Guía de estudio de “procesos administrativos”.

TEMA: PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

*Definición de proceso: Acción de “avanzar” o “ir hacia delante”. Conjunto de pasos para llegar a un objetivo. Procesos de

elaboración.

*Definición de administrativa: Viene del latín “administrativus”, y se refiere a la persona que organiza, archiva, analiza y

labora algo dentro de la administración de una empresa. Persona que realiza el proceso.

*Definición en conjunto de “proceso administrativo”: Son las actividades que el administrador realiza ya sean materiales,

financieros, etc., que se realizan en una empresa, aprovechando todos los recursos posibles.

*Etapas del proceso administrativo: 1) Planeación. 2) Organización. 3) Integración. 4) Dirección. 5) Control.

1) Planeación: Se trata de la elaboración del conjunto de actividades a seguir para llegar a un objetivo, llevándose a cabo

con el análisis de las normas. 2) Organización: Acción de ordenar cada una de las tareas o actividades a realizar. 3)

Integración: Se recrea la integración de los recursos financieros o humanos.

4) Dirección: Manera de dirigir a subordinados o compañeros de trabajo. 5) Control: Medición y manera de ejecutar cada

una de las acciones en una forma correcta.

TEMA: INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN.

*Definición etimológica de “administración”: Ad = hacía. / Ministration = Minister = Minus.

*Primeras sociedades que utilizaron la administración y la administración de ayer y hoy: 1) Época primitiva: Jefes de

familia tomaban decisiones y ejercían la autoridad, comienzo de la administración, recolecciones de pesca, caza y frutos. 2)

Periodo agrícola: Surgieron las organizaciones, apareció la agricultura, división de trabajo por edad y sexo, aparición del

estado y con esto surgieron impuestos, división de poderes, y aparecieron jerarquías, leyes, poderes políticos. 3) Época

feudal: Régimen de servidumbre, se forman monopolios. 4) Época industrial: talleres, aparición de máquinas, mecanización

de la agricultura, surgen las fábricas, aceleración de transportes y comunicación. 5) Siglo XX: administración pública y

privada.

*Administración y su relación con otras ciencias: 1) Sociología. 2) Psicología. 3) Derecho. 4) Economía. 5) Contabilidad. 6)

Antropología. 7) Matemáticas.

*La administración moderna tiene un carácter disciplinario e interactúa principalmente con las siguientes disciplinas: 1)

Ética. 2) Contabilidad.

*Valores institucionales de la administración: 1) Valor social: Es el resultado generado cuando los recursos, procesos y

políticas se combinan para generar mejoras en la vida de las personas o de la sociedad en su conjunto. 2) Valores

organizacionales: Honestidad: sinceridad y transparencia en todos nuestros actos. Trabajo de Equipo: fomentar el 

compañerismo, la humildad, la disponibilidad, y la comunicación entre todos los empleados de la empresa. Lealtad: ser fiel 

a nuestra compañía y a nuestros valores organizacionales. Respeto: a nuestros grupos de interes (clientes, empleados e 

invitados) Eficacia: realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo deseado. Calidad: realizar las cosas bien y 

a la primera vez cumpliendo y excediendo las expectativas de los clientes.  Responsabilidad: cumpliendo con las funciones 

encomendadas en tiempo y forma. Justicia: dar a cada quien lo que merece siendo prudente en actos y tomas de dicisiones.

Creatividad e innovación: fomentar un ambiente que propicie la generacion e implementacion de ideas y su reconocimiento, 

creando una organización capaz de responder a los cambios de entorno. Orden y Limpieza: un lugar para cada cosa y cada 

cosa en su lugar, con un ambiente de trabajo limpio y adecuado.

3) Valores económicos: Un valor económico es el valor de un bien o servicio, según lo determinado por el mercado.

TEMA: INTRODUCCIÓN A LAS ORGANIZACIONES Y A LA ADMINISTRACIÓN :

*Administración: Es la coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y en un

intervalo de tiempo establecido, de acuerdo a las necesidades de cada proyecto o planeación deseada, para su manejo,

proyección, ejecución y control.

