១១១ ,

ខខ ,

:

HSC ១ .

:SIRXCCS002A

SIRXCOM001A

HSC - :

/

១១

-

-

១

១

១

១

១១

-

១

-

១

១

:

-

-

-

:

-

-

-

http://www.kantola.com/Customer-Service-The-Telephone-Connection-PDPD-443-K.aspx

•

១

១

,

១

•

•

•

http://www.hsc.csu.edu.au/retail/compulsory/240/interact/3823/customer_preferences.htm

១

១១

១

:

១

•

•

http://www.mftrou.com/quality-customer-service.html&http://www.ehow.com/about_5398741_benefits-providing-quality-customer-service.html

១

១

១១ , , ?

១

១

(the SERVICE method)

Say hello

Establish it’s for you

Research the facts

Verify the facts

Initiate proposal

Commit to action

End transaction

http://www.shell-livewire.org/home/business-library/sales/Customer-Service/solving-your-customers-problems-the-SERVICE-method/

១

១

http://www.businesscoachphil.com/quality-customer-service

/

១១

,

១

១១ ១

http://www.talkdesk.com/blog/12-conflict-resolution-tips-for-excellent-customer-service/

១

១

/

SIRXCCS002A

1

1.1.

?

:

- / /

-

" "

:

១

១

http://humanresources.about.com/od/involvementteams/a/team_culture.htm

-

១១

•

១

១

១

http://telephones.expertmarket.co.uk/7-functions-your-business-telephone-system-needs

/

១

SIRXCOM001A

1

1.1.

១

SIRXIND001A

-

2.

2.1

-

:

-

- ១

/

/

SIRXCCS001A

1

1.1

– /DVD(s)

/

១

3

3.6

១

SIRXCCS002A

:

.

(១.

)

1

1.1

១១

1.3.១

1.8.

3

3.1

-

– /DVD(s)

/

SIRXCOM001A

1

1.1

1.3

.

១

2

2.4

១

:

•

•

• ១ ១,

•

(១,

/DVD )

-

?

:

?

?

•

?

:

-

- /

- ១១

-

-

-

:

/

-

-

- -

-

- /

-

- :

:

:

.•

:

•

)

:

•

•

•

•

១

-

:

/

•

១

១

:

-

-

•

– /DVD(s)

:

១១១

/

១

/

SIRXCCS002A

3

3.4

SIRXCOM001A

1

/

:

1.3

១

2 2.1

១

2.3

១

១១

-

/

/

2.4

/

:

-

:

:

-

-

- /

/

-

" "

-

•

•

•

-

/ /

១

១១១

១

/

•

១ :

•

•

•

១

•

-

១

' '

:

•

(

) ១

/

១

-

១

/ / :

១

-

/ /

SIRXCOM001A

/

3ខ

3.1

:

១

,

-

3.2

១

3.3

១

3.4

១

:

•

/

• /

/

-

:

-

.

-

១

/

-

- /DVD(s)

១

១

:

•

១ ១១

•

:

/

:

១

.

/

១

១

:

( ) :

:

•

-

១

SIRXCOM001A

4 Work in a team 4.1

:

/

4.2

4.3

4.4

១

១

4.5

១

-

១

4.8

SIRXIND001A

:

•

5

5.4

១

:

១

/

5.5

•

•

១

១

១

១

•

១

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

-

:

• ?

•

?

• ?

• ?

:

/

•

•

,

១

១

-

:

.

-

១

-

១

/

/

:

•

:

១

/

/ ១

:

:

•

SIRXCOM001A

4 4.6

4.7

4.8

:

/

•

•

-

'

'

- /DVD

១១១

-

?

/

SIRXIND001A

2

•

2.1

១

-

•

:

•

១ " - "

-

a

va១

- /DVD(s)

:

១

.

-

SIRXCCS002A

/

១

1

1.1

១១

1.2

១

១១

១

១

១

ខ

1.4

១

1.5

១

១

3

3.2

SIRXCOM001A

:

១១

•

១

/

1

1.3

១

/ /

2 2.6

' /

/

/ ១

:

១១

-

' /

/

"១

:

•

:

/

១ / /

:

- /

/

- /

-

/ /

-

-

-

-

-

-

-

១១១

-

១

/

/

:

•

/

• ១

១

/

SIRXCCS002A

1

1.1

១១

SIRXCOM001A

1

1.1

១១ ១

/

/

/ /

/ /

1.2

១

១

1.5

/

:

/

:

•

SIRXCCS002A

1 1.2

១

១

១

4

4.1

4.2

4.3

១១

១

១

SIRXCOM001A

1

:

/

1.1

១

1.4

:

•

•

:

១

:

SIRXCCS002A

1

១

/

1.1

1.2

១

•

•

• ១

1.3

2

2.1

១

2.2

2.3

/

/

-

/

2.4

2.5

១

2.6.

១១

/

/ ,

១

2.7

១

១

2.8

SIRXCOM001A

2

2.2

/

/

/ :

/ /

១

/

2.6

:

•

/

/

/ ១

:

-

-

-

-

-

-

១

- /DVD(s)

១ ១

-

-

(

)១

១,

១

/

/

:

/ /

:

/

១

១

:

១

១

:

?

?

/

/ /

១ :

/

/ ១

?

?

-

១ ១