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Entramos em uma nova fase da Gestão do Conhecimento. Além de se gerenciar a s tecnologias, os processos e as pessoas deve-se imaginar como gerenciar os conteudos. Chamamos oso Centros de Memórias empresariais para assumir este importantíssimo papel para a competitividade das empresas brasileiras.
Citation preview
CENTRO DE MEMÓRIA COMO UM GESTOR DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL,Um novo papel estratégico.
agenda
Por que GC? O que é GC? Por que o Centro de Memória como GC? Como implantar a GC? Cases
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
CENTRO DE MEMÓRIA COMO UM GESTOR DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL,Um novo papel estratégico.
Por que GC?
Os clientes e colaboradores são “novos”
As tecnologias são “novas”
As mídias são “novas”
Ficou mais difícil conseguir clientes e reter talentos
Os tempos estão mais curtos
As decisão estão mais complexasPatricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Há um excesso de informações não estruturadas
e não confiáveis
Não há tempo para uma busca e análise mais cuidadosa.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
E, neste contexto... O mundo percebeu a importância da GC...
para a retenção de conhecimentos essenciais, compartilhamento de boas práticas e lições aprendidasdiminuição dos erros nas tomadas de decisão solitárias;
reaproveitamento dos conhecimentos criados,e para a inovação!
E, assim... as empresas mudaram!
Mudaram ao aprender a gerenciar: Muito além da disponibilização de dados .... e a simples disseminação de informações.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
inidvidual GruposORGA NIZA
CIONAL
Para o compartilhamento de conhecimento
Estamos na economia do conhecimento...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Compartilhamento que gera o Novo conhecimento
Compreender o Centro de Memória como GC.
Para que serve a memória?
Acelerar
meu dia a dia,
minhas tomadas de decisões,
meus acertos,
...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
3573 P3QU3N0 73X7053RV3 4P3N45 P4R4
M057R4R C0M0 N0554C4B3Ç4 C0NS3GU3
F423R C015451MPR3551ON4N735!!!
R3P4R3 N1550!!!N0 C0M3Ç0 3574V4M310 C0MPL1C4D0,M415 N3574 L1NH4
5U4 M3N73 V41D3C1FR4ND0 0C0D1G0 QU453
4UTOM471C4M3N73,53M PR3C1S4R P3N54R
MU170, C3R70?P0D3 F1C4R B3M
0RGULH050 D1550!!!5U4 C4P4C1D4D3 M3R3C3!
P4R4B3N5!!!
Resgate importante para sobreviver e crescer!
A memória permite o resgate de algo pertencente ao passado, comparando-os com os dados do presente, proporcionando a preservação de determinadas informações essenciais para a experiência individual e o conhecimento de natureza científica, filosófica ou técnica.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Crippa (2010, p.81)
• PENSAMENTOS• SENTIMENTOS• PALAVRAS• ATITUDES
• MEMÓRIAS...• MEMÓRIA GENÉTICA• MEMÓRIA FAMILIAR• APRENDIZADOS FORMAIS• SABEDORIA INFORMAL• PRE- CONCEITOS• IMPRIMING • SITUAÇÃO ATUAL• EXPECTATIVAS• SONHOS• CONSCIÊNCIA• RESPONSABILIDADE...
• INTERCONEXÕES
• INTERPENETRAÇÃO
• INTERATIVIDADE
• INTERDEPENDÊNCI
A
Confirmaçãoou
Substituição
Expressão
• O QUE SOMOS...• Cultura• Perfil de Liderança• Estratégia• Clima• Relacionamentos
• Manuais• Publicidade• Propaganda• Relatórios• Processos• Boas Práticas• Lições Aprendidas• Inteligência Competitiva• Histórico de Vendas• Identidade Organizacional• .... O que DIZEMOS SER ...• ...... O QUE PRODUZIMOS...• ..... O QUE PENSAM DE NÓS...
