Dr. José Alberto Santos coachanges@gmail.com

� Es el proceso de planear, organizar, motivar y Es el proceso de planear, organizar, motivar y Es el proceso de planear, organizar, motivar y Es el proceso de planear, organizar, motivar y controlar la gente y las cosas para producir y controlar la gente y las cosas para producir y controlar la gente y las cosas para producir y controlar la gente y las cosas para producir y lograr resultados útiles.lograr resultados útiles.lograr resultados útiles.lograr resultados útiles.

UN GERENTE ES UN COORDINADOR DE ACCIONES.

UN GERENTE ES UN COORDINADOR DE COMPROMISOS

UN GERENTE ES UN CONVERSADOR PARA LA ACCION

Saúl,Saúl,Saúl,Saúl, unununun ganaderoganaderoganaderoganadero dededede oriente,oriente,oriente,oriente, conconconcon muchomuchomuchomucho esfuerzoesfuerzoesfuerzoesfuerzoyyyy dedicacióndedicacióndedicacióndedicación llególlególlególlegó aaaa convertirseconvertirseconvertirseconvertirse enenenen propietariopropietariopropietariopropietario dedededelalalala fincafincafincafinca ADMITRAADMITRAADMITRAADMITRA.... SuSuSuSu preocupaciónpreocupaciónpreocupaciónpreocupación porporporpor loslosloslos detallesdetallesdetallesdetalleslelelele permitiópermitiópermitiópermitió pasarpasarpasarpasar dededede unununun subalternosubalternosubalternosubalterno aaaa convertirseconvertirseconvertirseconvertirse enenenenfinquerofinquerofinquerofinquero yyyy elelelel mejormejormejormejor productorproductorproductorproductor dededede quesoquesoquesoqueso viejoviejoviejoviejo dededede lalalalazonazonazonazona.... TodosTodosTodosTodos loslosloslos ganaderosganaderosganaderosganaderos coincidíancoincidíancoincidíancoincidían enenenen quequequeque SaúlSaúlSaúlSaúl

La calidad del queso, esta fijada por la leche.

zonazonazonazona.... TodosTodosTodosTodos loslosloslos ganaderosganaderosganaderosganaderos coincidíancoincidíancoincidíancoincidían enenenen quequequeque SaúlSaúlSaúlSaúleraeraeraera unununun hombrehombrehombrehombre exitosoexitosoexitosoexitoso....

UnUnUnUn díadíadíadía decidiódecidiódecidiódecidió aprovecharaprovecharaprovecharaprovechar loslosloslos ahorrosahorrosahorrosahorros quequequeque tenia,tenia,tenia,tenia,paraparaparapara incrementarincrementarincrementarincrementar lalalala producciónproducciónproducciónproducción dededede leche,leche,leche,leche,adquiriendoadquiriendoadquiriendoadquiriendo unununun grupogrupogrupogrupo dededede vacasvacasvacasvacas prolecherasprolecherasprolecherasprolecheras;;;; sinsinsinsinembargo,embargo,embargo,embargo, SaúlSaúlSaúlSaúl teníateníateníatenía unununun problema,problema,problema,problema, eraeraeraera influidoinfluidoinfluidoinfluido porporporportrestrestrestres comadres,comadres,comadres,comadres, cercanascercanascercanascercanas aaaa élélélél:::: AmiAmiAmiAmi,,,, PoliPoliPoliPoli yyyy Eli,Eli,Eli,Eli, laslaslaslasquequequeque deseabandeseabandeseabandeseaban aprovecharseaprovecharseaprovecharseaprovecharse deldeldeldel éxitoéxitoéxitoéxito dededede esteesteesteesteganaderoganaderoganaderoganadero....

EllasEllasEllasEllas lelelele ofrecieronofrecieronofrecieronofrecieron unununun grupogrupogrupogrupo dededede vacasvacasvacasvacas quequequeque teníanteníanteníanteníanbuenabuenabuenabuena apariencia,apariencia,apariencia,apariencia, peroperoperopero estabanestabanestabanestaban infectadasinfectadasinfectadasinfectadas porporporporparásitosparásitosparásitosparásitos yyyy garrapatasgarrapatasgarrapatasgarrapatas laslaslaslas quequequeque influíaninfluíaninfluíaninfluían enenenen susususucomportamientocomportamientocomportamientocomportamiento productivoproductivoproductivoproductivo....