*Habilidades administrativas: 1) Técnicas: conocimientos apoyados en bases metódicas para apoyarnos a desarrollar una

secuencia de procesos administrativos. 2) Personales: Se refiere al trabajo individual o grupal donde la mejor opción de

administración es la comunicación y planeación de proyectos. 3) Conceptuales: Como su nombre lo dice, se trata de crear

conceptos o definir los ya existentes, para intervenir de manera efectiva en el desarrollo de concepción o recepción de

situaciones abstractas y/o complicadas dentro de lo administrativo.

*Organización: Es una asociación, o conjunto de personas con el objetivo de cumplir una determinada finalidad.

*Características de una organización: 1) Finalidad definida: metas. 2) Mediadores/Gente: Organizaciones/grupos y gente

que interviene en el proceso de las metas de la empresa u organización. 3) Estructura deliberada: -simple/-compleja.

*Organización: tiene en consideración una visión una misión y finalmente la definición de la meta a alcanzar.

*Organización tradicional: Estable, inflexible, orientada al individuo, empleos permanentes, orientada al mando, los

gerentes deciden, orientada a reglas, días y horarios definidos, relaciones jerárgicas, trabajo en instalaciones propias.

*Organización moderna: Dinámica, flexible, orientada al equipo, empleos temporales, orientada a la participación, los

empleados participan, orientada al cliente, días sin límites, relaciones de red o laterales, trabajo en cualquier lugar y hora.

*Funciones administrativas en una organización: 1) Planeación: -Decisión sobre los objetivos, definición de planes para

alcanzarlos, programación de actividades. 2) Organización: -Definición de órganos y cargos, recursos y actividades para

alcanzar la meta, atribución de autoridades y responsabilidades. 3) Dirección: -Designación de cargos, comunicación,

liderazgo, y motivación de personal, así como dirigir objetivos por determinado tiempo. 4) Control: -Definición de

estándares para medir el desempeño, corregir desviaciones y garantizar el buen resultado de una planeación.

*Roles del gerente: 1) Personales: se basa en la empatía para desarrollar el intercambio de comunicación entre los clientes

y el mismo gerente. Así como en las redes de nuevos negocios. 2) Informativos: La capacidad del gerente para desarrollar

este rol, sería: recibir la información adecuada, procesar su análisis, evaluar y difundirla ya procesada y bajo control.

*Habilidades de un gerente: 1) De trato personal: Cuando lo más importante son el poder y convencimiento en la toma de

decisiones para expresarlas de manera clara y precisa. 2) Técnicas: Competencias de medición y uso de las tecnologías para

aportar una buena integración del proceso y captura de la información a difundir. 3) Conceptuales: Se adjunta al

pensamiento sistemático que permite la organización en su totalidad.

*ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA; TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN:

La teoría de la administración científica surge a principios del siglo XX.

El fundador de esta teoría es el ingeniero estadounidense Frederick W. Taylor. Sus principales seguidores fueron: Gantt,

Gilbreth, Emerson, Ford y Barth. La teoría de la administración Científica surge para eliminar el desperdicio y las pérdida

sufridas por las empresas; ya que en esa época imperaba el sistema de pago por pieza o por tarea, así, los operarios

disminuyen su ritmo de trabajo para equilibrarlo al precio de la tarea, que éste, está fijada por los patrones. Así, Taylor idea

una teoría que satisface, tanto a empresarios como a obreros, aumentando por tanto, la eficiencia industrial.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE TAYLOR

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes:

1. Principio de Planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del obrero. la improvisación y la actuación

empírico-práctica, por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia,

mediante la planeación del método. 2. Principio de Preparación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo

con sus aptitudes, prepararlos y entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado. Además de la

preparación de la mano de obra, preparar también las máquinas y equipos de producción, como también la distribución

física y la disposición racional de las herramientas y materiales. 3. Principio de Control: controlar el trabajo para certificar

que el mismo está siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. La gerencia debe

cooperar con los empleados para que la ejecución sea lo mejor posible.

4. Principio de Ejecución: distribuir diferencial mente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución del

trabajo sea disciplinada.

