Upload
knud-schulz
View
815
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Præsentation IVA studerende 15. februar 2011 - Innovationsarbejde og det kommende Multimediehus
Citation preview
Knud Schulz 15. febr. 2011
Fra Hovedbibliotek til Multimediehus – en innovationsproces
1
8.500 m2
17.000/27.000 m2
IVA15. februar 2011Knud Schulz
2
Agenda
Organisation Hovedbiblioteket –strategi/plan
2011-12(14) Urban Mediaspace – Multimediehuset Innovation og projekter
Knud Schulz 15. febr. 2011
Knud Schulz 15. febr. 2011 3
Politikken for Borgerservice og Biblioteker er bygget op omkring følgende fem overordnede mål:
Borgerservice og Biblioteker – der hvor du er!
Livslang læring. Et inspirerende videntilbud til alle. Et borgerservicetilbud der tager
udgangspunkt i borgernes behov. Multimediehuset.
Knud Schulz 15. febr. 2011 4
Fra Hovedbibliotek til Multimediehus
Tværgående spørgsmål som: Multimediehuset som arbejdsplads. At lære og aflære i forhold til nye arbejdsformer –
herunder at arbejde med motivation. At differentiere og analysere interessenter, brugere
og stake-holders. At arbejde med udvikling af partnerskaber og
brugerinddragelse. At udvikle initiativer og projekter på tværs af
organisationen. Udvikling af organiseringen så den fremmer
realiseringen af strategien og planerne. En rekrutteringsstrategi med fremtidige
kompetenceprofiler.
Eks. • Brugerdreven udvikling• Udvikling af brugen af rummene
ll
HB - strategioverskrifter
Inspiration & læring
Medier & medieformidlin
g
MMH
• Vagtbegrebet• Parathed MMH - ”elastisk” tankegang• Vejledning/support punkt – antal?
- der, hvor du er!Eks. • Udvikling af formidlingen i rummene• Bibl. kompetencer,• Fra vejledning til læring• Bruger-arrangementer• Børns læsefærdigheder
Inkl. IT&K ogBorgerservice
•Partnerskabsanalyse•Organisering af partnerskaber•Gode historier om partnerskaber
Eks.• RFID• Kassation • Fra fysiske til netmedier
BoB
Medarbejderu
dvikling
Organisering
Mar
kedsf
ørin
g
Brugerne som
samskabere
Knud Schulz 15. febr. 2011 6
Medier & medieformidlingMediesamlingenVi skal arbejde med at effektivisere medie-logistikken og forbedre
brugernes selvbetjeningsmuligheder ved at: minimere antallet af depoter vurdere benyttelsen af materialerne i lukmag med henblik på at reducere og
eventuelt nedlægge samlingen udvikle automatiske kassationsmodeller.
RFIDVi skal arbejde med at udnytte RFID i biblioteket på medier og
logistikinventar ved at: lave en plan for mærkning med RFID-tags udnytte RFID til at understøtte formidlingen og forøge brugernes
kvalitetsoplevelser.
Fra fastformsmedier til netmedierVi vil sikre, at brugerne understøttes i overgangen til netmedier ved at:
tilbyde brugerne netmedier som første valg når dette eksisterer udvikle formidlingen af netmedier i biblioteksrummet og i brugernes lommer udvikle muligheder for at brugerne bliver aktive i formidlingen af medier
gennem anbefalinger mv.
Knud Schulz 15. febr. 2011 7
Partnerskaber
Hovedbiblioteket opnår gennem ”Ud af boksen” projektet kompetencer omkring partnerskaber.
Vi skal som en del af partnerskabsudviklingen: definere og beslutte kerneområder for
partnerskaber i Hovedbiblioteket opbygge kompetencer og værktøjer til at
understøtte partnerskabsudviklingen og udnytte partnerskaber til motivation og læring
lave spilleregler for partnerskaber, definere medarbejderråderum, økonomi mv.
Knud Schulz 15. febr. 2011 8
Det fysiske rumIndretning – stemningen på biblioteketVi skal udvikle biblioteket ved at:
vurdere hvordan biblioteket ser ud med brugernes øjne (brug ”Walk your Library” folder fra Lokalbibliotekerne)
udvikle erfaringer med iscenesættelser der taler til flere sanser med brug af lys, lyd, fladskæme, mobiltelefoner mv.
Offensiv formidling i biblioteksrummetVi skal give brugerne overraskelser og oplevelser ved at
udnytte: ny teknologi mellem hylderne, filmvisning, spil, gadget-
kampagner biblioteksrummet som markedsføring
Organisering af bibliotekstilbuddetVi skal udvikle mødet mellem brugerne og biblioteket ved
at: analysere om der skal der etableres et samlet Supportpunkt.
