Les réseaux sociaux pour le développement commercial

Objectifs

• Tirer profit des réseaux sociaux

> Voir

> Être vu

Le réseau : des entités interconnectées

Des personnes entre elles, ou des

entreprises et leurs « fans »

Les réseaux sociaux, une chinoiserie ?

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Dans l’Empire du Milieu, le guanxi a une grande importance dans le monde du travail et le monde économique. La plupart des contrats, des emplois, des négociations se font par l’intermédiaire de relations. En Chine, passer par une relation pour obtenir quelque chose n’a aucune connotation négative. Ce sont les personnes qui ont le plus grand réseau de connaissances qui sont les plus performantes. […] Pour agir guanxi, il faut bâtir un réseau de contacts avec ces firmes et ne pas aller les trouver au dernier moment et demander des solutions miracles de dernière minute.

Marc Jestin http://www.networkers-in-the-city.com/blog/mots-clefs/reseau-relationnel

Les réseaux sociaux en ligne

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Les réseaux sociaux

électroniques sont une

formalisation du guanxi chinois

Application Social graph sur Facebook

Une multitude de réseaux

6 http://www.theconversationprism.com

L’intérêt des réseaux sociaux

• Les réseaux sociaux permettent, pour un coût minime, plusieurs types d’utilisation

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Prospecter

Communiquer

S’informer

Recruter

(Travailler en groupe)

Les principaux réseaux sociaux

845 millions d’utilisateurs (25 en France)

Utilisation plutôt personnelle / loisirs

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150 millions d’utilisateurs (3 en France)

Réseau professionnel et international

40 millions d’utilisateurs

Réseau français en voie d’internationalisation

11 millions d’utilisateurs

Réseau allemand en voie d’internationalisation

Quelle utilisation ?

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http://www.slideshare.net/GuiM_/la-rputation-des-entreprises-se-jouetelle-sur-les-rseaux-sociaux-tude-tnssofres?from=ss_embed

33% de la population se connecte quotidiennement à un réseau social

« J’ai généré du CA grâce à Viadeo »

• Trois mots clés suffisent à trouver de bons interlocuteurs…

• Pas d’obstacle, de secrétaire qui fait barrage…

• Un réseau pour « faire crédible »

• Un réseau pour trouver des points communs

• Pas de gens dans mon réseau que je n’ai jamais rencontré

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http://pro.01net.com/editorial/385379/and-%238220-jai-genere-du-chiffre-daffaires-grace-a-viadeo-and-%238221/

La notion de profil

• Le profil d’un individu sur un réseau social est construit comme un CV enrichi : – Nom, prénom, date de

naissance ;

– Formation ;

– Coordonnées

– Photos ;

– Mon entreprise ;

– Mes hobbies ;

– L’adresse Twitter

– Des « recommandations »…

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Les liens

• Une fois votre profil créé, vous pouvez établir des liens, devenir « contact » (Viadeo) ou « relation » (LinkedIn) avec des personnes elles-aussi présentes

• Attention : accepter un lien, c’est ouvrir toutes vos informations à la personne que vous acceptez…

Les dangers juridiques

• Les propos tenus sur un réseau social, même s’ils sont a priori réservés à vos « amis » et « relations » ne sont pas assimilables à de la correspondance privée

• (Conseil des prud’hommes de Boulogne-Billancourt, licenciement autorisé pour le dénigrement d’un employeur sur un « mur » Facebook)

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Les dangers « réputationnels »

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Des limites fragiles

• L’APEC, Cadremploi et Syntec recrutement ont signé une charte (réseaux sociaux, internet, vie privée et recrutement) interdisant l’utilisation des moteurs de recherche, de Facebook de Twitter pour se renseigner sur un candidat…

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Question à 157 recruteurs : « Quels outils utilisez-vous pour recruter ? » RégionsJob.com, mai 2010

L’utilisation professionnelle et commerciale de Facebook

• Qu’ils proviennent de la marque ou de ses utilisateurs, il y a de plus en plus de messages à implication commerciale sur Facebook.

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Les applications

• Les applications permettent d’ajouter des fonctionnalités à votre profil.