• INTERCONEXÕES
• INTERPENETRAÇÃO
• INTERATIVIDADE
• INTERDEPENDÊNCIA
Confirmaçãoou
Substituição
Expressão
Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Nossa memória nos ajuda a ser o que queremos ser hoje e +++vir a ser no futuro!
tempo
OBJETIVO ESSENCIAL DA GI
reter informações que interessem ao funcionamento da organização.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
QUESTÃO ESSENCIAL DA GC
reter informações que interessem ao funcionamento da organização?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
A nova pergunta é:
quais informações interessam?
escopo
Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
DadosInformaçõesConhecimentos
CRÍTICOS
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
DAR SENTIDO PARA A COMPETITIVIDADE
PMI and the Project Manager
RELACIONANDO CONTINUAMENTE...
A SEMELHANÇA DA MENTE HUMANA.
A EMPRESA INTELIGENTE
O que é GC?
BASE DE DADOS
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
disponibiliza
BEM RABUGENTO:
VEM ME BUSCAR QUEM QUISER!
DADOS
BASE DE INFORMAÇÕES
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
dissemina
MAIS SIMPÁTICO:
ME LEVO ATÉ VOCÊ!
INFORMAÇÕES
DADOS
BASE DO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
CONHECIMENTO
INFORMAÇÕES
DADOS
compartilha
MAIS COLABORATIVO:
RECEBO SUAS IDÉIAS E PERCEBO O
QUE VOCÊ QUER!
BASE DO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
REPRESENTAÇÃO DO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
INFORMAÇÕES
DADOS
interrelaciona
MAIS INTELIGENTE:
ASSIM FICA BEM MAIS RÁPIDO
TOMAR DECISÕES!
BASE DO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
REPRESENTAÇÃO DO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
INFORMAÇÕES
DADOS
retroalimenta
MAIS INOVAÇÃO:
APRENDIZADO E PROSPECÇÃO!!!
Importância da visão do COLETIVO sobre a GI
Precisa do canal, mas não se limita a ele;
Precisa do agente, mas não se limita a ele;
Diminui os danos que a perda do portador da memória provoca;
permite o aumento da qtde de informação armazenada, não somente individualmente, mas em formas compartilhadas com outras memórias;
Potencializa a reutilização do conhecimento criado;
Diminui o desperdício do conhecimento criado.
...Patricia de Sá Freire, Dra.Eng. (CRIPPA, 2010, p.83).
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
São processos de GC: adquirir,
Compartilhar,Institucionalizar,
armazenar, e aplicar
conhecimento!
A Gestão do Conhecimento é a adm. de uma ‘(...) ampla coleção de práticas organizacionais relacionadas à geração, à captura, à disseminação de know-how para promover o compartilhamento do conhecimento na organização e com o mundo exterior (OCDE*, 2003).
Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico
O que é GC, precisamente?
Institucionalização de conteúdos críticos ...
... com base no uso e combinação de fontes (humanas e não humanas)
... e de tipos de conhecimentos (tácitos, implícitos e explícitos)
... para apoiar as tomadas de decisão (estratégicas, táticas e operacionais)
... agregando valor aos produtos (bens e serviços)
de maneira a criar riqueza e aumentar a competitividade e sustentabilidade de todo o sistema organizacional.
(IPEA, 2011; APO, 2005; Nonaka e Takeuchi, 2005; Terra, 2010; Freire, 2013)
POR QUE O CENTRO DE MEMÓRIA?
Fases da GC
Tecnologia
TIProcessos
POPessoas
RHConteúdoCentros de Memória
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Estrutura da espiral do conhecimento
O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :
SISTEMAS:
infraestrutura tecnológica da GC;
infraestrutura de acesso ao conhecimento;
gestão tecnológica de conteúdo; e
infraestrutura do ambiente de GC.
TI - Tecnologia
Estrutura da espiral do conhecimento
O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :
PROCESSOS: Liderança e estratégia (direcionadores);
Fluxo de conhecimento;
Operacionalização do conhecimento;
Alinhamento tático;
indicadores e monitoramento;
Processos
Estrutura da espiral do conhecimento
O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :
PESSOAS:Cultura e incentivos (direcionadores);
Identificação e criação do conhecimento na mente humana;
Compartilhamento do conhecimento individual;
Comunidades de prática e equipes de conhecimento;
Aprendizagem.