Knud Schulz 15. febr. 2011 9
Generelle tværgående udviklingsinitiativer
MarkedsføringMed en forstærket markedsføringsplan skal vi arbejde med at
udvikle ”Hovedbiblioteket” til et stærkt brand, som samtidig understøtter det samlede brand for Borgerservice og Biblioteker.
Markedsføringen skal bidrage til at: synliggøre samarbejder og partnerskaber arbejde professionelt med målrettet markedsføring på alle
platforme styrke processen frem mod MMH 2014.
Brugerne som samskabere (Prosumers)Vi skal udvikle bibliotekstilbuddet til brugerne ved at:
inddrage brugerne aktivt i skabelse af serviceydelser inddrage såvel brugere som ikke-brugernes behov anvende de tidligere udviklede personas-modeller, mobile probes
og andre metoder vi har adgang til.
Knud Schulz 15. febr. 2011 10
Generelle tværgående udviklingsinitiativer (2)
MedarbejderudviklingVi skal arbejde med kompetenceudvikling for at opnå en ny
kompetence- og serviceprofil i Multimediehuset med ændrede professionelle kompetencer ved at: revurdere begreber som professionalisme og service involvere teamene i projekter der udvikler med Multimediehuset
som mål arbejde eksperimenterende og afprøve forskellige metoder og
scenarier i praksis – eksempler kan være omlægning af arbejdsopgaver, nye betjeningsformer og et nyt ”vagtbegreb”.
Sponsering og frivilligeVi skal udvikle arbejdet med sponsering og frivillige ved at:
afprøve og afklare hvilke aktiviteter frivillige og sponsorer kan inddrages i
fastlægge jura, regelsæt og kompetencer for arbejdet.
Biblioteket - Bevægelsen - Forandringen
Biblioteket nu Biblioteket i fremtidenInformation der kan søges ’hvor-som-helst’
Det som kun kan opleves på biblioteket
Rum til medier Rummet som medie
On-line On site
Transaktioner Relationer
Information Betydning
Fakta Troværdighed
Mødet med information Mødet med mennesker
Vidende Eksperimenterende
Besøgende Ressourceperson
Neutralitet Sanselighed
Alvor Humor
Arrangementer Begivenheder
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Hvilke forandringer ses i bibliotekerne
Brugerne klarer selv både rutineopgaver og mere avancerede problemer
IT understøtter alle funktioner Kravene til medarbejdernes
kompetencer flyttes fra at sikre information til at være rådgivere/konsulenter
Informationerne digitaliseres og kan repræsenteres gennem forskellige udtryk
Biblioteksrummet som opbevaringssted for medier mister sin betydning
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Kort sagt forretnings-modellen er ved at uddø
Innovations begrebet?
”At skabe ideer er at være kreativ, at omsætte ideer til resultater er at være innovativ. At gøre det organiseret og brugerorienteret er den 21. århundredes essentielle konkurrenceparameter”
Steve Jobs, Apple inc.Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 13
Borgerservice og Biblioteker Udviklingsarbejdets historie
Siden 1986 en forsøgs- og udviklingspulje Proces i hele organisationen der har giver
mulighed for at udvikle ideer Ledelsesmæssig involvering og prioritering Forandringsprocesser og udvikling skabes af
medarbejdere fra produktionen (ikke af udviklingsmedarbejdere som sådan)
Flere end 100 udviklingsprojekter og flere end 200 medarbejdere gennem årene
Stor politisk bevågenhed Branding af organisationen 2 x Ligestillingsprisen i Århus Kommune Bill & Melinda Gates Learning Award 2004 2. plads i Innovationscup i 2007 + 2009
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 14
Eksempler nyere succesfulde innovationer
Selvudnotering/aflevering Gør det selv på nettet Selvafhentning Design af Borgerservice Computer Circle Club Interaktive Børn Forvandlingsrum Slip brugerne Løs Legende Familier Infogalleri > storskærmskanalen Ting Gaming Ud af boksen Demokrateket
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 15
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 16
Brugerne er omdrejningspunkt Brugerne er potentialet til forandring og
indgår i innovationsarbejdet fra kreative faser til test og realisering.
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 17
Bruger…innovation
Bruger innovation – brugeren står selv for innovationen Brugerdrevet innovation – Eksperten står for innovationen,
men med fokus på brugerens behov Virkelighedsdrevet innovation – eksperten står for
innovationen, men med fokus på brugerens behov og hele den virkelighed brugeren og produktet indgår i
(Designit)
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 18
Brugerne skaber indholdet
YOUng – Mindspot Spot på unge og biblioteker
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Kompetencer findes i netværk
Innovationsarbejdet involverer kompetencer fra Borger-service og Biblioteker og fra inden- og udenlandske netværkspartnere.
