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REDES SOCIALES
Y COMUNIDADES VIRTUALES
Mg. Waldo Caballero Mujica
3
Comencemospero primero… foto pal face
#mktdigital
Y luego tendencia…
Conozcámonos • Yo soy… estudian de/ de profesión … mi
expectativa del curso es…
[email protected] / [email protected]
https://pe.linkedin.com/in/waldocaballero
@Caballero_Waldo
/waldocaballero
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Contenido
Sesion I
Nuevo Entorno, Nuevo Consumidor
✓ Internet: WEB 1.0, 2.0 y 3.0
✓ E – Commerce
✓ Marketing Digital
✓ Consumidor Digital Peruano
✓ ZMOT
Sesion II
Redes Sociales
✓ Redes Sociales
✓ SMM
✓ Facebook/ Twitter/ Youtube
✓ Planeamiento Contenidos
Sesion III
Gerencia
✓ Tendencias
✓ Campañas
✓ Gestión de Crisis
Sesion IV
✓ Desarrollo de Caso
✓ Exposición de grupos
SESIONNuevo Consumidor
Nuevo Entorno de Negocios Digitales
WEB 1.0 y 2.0
E – Commerce
Marketing Digital
Consumidor Digital Peruano
ZMOT
13
Como empezó…
El proceso para satisfacer estas necesidades empieza
en el Momento Cero de la Verdad (ZMOT).Jim Lecinski, Google
Nuevo Modelo mental
18
Marketing Digital…?
El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar
a cabo en Internet para incrementar susventas y mejorar la visibilidad y
reconocimiento de marca
http://socialmarketweb.com/
21
22
multiplataforma
navegabilidad intuitiva y fácil
interactividadcon el internauta
bidireccionalidad
compromiso de temas de interés
reputación
SEM
SMM
Herramientas MKT On Line
Ventajas Marketing Digital
Lo que ya somos…
Fuente: IPSOS
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Perfil del Usuario de Redes Sociales IPSOS- 2016
“Hay una gran oportunidad de segmentar las redes sociales y plataformas digitales para establecer una estrategia digital eficiente en función a los objetivos de las compañías.”
45
SESION
Redes SocialesPlan de Contenidos
Estrategias
Campañas
48
LAS PYMES PUEDEN APROVECHARLAS
Pero deben aprender a usarlas
Planeamiento de Contenidos
60
Fases de un Plan de Marketing Online
Definición de
objetivos
Definición de target
Análisis del mercado y la competencia
Desarrollo de la web
Analítica web
Plan para atraer tráfico
Plan para convertir
tráfico
Plan para fidelizar
1 2 3 4 5 6 7 8
Tendencias a considerar
Para la elaboración de un
PLAN DE MARKETING DIGITAL
CONTENT
MARKETING
Objetivos
Objetivos de Negocios
Período de vida la marca
Tipo de Producto
Objetivos
• Awaraness
• Insights
• Generación de Prospectos
• Atención de Servicio
➢ Compartidos y Comentados
➢ Profundizar relación: generar cultura de marca
➢ Segmentación para generación de tráfico
➢ Extensión de Servicios: cantidad de recomendaciones / atención a quejas
Objetivos
Content Plan
Define tu Audiencia
Define tu Audiencia
Horarios de Posteos
TESTEO ANÁLISISPlataformas de medición pagadas y no pagadas
¿Qué idea se te ocurre?Le ponemos un poco de acción
Acciones Relevantes
Herramientas
Infografías
Practiquemos…
GIF Gráfica Video
www.canva.com
Campañas de Alto Impacto
88
Campaña para un Café
SESION
Gerencia de MKT DigitalTendencias
Manejo de Crisis
Tendencias
Mira estas Mypes
¿Listo para un Streaming?
• Mayor Engagement
• Con más Alcance• Son más virales• Mayor
Retroalimentación
Realidad Virtual
Automatización del marketing
Movile Marketing
Estudios de Mobile Commerce Perú
Inteligencia Artificial
• Enfocados en Redes Sociales
• Boletines
• Más es menos
118
Drones / Go Pro
GamificaciónWeareblesTecnology
3 Últimas
Drones y Go Pro
GAMIFICACIÓNY … ¿A quién no le gusta jugar?
121
Wearebles Tecnology
Gerencia MKT Digital
Autor: Mi abuela
“ Si lo sabes hacer, lo sabes mandar hacer”
Decisiones de Gestión Gestiona Internamente
Se terciariza
El contenido original es fundamental en la
credibilidad y engagement. La agencia debe contar
con gente con talento para la producción constante
de material inédito y hacerlo atractivo para que este
pueda alcanzar viralidad.
5 cosas que
una
agencia digital debe
brindarte
Métricas
Calidad
Estrategias comunicación
claras
Contenido original
Un equipo responsable
Debe ofrecer resultados medibles. Las herramientas
para medir la efectividad existen y los datos que estas
arrojen deben llegar al cliente para que este pueda
hacer una evaluación del desempeño
Las agencias se centran en conseguir
followers y likes para las cuentas de sus
clientes. Una gran cantidad de seguidores no es
sinónimo de éxito. De muy poco sirve llegar a miles
o millones de personas si estas no son
nuestro target.
En el marketing digital no es suficiente con tener
presencia en redes sociales, blogs, plataformas de
video, etc. Deben existir estrategias claras con
metas alcanzables y medibles.
Asegurarse de que los community managers son
jóvenes con experiencia. No son desconocidos los
casos en los que las marcas se ven afectadas por el
comportamiento nada profesional de los CM de agencias
digitales.
Community Manager…un actor importante
Agencias de MKT Digital
Reputación y Manejo de Crisis
133
¿Qué llevan en común?
Un auto de gama media – alta / Una hamburguesa/ Un pizza
134
La famosa caída de Edgar
Antes Después
136
137
140
MODELO DE GESTION DE CRISIS
142
• GESTIONA tu reputación
• CONOCE tus realidades y públicos objetivamente
• PLANIFICA para responder al estallido, prepararte para “lo peor que puede pasar es..
Pre Crisis
• ACTUA RÁPIDO: Salir al frente pero de forma correcta
• EVITAR Deterioro de relación con públicos
• CONTROLAR Daños / Paliar Consecuencias
Durante la Crisis
• Trabajar para VOLVER a la normalidad
• APRENDER de Lecciones Aprendidas
• GESTIONA tu reputación nuevamentePost Crisis
Diseño obligado en empresas
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