Gör ditt företag ännu bättre - Involvera dina säljare i varje del av köpprocessen

1

Utan kommunikation kan inte någon form av samspel mellan människor fungera.

Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se

2

Agenda Vem är Stephan Philipson Förväntningar på mötet Syfte med min presentation Målsättning

◦ Information om SPMU Respons Sammanfattning och funderingar



3

Marknadsutveckling Stephan Philipson

4

Hej och välkommen till min presentation ”Förändrar ny teknik kundernas köpbeteende”

1. Jag är nyfiken på temat2. Jag vet det mesta ,men

kan sätta 1 timma på det 3. Jag har läst och funderat

på hur teknik och kommunikation kan förbättra vår marknadsföring

4. Tror inte det kan hjälpa oss men är lite nyfiken på det hela


Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se 5

Utveckling av kommunikations & ledningssystem

Råvaru-orientering

Produktions-orientering

Produkt &marknads-orientering

Kund-orientering

VärdeSkapande

system

1850

1920

1980

1990

1995

Partner UtvecklingSamarbete

2000

2015

HTML

6

Hur använder du Internet i dag?1. Betalar räkningar2. Beställer resor3. Skaffar information 4. Analyserar

konkurrenter5. Varje dag i arbetet

för att lösa mina uppgifter


7Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se

http://www.youtube.com/watch?v=gCDeBAD75Pg&feature=player_embedded

8

Utveckling/fakta om Internet.se

• 88 % av över 12 år befolkningen har tillgång till Internet.

•År 2003 var det 25% av befolkningen dagliga användare av Internet.

• 2011 är det 69 % som dagligen använder Internet.

• I åldersgruppen 12 -44 år är 90 % dagliga användare av Internet.

• 66 % i Ungdomsgruppen 12 -25 år använder dagligen mobilt Internet.

• Ca 4,5 miljoner FB konton finns i dag på Internet i Sverige.

Referens ”Svenskarna och Internet ” Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se


9

Välj de alternativ som du håller med om .

1. 2. 3.

0% 0%0%

1. Dagens kunder är smarta, välinformerade och pålästa

2. Kunderna söker aktivt på nätet efter information om företagets produkter

3. Det är viktigt att företaget har ständig ”kontroll och uppföljning” av kundernas köpbeteende

Nedräkning

5


10

Vilka av nedanstående Social media kanaler har du ett konto

1. Facebook2. LinkedIn3. Youtube (egen kanal)4. Blogg5. Egen webbsida6. Flickr (fotosida)7. Twitter8. Är inte ”uppkopplad” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

0% 0% 0% 0%0%0%0%0%

Nedräkning

5

11

Sociala medier har fått allt större betydelse när det gäller kommunikation mellan människor.

För företag har explosionen av sociala medier inneburit både möjligheter och utmaningar.

För att möta konsumenterna där de befinner sig har företag följt efter kunderna till de sociala medierna.


12

Anser du att Internet har påverkat marknadsföring och försäljningsstrategier i branschen?

1. Det påverkar i hög grad

2. Vår bransch är annorlunda och påverkas ej

3. Inte i någon större omfattning 1. 2. 3.

0% 0%0%

Nedräkning


13

Effekten av digital närvaro

Många företag och organisationer – producenter av varor och tjänster – skulle tjäna på om deras kunder och användare blev digitalt delaktiga.

Det handlar både om att direkt kunna på verka lönsamheten att effektivisera den interna organisations arbete, och på sikt stärka varumärken och öka kundnöjdhet.


14

Är kunderna mer ”välinformerade” om företagets produkter och tjänster i dag än före 2005 tack vare er digitala närvaro ?1. Ja2. Vet ej3. Nej

1. 2. 3.

0% 0%0%

Nedräkning

5


15

Är ”Digitala hjälpmedel ”en central del i er internutbildning ?

1. 2. 3.

0% 0%0%

1. Ja2. Nej3. Ingen åsikt

Nedräkning



17

Är ditt företags digitala information en betydelsefull del av säljarnas hjälpmedel vid ”kundbesök” för att öka påverkan av presentationen.

1. 2. 3. 4.

0% 0%0%0%

1. Instämmer helt2. Instämmer3. Instämmer inte4. Instämmer inte

alls

Nedräkning



19

Interaktion ger ökad respons och inlärning

Hur kan vi öka intresset och knyta ”kunden” närmare till företaget?


20

Betydelsen att mäta NKI

Genom Nöjd Kundindex, NKI, får ditt företag en tydlig bild av hur kundrelationerna ser ut i företaget och ni får veta var ni behöver sätta in extra resurser.

NKI ger företaget ökade möjligheter att lära känna kunders behov och rådande attityder, det betyder att företaget kan bygga varaktiga och lönsamma kundrelationer.


21

Anser du att det ger företaget fördelar att mäta NKI på ett enkelt sätt?

1. 2. 3. 4.

0% 0%0%0%

1. Ja det är väldigt intressant

2. Nej vi har full koll på våra kunder via vårt CRM system

3. Vet ej, måste fundera på detta

4. Ser fler möjligheter än bara NKI mätningar

Nedräkning


22

SPMU Respons Öka effekten av din presentation / föreläsningmed hjälp av ”digital interaktion”


23

Med hjälp av mentometer skapar du en levande presentation där Deltagarna får möjlighet att delta I samverkan med dig !

Tryck på en av knapparna och mentometern blir deltagarnasinstrument som ger dig omedelbaråterkoppling på dina frågor


24

SPMU Respons är intressant för ,tryck på de alternativ du tycker är intressant

1. 2. 3. 4.

0% 0%0%0%

1. Kundmöten2. Internutbildningar3. Fokusgrupper /

Ref.möte4. Uppföljning av

kompetens och genomförda utbildningar

Nedräkning


25

Mentometer är användbar vid många olika tillfällen till exempel .

•Kundmöten där du vill ge kunderna möjlighet att ”trycka” till om produkten eller tjänsten.

• Ledningsgruppsmöten När du vill få snabbåterkoppling på frågor om strategi och framtid

• Internutbildning du får omedelbaråterkoppling på kunskapsnivå med mera

Uppföljning av kompetensnivå i företaget innan du börjar en större utbildningsinsats

Och många fler tillfällen när du vill öka kunskapsnivån efter genomförd presentation.


26

www.spmu.seför mer information

Vill du genomföra interaktiva och produktiva möten där alla deltar?


http://www.spmu.se/

Business

Gör ditt företag ännu bättre - Involvera dina säljare i varje del av köpprocessen