Pessoas
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
SISTEMAS(Infraestrura
para diisponibilização)
PROCESSOS(Fluxos
informacional)
PESSOAS (Criatividade e colaboração)
É preciso somar esforços:
TI
PO
RH+
FOCO NO CONTEÚDO!
!
E o CENTRO DE MEMÓRIA na espiral do conhecimento
CONTEÚDO:Resgatar o que foi gerenciado pelo RH;
Organizar o que foi alinhado pelo Processo;
Disponibilizar o que foi tratado pela TI;
Conteúdo
resgata, organiza
disponibiliza
Gestão da Informaçã
otradiciona
l
Gestão do conheciment
o
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Identificar o conhecimento
Mapear os processos de construção
Inventariar as
interrelações
Tratar os conhecimentos
Armazenar
Compartilhar
Institucionalizar
Criar novos conhecimentos
resgatar, organizar
disponibilizar
GI
GC
Além de preservar a MEMÓRIA INSTITUCIONAL para CONTAR HISTÓRIAS da empresa,
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Deve-se promover a MEMÓRIA ORGANIZACIONAL para a CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO institucionalizado.
Contar histórias
Criar histórias
Pensa no ONTEM para ajudar o hoje
Pensa no AMANHÃ para ajudar o hoje
Como implantar a GC?
Como?
implementando
coordenadamente métodos, técnicas e ferramentas de GC.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
CENTRO DE MEMÓRIA ORGANIZACIONALSISTEMA INTELIGENTE DE GC
Identificar
Mapear
Inventariar
tratar
Armazenar
Comparti-lhar
Institucionalizar
Criar
BASE DO CONHECIMENTO
CRIAÇÃO CONTÍNUA DO CONHECIMENTO
1
2 3
4
Centro de Memória
processo
RH
TI
Assim, além de preservar a memória institucional,
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
estaremos construindo uma memória VIVA compartilhada e alinhada à estratégia.
Desafios de implantação de GC
EGC/UFSC
A
GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
CONTEÚDO
A governança de GC está sem dono!
Governança do Conhecimento
Mesmo sabendo que é necessária;
Está sem dono; Só dará resultados se for
colaborativa; Mas precisa de um líder.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
1 Líder + 2 INSTÂNCIAS DE PODER
DE GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
interrelacionadas, interconectadas e interdependentes.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Verticais
Grupos Colaborativos para o mapeamento e criação do conhecimento
Conselho de GCDefinição de estratégias, políticas e ações de GC
GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
Across Network
TI
RH
PROCESSOS
CENTRO DE MEMÓRIA
Centro de MemóriaPara criar, organizar e “disponibilizar” conteúdos,
Líder da GC
Construção colaborativa, metodologias interacionistase técnicas de design thinking.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Centros de MemóriaSistema colaborativo de mapeamento, classificação, registro e compartilhamento dos conhecimentos críticos para o sucesso.
http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif
Inteligência coletivaBase de conhecimentoMapas de termosInterdependências de mapas Aprendizagem significativa
Instituto Stela
Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente
domínio das ferramentas GCtecnológico ou não; presencial ou à distância
Instituto Stela
Múltiplos modelos para a GC
(i) Perspectiva Produto ou Processos(ii) Diversidade de estratégias organizacionais (ex. inovação,
competências, liderança, memória, aprendizagem, etc.)
(iii) Diversos processos de GC(iv) Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)(v) Setor da organização (ex. engenharia, finanças)(vi) Natureza da organização (público, privado)(vii) Diversidade de práticas e técnicas
Práticas e tecnologias GCFonte: Terra (2008)
Alinhamento de estratégiasFonte:APO KM Facilitator’s guide (2009)
Adoção incremental da GCFonte:APQC roadmap do KM (2003)
Método OKA - Avaliação de GCFonte:Fresneda (2009)
Modelo de Choo (1998)Fonte:Dalkir (2005)Instituto Stela
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Técnicas e práticas
Casos de GC
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
GCO X GCP
Reconhece-se a importância de GC em Projetos como um processo sistemático para transformar informação e conhecimento gerados durante os “projetos presentes” em valor para “projetos futuros” (O’DELL e HUBERT, 2011; KNIGHT, 2003; BENNET e BENNET, 2004).