*Padre de la administración: Frederick W. Taylor. *Etapas de la organización: 1) División de trabajo. 2) Jerarquización. 3) Departamentalización. 4) Descripción de funciones, actividades y responsabilidades. *Principios según George Terry: Principios de organización dinámica. La organización debe ser dinámica; debe tomar en cuenta los cambios de la empresa. Principio de funciones. Las funciones son las principales entidades en cuyo derredor forma el gerente una eficaz estructura orgánica Principio del aumento de las relaciones orgánicas. Cuando se agregan personas a una estructura de organización el número de relaciones orgánicas aumenta en una proporción mucho mayor que el número de personas agregadas. Principio de sencillez. Al organizar, sólo hay que incluir las actividades y manejarlas con la mayor sencillez práctica. Principio que rige los canales definidos de supervisión. Para cualquier empresa, las diversas unidades de organización deben estar conectadas por canales de supervisión claramente definidos. Principio de autoridad y responsabilidad. Para lograr relaciones de organización, la autoridad de un funcionario debe ser proporcionada a su responsabilidad, y viceversa, su responsabilidad debe ser proporcionada a su autoridad. Principio de responsabilidad definida. En un tiempo dado una persona hará más cuando se le asigne la responsabilidad de realizar una tarea definida.Según Melinkoff: El principio del objetivo. Toda organización y cada parte de la misma debe constituir una expresión de objetivo de la empresa, o carecerá de significado, siendo por lo tanto redundante. El principio de especialización. Las actividades de cada uno de los miembros de un grupo organizado deberán confinarse, en todo lo que sea posible, a la ejecución de una sola función. El principio de coordinación. El objetivo de la organización de por sí, a diferencia del objetivo de la empresa es facilitar la coordinación; unidad del esfuerzo. El principio de autoridad. En todo grupo organizado, la autoridad suprema debe descansar en alguna parte. Deberá existir una clara línea de autoridad que emana de la autoridad suprema a cada uno de los individuos del grupo. El principio de responsabilidad. La responsabilidad de un superior por los actos de sus subordinados es absoluta. El principio de definición. El contenido de cada puesto, tanto en lo que se refiere a los deberes que implica como a la responsabilidad y autoridad que en el mismo radican y a sus relaciones con otros puestos, deberá ser claramente definido por escrito y dado a conocer a todos aquellos a quienes concierna. El principio de reciprocidad. En todo puesto, la responsabilidad y autoridad deben ser equivalentes. El ámbito de control. Ninguna persona deberá supervisar a más de cinco, o como máximo seis subordinados directos, cuyos trabajos se relacionan entre sí. El principio de equilibrio. Es esencial que las diversas unidades de organización se mantengan en equilibrio. El principio de continuidad. La reorganización es un proceso continuo; en toda empresa deberán efectuarse previsiones específicas a este respecto.*Tipos de organizaciones: Existe una gran variedad de organizaciones: empresas industriales, comerciales, organizaciones de servicio (bancos, universidades, hospitales, tránsito, etc.), militares, públicas, que pueden orientarse hacia la producción de bienes o productos; éstas ejercen presión sobre la vida de los individuos y hacen parte integral del medio donde el hombre trabaja, se recrea, estudia, satisface sus necesidades.Organización FormalMecanismo o estructura que permite a las personas laborar conjuntamente en una forma eficiente.Cada miembro puede contribuir en forma más eficiente con su trabajo, para la conservación del objetivo primordial.Propósitos:

Permitir al administrador o ejecutivo profesional la consecución de los objetivos primordiales de una empresa. Eliminar duplicidad de trabajo Asignar a cada miembro de la organización una responsabilidad y autoridad para la ejecución eficiente de sus tareas. Una excelente organización permite el establecimiento de canales de comunicación adecuados.

La organización formal es un elemento de la administración que tiene por objeto agrupar o identificar las tareas y trabajos a desarrollarse dentro de la empresa.Organización InformalEs la resultante de las reacciones individuales y colectivas de los individuos ante la organización formal.Este tipo de organización se puede observar en cinco niveles diferentes:

1. Organización Informal Total, considerada como un sistema de grupos relacionados entre sí.2. Constituida en grupos mayores de opinión o de presión sobre algún aspecto particular de la política de la empresa3. Grupos informales fundados en la similitud de labores y relacionados más o menos íntimamente.4. Grupos pequeños de tres y cuatro personas relacionados íntimamente.5. Individuos aislados que raramente participan en actividades sociales.

Organizaciones SocialesGrupo de personas constituido formalmente para alcanzar, con mayor eficiencia determinados objetivos en común que individualmente no es posible lograr.Sus objetivos son los fines o metas que pretenden alcanzar mediante el esfuerzo colectivo.Pueden distinguirse dos etapas principales:1. La estructuración o construcción del mismo.2. Consiste en la operación o funcionamiento normal del mismo para lograr los fines propuestos.

