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EBGParis, april 28, 2011

e-reputation : quel type d’entreprise êtes-vous ?

Yann GourvennecHead of Internet & Digital Mediahttp://orange.com

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double perspective

all markets are conversations …

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4 sortes de marques sur Internet & les médias sociaux

caractéristiques & réponses

• pas ou peu de buzz

sortir du cadre

• fonctionnement & fonctionnalités community mngt (forums/social media)

• les clients aiment et défendent la marque

répondre aux sollicitations des communautés

• santé, sécurité, enfance

rassurer

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culture de

l’entreprise

positionnement de

la marque

notoriété de

l’entreprise

volume clients/écosystème

fréquence

d’achat/visite

intensité de la

relation

niveau d’expérie

nce

médias sociaux: de l’adéquation à la stratégieselon Thierry Spencer

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