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MARKETPLACE: opportunità per crescere
Gianpaolo Comelli / E-volve Group
The Big One - Startup di un eCommerce Business
5 Luglio 2014 – IED Firenze
Cosa sono i marketplace
The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 20142
e-commerce multi-brandsu cui possiamo aprire il nostro store
No acquisto da parte di buyerdella nostra merce
No immobilizzazione e stoccaggio dedicati di prodotto: pubblichiamo il
nostro catalogo
Valore dei mercati vs Penetrazione online
3The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
Fonte: rielaborazione su dai NetComm
Italia
Russia
Spagna
Brasile
Francia
Germania
UK
Giappone+Corea del Sud
Cina
USA
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
0 50 100 150 200 250 300 350 (B€)
Scenario EU – chi domina i mercati
4
12M€
14M€
26M€
40M€
66M€
Italia
Spagna
Francia
Germania
UK
The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
Fonte: Medie basate sul semestre Dicembe 2013-Maggio 2014, Similarweb
263
18 28
84
43 48
9 15 164 167
Visite Mensili (Millions)
2 6 201
126 38
4
5
Cosa domandarci
Come siamo posizionati
rispetto ai mercati dominanti?
Come possiamo raggiungerli?
Quali investimenti e
quali rischi sono necessari?
5The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
Quali sono i principali marketplace
The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 20146
Punti di forza
The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 20147
Crescere su mercati principali senza investimenti in
lead generation e comunicazione, particolarmente
onerosi su mercati nuovi e ad alta competitività
Portare prodotto davanti a
pubblico già costruito ed in target
Controllo del catalogo pubblicato
(listini, assortimenti)
Basso rischio di investimento:
assimilabile a costo web-marketing con CPA8-15%
Punti di attenzione
The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 20148
Copertura del mercato tramite differenti marketplace
Specificità dei singoli marketplace per
tencologia, modello di gestione dei processi
(cash-in, ordine, logistica, CS, …)
Alti livelli di servizio da rispettare e monitorare
Gestione che richiede risorse per
il coordinamento e il monitoraggio
Customer metrics
9The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
Misurare la prestazione della customer satisfaction
AMAZON
Order Defect Rate % di ordini che ricevono un feedback negativo o una contestazione
Cancellation Rate Tasso di annullamenti dovuti ad out-of-stock
Late Dispatch Rate Tasso di ordini spediti in ritardo rispetto ai T&C
Contact Response Time % di messaggi dei clienti che ricevono una risposta entro 24h
EBAY
Feedback % totali positivi
totali positivi+totali negativiricevuti negli ultimi 12 mesi
Transaction Defect Rate % di ordini con problemi legati ad annullamenti, contestazioni,
feedback negativi
Principali leve
10The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
Unicità prodotto
Prezzo
Comunicazione dedicata
Amazon sponsored products
Ebay deals
Ottimizzazione contenuti
SEM
11The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
SEO
12The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
Come funzionano: economics
13The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
Costi di start-up
In funzione di catalogo, struttura IT, qualità shooting,
customer-care
Costi fissi
~40€/mese
Costi variabili
8%-15% su retail price in funzione delle categorie
merceologiche
Come funzionano: un esempio
14The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
Y1 Y2 Y3
items sold 500 700 2.000
sales (€) 25.000 35.000 100.000
fixed costs (€) 480 480 480
variable costs (€) 3.750 5.250 15.000
startup costs (€) 2.000
total costs (€) 6.230 5.730 15.480
COS% 25% 16% 15%
Assumptions
AOV 50 €
UPT 1
Prezzo medio 50 €
MP variable fee 15%
Conclusioni
15The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
Marketplace come opportunità di crescita su nuovi
mercati con basso rischio di investimento
Livelli di servizio richiesti sono un’ottima scuola per
migliorare i nostri standard
Otteniamo benefici da investimenti SEO/SEM dei
marketplace
Abbiamo diverse leve su cui intervenire