Mas, não existe metodologia específica validada na literatura para a GC de Projetos;
Não existe um modelo para sua aplicação. Só a certeza de que a GCProjetos é diferente de GCOrg: finitude x continuidade; resultados específicos x geração de valor; ativos tangíveis x ativos intangíveis; equipe multidisciplinar x equipe interdisciplinar; ...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Desenhar a Base do ConhecimentoEmpresa com contrato de sigilo
Integração de D.I.P.’S
Documentos físicos
Documentos eletrônicos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
GC de Projetos
Reunir e gerenciar os conhecimento construídos durante o desenvolvimento do Projeto;
Identificar, Documentar e armazenar os conhecimentos e experiências entre os participantes da equipe;
Aprender continuamente pelo conhecimento compartilhado das experiências das pessoas e dos processos que levaram à conclusão;
Aprender com os resultados de outros projetos já realizados;
Relacionar conhecimentos criados em diferentes projetos buscando boas práticas e lições aprendidas para serem utilizados em projetos futuros.
Construir uma Base de Conhecimento!!!
Reaproveitamento e Alinhamento do conhecimento
Inteligência Organizacional
Aprendizagemcoletiva
Objetivo da Base do Conhecimento
Apoiar a aquisição e compartilhamento de conhecimentos;
Agilizar e tornar mais confiável o processo de tomada de decisão durante e após findado o Projeto;
Ser repositório único de conhecimentos e informações estratégicas relevantes para o alinhamento intra e inter Projetos;
Reduzir os custos e retrabalhos com o armazenamento dos resultados dos levantamentos de dados e informações;
Armazenar todo o histórico dos projetos para consulta posterior;
Explicitar graficamente o caminho utilizada para a criação do conhecimento facilitando a reanálise e o reaproveitamento por outros analistas;
Estimular a troca de conhecimento entre os envolvidos.Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
PREMISSAS DA BASE DO CONHECIMENTO
As premissas básicas para a existência da base de conhecimento são:
As informações devem ser confiáveis;
Disponível a todos com permissão;
Disponível, preferencialmente, a qualquer hora e em qualquer lugar (internet; intranet; papel);
Simples e de linguagem acessível ao público que irá acessá-la;
Auto Explicativa;
Interativa;
Deve estar sempre atualizada.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
PASSO A PASSOMetodologia de Construção da Base do Conhecimento
1. ELABORAÇÃO DA METODOLOGIA para a construção, implementação e avaliação da base de conhecimentos:
2. APLICAÇÃO DA METODOLOGIA em ESTUDOS DE CASOS
3. APLICAÇÃO DA METODOLOGIA em outros Projetos.
4. VALIDAÇÃO DA METODOLOGIA, seus métodos, práticas e ferramentas para a construção da Base do Conhecimento dos Projetos.
Mapeamento, organização e integração de sistemas de conhecimento distribuídos
Resumindo... Começo como?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Verticais
Grupos Colaborativos para o mapeamento e criação do conhecimento
Conselho de GCDefinição de estratégias, políticas e ações de GC
GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
Across Network
TI
RH
PROCESSOS
CENTRO DE MEMÓRIA
Centro de MemóriaPara criar, organizar e “disponibilizar” conteúdos,
Líder da GC
IMPLANTE
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Desenhar a Base do Conhecimento
PASSO A PASSO PARA CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE METODOLOGIA
Empresa com contrato de sigilo DESENHE
Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente
domínio das ferramentas GCtecnológico ou não; presencial ou à distância
MODELE
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Técnicas e práticas
ESCOLHA
Vamos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Vamos promover a MEMÓRIA ORGANIZACIONAL para a CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO institucionalizado?
Criar históriasPensar no AMANHÃ para ajudar o hoje?
Vamos fazer GC?
FAÇA
ACONTECER