PIANO DI COMUNICAZIONE

Digital Public Relations

Giovanna Landi 1007245Sara Santacroce 1006691

CARTA D’IDENTITÀ E PROBLEMA• Chi? Fornitore di logistica globale.

Geodis Wilson è parte del Gruppo Geodis. Con 30.000 dipendenti e un network che copre 120 paesi, il Gruppo Geodis  si classifica tra le prime cinque aziende europee di trasporto e logistica.

• Valori: “Expect more”. Ambiente multiculturale, competitivo dove il riconoscimento e la trasparenza sono fattori chiave. Coerenza, efficienza, onestà e puntualità. Focus sui dipendenti (corsi di formazione e programmi di sviluppo della leadership).

• Futuro: ottenere per tutte le sedi  la certificazione ISO-9001 (qualità), ISO-14001 (gestione ambientale) e Investor People. Innovare la comunicazione, stabilire un dialogo e rafforzare le relazioni con le imprese del sistema moda.

• Attività: è una tra le principali compagnie freight forwarder nel mondo. Fornisce ai clienti  soluzioni integrate distribuendo e consegnando merci via mare e via aereo. La loro esperienza, i servizi a valore aggiunto (processo doganale, pratiche assicurative, magazzinaggio, imballo, etc) e le soluzioni di e-service consentono al cliente di  snellire il flusso logistico e di distribuzione merci rendendolo trasparente e facile da gestire.

• Problema di comunicazione: implementare iniziative di Digital Public

Relations, esplorando le potenzialità del web 2.0 per aumentare la conoscenza del marchio e differenziarsi rispetto ai concorrenti con maggior riguardo alle case moda.

ANALISI SITUAZIONALE

Strenghts:-9 filiali per il traffico internazionale, 59 piattaforme di distribuzione nazionale, 18 magazzini logistici, 627.700 m2 di aree coperte ed uffici, 2.500.000 spedizioni all’anno;

-servizio personalizzato, sicuro, puntuale, affidabile;

-più del 75% dei dipendenti lavora a stretto contatto con i clienti, sono parte integrante dei progetti e contribuiscono al loro successo;

-capacità di innovazione, soddisfazione dei propri clienti e coesione al proprio interno;

-sistema informativo aziendale efficiente;

-no mezzi propri -> costi inferiori.

Weaknesses:-no mezzi propri -> dipendenza da terzi (problemi con ritardi, assicurazioni);

-controllata dalla SNCF -> no piena autonomia nella definizione delle strategie;

-sito aziendale poco user friendly : prolisso e labirintico (difficoltà nella ricerca di informazioni specifiche).

Opportunities:

-ben posizionato nella logistica e nei settori di riciclaggio in crescita;

-possibilità di rafforzare il dialogo con le imprese del settore moda.

Threats:-prezzo del petrolio volatile;

-settore competitivo.

SWOT

ANALISI SITUAZIONALE

Fattori Politici:

-instabilità politica;

-leggi Antitrust;

-regole e protezione ambientale;

-politiche fiscali;

-regole e limitazioni commerciali internazionali;

-regole sulla sicurezza.

Fattori Economici:

-tassi di interesse e politiche monetarie;

-spesa del governo;

-tassazione.

Fattori Sociali:

-immagine storica del marchio;

-ottimi risultati ottenuti nel campo delle competizioni in fatto di prestazioni e affidabilità;

-fashion & lifestyle.

Fattori Tecnologici:

-la “politica tecnologica” comporta dei notevoli costi considerato che sono necessarie linee di progettazione e sviluppo all’avanguardia;

-ciclo di vita e velocità della obsolescenza tecnologica;

-cambiamenti nell’Information Technology, nel mondo Internet e nella tecnologia mobile.