SaúlSaúlSaúlSaúl cayócayócayócayó enenenen lalalala cuentacuentacuentacuenta deldeldeldel fraude,fraude,fraude,fraude, masmasmasmas estabaestabaestabaestabaacostumbradoacostumbradoacostumbradoacostumbrado aaaa dichasdichasdichasdichas compañíascompañíascompañíascompañías porporporpor lolololo que,que,que,que, paraparaparaparanononono dañardañardañardañar susususu relación,relación,relación,relación, postergópostergópostergópostergó lalalala decisióndecisióndecisióndecisión dededede iniciariniciariniciariniciarunaunaunauna verdaderaverdaderaverdaderaverdadera transformacióntransformacióntransformacióntransformación enenenen susususu propiedadpropiedadpropiedadpropiedad yyyyanimales,animales,animales,animales, lolololo quequequeque provocoprovocoprovocoprovoco problemasproblemasproblemasproblemas enenenen lalalalaproductividadproductividadproductividadproductividad yyyy crecimientocrecimientocrecimientocrecimiento deldeldeldel negocionegocionegocionegocio.... AnteAnteAnteAnte loslosloslosresultadosresultadosresultadosresultados insatisfactorios,insatisfactorios,insatisfactorios,insatisfactorios, comenzócomenzócomenzócomenzó aaaa contratarcontratarcontratarcontratartécnicostécnicostécnicostécnicos especialistasespecialistasespecialistasespecialistas enenenen quesoquesoquesoqueso fresco,fresco,fresco,fresco, paraparaparaparadiversificarsediversificarsediversificarsediversificarse enenenen elelelel mercado,mercado,mercado,mercado, peroperoperopero terminoterminoterminoterminoalejándolosalejándolosalejándolosalejándolos dededede susususu negocio,negocio,negocio,negocio, alalalal aconsejarleaconsejarleaconsejarleaconsejarle romperromperromperromper lalalalaalejándolosalejándolosalejándolosalejándolos dededede susususu negocio,negocio,negocio,negocio, alalalal aconsejarleaconsejarleaconsejarleaconsejarle romperromperromperromper lalalalarelaciónrelaciónrelaciónrelación conconconcon laslaslaslas trestrestrestres comadrescomadrescomadrescomadres....

AlAlAlAl subirsubirsubirsubir lalalala demandademandademandademanda dededede quesoquesoquesoqueso fresco,fresco,fresco,fresco, pusopusopusopuso enenenen elelelelperiódicoperiódicoperiódicoperiódico unununun anuncio,anuncio,anuncio,anuncio, conconconcon elelelel perfilperfilperfilperfil dededede unununun técnicotécnicotécnicotécnico enenenenlalalala elaboraciónelaboraciónelaboraciónelaboración dededede quesoquesoquesoqueso fresco,fresco,fresco,fresco, esperandoesperandoesperandoesperando conconconcon elloelloelloellotecnificartecnificartecnificartecnificar sussussussus procesosprocesosprocesosprocesos....

DespuésDespuésDespuésDespués dededede evaluarevaluarevaluarevaluar candidatoscandidatoscandidatoscandidatos seleccionoseleccionoseleccionoselecciono alalalal mejor,mejor,mejor,mejor, estableciendoestableciendoestableciendoestableciendolaslaslaslas expectativasexpectativasexpectativasexpectativas dededede trabajotrabajotrabajotrabajo.... AlAlAlAl principio,principio,principio,principio, lalalala relaciónrelaciónrelaciónrelación entreentreentreentre elelelelqueseroqueseroqueseroquesero yyyy SaúlSaúlSaúlSaúl fuefuefuefue buena,buena,buena,buena, peroperoperopero laslaslaslas influenciasinfluenciasinfluenciasinfluencias negativasnegativasnegativasnegativas dededede laslaslaslastrestrestrestres comadres,comadres,comadres,comadres, fueronfueronfueronfueron haciendohaciendohaciendohaciendo quequequeque cadacadacadacada vezvezvezvez susususu percepciónpercepciónpercepciónpercepción sobresobresobresobreelelelel trabajotrabajotrabajotrabajo deldeldeldel empleadoempleadoempleadoempleado desmejorasedesmejorasedesmejorasedesmejorase....