En una empresa debe analizarse los elementos que la forman:Recursos Humanos.Elementos activos de la empresa, es decir, aquellos cuyo trabajo es de categoría más intelectual y de servicio.Recursos Materiales.Lo integran sus edificios y las instalaciones que en éstos se realizan para adoptarlas a la labor productiva.Recursos Técnicos. Son las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas cosas, personas o éstas con aquéllas. Puede decirse que son los bienes inmateriales de la empresa.* Características1. Existen organizaciones altas y bajas.

Las grandes organizaciones tienen un gran número de niveles intermedios que coordinan e integran las labores de las personas a través de la interacción indirecta.Las empresas pequeñas las actividades las realizan interactuando directamente con las personas.

2. Complejidad: Le da importancia al trabajo u operación que se realice, sin tomar en cuenta quién lo ejecuta.3. Anonimato: Son procesos y canales de comunicación que existe en un ambiente despersonalizado o impersonal, las

grandes organizaciones tienden a formar subcolectividades o grupos informales, manteniendo una acción personalizada dentro de ellas.

4. Rutina estandarizada: Configuran una organización informal cuyo poder, en algunos casos, son más eficaz que las estructuras formales.

5. Estructura especializada no oficiales: Pretende distanciar la autoridad formal de las de idionidad profesional o técnicas, las cuales necesitan un modelo extraformal de interdependencia Autoridad-Capacidad para mantener el orden.

6. Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones:7. Tamaño: Va depender del número de participantes y dependencias.

*Cultura organizacional: Hablando de organizaciones, CULTURA ORGANIZACIONAL es el conjunto de valores, creencias y

entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece formas definidas

de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la

organización.

* La cultura organizacional incluye lineamientos perdurables que dan forma al comportamiento.

Cumple con varias funciones importantes al:

-Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organización.

-Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo.

-Reforzar la estabilidad del sistema social.

-Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones.

Esta definición sugiere que la cultura cumple funciones importantes en la organización. Los artefactos culturales,

incluyendo el diseño y el estilo de administración, transmiten valores y filosofías, socializando a los miembros, motivan al

personal y facilitan la cohesión del grupo y el compromiso con metas relevantes.

Los siguientes ocho puntos se consideran como claves para el desarrollo de una cultura organizacional:

1) Una orientación hacia la acción, a fin de que se cumpla. Aun cuando las compañías podrían ser analíticas en su enfoque

ante la toma de decisiones, no están paralizadas por este hecho (como muchas otras parecen estarlo).

2) Orientación al cliente , donde todos los recursos y el personal de la compañía dirigen sus actividades cotidianas a la

satisfacción de las necesidades del cliente.

3) Autonomía y decisión, a fin de fomentar el surgimiento de líderes e Innovadores para la organización.

4) Productividad a través de la gente , lo que considera a la gente como el activo más importante de la empresa, y

consideran como inversión el dinero destinado hacia ellos, como fuente fundamental de mejoramiento.

5) Compromiso con los valores, desde los niveles superiores de la compañía. La alta dirección se mantiene en estrecho

contacto, visitando y dialogando con "el frente de batalla".

6) Cercanía al negocio , conocimiento del negocio, sus fortalezas y debilidades, sus amenazas y oportunidades.

7) Organización simple con solo el personal necesario , donde cada quien sabe la parte de valor que agrega a los productos

y servicios, y participa en su Administración.

8) Rigidez y flexibilidad, aceptación de ambos de acuerdo a la dinámica del Cambio y sus circunstancias.

*Clima organizacional: el clima organizacional se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas

directamente o indirectamente por los empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado.

*La administración en un medio ambiente mundial:

El cambiante ambiente de negocios: Organizaciones mundiales, corporaciones multinacionales, corporaciones

transnacionales, organización sin fronteras. En el entorno global cambiante existen ciertas fuerzas que están dando nueva

forma al entorno global. Hay organizaciones de varios tipos: Corporaciones multinacionales, corporaciones transnacionales,

y alianzas comerciales regionales.

*Planeación, concepto e importancia: Con esto crece el desarrollo de la empresa. Prepara a la empresa para hacer frente a

los problemas o imprevistos. Método racional de la utilización de recursos.

Existen tres tipos de planeación.

*Técnicas: De mediano plazo. 1 a 5 años.

*Estratégicas: Más de 5 años, es decir son de largo plazo.

*Operativas: De corto plazo. Duran menos de 1 año.

La planeación estratégica tiene como objetivos y propósitos el generar la visión y la misión.

Visión: Misión:

Razón de ser de la empresa. El futuro remoto donde se desarrolla

Hacia dónde quiere llegar la empresa y a donde se quiere llegar.

la empresa en el futuro Es el proceso de cómo cumplir el objetivo

estableciendo planes, programas de la visión.

y proyectos.

*HERRAMIENTAS DE LA PLANEACIÓN.

1) Propósitos.

2) Investigación.

3) Estratégica.

4) Políticas. Impuestos.

Por apelación.

Formuladas.

5) Programas.

6) Presupuestos.

7) Procedimientos.

*TÉCNICAS DE LA PLANEACIÓN. 1) Por manuales. 2) Diagramas de proceso. 3) Programación. 4) Tormenta de ideas.

5) Técnica de grupos nominales. 6) Círculos de calidad. 7) Técnicas de trayectoria crítica. PER = Técnica de evaluación y

revisión de programación. CPM = Método del camino crítico. RAMPS = Programación de proyectos múltiples y asignación de

recursos.

*ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA PLANEACIÓN.

*Visión.*Misión.*Propósito: Aspiraciones y metas a cumplir establecidas por una empresa.*Objetivos: Metas a alcanzar con

el propósito de una empresa. También denominado como las metas alcanzadas una vez realizado el propósito de la

empresa a largo plazo.*Estrategias: Son los métodos a seguir para realizar un objetivo con base a su planeación.

*Políticas: Guías, criterios, y lineamientos a observar en el proceso para la toma de decisiones dentro de la

empresa.*Programas: Conjunto de actividades con tiempo específico a alcanzar.*Procedimientos: Determina el orden en

que debe realizarse las actividades, y con ello promueve la eficiencia. *Presupuestos: Método de control financiero que se

realiza en una empresa.

*ETAPAS DE LAS ESTRATEGIAS.

1) Determinación de los cursos de acción: Consiste en buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los

objetivos. 2) Evaluación de alternativas: Tomando en consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas,

auxiliándose de la investigación y de algunas técnicas como investigación de operaciones. 3) Selección de alternativas:

Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y ventajas que permitan lograr mayor eficiencia y eficacia a

los objetivos de la empresa.

FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIÓN.

Son los principios y bases para elaborar la planeación. *Proporcionar dirección a los gerentes y al resto de los empleados.

*Reducir la incertidumbre.*Minimiza el desperdicio. *Establece los objetivos o estándares utilizados para controlar.

*Prepara a la empresa para hacer frente a contingencias que se presenten.*Reduce los riesgos y aprovecha las

oportunidades.

*ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA PLANEACIÓN.

*Trabajar por objetivos.*Alcanzar, amplificar y determinar los objetivos.*Pronosticar.*Establecer condiciones y

suposiciones del trabajo.*Seleccionar y declarar tareas para lograr objetivos. *Establecer políticas, procedimientos y

métodos de desempeño.*Anticipar problemas a futuro. *Estructura organizacional:

Dos definiciones de Estructura organizacional:

• Strategor: (1988) Estructura organizacional es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan

formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad.

• Mintzberg: (1984) Estructura organizacional es el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas

distintas y la posterior coordinación de las mismas. La estructura organizacional es un estructura intencional de roles, cada

persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible.

*Principios de una organización:

• Eficacia: una estructura organizativa es eficaz si permite la contribución de cada individuo al logro de los objetivos de la

empresa.

• Eficiencia: una estructura organizativa es eficiente si facilita la obtención de los objetivos deseados con el mínimo coste

posible.

• La organización formal: es el modo de agrupamiento social que se establece de forma elaborada y con el propósito de

establecer un objetivo específico. Se caracteriza por las reglas, procedimientos y estructura jerárquica que ordenan las

relaciones entre sus miembros.

• La organización informal: son las relaciones sociales que surgen de forma espontánea entre el personal de una empresa.

La organización informal es un complemento a la formal si los directores saben y pueden controlarla con habilidad.

* Procesos Organizacionales: Dirección, Comunicación, Decisiones, Cultura y Clima, Conflicto y Negociación.

*CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LAS ORGANIZACIONES-Están compuestas por individuos y grupos. -Para conseguir fines y

objetivos específicos. -A través de funciones diferenciadas.

-Coordinadas y dirigidas racionalmente. -Con delimitación temporal, espacial, tecnológica e instrumental.

* CAMBIO ORGANIZACIONAL -Alteración de lo establecido. -Aprendizaje de algo nuevo y desaprendizaje de algo que

funciona de manera inadecuada. -Lo que queremos que cambie. -Exige cambio de las personas o en las personas. -Genera

temores y miedo. -Es necesario que se cumplan determinadas fases para que el cambio sea real.

*DISEÑO ORGANIZACIONAL: Es el arte de organizar el trabajo y crear mecanismos de coordinación que faciliten la

implementación de la estrategia, el flujo de procesos y el relacionamiento entre las personas y la organización, con el fin de

lograr productividad y competitividad. El gran reto del diseño organizacional, es la construcción de una estructura y puestos

de trabajo, flexibles, sencillos alineados con estrategia, los procesos, la cultura y el nivel de evolución de la organización,

con el fin lograr los resultados y la productividad mediante la organización del trabajo y la distribución adecuada de las

cargas laborales. Grupo Consultoría tiene el conocimiento, la metodología y las referencias, para el acompañamiento en la

construcción de estructuras y puestos de trabajo de acuerdo a las necesidades del negocio.

*El padre de la administración es Taylor (Frederick Winslow Taylor), quien sentó las bases de la administración científica. Su

modelo inspiro el estilo japonés de adminsitración. Otro candidato, que algunos también consideran como el padre de la

administración moderna, es Henri Fayol, reconocido como el fundador de la escuela "clásica" de administración, y quien

sistematizó y ordeno los prinicipos claves de la administración. El primero es algo así como el "pionero" o inventor, y el

segundo es el gestor de lo que vendría a desarrollarse y convertirse en la administración moderna. El mérito de ambos es

"sistematizar" principios e ideas que ya existían o se utilizaban de manera rudimentaria.

* ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

1) Empleados: Aquí entra el ajuste de salarios de acuerdo con la función de un empleado a desarrollar, la creación de

mecanismos de trabajo, los estímulos, y la verificación en las prácticas de productividad. 2) Accionistas: Contribuir la

repartición de beneficios, y mejorar la imagen institucional. 3) Distribuidores: Verificar el cumplimiento de los plazos de

trabajo, atender la calidad de los productos y controlar la forma de negociación.4) Consumidores: Aquí la empresa tiene

como fin, trabajar con el objetivo de satisfacer todas las necesidades de los consumidores. Se toman en cuenta las

compañías publicitarias, calidad de productos en mayor grado así como las garantías, y servicios de la imagen del producto.

5) Comunidad: La empresa deberá demostrar sus actividades de solidaridad. Así como el

desarrollo de interés general y bienestar social.

* Según “Kugel” en 2007, dice que el desarrollo del concepto de responsabilidad social acompaña la propia evolución de los

programas sociales establecidos por empresas. Los ejecutivos pasarán a aceptar la necesidad de realizar determinadas

acciones y hacer que se cumplan con normas regulares de las operaciones de la empresa.

* CONCEPTOS ADYACENTES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.

* ÉTICA EMPRESARIAL: El término surgió en Grecia con Aristóteles. Derivado del vocablo “Ethos”, que significa costumbre,

manera de actuar y la búsqueda de principios basados en juicios que pueden pasar a poder ser universalmente aceptables.

* FILANTROPÍA EMPRESARIAL: Viene del griego “Philos” y “Anthropos”, que significa amor a la humanidad. Se relaciona con

los consejos comunitarios, organizaciones no gubernamentales, o comunitarias.

* CIUDADANÍA EMPRESRIA: Tiene como sus pilares fundamentales, el desarrollo de proyectos y acciones sociales sin fines

lucrativos, procurando la integración del mercado y la ciudadanía, entre el desarrollo económico y de justicia social.

* VOLUNTARIADO: Implica la acción de los trabajadores en beneficio de la sociedad y de manera no remunerada.