PEST

ANALISI SITUAZIONALE: CONCORRENZA

-Formula 1™ - A Proven Track Record

-Volvo Ocean Race - An Extreme Challenge 

-Manchester United - A Global Playing Field 

-Fashion Week - A Tailored Success

-Gewandhaus Orchestra  - In Perfect Harmony 

-Rugby World Cup 2011 - A Logistics Scrum 

-Sito web aziendale, Twitter e pagina Facebook e spot TV

-Running to Win - Customer Spotlight: Maranello Motorsport

-Ticket to Ride - JAS Goes to the Pan Am Games

-Quality Service: Always in Fashion - JAS-USA comes through for Fashion Week, New York

-Core Competencies - Tanzania to the UK; JasProjects makes the impossible, possible

-Sito web aziendale, pagina Facebook  

-No pagina Facebook o Twitter

-Nessun rilevamento di eventi

-No pagina Facebook o Twitter

-Nessun rilevamento di eventi

ANALISI SITUAZIONALE: CONCORRENZA

Perché scegliere Geodis rispetto agli altri competitor?

Geodis, società del Gruppo SNCF, si posiziona tra i primi quattro Global Logistics Services Provider in Europa. La capacità del Gruppo di coordinare tutti i passaggi della catena logistica permette di supportare i suoi clienti negli sviluppi strategici, geografici e tecnologici, fornendo loro soluzioni su misura per ottimizzare i flussi di merci e di informazioni.

Geodis offre una vasta gamma di servizi logistici in grado di incontrare le necessità specifiche di ogni settore dell’economia. Geodis offre un’esperienza multiculturale, prossimità al cliente ed un’elevata flessibilità. 

Per poter soddisfare le aspettative specifiche del cliente è necessario concepire una soluzione logistica in modo esperto integrando coerentemente le competenze necessarie: tale principio è alla base di Geodis Logistics interamente dedicata alla gestione ed all'ottimizzazione dei flussi aziendali dei clienti. Geodis è in grado di offrire garanzie in termini di continuità, importanti capacità di investimento per supportare i piani di sviluppo, sistemi informatici flessibili e potenti ed un patrimonio di risorse operative e commerciali di consolidata esperienza. Mette al servizio del cliente processi innovativi ampiamente collaudati, una presenza capillare di impianti sul territorio europeo ed un reale impegno per una politica di sviluppo sostenibile.

PROGETTAZIONE E PIANIFICAZIONE:PUBBLICI

Geodis è un’azienda che opera nel B2B e nel B2C

PUBBLICI INTERESSATI:soggetti interessati alla relazione con l’organizzazione (acquirenti, nonché grossisti di vestiario e negozianti, e case di moda).

PUBBLICI INFLUENTI:soggetti non necessariamente consapevoli e neppure interessati alla relazione con l’organizzazione, che quest’ultima ritiene influenti sul raggiungimento dei propri obiettivi, sia perché capaci di orientarne le variabili, sia perché capaci di orientare le opinioni dei destinatari finali (utenti social network).

È importante che il consumatore finale pensi Geodis come “colui” che trasporta la moda nel mondo, sia che si tratti del negozio sotto casa, sia della sfilata di Milano. Dunque, indirettamente, modificare la percezione e gli atteggiamenti del consumatore finale, vuol dire rendere più propense le case moda a usare Geodis.

PROGETTAZIONE E PIANIFICAZIONE:PUBBLICI

ATTEGGIAMENTI COMUNICATIVI:

L’approccio comunicativo è Two-Way Symmetric (sono forniti contatti utili e, sulla pagina Facebook, persino la possibilità di suggerire una modifica per quanto riguarda l’aggiunta di dettagli mancanti o la correzione di eventuali errori, oltre che la possibilità di pubblicare post in bacheca). Il problema è che l’utente finale, che trascorre il suo tempo su Facebook, per esempio, non ha interesse ad andare a cercare informazioni circa Geodis e, ancor meno, a parteciparvi attivamente.

La caratteristica di maggior importanza sta nel fatto che la natura stessa dei principali pubblici è quella di essere aziende a loro volta. È, dunque, più difficile riuscire a raggiungerli direttamente rispetto ad un singolo utente attivo su un social network.