AmiAmiAmiAmi pasabapasabapasabapasaba díasdíasdíasdías enterosenterosenterosenteros revisandorevisandorevisandorevisando elelelel trabajotrabajotrabajotrabajo dededede lalalala divisióndivisióndivisióndivisión dedededequesos,quesos,quesos,quesos, llenandollenandollenandollenando dededede informesinformesinformesinformes negativosnegativosnegativosnegativos lalalala mesamesamesamesa dededede SaúlSaúlSaúlSaúl eeeeinsistiendoinsistiendoinsistiendoinsistiendo quequequeque continuarancontinuarancontinuarancontinuaran fabricandofabricandofabricandofabricando quesoquesoquesoqueso viejoviejoviejoviejo (manteniendo(manteniendo(manteniendo(manteniendolalalala tradición)tradición)tradición)tradición)....

ElElElEl quesero,quesero,quesero,quesero, quequequeque inicialmenteinicialmenteinicialmenteinicialmente teníateníateníatenía accesoaccesoaccesoacceso directodirectodirectodirecto aaaa SaúlSaúlSaúlSaúl yyyy lalalalalibertadlibertadlibertadlibertad dededede investigarinvestigarinvestigarinvestigar nuevasnuevasnuevasnuevas variedadesvariedadesvariedadesvariedades dededede quesoquesoquesoqueso fresco,fresco,fresco,fresco, fuefuefuefueElElElEl quesero,quesero,quesero,quesero, quequequeque inicialmenteinicialmenteinicialmenteinicialmente teníateníateníatenía accesoaccesoaccesoacceso directodirectodirectodirecto aaaa SaúlSaúlSaúlSaúl yyyy lalalalalibertadlibertadlibertadlibertad dededede investigarinvestigarinvestigarinvestigar nuevasnuevasnuevasnuevas variedadesvariedadesvariedadesvariedades dededede quesoquesoquesoqueso fresco,fresco,fresco,fresco, fuefuefuefueobligadoobligadoobligadoobligado aaaa limitarselimitarselimitarselimitarse aaaa susususu trabajotrabajotrabajotrabajo dededede escritorioescritorioescritorioescritorio yyyy seguirseguirseguirseguir fabricandofabricandofabricandofabricandoquesoquesoquesoqueso viejoviejoviejoviejo.... LasLasLasLas cosascosascosascosas enenenen lalalala fincafincafincafinca sesesese continuaroncontinuaroncontinuaroncontinuaron deteriorandodeteriorandodeteriorandodeteriorando....

UnUnUnUn subalternosubalternosubalternosubalterno comentócomentócomentócomentó enenenen ciertaciertaciertacierta ocasiónocasiónocasiónocasión quequequeque lalalala fincafincafincafincamásmásmásmás parecíaparecíaparecíaparecía unununun partidopartidopartidopartido dededede fútbol,fútbol,fútbol,fútbol, enenenen elelelel quequequeque todostodostodostodosjugabanjugabanjugabanjugaban aaaa lalalala defensivadefensivadefensivadefensiva yyyy SaúlSaúlSaúlSaúl enenenen lugarlugarlugarlugar dededede buscarbuscarbuscarbuscar metermetermetermetergoles,goles,goles,goles, eraeraeraera elelelel porteroporteroporteroportero.... CadaCadaCadaCada díadíadíadía pasabanpasabanpasabanpasaban loslosloslos empleadosempleadosempleadosempleadoscorriendocorriendocorriendocorriendo dededede unununun ladoladoladolado paraparaparapara elelelel otrootrootrootro moviendomoviendomoviendomoviendo papelespapelespapelespapeles (la(la(la(lapelota)pelota)pelota)pelota) sinsinsinsin lograrlograrlograrlograr resultadosresultadosresultadosresultados útilesútilesútilesútiles.... CuandoCuandoCuandoCuando lesleslesles metíanmetíanmetíanmetíanunununun golgolgolgol (las(las(las(las cosascosascosascosas nononono salíansalíansalíansalían bien)bien)bien)bien) todostodostodostodos sesesese culpabanculpabanculpabanculpabanmutuamentemutuamentemutuamentemutuamente sinsinsinsin mejorarmejorarmejorarmejorar lalalala situaciónsituaciónsituaciónsituación....

