GBG Kolín 2017 - váš web očima vašich zákazníků

Váš e-shop očima Vašich zákazníků..Váš e-shop očima Vašich zákazníků..Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal

Martin DostálZakladatel

- Vyfakturuj.cz- SimpleShop.cz

- tvorba webových aplikací a e-shopů- zaměření na uživatelskou přívětivost

Kdo z Vás má e-shop?

Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal

Co je zákaznická podpora?

• Běžné omyly:– Zákaznická podpora = odpovídání na maily– Zákazníci jsou pitomci

• Zákaznická podpora = pomoc pro zákazníky, kteří si nevědí rady.



Nový e-book:

JAK SE ZBAVIT BOHATSTVÍSNADNO A RYCHLE

13 930 stran aneb10 snadných kroků, jak se dostatz totálního bohatství donaprosté chudoby za 10 dní

100% GARANCE ÚSPĚCHU!!!!!V případě neúspěchu Vaše bohatstvípřevezmeme a na vlastní nákladyVás ho zbavíme

Recept, jak lapit zákazníka

Zaujmout(FB reklama: Bestseller konečně v ČR! -> proklik na přistávací stránku)

Předat informace, kvůli kterým přišel(úžasný článek podpořený na 110% pravdivými výzkumy)

Přesvědčit ho, že chce u Vás nakoupit(a zrovna dobíhá akce, kup teď se slevou!!)

!!! PRODAT !!! PRODAT !!! PRODAT !!!A ono to nefunguje


Mám drahej e-shop, který je úplně k

ničemu.Slibovali mi, že bude

vydělávat.

Mám úžasné výsledky. Budu moct klientovi

odprezentovat krásné grafy.

No, o prodeji raději pomlčím.

Zase něco chtějí? Že bych se za ty

peníze na to nevykašlal.

Tak takhle pitomej e-shop jsem už

dlouho neviděla.

Klasická situace v malém shopu

Kde je chyba? Kdo za to může?


Kdo jsou Vaši zákazníci

• Znáte svoje zákazníky?• Víte, proč k Vám přišli? Co chtěli koupit?• Víte, proč u Vás nenakoupili??• S čím měli problém? Kde se zasekli?• Víte proč odešli?• Už u Vás dříve nakoupili?• Muži, ženy, věkové skupiny, ...


Víte, jak zákazníci vnímají Váš web?

Proč nakupují u Vás a ne u konkurence?

vs.

Proč nakupují u konkurence a ne u Vás?


Jak najít odpověď?

Odborník:UX, CRO, SEO, A/B, ....

Homemade:Co můžu udělat já bez odborných vědomostí?


Staňte se svým zákazníkem.

Kolikrát jste zkusili nakoupit na svém e-shopu?



www.kackosport.cz


Support

Technická podpora je zlatý důl. Na svém e-mailu máte spoustu „návrhů na vylepšení“


• Předmět: Re: [Káčko Sport a Móda] Nová zpráva k objednávceKomu: Zdeňka <[email protected]>

• .... Vaše menu čítá 36 položek ... Když jsem svému manželovi zadala jednoduchý úkol: "Najdi mi dětská trička s krátkým rukávem, bez vyhledávače." Nenašel to vůbec, jenom pomocí vyhledávače. Berte to jen jako dobře míněnou kritiku, která by Vám mohla pomoci v dalším rozvoji e-shopu. Rozhodně Vás nechci napadat, jen na něco poukázat a třeba tak pomoci a dovést úspěšně další zákazníky ke spokojenému objednání.

• • Děkuji za poslání fotek triček i dalších odkazů. Projížděla jsem si odkazy, asi to

necháme být bez těch dvou triček a objednávku necháme na 6 tričkách. Případný rozdíl mi pak přepošlete prosím zpátky na účet.

• • Hezký den• • Edita Dostálová


mailto:[email protected]

• Dne 1. února 2016 9:48 Zdeňka <[email protected]> napsal(a):

• • Dobrý den, stránky jsou velice dobře provedené. Pod oděvy jsou rozděleny

podkategorie, zákazník má možnost si vybrat přímo danou věc. • trička 5-6 let jsou zde • http://www.kackosport.cz/111-tricka-a-tilka#/velikost-vel116_5_6_let• přímo jsem vygenerovala v pravé liště je generátor velikostí či značky. • ........

Děkuji a s Pozdravemp. Zdeňka Petříková majitelkaKÁČKO- Sport a Móda Volary provozovna: Náměstí čp.34 - Dům SlužebVolary 384 51 Czech Republictel.776 809346IČ: 71582541 www.kackosport.cz


mailto:[email protected]

http://www.kackosport.cz/111-tricka-a-tilka

tel:776%20809346

http://www.kackosport.cz/

Napsali jsme 10ti e-shopům,kolik jich podle Vás

odpovědělo/něco změnilo?



10ti jsme napsali5 jich odpovědělo

4 odpovědi byly negativní1 odpověď byla omluvná

0 e-shopů následně něco změnilo

Support

• - Vaši zákazníci jsou ti nejlepší testeři– Řeknou Vám, co Vám nefunguje– Prozradí Vám, čemu nerozumí

• S čím má problém 1 zákazník, s tím má problém 10 dalších

• 1 spokojený zákazník předá doporučení 3 dalším• 1 nespokojený zákazník Vás pomluví u 5ti

dalších


Pozorujte

www.smartsupp.comwww.getsmartlook.com

👀


http://www.smartsupp.com/

http://www.getsmartlook.com/

Formuláře

Nákupní košík == horor


Formuláře

• Formulář = interakce od zákazníka• Zákazníci je nesnáší• Jsou zbytečně složité (kontrola hesla -> proč??)• Prohlížeče je předvyplňují.. bohužel špatně 👀• Logujte chyby ve formulářích 👀


Vyhledávání

Sledujte, co lidé na Vašem webu hledají


Navštívené stránky

1) Kde zákazník přistál2) Kudy se zákazník po webu procházel3) Jaké detaily zboží navštívil4) Z jaké stránky odešel

5) Co objednal


404

Stránka nenalezena?V pořádku, pokud se o tom dozvíte...



Jak dál pečovat o zákazníky?

• Co se dá pokazit na poukázce/voucheru 👀

• Co se dá vymyslet s obyčejnou kabinkou na převlékání v obchodě??

Testujte! Testujte! Testujte!

!!! TESTUJTE !!!


Dotazy?


Vyfakturuj.czSimpleShop.cz

+420 728 339 [email protected]: @_MartinDostal

Business

GBG Kolín 2017 - váš web očima vašich zákazníků