PROGETTAZIONE E PIANIFICAZIONE:OBIETTIVI

Di conoscenza: aumentare la conoscenza del brand presso le aziende clienti e i consumatori finali attraverso l’uso dell’online.

Di atteggiamento: sviluppare empatia nei confronti di un settore come la logistica, molto lontano dal consumatore finale. Geodis ha un’anima.

Di opinione: posizionarlo nella mente del consumatore come “colui che porta la merce nei negozi” e nella testa delle case moda come un alleato per la gestione strategica della loro supply chain.

Di comportamento: aumentare il numero di ordini da parte delle imprese del settore.

ATTIVITÀ PROPOSTA 1):sezione del sito dedicata al Fashion

Le case di moda possono registrarsi sul sito www.geodiswilson.com/italy e gli acquirenti (grossisti) possono gestire i loro ordini direttamente dal sito di spedizione che si fa carico di parte del rischio, incitando la produzione affinché le merci arrivino in tempo. In questo modo si tutelano i negozi che riceveranno, così, le merci più puntualmente per i vari shopping prefestivi e si incentivano le case a scegliere Geodis perché, trattandosi di un contatto diretto con i vari acquirenti, si viene a creare una forma di pubblicità (eventuali account a pagamento per le case di moda: chi paga di più è più visibile sul sito e si fa più pubblicità).

ATTIVITÀ PROPOSTA 1):sezione del sito dedicata al Fashion

ATTIVITÀ PROPOSTA 2):GEOGIFT contest:

“Dove vorresti che il tuo regalo arrivasse”

Il titolo non è casuale: studenti fuori sede, innamorati lontani, parenti che vivono in continenti diversi, etc. Geodis chiede di pubblicare un Tweet e descrivere in 140 caratteri, in maniera originale, dove vorreste far recapitare il vostro regalo di Natale (una scatola di cioccolatini, un abbraccio, un peluche, una parola di conforto, etc). Il fortunato vincitore si trasformerà esso stesso in un “pacco regalo” e avrà la possibilità di “essere recapitato” grazie a Geodis trasporti direttamente presso il luogo di destinazione. PERIODO: dal 10/12/2012 al 20/12/2012 con selezione entro il 22/12/2012, in occasione di Natale. (Il contest può essere declinato anche in occasione di San Valentino, piuttosto che Pasqua o altre ricorrenze).Questo permette di dare un’anima ad un settore come quello della logistica, e, in particolar modo, Geodis, fortemente razionale e schematico i cui tempi sono standardizzati e scanditi in modo preciso, diventa Babbo Natale che, invece di renne ed elfi, si avvale di mezzi di trasporto innovativi e un team altamente qualificato.

ATTIVITÀ PROPOSTA 3):FASHIONGIFT contest

Sono i dettagli a fare la differenza: un regalo diventa ancora più bello se incartato e confezionato con cura e amore. Si tratta di una competizione nazionale che vedrà i partecipanti sfidarsi nel disegnare la nuova confezione di abiti di un’azienda di moda (con cui precedentemente è stata realizzata una partnership).Per partecipare bisogna accedere alla piattaforma attraverso la pagina Facebook dell’azienda Geodis e di quella dell’azienda in questione e disegnare la nuova confezione direttamente on-line o caricare la propria realizzazione artistica. Tutte le creazioni saranno inserite all’interno di una galleria, dove potranno essere condivise e votate. Il vincitore vedrà la propria realizzazione a marchio del brand.

Geodis Wilson's Integrated Fashion and Lifestyle Logistics Solutions

DIAGRAMMA DI GANTT

MISURAZIONE DEI RISULTATI

Output

numero di commenti invitati e livello di partecipazione discussioni su

Facebook;posizionamento su PageRank Google;livello di ricordo del

brand;follower su Twitter e

andamento nel tempo;

pagine viste e tempo medio di permanenza

sul sito.

Outcome

analisi di contenuto e analisi dei commenti.

Impatto sul business

risparmio in ADV;numero di ordini.