ElElElEl desperdicio,desperdicio,desperdicio,desperdicio, lalalala postergación,postergación,postergación,postergación, dispersión,dispersión,dispersión,dispersión,manipulaciónmanipulaciónmanipulaciónmanipulación eeee improvisaciónimprovisaciónimprovisaciónimprovisación estabanestabanestabanestaban aaaa lalalala ordenordenordenorden deldeldeldeldíadíadíadía.... LosLosLosLos clientesclientesclientesclientes esperabanesperabanesperabanesperaban porporporpor loslosloslos quesosquesosquesosquesos;;;; sinsinsinsinembargoembargoembargoembargo eraeraeraera másmásmásmás importanteimportanteimportanteimportante seguirseguirseguirseguir loslosloslos pasospasospasospasosestablecidosestablecidosestablecidosestablecidos porporporpor PoliPoliPoliPoli oooo EliEliEliEli quequequeque responderresponderresponderresponder conconconcon agilidadagilidadagilidadagilidad aaaalalalala clientelaclientelaclientelaclientela externa,externa,externa,externa, conconconcon lolololo quequequeque lalalala empresaempresaempresaempresa ganaderaganaderaganaderaganadera seseseselimitolimitolimitolimito aaaa metermetermetermeter golesgolesgolesgoles dededede papel,papel,papel,papel, aaaa travéstravéstravéstravés dededede susususu campañacampañacampañacampañadededede relacionesrelacionesrelacionesrelaciones públicaspúblicaspúblicaspúblicas....

ContinuamenteContinuamenteContinuamenteContinuamente AmiAmiAmiAmi lelelele decíadecíadecíadecía aaaa SaúlSaúlSaúlSaúl quequequeque todotodotodotodo ibaibaibaibabien,bien,bien,bien, quequequeque estabaestabaestabaestaba paraparaparapara servirleservirleservirleservirle yyyy quequequeque lalalala divisióndivisióndivisióndivisión dedededequesosquesosquesosquesos eraeraeraera lalalala responsableresponsableresponsableresponsable dededede loslosloslos problemasproblemasproblemasproblemas....

UnUnUnUn díadíadíadía surgiósurgiósurgiósurgió unununun pedidopedidopedidopedido dededede 500500500500 quintalesquintalesquintalesquintales dedededequeso,queso,queso,queso, paraparaparapara unununun clienteclienteclientecliente importante,importante,importante,importante, quienquienquienquien ademásademásademásademáscertificaríacertificaríacertificaríacertificaría lalalala calidadcalidadcalidadcalidad deldeldeldel productoproductoproductoproductointernacionalmenteinternacionalmenteinternacionalmenteinternacionalmente.... EliEliEliEli convencióconvencióconvencióconvenció aaaa SaúlSaúlSaúlSaúl dededede nononono usarusarusarusarelelelel quesoquesoquesoqueso embodegadoembodegadoembodegadoembodegado (ya(ya(ya(ya quequequeque PoliPoliPoliPoli queríaqueríaqueríaqueríadeshacersedeshacersedeshacersedeshacerse dededede unununun quesoquesoquesoqueso infectado,infectado,infectado,infectado, aprovechandoaprovechandoaprovechandoaprovechandodeshacersedeshacersedeshacersedeshacerse dededede unununun quesoquesoquesoqueso infectado,infectado,infectado,infectado, aprovechandoaprovechandoaprovechandoaprovechandoelelelel pedido)pedido)pedido)pedido)....

SinSinSinSin embargo,embargo,embargo,embargo, SaúlSaúlSaúlSaúl ordenóordenóordenóordenó quequequeque sesesese iniciaseiniciaseiniciaseiniciase elelelelprocesoprocesoprocesoproceso paraparaparapara transformartransformartransformartransformar lalalala lechelechelecheleche enenenen quesoquesoquesoqueso viejoviejoviejoviejo....SaúlSaúlSaúlSaúl llamollamollamollamo alalalal mayordomomayordomomayordomomayordomo paraparaparapara quequequeque fuesefuesefuesefuese dondedondedondedonde elelelelcorralerocorralerocorralerocorralero yyyy esteesteesteeste lelelele comunicasecomunicasecomunicasecomunicase alalalal queseroqueseroqueseroquesero quequequequeentregaseentregaseentregaseentregase elelelel pedidopedidopedidopedido enenenen unaunaunauna semanasemanasemanasemana....

