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McKinsey & Company
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas sobre os consumidores
Hyper-tasking
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas sobre os consumidores
Word of Mouse
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas sobre os consumidores
Crowdsourcing
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas sobre os consumidores
Self-made expertise
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas sobre os consumidores
Uber-socialização
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas sobre os consumidores
User Generated Content
Hyper-tasking
Crowdsourcing
User Generated Content
Word of Mouse
Self-made expertise
Uber-socialização
A amplificação de comportamentos significa que mais informações são compartilhadas com quem sabe e quer ouvir e que as expectativas de entendimento
no nível individual são cada vez maiores
User Generated Content
Word of Mouse
Uber-socialização
Crowdsourcing
Hyper-tasking
Self-made expertise
Honestidade e Honestidade e TransparênciaTransparênciapor parte das por parte das
empresasempresas
Relacionar-se com empresas
Ter o conteTer o conteúúdo que eles do que eles querem, quando e onde querem, quando e onde
eles queremeles querem
Ser reconhecidoindividualmentepelas empresas
Que marcas Que marcas assumamassumam
posiposiçção sobre ão sobre questões questões
relevantesrelevantes
Esses comportamentos geram novas expectativas de consumidores emtodos os relacionamentos, incluindo os tradicionalmente comerciais
ExperiênciasExperiênciasmulticanaismulticanais
Disponibilidade Disponibilidade permanentepermanente
e velocidade da luze velocidade da luz
A revolução digital é hoje uma realidade para os consumidores...
Fonte: Pesquisa Ibope Redes Sociais Pop - 2010
Dos70 milhõesde usuários de internet no Brasil:
96% assistem, lêem e ouvem
83% compartilham
44% avaliam, comentam
…mas as empresas não estão reagindo na mesma proporção
FONTE: Fórum FWD Benchmark Empresas - 2010
Gap Digital das Empresas
Grandes empresas destinam menos de de seu orçamento de marketing para digital
10%
88% consideram insuficiente sua capacidade interna para gerir marketing digital
E ainda tentam replicar o offline no online
As empresas têm uma clara oportunidade de engajar os consumidores em sua jornada de decisão por meio do digital
As empresas têm uma clara oportunidade de engajar os consumidores em sua jornada de decisão por meio do digital
Momento em que os consumidores Momento em que os consumidores iniciam uma compra, a partir de um iniciam uma compra, a partir de um conjunto inicial de consideraconjunto inicial de consideraççõesões
As empresas têm uma clara oportunidade de engajar os consumidores em sua jornada de decisão por meio do digital
Processo ativo de compra Processo ativo de compra --adicionar e descartar marcas no adicionar e descartar marcas no
processo de consideraprocesso de consideraççãoão
As empresas têm uma clara oportunidade de engajar os consumidores em sua jornada de decisão por meio do digital
Momento em que os Momento em que os consumidores escolhem uma consumidores escolhem uma marca e efetuam a compramarca e efetuam a compra
As empresas têm uma clara oportunidade de engajar os consumidores em sua jornada de decisão por meio do digital
O que fizemos para entender o impacto que estas mudanças trazem nas decisões de compra do consumidor?
Processo contProcesso contíínuo de experimentar o nuo de experimentar o produto como consumidor e estabelecer produto como consumidor e estabelecer
uma relauma relaçção duradoura com a marcaão duradoura com a marca
As empresas têm uma clara oportunidade de engajar os consumidores em sua jornada de decisão por meio do digital
O que fizemos para entender o impacto que estas mudanças trazem nas decisões de compra do consumidor?
O que fizemos para entender o impacto que estas mudanças trazem nas decisões de compra do consumidor?
Influênc
ia deriva
da
O que fizemos para entender o impacto que estas mudanças trazem nas decisões de compra do consumidor?
