“Distribuer avec passionet professionnalisme,des produits de savoir”

De la librairie lilloise au leader régionalde la distribution multicanale de produits culturels…

Des valeurs partagées par nos 370 collaborateurs…

Passion Professionnalisme

Respect Partage

Les 6 métiers complémentaires du Furetet leur part dans le chiffre d’affaires

Le maillage du territoire régional Nord - Pas-de-Calais

La stratégie multicanale d’une enseigne “Brick & Click”

pure player

Savoir capitaliser autour d’un nom et d’une identité visuelle emblématiques…

• … au service de la vocation fondamentale de notre enseigne : Libraire avant tout !

• … dont la notoriété dépasse désormais nos frontières régionales historiques (93 % en région Nord - Pas-de-Calais / 17 % au niveau national)

Notre premier vecteur de communication“tous publics” : le magasin Furet du Nord !

• Un réseau de 12 magasins à la vocation de leader sur leur marché…

• … dont 2 récemment ouverts sous un nouveau concept commercial puissant, élaboré à partir de l’idée de “place de marché culturel”, pour une expérience culturelle originale :

- fraîcheur et qualité du produit - perception immédiate de l’offre - proximité avec les acheteurs - expertise des vendeurs

furet.comle site de librairie en ligne 100 % Furet !

Avec son nouveau site, construit à partir de l’expérience de ses libraires, le Furet a doté son réseau de magasins d’une tête de pont sur le Net… :

• L’un des plus impressionnants assortiments de la Toile : 1,3 million de références en livres (actualités + fonds de rayon) et une ambition : faire partie du Top 5 des librairies en ligne (100 000 à 150 000 visiteurs par mois…)

• 100 % Furet : animé en interne par une équipe Web et une équipe logistique

• Une double vocation : la vente directe et l’augmentation du trafic magasin

• A la fois BtoC et BtoB (avec un espace réservé aux professionnels)

…tandis que les partenariats se multiplientsur le Web :

• Développement de communautés Furet sur Facebook & Twitter

• Accès aux critiques de lecteurs et lien direct sur Libfly

• Diffusion des rencontres culturelles du Furet sur les meilleurs sites de partage de vidéos…

Un programme de fidélisation dynamique et incitatif, adossé à furet.com

La refonte de la carte de fidélité Furet a généré près de 170 000 adhésions en seulement 1 an d'existence. Ses caractéristiques :

• Une carte grand public / une carte pour les professionnels assortie d'avantages en papeterie (espace Bureau Pro...)

• Gratuite, incitative et progressive (3 niveaux de privilèges), assortie d'un panel de services : accès privilégiés aux événements Furet, offres, bonus ou remises commerciales reçus chaque mois par mail (Newsletter culturelle / Newsletter commerciale), offres exclusives de partenaires culturels...

• Distribuée et valable dans le réseau de magasins > entretien du lien relationnel

• Entièrement dématérialisée et adossée au site furet.com > accroissement du trafic Web

Une communication commerciale dont la saisonnalité rythme l’annéeUn dispositif complet permet au Furet de développer l'attractivité de ses opérations commerciales :

• 3 gros catalogues 21 x 29,7 cm distribués en toutes boîtes à 450 000 exemplaires (Prérentrée / Rentrée / Noël)

• + 5 "petits" catalogues ciblés de format A5, distribués en magasin et en co-branding (TER / Sortir...) • Echanges avec des partenaires extérieurs (Crédit Agricole Nord de France, SMENO, Libfly...)• Opérations relayées dans les points de vente par un kit de signalétique

spécifique (ILV, balisage...)... • ... et des campagnes déclinées sur des média complémentaires :

- spots radio sur 14 jours (Virgin, Chérie FM, RTL2, Radio 6), - insertions presse en supports locaux et régionaux (A nous Lille, Sortir, magazines TV...)

Une politique culturelle dynamiqueL'attractivité des magasins Furet du Nord repose également sur leur forte implication culturelle et locale :

• Plus de 300 rencontres littéraires, débats, dédicaces, show-cases... organisés chaque année sur l'ensemble du réseau et relayés par un programme mensuel (6 000 ex. distribués en magasin), également mis en ligne sur furet.com, furet.TV, Twitter & Facebook

• La possibilité, au Furet de Lille, d'accompagner, voire de créer l’événement : lancement régional de produits hyper médiatisés ("Harry Potter", "Bienvenue chez les Ch'tis"...), initiatives originales (délocalisation des émissions radio d'Europe 1...)

• Participation active aux salons littéraires (Salons du livre de Bondues, Le Touquet : littérature / Lens : polar / Roubaix : BD...), événements culturels locaux (boutique Furet au Tri Postal dans le cadre de Lille3000 / Béthune 2011, Capitale Régionale de la Culture...), expositions...

Soirée Adhérentsà l’exposition “Paranoïa“

Salon du livre de Bondues

Boutique Furet expo Saatchi au Tri Postal

Un exemple de stratégie de communication différenciante : Client PRO, au service des professionnels

Plus de 6 % du chiffre d'affaires de notre enseigne (+ 18 % en 2010) sont aujourd'hui réaliséspar Client PRO, l'offre BtoB du Furet du Nord à destination des bibliothèques, établissements scolaires, entreprises et collectivités locales, qui bénéficie d'une forte présence sur le Nord - Pas-de-Calais tout en poursuivant son extension dans la France entière.

Notre communication Client PRO se caractérise par :

• Une identité qui s'appuie sur un logo et une signalétique spécifiques

• Un double objectif clair : se faire connaître en tant que libraire et démontrer notre professionnalisme par une palette étoffée de services

• L'organisation d’événements réservés : matinées de rencontres avec les bibliothécaires dans les magasins Furet

• La participation aux événements des bibliothèques : venue d'auteur, présentation d'ouvrages

• La participation aux salons organisés par les villes (ex. : salon de Péronne) et les bibliothèques (ex. stand de 18 m2 sur le salon ABF)

• L'envoi d'une newsletter mensuelle

• Une présence sur les supports professionnels : insertion dans le journal "Bibliothèques"

• L'animation d'un espace dédié sur furet.com : l'Espace PRO, également en accès direct sur www.pro.furet.com, et qui propose de nombreux services :

- un compte client personnalisé

- la recherche bibliographique parmi 1,3 million de références en ligne

- la sélection et les conseils des libraires Furet réactualisés tous les 10 jours (nouveautés, indispensables, proposition d'une vingtaine de titres par thématique...)

- le téléchargement de notices d'ouvrages au format Unimarc

- les alertes mail