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Die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG ist das größte deutsche Getränkeunternehmen und für die Aufstellung, Wartung und Störungsbeseitigung aller Cold Drink Geräte zuständig. Clockport und die Mobile Service Applikationen der GMS Development werden diese Prozesse zukünftig - ergänzt durch weitere Cloud-Lösungen von Salesforce und komplett in SAP R/3 integriert – unterstützen.
Citation preview
GMS Development Solutions for Service Exzellenz
GMS Development
Cold Drink Service
Wie die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG den
Service der Zukunft gestaltet
Bernhard Hildebrandt
GMS Development
München, 16. Oktober 2012
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG The Coca-Cola Company
The Coca-Cola Company Gründung 1892 in den USA
Mitarbeiter Welt ca. 600.000
1930 Gründung der Coca-Cola GmbH in Essen;
zuständig für Marketing, Markenführung und weitere
zentrale Aufgaben (seit 2003 Sitz im Coca-Cola Haus
in Berlin)
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Alleiniger Konzessionär (Abfüller) in Deutschland
Größtes deutsches Getränkeunternehmen
Absatzvolumen von 3.7 Milliarden Litern (2011)
24 Produktionsstandorte
Produkte (Brands) > 70
400.000 Kunden in Handel und Gastronomie
Mitarbeiter ca. 12.000
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Cold Drink Service
Cold Drink Service
Zuständig für Aufstellung, Wartung und Störungs-
beseitigung aller Cold Drink Geräte, wie beispiels-
weise Kühler, Premix- und Postmixanlagen sowie
Klatgetränke-, Heißgeräte- und Warenautomaten
Kaltgetränkeautomaten Heißgetränkeautomaten Snack-Automaten
Größter deutscher Automatenbetreiber mit rund
70.000 Geräten
Cloud und Mobile Lösungen für
- Call Center
- Dispatcher
- Serviceleiter
- Innendienst
- Werkstatt Techniker
- Field Service Techniker
Cold Drink Service (Deutschland)
- 70 Service Standorte
- 240 User im Innendienst, Call Center u. Dispo
- 450 Service-Techniker
- 100 Werkstatt-Techniker
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Project Cold Drink Service - The Social Enterprise for Coke
Website
twitter @cocac
ola
Customer Support
Sales Bottlers
facebook.com/coke
Rewards Vending
Machines
Food Servic
e
Back Office
Freestyle
700,000+
People
Mobile Paymen
ts
Events Communi
ty
Cold Drink Service Solutions for Process Excellence
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Aufstellung Vorbeugende
Wartung Reparatur Rückholung Aufbereitung
Materialmanagement und Ersatzteilnachversorgung
Austausch
Installed Base
Clo
ckp
ort
Dynamische Tourenoptimierung
Adressprüfung
Fehlererfassung/ Problembeschreibung
Elektronische Planungstafel
Automatische Disposition
Benachrichtigungen (E-Mail/SMS)
Wartungspläne
Material Management
Automatische Nachversorgung
Techniker (Ressoucen) Management
Artikelstammdaten
Auftragslisten und Vorschau
Einsatz- und Tourenplan
Auftragsbearbeitung
Material Management
Automatische Nachversorgung Technikerlager
Touranzeige und Navigationsunterstützung
Zeiterfassung und Aufbereitung für HR
Dynamische Einsatzplanung und Optimierung
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CDS Project Scope Solutions for Service Excellence
Scoping
&
Proof of
Concept Design
Mock-up | Prototyp
Apr – Mai 2012 Jul – Sep 2012
Review, QA,
Re-Design & Training
Cold Drink Service Solutions for Project Excellence
Customizing &
Implementation
Inbetriebnahme Anforderungen
CDS Implementierung Wave 1
Synchronisierte
Erwartungen
Geprüfte
Machbarkeit
Projekterfolg
Jun 2013 Okt 2012 - Apr 2013
Iterationen
Quick Wins &
Nutzen
GMS Development Solutions for Service Excellence
Referenzprojekte für Service Exzellenz
25 Jahre CRM Kompetenz
Internationale Projekte in Europa und den USA
Projekte mit 60 bis 6.500 Anwendern
Neueinführung in 3 bis 9 Monaten
100% aller Projekte erfolgreich durchgeführt
Garantierte Verbesserungen in den Bereichen: Kosten, Zeit, Qualität und Produktivität
Kompetenzen
GMS Development Solutions for Service Excellence
Internationale Installationen und Partner
#
Cloud Service Solutions Portfolio
GMS Development Solutions for Service Excellence
Home
appliances &
power tools Heating & AC
Vending
machines
Public &
private
utilities
Elevators &
escalators
Facility
Manage-
ment
Medical
technology
Gates,
doors &
frames
Automotive
industry Alternative energies
Demo Case Solutions for Service Exzellenz
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