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Maximiser sa présence « virtuelle »

Twitter Site Internet

LinkedIn Viadeo

2.Les réseaux

sociaux, utilisation

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Viadeo vs LinkedIn

• Linkedin est anglo-saxon, avec 50% de membres aux Etats-Unis, des profils généralement en anglais, plutôt high-tech et finance

• Viadeo est français d’origine (4 millions d’utilisateurs en France) et se développe dans les pays francophones, en Europe et en Chine

• Viadeo est plus consulté que LinkedIn en France

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Création d’un profil

• Qui choisissez-vous ?

Création d’un profil Viadeo

• Ajouter une photo : les fiches accompagnées d’une photo sont quatre fois plus consultées

• Utiliser des mots clés précis

• Se rattacher à une école ou une formation permet de toucher les anciens

• S’inscrire à des « hubs »…

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Profils multilingues

• Tant Viadeo que LinkedIn permettent la création de profils multilingues, utiles dans une optique de développement à l’export

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Importer des contacts

Des méthodes plus ou moins « sûres » pour alimenter rapidement votre réseau de contacts

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Sur Viadeo :

Importer des contacts, suite

• LinkedIn offre des fonctions similaires, et d’autres de recherche par employeur ou école

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Se lier sur Viadeo

• Sur Viadeo, on peut demander un lien, ou écrire à n’importe qui, sans restriction

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Prospecter sur LinkedIn

buyer+ airport

Pays = États-Unis

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1 015 résultats

Alerte/veille

Un peu d’intelligence économique

• J’analyse les profils des salariés de mes concurrents : – Missions

– Contacts (parmi les contacts d’un commercial on doit trouver certains de ses clients probablement…)

• Exemple :

• Mme X, responsable des ventes BtoB région Centre Ouest, est en contact avec M. Y responsable des achats d’une société

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Prospecter sur Viadeo, suite

• Il est possible d’être informé de l’arrivée de tout nouveau membre correspondant à votre recherche

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Rechercher de l’information sur une personne

• 123people.com collecte les informations telles que courriels, numéros de téléphone, photos etc.

Rechercher des courriels dans une organisation

• En utilisant le nom de domaine comme terme de recherche

Une simple recherche google donne parfois de meilleurs résultats…

Nettoyer son profil

Si vous souhaitez que tous ou certains des liens qui apparaissent vous concernant soient retirés de 123people, c’est possible

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http://projets.geekfg.net/?/14-123people-remover-supprimer-son-profil-de-123people.htm

Contacter

• Plusieurs moyens, le contact direct ou

l’introduction

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Sur LinkedIn, l’approche est plus sophistiquée

• Le contact direct est limité

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La mise en relation est également contrôlée

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Recherche Viadeo

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http://www.viadeo.com/recherche/membres/?ga_from=Fu:undefined;Fb:topmenu;Fe:L1;

Recherche LinkedIn

37 http://www.linkedin.com/search?trk=advsrch

Recherche d’entreprises sur LinkedIn

Qui consulte votre profil ?

• Qui me regarde ? Et pourquoi ?

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Voir sans être vu…

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Quelle politique de contact adopter ?

• Que faire des demandes de contact émanant de personnes que l’on ne connaît pas ?

• Sur Facebook : non, sur les réseaux professionnels, pourquoi pas ?

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http://www.michelleblanc.com/2008/07/22/pourquoi-accepter-

gens-qu-on-ne-connait-pas-sur-facebook

Mr X souhaite vous compter

parmi ses contacts…

Pour recruter

• Rechercher les « traces » laissées par quelqu’un sur internet…

• Rechercher des contacts communs (par Viadeo) ou utiliser sur LinkedIn la fonction Search for reference

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Un peu d’intelligence économique

• J’analyse les profils des salariés de mes concurrents : – Missions

– Contacts (parmi les contacts d’un commercial on doit trouver certains de ses clients probablement…)

• Exemple :

• Mme X, responsable des ventes BtoB région Centre Ouest, est en contact avec M. Y responsable des achats d’une société

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Organiser ses contacts

• Il est possible de gérer ses contacts en les classant par thème ou objectif

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Les groupes

• Les groupes rassemblent des utilisateurs intéressés par des thèmes particuliers

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Les groupes

• Les groupes permettent d’informer autant que de se faire connaître…

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Les « hubs » Viadeo

• Ils correspondent aux « groups » de LinkedIn mais disposent de moins de fonctionnalités (pas d’onglets pour séparer des sous-thèmes par exemple)