AAAA pesarpesarpesarpesar dededede lolololo absurdoabsurdoabsurdoabsurdo deldeldeldel tiempotiempotiempotiempo paraparaparapara cumplircumplircumplircumplir lalalalasolicitud,solicitud,solicitud,solicitud, lalalala divisióndivisióndivisióndivisión dededede quesosquesosquesosquesos habíahabíahabíahabía desarrolladodesarrolladodesarrolladodesarrollado(después(después(después(después dededede variosvariosvariosvarios intentosintentosintentosintentos fallidos)fallidos)fallidos)fallidos) unununun métodométodométodométodoparaparaparapara añejarañejarañejarañejar elelelel quesoquesoquesoqueso enenenen 4444 semanassemanassemanassemanas.... ElElElEl queseroqueseroqueseroqueserollenollenollenolleno unaunaunauna requisiciónrequisiciónrequisiciónrequisición paraparaparapara elelelel corralero,corralero,corralero,corralero, lalalala corrigiócorrigiócorrigiócorrigióelelelel mayordomomayordomomayordomomayordomo quienquienquienquien lalalala devolviódevolviódevolviódevolvió alalalal queseroqueseroqueseroquesero....DespuésDespuésDespuésDespués deldeldeldel tercertercertercertercer intentointentointentointento fuefuefuefue aprobadaaprobadaaprobadaaprobada yyyy enviadaenviadaenviadaenviadaaaaa laslaslaslas vacas,vacas,vacas,vacas, responsablesresponsablesresponsablesresponsables dededede entregarentregarentregarentregar lalalala lechelechelecheleche....

LasLasLasLas vacasvacasvacasvacas nononono estabanestabanestabanestaban convencidasconvencidasconvencidasconvencidas conconconcon elelelelprocedimientoprocedimientoprocedimientoprocedimiento seguidoseguidoseguidoseguido paraparaparapara solicitarlessolicitarlessolicitarlessolicitarles lalalala leche,leche,leche,leche,porporporpor lolololo quequequeque comenzaroncomenzaroncomenzaroncomenzaron aaaa boicotearboicotearboicotearboicotear elelelel procesoprocesoprocesoproceso....porporporpor lolololo quequequeque comenzaroncomenzaroncomenzaroncomenzaron aaaa boicotearboicotearboicotearboicotear elelelel procesoprocesoprocesoproceso....

SoloSoloSoloSolo unaunaunauna vacavacavacavaca colaborócolaborócolaborócolaboró inmediatamenteinmediatamenteinmediatamenteinmediatamente conconconcon elelelelprocesoprocesoprocesoproceso.... ElElElEl queseroqueseroqueseroquesero preocupadopreocupadopreocupadopreocupado porporporpor lalalalaresponsabilidadresponsabilidadresponsabilidadresponsabilidad entregada,entregada,entregada,entregada, notonotonotonoto quequequeque lalalala autoridadautoridadautoridadautoridadformalformalformalformal paraparaparapara entregarentregarentregarentregar lalalala lechelechelecheleche lalalala teníanteníanteníantenían losloslosloscorraleros,corraleros,corraleros,corraleros, quienesquienesquienesquienes aliadosaliadosaliadosaliados conconconcon laslaslaslas vacas,vacas,vacas,vacas,mostraron,mostraron,mostraron,mostraron, comocomocomocomo siempre,siempre,siempre,siempre, indiferenciaindiferenciaindiferenciaindiferencia aaaa lalalalapeticiónpeticiónpeticiónpetición....

ElElElEl mayordomomayordomomayordomomayordomo explicoexplicoexplicoexplico quequequeque algunosalgunosalgunosalgunos corraleroscorraleroscorraleroscorraleros nonononosesesese dejabandejabandejabandejaban ayudar,ayudar,ayudar,ayudar, encontrandoencontrandoencontrandoencontrando defectosdefectosdefectosdefectos enenenen cadacadacadacadaesfuerzoesfuerzoesfuerzoesfuerzo porporporpor agilizaragilizaragilizaragilizar elelelel proceso,proceso,proceso,proceso, enenenen elelelel quequequequeparticipabaparticipabaparticipabaparticipaba elelelel queseroqueseroqueseroquesero yyyy sussussussus ayudanteayudanteayudanteayudante.... AmiAmiAmiAmi yyyy EliEliEliEliculpabanculpabanculpabanculpaban alalalal quesero,quesero,quesero,quesero, mientrasmientrasmientrasmientras PoliPoliPoliPoli insistíainsistíainsistíainsistía quequequequemejormejormejormejor lelelele comprarancomprarancomprarancompraran elelelel quesoquesoquesoqueso aaaa ella,ella,ella,ella, aunqueaunqueaunqueaunque nononono sesesesecomprometíacomprometíacomprometíacomprometía conconconcon lalalala calidadcalidadcalidadcalidad entregada,entregada,entregada,entregada, conconconcon lolololo quequequequesesesese corríacorríacorríacorría elelelel riesgoriesgoriesgoriesgo dededede nononono pasarpasarpasarpasar lalalala certificacióncertificacióncertificacióncertificación yyyyhacersehacersehacersehacerse acreedoresacreedoresacreedoresacreedores aaaa unaunaunauna multamultamultamulta....

