vuositasolla Firstgaten asiakaspalvelun ratkaisuilla.

Marko Hokkanen Sales Director, FirstGate

marko.hokkanen@firstgate.fi

+358 50 448 1379

Marko Hokkanen

@