Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie tijdens FMN Regio Oost event bij Wageningen UR. Thema: Hoe ontwikkel en borg je gastvrijheid in het DNA van een organisatie? Door Laura de la Mar, Gastvrijheid in Bedrijf
Citation preview
Gastvrijheid in het DNA van uw organisatieFMN Regio Oost – Wageningen UR – 20 februari 2014Laura de la Mar – Gastvrijheid in Bedrijf
1. Gastvrijheid is van toegevoegde waarde voor mijn organisatie
A. Eens
B. Oneens
Eens
Oneens
6%
94%
2. Gastvrijheid is geborgd in het DNA van mijn organisatie
A. Eens
B. Oneens
Eens
Oneens
74%
26%
DNA-lagen van gastvrijheid
Medewerker
Team
Leidinggevende
Organisatie
Klant
/
Gast
Gastheerschap is je tweede beroep
3. Ik vind mijzelf gastvrij
A. Eens
B. Oneens
Eens
Oneens
12%
88%
4. Ik vind mijn organisatie gastvrij
A. Eens
B. Oneens
Eens
Oneens
37%
63%
5. Onze klanten/gasten ervaren onze
organisatie als gastvrij
A. Eens
B. Oneens
Eens
Oneens
37%
63%
Gastvrijheids-
arroga
ntie87-96% vindt zichzelf gastvrij
50% vindt zijn collega gastvrij
8-35% van de gasten voelt een warm welkom
IJsberg van gastheerschap
Wat maakt het dat
gastheerschapgeen constante
factor is?
Gastvrijheid…
door de ogen van het team
Zoek, mobiliseer en equipeer de Mood Makers
Ontwikkel de aanspreekcultuur
Gastvrijheid…
door de ogen van de leidinggevende
Management by example
Laat medewerkers zich welkom
en gewaardeerd voelen.
Gastvrijheid…
door de ogen van de organisatie
Zorg dat medewerkers een
concrete visie omarmen
Mood Maker ontwikkelspiraal
U bent van harte welkom!
FMN Kring Hospitality
Maandelijkse bijeenkomst (eerste vrijdag van de maand)
www.gastvrijheidinbedrijf.nl
06 20 11 29 02
Deze presentatie staat op:
