Con referencia al caso de estudio se expondrá el paso a paso del análisis a las medidas tomadas por la empresa UPS en el proceso de planificación de acuerdo a los objetivos de imagen planteados por esta organización.

Situación.

UPS realiza 15.5 millones de envíos por todo el mundo, diariamente. Para ello utiliza 99.000 vehículos y recorre 2.000 mil millones de millas al año. Tal flota de vehículos emite mucho dióxido de carbono y los clientes suelen preguntar cuál es la misión producida en cada uno de los envíos. UPS recopiló esos datos y quiso trasmitir a sus clientes su compromiso para reducir al máximo el impacto ambiental.

Objetivos de la Organización.

• Posicionar a UPS como una empresa comprometida con el medio ambiente, llevando a cabo iniciativas que tengan impacto medioambiental y que se puedan medir.

• Remarcar la tecnología que usa UPS para ser más eficiente y reducir el impacto medio ambiental.

Para la realización del presente trabajo inicialmente se evaluó la consideración de la situación en particular

“EL VERDE ES EL NUEVO COLOR DE UPS” CASO DE ESTUDIO

que tuvo UPS, la coherencia de los objetivos frente a la situación, así mismo la conceptualización de las alternativas que tuvo en cuenta la organización para establecer de forma creativa las estrategias y tácticas y la determinación de UPS para la medición de los resultados. De igual manera se evaluó la efectividad de los diferentes métodos comunicativos adoptados por la organización para conseguir los resultados esperados.

DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO

Enfoque de Planificación

Al verificar el enfoque de Planificación adoptado por UPS, se pudo determinar que evidentemente la dirección por objetivos respalda sustancialmente el plan de acción ante la situación presentada a dicha organización; se produjeron los mensajes relevantes y se establecieron criterios para la medición de los resultados, tal cual como lo resalta Robert E, Simmons, autor de Communication Campaing Management y Norman R. Nager y T. Harrel Allen, en su libro Public Relation Management by Objectives, en razón a la conceptualización de la planificación conocida y a los diferentes enfoques que sientan la base de la planificación estratégica sistemática con la que se llevó a cabo el plan de acción.

En cumplimiento al enfoque de la planificación de la organización en estudio, a continuación se dará a conocer los elementos que se contemplaron para finalmente evaluar su eficacia en el proceso de las relaciones públicas por parte de UPS.

• Situación: la situación expuesta en el caso de estudio, despertó la necesidad de los responsables de relaciones públicas de la organización, de reforzar sus iniciativas con el fin de preservar la reputación y el respaldo de todo su público, identificando pruebas que demostraran los esfuerzos de la empresa por minimizar el impacto medioambiental; lo que se considera viable, ya que de acuerdo a los tipos de planificación, no se ajustaría el desarrollo de un programa para resolver la situación presentada y tampoco sería viable desarrollar un proyecto específico para lanzar un producto nuevo.

• Objetivos: Se considera que los objetivos expuestos por la organización cumplen con todos los criterios de valoración ante la situación analizada anteriormente, son realistas y alcanzables y se puede medir su efectividad. Para el caso en concreto, UPS adoptó como medida principal ajustarse a objetivos

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netamente informativos para que sus públicos objetivos remembraran el compromiso de la organización y aumentará el conocimiento sobre las diferentes actividades que UPS desarrolla y promueve con relación al medio ambiente. Lo anterior como respuesta a las inquietudes por parte de los clientes en conocer cómo es que UPS le hace frente al dióxido de carbono producida en cada uno de los envíos.

• El Público: el alcance que hace UPS para determinar el público objetivo, se considera corto aunque en la evaluación haya arrojado resultados positivos, ya que lo temas de medio ambiente son de alcance o interés general. Sin conocer el presupuesto destinado por la organización, se entiende que la inversión en este plan de acción debió haber sido alta, que con un poco más de esfuerzo sin derrochar se hubiese podido generar más impacto al público.

• Estrategia: Se considera acertada en razón a que van

alineadas a los objetivos y al público objetivo y con una sola estrategia para los diferentes públicos determinados por UPS. En el caso de haber sido otro alcance en el público, la estrategia obligatoriamente tendría que haber cambiado.

• Tácticas: UPS describe la manera como puso en marcha la estrategia para conseguir los objetivos establecidos. Se considera como la parte más visible y atractiva del plan; los métodos para transmitir el mensaje fueron claves utilizando eventos especiales en el caso de estudios en Los Premios Yunque de Plata, medios de comunicación social y comunicados de prensa.

• Calendario: Aunque no se hace una clara oportunidad de la campaña, si se evidencia que hay una programación y secuenciación de las tácticas y actividades al igual que la definición.

• Presupuesto: No se revelo el presupuesto de la campaña. Quizás al revelar el presupuesto le hubiera generado más oportunidades.

• Evaluación: Se considera que el programa cumplió con el propósito, los impactos fueron los esperados y sobre todo fuero medibles superando las expectativas.

Como conclusión final, evidentemente UPS se enfocó en una planificación estratégica, creativa aportando

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coherencia al plan de acción; se considera que le faltó más contundencia en los métodos de comunicación en razón a que las oportunidades generadas después de los impactos se hubieran aprovechado no solo con las actividades del calendario propuesto, sino que también con entrevistas en los medios. Por otro lado se consideró corto el alcance que determinó UPS en su público objetivo, por tratarse de un tema de interés general. Lo anterior hubiera aportado más eficacia y el renacer de diferentes oportunidades para desarrollarlas y abanderarlas como fortalezas en el departamento de relaciones públicas de la organización y que además sean bienvenidas como buenas prácticas para que UPS las ice en eventos futuros.