12.50012.500Pessoas que compraram nas 6 categorias nos últimos 6 meses
Banda largaBanda larga
MMááquinas quinas de lavarde lavar
Pacotes de Pacotes de viagemviagem
Conta Conta correntecorrente
Varejo de Varejo de eletroeletrônicoseletroeletrônicos
Shampoo e Shampoo e condicionadorcondicionador
Nota: Pesquisas realizadas com Ibope e ebit
85.00085.000Abordadas para entrevistar
Pontos de contato digitais permeiam a jornada de decisão dos consumidores e determinam suas escolhas de maneira efetiva
Online
Offline
Site de empresa
Propaganda Online
Conversa por e-mail com amigo ou parente
Sites de redes sociais
Chat com Empresas
Vendedor na loja
TV/ rádio
Conversa pessoal/ telefônicacom amigo/ familiares
Experiência na loja
Exposição%
70
60
Influênciaderivada%
Uma via
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
50
40
30
20
10
Anúncio em TV/Rádio
Anúncio impresso
Anúncio/ promoção em outro site
Site de Empresa
Duas vias
Especialista – telefone/ pessoalmente
Bate-papo ao vivo no site da empresa
Lan house
Ligação para empresa
Ligação da empresa
Resta às empresas a oportunidade de aumentar a exposição a pontos de contato interativos e investir em sua eficácia
Exemplo banda larga
Exposição de consumidores a pontos de contato digitais durante o processo de decisão1
A grande maioria dos consumidores busca informar suas decisões de compra em uma diversidade de pontos de contato digitais, visitando-os frequentemente
1 Média de Banda larga, Pacotes de viagens e Máquina de lavar. Sites de críticas e blogs
apenas para pacotes de viagense máquinas de lavar
A grande maioria dos consumidores busca informar suas decisões de compra em uma diversidade de pontos de contato digitais, visitando-os frequentemente
~ %
3x
Visitam cada
ao longo do processo de
tipo de sitemais de
compra
Super Super engajadorengajadorde consumidoresde consumidores
As empresas podem atuar ao longo da jornada de decisão para se aproximar dos consumidores e oferecer o que eles buscam
Inclusão
O digital gera uma proximidade inédita dos consumidores com as marcas, uma oportunidade única para as empresas desenvolverem sua estratégia de marketing
30 32 54 27 45
Índice de satisfação dos consumidores de Máquinas de lavar roupa
%
Entretenimento
Conteúdo envolvente
Varejistas PortaisComparadorde preço SocialFabricante
PersonalizadorPersonalizador do do processoprocesso de de compracompra
Avaliação
O digital gera uma proximidade inédita dos consumidores com as marcas, uma oportunidade única para as empresas desenvolverem sua estratégia de marketing
30 32 54 27 45
44 42 36 40 29
Fabricante Varejistas PortaisComparador
de preço Social
Índice de satisfação dos consumidores de Máquinas de lavar roupa
%
Informações sobre o produto
Comparação entre produtos
Ajuda online (chat)
Facilidade de uso (usability)
Personalização
Canal preferido Canal preferido de comprade compra
Compra
O digital gera uma proximidade inédita dos consumidores com as marcas, uma oportunidade única para as empresas desenvolverem sua estratégia de marketing
44 42 36 40 29
38 58 42 54 26
30 32 54 27 45
Fabricante Varejistas PortaisComparador
de preço Social
Índice de satisfação dos consumidores de Máquinas de lavar roupa
%
Informações sobre processo de compra
Informações sobre canais de venda
O digital gera uma proximidade inédita dos consumidores com as marcas, uma oportunidade única para as empresas desenvolverem sua estratégia de marketing
38 58 42 54 26
37 29 34 37 37
44 42 36 40 29
30 32 54 27 45Fabricante Varejistas Portais
Comparadorde preço Social
Índice de satisfação dos consumidores de Máquinas de lavar roupa
%
37 29 34 37 37
Conteúdo publicado por consumidores
Feedback de consumidores
Bate-papo entre vários participantes
Opt-in para mailing
Informações de suporte pós-venda
Comunidades sobre tópicos relacionados
34O digital gera uma proximidade inédita dos consumidores com as marcas, uma
oportunidade única para as empresas desenvolverem sua estratégia de marketing
38 58 42 54 26
37 29 34 37 37
44 42 36 40 29
30 32 54 27 45
37 29 34 37 37Média Geral
Fabricante Varejistas PortaisComparador
de preço Social
Índice de satisfação dos consumidores de Máquinas de lavar roupa
%
37 29 34 37 37
Empresas que já investem e aproveitam esta oportunidade já colhem resultados significativos
O digital gera uma proximidade inédita dos consumidores com as marcas, uma oportunidade única para as empresas desenvolverem sua estratégia de engajamento