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Les questions

• Il est possible de poser des questions, ce qui permet d’obtenir des réponses ou de faire de la veille

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Sondages en ligne

• Il est possible de créer des sondages simples dans LinkedIn

Sondages en ligne, analyse des réponses

Trouver des renseignements sur une société

• LinkedIn offre une fiche descriptive des sociétés présentes

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• LinkedIn permet d’obtenir des données statistiques sur une entreprise

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Un peu d’intelligence économique

Suivre une société

• Il est possible de recevoir une alerte dès que le profil d’une société est modifié

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• Mais votre intérêt pour cette société sera visible…

Cartographier son réseau

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http://inmaps.linkedinlabs.com/

Soigner son réseau

• Les fonctions statistiques permettent de voir si votre réseau est adapté à vos objectifs

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http://www.linkedin.com/network?trk=tab_net

3.D’autres

réseaux

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Où ouvrir un compte ?

• Dans chacun des réseaux que l’on souhaite utiliser, en fonction principalement de la couverture géographique souhaitée

• Un compte payant est utile dans les principaux réseaux que l’on souhaite utiliser (prévoir environ 100 €/an/réseau)

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En Chine

• Tianji revendique 9 millions d’utilisateurs (acheté par Viadeo) et la première place.

• Linkedin n’a qu’un millions d’utilsiateurs

• USHI devrait se développer rapidement compte tenu de la qualité de son actionnariat

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http://venturebeat.com/2010/10/19/professional-social-network-ushi-is-chinas-answer-to-linkedin/

En Allemagne

• Xing reste loin devant LinkedIn en nombre d’utilisateurs pour l’Allemagne et l’Autriche (5 millions d’utilisateurs)

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http://techcrunch.com/2009/06/29/xing-to-give-up-china-and-make-way-for-linkedin-in-the-us/

En Russie

• Le premier site russe – et européen - par la fréquentation est Vkontakte, qui revendique 100 millions d’utilisateurs. C’est au départ un site destiné à l’usage personnel mais au sein duquel les contacts professionnels se développeraient.

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Les réseaux thématiques

• Certains réseaux ont été crées qui sont consacrés à des secteurs particuliers

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Nootic

• Communauté des amateurs de voile et de sports nautiques

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Le web « social »

• Cette appellation désigne le web de tout un chacun, celui dont la qualité s’améliore parce que chacun y apporte sa pierre.

• On trouve donc nombre d’informations sur les sites participatifs dédiés au loisir (Facebook), aux images (Flickr), à la diffusion d’informations (Twitter), au partage de bonnes adresses du web (delicious) ou des meilleures présentations powerpoint (SlideShare).

La dimension « réseau social » se développe partout

• Sur Societe.com on peut visualiser les réseaux de dirigeants

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La cartographie est également réalisable de plus en plus aisément

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• Cartographie des sites et blogs consacrés au vin

• Réalisée sur Gephi

twitter

• twitter fait défiler des messages de moins de 140 caractères.

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Les #hashtags twitter

• Les hashtags twitter permettent d’identifier le thème d’un message twitter

67 Mention Map : http://apps.asterisq.com/mentionmap/#

Topsy

• L’outil permet de suivre un sujet mais aussi de trouver des « experts » du thème considéré

68 Listorious offre des fonctionnalités similaires

SlideShare

• SlideShare permet de partager des présentations powerpoint et des vidéos. Le site revendique 25 millions de visiteurs/mois

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SlideShare

• SlideShare est un site de partage de présentations PowerPoint

• On y trouve une information plus riche, plus structurée et plus « business » http://www.slideshare.net/

La dimension réseau de Slideshare

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Delicious

• Ne perdez plus vos signets

• Bénéficiez des signets des autres !

Delicious

www.delicious.com/tag/

ebuzzing

• Ebuzzing entretient un annuaire des blogs les plus populaires, dans différents secteurs et pays

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S’intégrer aux réseaux sociaux

• Les boutons Twitter et Facebook

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Les réseaux sociaux d’entreprise

• L’intérêt réside là dans le décloisonnement de la communication et dans la possibilité de travail collaboratif, ou dans la création d’une relation avec les clients

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TRENDEO

Veille et recherche d’informations

166 boulevard du Montparnasse

75 014 Paris

www.trendeo.net

01 42 79 51 26