EnEnEnEn elelelel momentomomentomomentomomento críticocríticocríticocrítico deldeldeldel proceso,proceso,proceso,proceso, elelelel queseroqueseroqueseroquesero llevollevollevollevoalalalal mayordomomayordomomayordomomayordomo elelelel 90909090%%%% deldeldeldel pedido,pedido,pedido,pedido, lolololo quequequeque generogenerogenerogenerofelicitacionesfelicitacionesfelicitacionesfelicitaciones porporporpor elelelel avanceavanceavanceavance importanteimportanteimportanteimportante (en(en(en(en elelelel quequequequefelicitacionesfelicitacionesfelicitacionesfelicitaciones porporporpor elelelel avanceavanceavanceavance importanteimportanteimportanteimportante (en(en(en(en elelelel quequequequePolíPolíPolíPolí,,,, conconconcon lalalala anuenciaanuenciaanuenciaanuencia dededede Saúl,Saúl,Saúl,Saúl, habíahabíahabíahabía metidometidometidometido unununun 10101010%%%%dededede quesoquesoquesoqueso malo)malo)malo)malo).... SaúlSaúlSaúlSaúl;;;; sinsinsinsin embargo,embargo,embargo,embargo, estabaestabaestabaestaba tantantantanmolestomolestomolestomolesto quequequeque cuandocuandocuandocuando elelelel mayordomomayordomomayordomomayordomo contentocontentocontentocontento lelelelellevollevollevollevo elelelel avanceavanceavanceavance deldeldeldel pedido,pedido,pedido,pedido, tomandotomandotomandotomando elelelel quesoquesoquesoqueso dedededePoliPoliPoliPoli dijodijodijodijo:::: ComoComoComoComo puedopuedopuedopuedo entregarentregarentregarentregar esteesteesteeste quesoquesoquesoqueso aaaa lalalalaventa,venta,venta,venta, sisisisi paraparaparapara comenzarcomenzarcomenzarcomenzar nononono eseseses duroduroduroduro viejo,viejo,viejo,viejo, sinosinosinosino duroduroduroduroblandito,blandito,blandito,blandito, alguienalguienalguienalguien tienetienetienetiene quequequeque pagarpagarpagarpagar laslaslaslas consecuenciasconsecuenciasconsecuenciasconsecuenciasporporporpor esteesteesteeste quesoquesoquesoqueso adulteradoadulteradoadulteradoadulterado (el(el(el(el coraje,coraje,coraje,coraje, porporporpor loslosloslosinformesinformesinformesinformes negativosnegativosnegativosnegativos contracontracontracontra elelelel quesero,quesero,quesero,quesero, habíahabíahabíahabíaderramadoderramadoderramadoderramado elelelel vaso)vaso)vaso)vaso)

AnteAnteAnteAnte lalalala emergencia,emergencia,emergencia,emergencia, SaúlSaúlSaúlSaúl reunióreunióreunióreunió aaaa laslaslaslas comadres,comadres,comadres,comadres,loslosloslos corraleroscorraleroscorraleroscorraleros yyyy alalalal mayordomomayordomomayordomomayordomo (ignorando(ignorando(ignorando(ignorando alalalalquesero)quesero)quesero)quesero) paraparaparapara investigarinvestigarinvestigarinvestigar elelelel casocasocasocaso....

TodosTodosTodosTodos sesesese miraronmiraronmiraronmiraron yyyy elelelel mayordomomayordomomayordomomayordomo afligidoafligidoafligidoafligido reunióreunióreunióreunióalalalal queseroqueseroqueseroquesero paraparaparapara comentarlecomentarlecomentarlecomentarle lolololo sucedidosucedidosucedidosucedido.... AlAlAlAl ververververquequequeque ningúnningúnningúnningún esfuerzoesfuerzoesfuerzoesfuerzo podíapodíapodíapodía cambiarcambiarcambiarcambiar lalalala percepciónpercepciónpercepciónpercepcióndeldeldeldel finquero,finquero,finquero,finquero, elelelel queseroqueseroqueseroquesero lelelele pidiópidiópidiópidió alalalal mayordomomayordomomayordomomayordomodeldeldeldel finquero,finquero,finquero,finquero, elelelel queseroqueseroqueseroquesero lelelele pidiópidiópidiópidió alalalal mayordomomayordomomayordomomayordomoquequequeque nononono sesesese preocupara,preocupara,preocupara,preocupara, quequequeque elelelel pondríapondríapondríapondría susususu renunciarenunciarenunciarenunciayyyy esperabaesperabaesperabaesperaba quequequeque dededede esaesaesaesa maneramaneramaneramanera laslaslaslas cosascosascosascosas volvieranvolvieranvolvieranvolvieranaaaa lalalala normalidadnormalidadnormalidadnormalidad.... SaúlSaúlSaúlSaúl despuésdespuésdespuésdespués dededede unaunaunauna segundasegundasegundasegundainspeccióninspeccióninspeccióninspección (en(en(en(en lalalala quequequeque sesesese mejoromejoromejoromejoro elelelel empaque)empaque)empaque)empaque)aprobóaprobóaprobóaprobó loslosloslos quesos,quesos,quesos,quesos, loslosloslos cualescualescualescuales fueronfueronfueronfueron cubiertoscubiertoscubiertoscubiertosconconconcon unaunaunauna etiquetaetiquetaetiquetaetiqueta conconconcon lalalala frasefrasefrasefrase “Calidad“Calidad“Calidad“Calidad Total”Total”Total”Total” yyyy elelelelasuntoasuntoasuntoasunto sesesese cerrócerrócerrócerró....

