1

www.slideshare.net/gencat

Marta ContinenteDirección General de Atención Ciudadana mcontinente@gencat.cat

2es Jornades de la CatosferaCD Digital GranollersGranollers, 27 de marzo de 2009

2

Principios inspiradores:

Generalitat de Catalunya: innovando la Administración

MulticanalidadInformación de gencat por

varios canales: gadgetspara teléfonos móviles.

TransparenciaAcceso fácil a contenidos

de interés ciudadano.

TransacciónMejora de la relación con la ciudadanía (OVT, Portal de Equipamientos...)

ParticipaciónInteracción e implicación de profesionales y ciudadanía.

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El concepto tradicional de la Administración electrónicaevolucionará hacia la de Administración 2.0, que escucha activamentela ciudadanía y se relaciona mediante de las redes sociales.

Sociedad red – Administración en red

me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0

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Iniciar una gran conversación

¿Cómo?¿Qué te parece?

Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0

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Innovación social: el ciudadano en el centro del proceso

Aprovechar las TIC e Internet para crear redes que incluyan a todos los agentes en la cadena de transformar el conocimiento en valor (ciudadanía, empresas, proveedores, entidades sociales, etc.).

Diseñar políticass públicas a partir de la ciudadanía.

Conversación hacia fuera: elaborar servicios a partir de la inteligencia colectiva ciudadana

People in Stockholm. © masochismtango. CC BY-SA

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La Administración debe impulsar el trabajo en red para mejorar los servicios (innovar). Como los espacios de intercambio de buenas prácticas y de comparticióndel saber, que hagan participar a los empleados en la mejora de la organización, haciéndola más competitiva.

Conversa cap endins: assaig del treballcol·laboratiu per millorar l’Administració

© Departament de Justícia. CC BY

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Plataforma e-Catalunya

Plataforma 2.0 para el trabajo colaborativo de gruposy comunidades consecutivas. Participación de los profesionales en la mejora mediante la aportación y la gestión del conocimiento.

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e-Catalunya: dinamización interna y externa

Febrero de 2009

- 53 portales (comunidades)

- Organizados en 1.038 grupos

- 13.829 usuarios registrados

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9

e-Catalunya: cifras y mapa

53 portales, 1.038 grupos, 13.829 usuarios registrados (febrero de 2009)

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«Vivimos un nuevo ecosistema en el que son muchas las fuentes, más o menos formales, que nos nutren de información. El cambio no está en el paso del papel a lo digital. Lo importante es que ahora, la historia, en cualquier formato o medio, es sólo un eslabón en el proceso de diálogo que se genera tras su publicación. Ni siquiera es lógico seguir organizando la información en secciones. El concepto etiqueta o tag es mucho más real. Y no es el editor tradicional quien promueve todo esto. Ahora es el lector el responsable de la evolución, del futuro, de la realidad de la idea.»

El blog en el centro de la estrategia gencat 2.0

Jeff Jarvis, The Newsnew process

CC

BY

Wik

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Blog gestión del conocimiento en gencat

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Hay disponibles blogs en la plataforma gencat blocs

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Complementem la plataforma e-Catalunya(treball col·laboratiu) i el bloc gencat(conversa amb usuaris) amb la comunicacióen altres serveis 2.0 a Internet.

Gencat a repositoris i espais 2.0

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Gencat en Youtube

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Gencat en Slideshare

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Gencat en Delicious

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Gencat en Yammer

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Licencias (o avisos legales) de difusión abierta

La Administracióndebe cambiar el modelo de generación de valor, gracias a las redes sociales y a la tecnología 2.0. El conocimiento resultantedebe poder ser reutilizado por la ciudadanía.

¿Qué pasa con el conocimiento resultante?

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- Reuniendo el capital humano y intelectual de las personas que trabajan en la Administración.

- Compartiendo y contrastando ideas, buenas prácticas y experiencias.

- Aportando soluciones innovadores a problemas y situaciones recurrentes.

- Trabajando y enriqueciendo el debate.

- Empleando técnicas de dinamización grupal.

- Usando eficazmente y de modo inteligente la tecnología.

- Contando con el asesoramiento de expertos y con el conocimiento externo de personas y organizaciones en situaciones análogas.

- Aprendiendo trabajando, de los errores y de los aciertos de todos.

¿Por dónde seguir?

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Como conclusión...

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¡Muchas gracias!

Marta ContinenteDirectora general de Atención Ciudadana - Generalitat de Catalunyawww.slideshare.net/gencat

2as Jornadas de la CatosferaCD Digital GranollersGranollers, 27 de marzo de 2009

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