* ASOCIACIONES Y COLABORACIONES: Se le llama así a la alianza de partes encaminada al fortalecimiento de mutuo al

alcanzar un objetivo. La clave de las asociaciones consiste en permitir que la creatividad sea un aspecto presente y puede

generar nuevos procesos, estructuras, y culturas diferentes para mejorar los proyectos.

*PATROCINIO: Se caracteriza principalmente por una relación comercial que se traduce en la transición financiera entre una

empresa pública y privada. De acuerdo con “Klotler” y “Lee” en el 2005, la estrategia del patrocinio es aquella en que la

empresa asigna fondos, contribuciones de recursos con la finalidad de aumentar la conciencia y el interés por una causa

social o para apoyar fondos y participación de voluntarios para el patrocinio y promoción de la causa.

Las empresas procuran llegar hasta sus públicos mediante la utilización de sus herramientas de comunicación en el ámbito

de promoción.

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE LA ORGANIZACIÓN:

Son las herramientas en las que el trabajador se apoya para llevar a cabo el registro de colaboraciones y procesos dentro de

una organización, empresa o institución.

*Manuales: de puestos, departamentales, de organización, de políticas, específicos, de procedimiento.

*Organigramas: por su área, generales, estructurales, por su objetivo, estructurales, funcionales, por su contenido,

esquemáticos, y analíticos.

*Análisis de puesto: de identificación, descripción, perfil de puestos.

*Diagramas: de procedimiento, de operación, de inicio, de transporte, y de actividad, almacenamiento, corrección, etc.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

Recursos humanos: Es el proceso administrativo aplicado al acercamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias,

la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia

organización y del país en general.

Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual

se deben considerar conceptos tales como:

Comunicación Organizacional Liderazgo Trabajo en Equipo Negociación Cultura Sistema de Administración de Recursos Humanos.

OBJETIVOS DE LOS RECURSOS HUMANOS:OBJETIVOS SOCIALES: La contribución de la Administración de Recursos Humanos a la sociedad se basa en principios éticos y socialmente responsables. Cuando las organizaciones pierden de vista su relación fundamental con la sociedad, no sólo faltan gravemente a su compromiso ético, sino que generan también tendencias que repercuten en su contra en forma inevitable. Una de sus responsabilidades es el hecho de brindar fuentes de empleo a la sociedad, donde las personas se

puedan desarrollar y contribuir al crecimiento de la organización.OBJETIVOS CORPORATIVOS: El administrador de Recursos Humanos debe reconocer que su actividad no es un fin en sí mismo; solamente un instrumento para que la organización logre sus metas fundamentales. El departamento de Recursos Humanos existe para servir a la organización proporcionándole y administrando el personal que apoye a la organización para cumplir con sus objetivos. OBJETIVOS FUNCIONALES: Mantener la contribución de los Recursos Humanos en un nivel adecuado a las necesidades de la compañía es otro de los objetivos fundamentales de la Administración de Recursos Humanos. Cuando las necesidades de la organización se cubren insuficientemente o cuando se cubren en exceso, se incurre en dispendio de recursos. OBJETIVOS PERSONALES: La Administración de Recursos Humanos es un poderoso medio para permitir a cada integrante lograr sus objetivos personales en la medida en que son compatibles y coinciden con los de la organización. Para que la fuerza de trabajo se pueda mantener, retener y motivar es necesario satisfacer las necesidades individuales de sus integrantes. De otra manera es posible que la organización empiece a perderlos o que se reduzcan los niveles de desempeño v satisfacción.FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-Empleo.-Reclutamiento.-Selección. -Contratación. -Inducción. -Integración, promoción, y transferencia. -Vencimiento de asistencias. -Comunicación. -Motivación del personal. -Servicio al personal. -Seguridad. ADMINISTRACIÓON DEL CAMBIO PLANEADO: 1) El sistema: En el que se llevará a cabo el cambio.2) El agente de cambio: Es el responsable de apoyar técnicamente el proceso de cambio.3) Un estado deseado: Son las condiciones que el sistema tiene a alcanzar.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EMPRESA: -Subdividir el trabajo en unidades operativas.-Apoyar las obligaciones operativas en puestos.-Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. -Aclarar los requisitos del puesto.-Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto indicado.-Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la administración. -Proporcionar facilidades personales y otros recursos.-Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.

PIRAMIDE JERÁRQUICA DE UNA EMPRESA.

ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN. *División de trabajo.*Jerarquización. *Departamentalización. *Descripción de funciones, actividades y responsabilidades.

2.2. DIRECCIÓN DEL TRABAJO, DIVISIÓN DE FUNCIONES, DEPARTAMENTALIZACIÓN Y JERARQUIZACIÓN.

División del trabajo consiste en dividir o separar el trabajo en una organización con eficiencia para resolver tareas de acuerdo a los objetivos planeados.

La división consiste en tres y están llevadas a cabo de acuerdo a la referencia de una dirección general:

División administrativa División Comercial División de Producción.

*Jerarquía: orden de los elementos existentes. *Jerarquización: organización o clasificación de los niveles. 1) Director.2) Ejecutivo. 3) Departamento.4) El resto.

Departamentalización: La departamentalización se puede clasificar de acuerdo a sus aspectos según el giro de la empresa: *Por funcionalidad:-finanzas: contabilidad, tesorería y presupuesto. *Por productos:-producción de colorantes, productos químicos, productos farmacéuticos.* Por regiones: -sureste, bajío, noreste. *Por clientes: -caballeros, damas, niños.

2.3 DIRECCIÓN, COMUNICACIÓN Y MANDO.

Es un fin para llevar a cabo el proceso de compartir opiniones. La comunicación se define como el proceso para transmitir un mensaje por diferentes medios.Autoridad: es la facultad para dar órdenes a los subordinados de una empresa. Mando: Es el ejercicio de la autoridad y la facultad de tomar decisiones.

2.4 TOMA DE DECISIONES, MOTIVACIÓ Y LIDERAZGO Y SUPERVICIÓN.

La toma de decisiones como su nombre lo dice, expresa la necesidad de la organización para determinar las actividades a realizar en un futuro cercano tomando en cuenta el tiempo y la eficiencia como principales términos de referencia.

Motivación, se refiere a conducir o mover a la acción dentro de la empresa y entre todos los colaboradores, empleados, personal en departamentos y subordinados correspondientes.

*Procesos internos de la motivación:

División general:

-Jerarquía necesidades de mando.- Básicas fisiológicas, de seguridad, amor y la pertenencia, y la estimación. - Crecimiento Potencial y necesidades que tienen las personas para desarrollarse en la empresa. *Orden de elementos básicos de la motivación: 1) Crecimiento. 2) Realización personal.3) Estimación.4) Amor o pertenencia. 5) Seguridad.6) Fisiológicas. 7) Necesidades.

Supervisión: vigilar y guiar a los subordinados a manera de que se lleven a cabo las actividades o tareas de la empresa de forma efectiva. Liderazgo: Es de gran importancia para la empresa ya que mediante él se imprime la dinámica necesaria para los recursos humanos para que logren sus objetivos. También se puede definir como la habilidad de dirigir y guiar a un grupo de personas según sus objetivos.

2.5 CONTROL.

Definición de James Watt: Control es el proceso que la administración hace para corregir las actividades, con el fin de asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planeado y corregir desviaciones.Definición de Burt K. Scalan: Control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.

*Principios del control:-Equilibrio: delegar responsabilidades y que estas se cumplan, ejerciendo la autoridad con respeto. -De los objetivos: medio para alcanzar los objetivos.-De la oportunidad: necesita eficacia y ser oportuno.-De las desviaciones: analizar variaciones y mejorar o eliminar errores en el futuro. -Costeabilidad: relación en tiempo y dinero.-De excepción: reducir costos y tiempos. Variación del control. -De la función controlada: la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

*Etapas del control: 1.- Medición de resultados: monitoreo de actividades para determinar que están haciendo los subordinados. 2.- Retroalimentación: reprogramación del proceso de actividades ya corregidas las desviaciones. 3.- Corrección: corrección de desviaciones, durante el proceso.

*FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL.- Cantidad: se aplica a actividades en el que el volumen es importante. - Tiempo: se controlan las fechas programadas por producción.- Costo: se utiliza como un indicador de la eficiencia administrativa. - Calidad: especificaciones que debe reunir un cierto producto o ciertas funciones de la empresa.

*TÉCNICAS DE CONTROL: - Sistemas de información: elementos orientados a la administración. - Reportes e informes: control directo para personal, datos para planes. - Formas: elementos para la transmisión y registros de datos relativos.