1. ¿Qué representa ADMITRA?2. ¿Cuáles fueron las fortalezas gerenciales que

permitieron a Saúl ser considerado como exitoso?3. ¿Qué creo la necesidad de hacer cambios en

ADMITRA?4. ¿Cuáles fueron los cambios que Saúl realizó para

ser competitivo?5. ¿Quiénes estaban afectando las decisiones de 5. ¿Quiénes estaban afectando las decisiones de

Saúl?6. ¿Por qué Saúl no eliminó a las tres comadres de

su organización?7. ¿Qué pretendía Saúl al contratar técnicos

especialistas en queso fresco?8. ¿Qué papel jugaban las tres comadres en la

administración del negocio?9. ¿Qué esperaba Saúl del quesero?

10. ¿Por qué se deterioro la relación entre el quesero y Saúl?

11. ¿Por qué un subalterno asoció a la empresa quesera con un partido de fútbol? ¿Qué tipo de fútbol?

12. ¿Cuáles eran los 5 problemas gerenciales que estaban a la orden del día?

13. ¿Por qué la empresa metía goles de papel?14. ¿Por qué Ami culpaba a la división de los quesos?15. ¿Cómo administraron la producción del pedido de 15. ¿Cómo administraron la producción del pedido de

3500 quintales de queso?16. ¿Qué motivó la renuncia del quesero?17. ¿Cuál es la amenaza que se abre para ADMITRA

ante la llegada de un competidor internacional? 18. ¿Quiénes son Anti, Enfo, Inpac Opti y Útil? 19. Describa las fortalezas y debilidades de Saúl?20. ¿Describa las oportunidades y amenazas de

ADMITRA?

EL CACIQUE

� PRACTICA LA AMIGOCRACIA� PREMIA LA INCOMPETENCIA Y CASTIGA EL BUEN

DESEMPENO.� USA LA AUTORIDAD PARA MANDAR, ORDENAR, EXPRESAR

SU EGOSU EGO� VISION CORTOPLACISTA, ENFOCADO EN EL DIA A DIA� INSPIRA TEMOR O INSEGURIDAD, A MENOS QUE SEA SU

COMPADRE� AUSENCIA DE PLANEACION Y ORGANIZACION � PIERDE EL TIEMPO EN REUNIONES SIN AGENDA� CARECE DE INDICADORES Y CUADRO DE CONTROL, PARA

ADMINISTRAR EL DESEMPENO� NO SABE CON PRECISION EL ESTADO DE LA ORGANIZACION

INEFICAZ ACCIÓN EFICAZ EFICIENTE EFECTIVO PROTAGONICO

No cumple Cosas asignadas.

Hace lo urgente

Hace las cosas asignadas.

Hace cosas importantes.

Hace lo mejor, Trasciende.

Evade obvias realidades

Apaga fuegos.

Resuelve obvias

Optimiza frente a

Produce alternativas

Obtiene ventajas realidades fuegos. obvias

realidadesfrente a obvias realidades.

alternativas creativas.

ventajas competitivas.

Descuida los resultados.

Se mueve hacia algún resultado.

Logra resultados

Optimiza resultados.

Impacta con los resultados.

Obtiene mejoras dramáticas.

Descuida sus deberes.

Busca hacer su deber.

Cumple su deber.

Logra resultados al menor costo.

Mejora continuamente el desempeño en el trabajo.

Conquista liderazgo en su campo de operaciones.

Gasta y desperdicia recursos.