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 26
Ændret produktionsapparatNetværk - partnerskab
Biblioteker er ikke alene enkeltstående organisationer – men producerer service i netværk – i høj grad virtuelle servicer
Biblioteker opnår specialisering og legitimitet gennem partnerskaber med andre videns- og læringsorganisationer både private, offentlige og den tredje sektor (foreninger/frivillige)
Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet gennem networking
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 27
Innovation er også branding
Innovationsarbejdet skal give organisationen positiv opmærksomhed både hos brugerne, politikerne og blandt faglige kolleger.
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 28
NYHEDSrummet
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 29
Ideudvikling og innovation er legende processer
Medarbejdernes iderigdom og kreativitet er nødvendige forudsætninger for innovationsprocesser og gør det spændende at arbejde med innovation.
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 30
Innovation kræver prioriterede ressourcer
Borgerservice og Biblioteker afsætter årligt en fællespulje til innovationsarbejde. Øvrige nødvendige ressourcer findes ved prioriteringer af driftsressourcer i organisationen og ved bidrag fra eksterne kilder.
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 31
Innovation kræver ledelsesfokus og engagement
Der iværksættes årligt ideprioriterings-processer, hvor ledelsen gennem prioriteringer af midler til innovationsideer konkretiserer strategier til beslutninger.
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 32
Hvilke forhold skal medtænkes
Eksterne samarbejdspartnere og brugere skal involveres i forandringsprocessen
Organisationskulturen skal ændres og åbnes Udvikling af identitet og fælleskultur om
forandringen Relation mellem de der skaber
forandringen og de der ikke gør Særligt problem – aldersproblemstilling
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 33
Biblioteketfra rum for medier til rum for menneskerRummet bliver stedet hvor mennesket og
menneskets behov er i fokus
Behov for Læring og kundskab Oplevelser Leg At være – at se og blive set At være sammen med mennesker Demokratiske nødvendighed – at være en del af
et samfund Ikke kommercielt offentligt rum Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Det fysiske rum
Fornyelse af rummet Tæt sammenknytning til det digitale Trække partnerskaberne ind nye tilbud
til brugerne
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 35
litteraturRUMMET
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
MusicLAB
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Emnesøgning med Story Surfer
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Multimediehuset – den nye inderhavn
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusKonkurrence – proces og status
Arbejdsform
Last responsible minute
Inddragelse og tværfagligt samarbejde
Netværk og synergi
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Visionen for Multimediehuset
Sted for menneskelig udvikling og interaktion..
som skal fremme oplevelse, tilegnelse, læring, innovation, sansning, fordybelse og inspiration..
gennem en flexibel og programmérbar bygning..
med specielt fokus på børn og familier
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Udvikling af værdier
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Aktører Rådmand, strategigruppe,idégruppe, personale, Eksterne eksperter,konsulenter
Metoder Iteration og co-development
Emner Udvikling af værdier forMultimediehuset
Urban MediaspaceSchmidt, Hammer & Lassen
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Multimediehuset som omdrejningspunkt for en flytning af byen – hvor byen ved vandet bliver den nye scenografi
RationaleByens historie er måske opbrugt og der må en ny fortælling til
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Rationale - partnerskaber
Kompetencer – diversitet, kvalitet
Ressourcer Viden, inspiration fra
andre organisationer Kommunikation og
formidling Ambassadører –
netværk tager medejerskab af biblioteket
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Kommunalt styrings rationale forandres
Styringsrelationer vil konflikte Vertikal kommunal styring Horisontal forventning fra
partnerskaber og brugere Ny kommunal styringsmodel eller en
selvejende model? Ny organisation – der er adaptiv over
for aktørerne
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Demokratiske rationale
At skabe et ”byens rum” hvor både de livsspor der ikke har mødt nævneværdig modstand i livet og de der har
mødes og ser hinanden uden at nogen dominerer
Rationalet – forudsætningen for demokratiets overlevelse beror på om det enkelte menneske opfatter at det tilhører et samfund - forudsætter at der er synlige samfundsmæssige goder til rådighed.
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus
Knud Schulz 15. febr. 2011 57
Kilder
BoB publikationerhttp://www.aakb.dk/taksonomi/artikel/publikationer Urban Mediaspace Aarhushttp://www.urbanmediaspace.dk/ Projekterhttp://www.aakb.dk/projekter Slidesharehttp://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=knud+schulz
Knud Schulz, Marie Østergård, 2011 58
www.urbanmediaspace.dk