Utiliza recursos.

Alcanza metas a cualquier costo.

Reduce costos al lograr metas.

Aumenta utilidades.

Alcanza milagros.

Comodidad. Actividad. Logro. Optimización Superioridad. Pleno potencial.

Descuida sus deberes.

Busca hacer su deber.

Cumple su deber.

Logra resultados al menor costo.

Mejora continuamente el desempeño en el trabajo.

Conquista liderazgo en su campo de operaciones.

Comodidad. Actividad. Logro. Optimización.

Superioridad. Pleno potencial.

Avestruz. Toro. Rinoceronte. Mariposa azul.

Halcón. Águila Naciente.

Liderazgo posicional.

Liderazgo Reactivo.

Liderazgo Situacional.

Liderazgo Proactivo.

Liderazgo Transformador

GEOLIDERAZGO

1. Improvisación: Ausencia de visión y planes consistentes. Mentalidad reactiva, movida por las circunstancia del corto plazo.

2. Dispersión : Esfuerzos fragmentados y difusos. Falta de coordinación. Cada quien trabaja por sus propios objetivos.

3. Manipulación : Control basado en la posición; juegos psicológicos, maniobras y engaño, su efecto es en el corto plazo.corto plazo.

4. Postergación : Dejar las cosas para mañana, complicación de las soluciones, ausencia de iniciativa, conocimiento y logro de resultados.

5. Desperdicio : La gestión produce pérdidas, retrabajo, demoras, desempleo oculto, engaños, entropía e incompetencia frente al mercado.

Estas son las enfermedades de todos aquellos gerentes innecesarios para el siglo XXI.

ENFERMEDAD VACUNA ACCIÓN.

Postergación : Deje las cosas

para mañana. El tiempo las

arreglará.

Anticipación. Sea Proactivo, manténgase

siempre delante de los

acontecimientos.

Dispersión : haga cosas

variadas, sueltas,

desconectadas de la misión.

Enfoque. Priorice lo importante.

Céntrese en la misión y

estrategia.

Manipulación : Rinda culto a

la autoridad y profese el

control por el control.

Impacto. Actúe con el fin en mente.

Supere expectativas.

Desperdicio : Complique las

soluciones con demoras,

transportes,, inspecciones,

almacenaje, retrabajo.

Optimización. Simplifique al máximo.

Mejore hábitos, actitudes,

métodos, procedimientos,

procesos y sistemas.

Improvisación: Reaccione a la

hora de la acción, saliendo del

apuro, de cualquier manera.

Sea bueno para explicar el

fracaso.

Utilidades. Produzca resultados útiles y

valor agregado. El éxito no

necesita explicación ( al

igual que el fracaso, por que

es obvio.)fracaso. es obvio.)

Si ud. no esta obteniendo los resultados que desea, pregúntese:

¿ Qué enfermedades gerenciales estoy practicando?

Si ud. esta obteniendo los resultados que desea, pregúntese:

¿ Qué leyes gerenciales estoy practicando?

En primer lugar prefiero a las personas que se anticipan ala jugada, las que no necesito decirles que hay que hacer,ni como lograrlo; porque siempre van un paso adelantesobre las circunstancias.

Prefiero a los compañeros que mantienen el enfoque en loimportante, los que actúan siempre con el fin en mente,los que son constantes en sus propósitos ante lascircunstancias y los quita tiempos de todos los días.

Prefiero a los compañeros que logran el impacto deseado,en el momento esperado, a través de la iniciativa y eltrabajo en equipo. Los que saben multiplicar resultados através del esfuerzo conjunto, la cooperación y lacomunicación asertiva.

Prefiero a los compañeros que han aprendido a optimizarel logro de resultados, a través de la simplificación almáximo. Ellos construyen puentes, acortando distancias,reducen costos y tiempo en el camino hacia las soluciones.

Prefiero a los compañeros que logran resultados útiles;los que mejoran cada día su vida, la de sus familiares,el lugar en que trabajan y la sociedad en que habitan.

Estos hombres actúan, transforman y trasciendensobre sus obvias realidades. Con estos amigos meatrevería a caminar entre las crisis, sabiendo que alfinal del túnel conquistaríamos milagros.

En una época llena de improvisadores, postergadores,manipuladores, despilfarradores y acomodados, mecomprometo a ser un compañero realmente efectivo,un hombre con autoconfianza, que se atreve a confiaren su equipo y que es considerado por ellos...... DignoDignoDignoDignodededede ConfianzaConfianzaConfianzaConfianza....