Embed Size (px)
DESCRIPTION
Video av presentasjonen finner du her: https://vimeo.com/78728436 Beskrivelse: eg ønsker å fortelle om bruk av innhøsting av målbare verdier og indikatorer, hvordan de kan gjennomsyre et prosjekt og spenne på tvers av fagområder. Utfordring Jeg har gjentatte ganger (Ikke i Bouvet selvfølgelig :-) sett at teknikere blir gira på å innføre tekniske løsninger som ikke fører noe sted hen, men som det er vanskelig for andre parter å begripe konsekvensene av før det er for sent. En annen utfordring er den gjentagende fraværende Product Owner som gjør at noen prosjekter famler i blinde. En tredje utfordring er upresis kommunikasjon mellom fagprofesjoner i samme prosjekt. Til slutt: Leverer vi hva brukerne faktisk trenger? Prosjektene våre spenner fra strategi og markedskommunikasjon hos Reklame/CRM, via virksomhetsarkitektur, til det mer tekniske hos .Net og Java. Dette innebærer samarbeid med mange fagprofesjoner med sine egne metoder. Ikke alle nyter å få andres metoder eller begreper tredd nedover ørene. Dette er kjent stoff. Vår nyhet i dette landskapet er Kundereisen.(http://www.bouvet.no/radgivning/Kundereisen/). Metoden inneholder både servicedesign og hendelsebasert kommunikasjon. Den kan også beskrives som en avart av virksomhetsarkitektur. Det handler om forretningsutvikling, kravfangst med "field studies" (systematiske intervjuer av målgrupper), og målstyring. Kundereisen har fått en del oppmerksomhet innen brukskvalitet-orienterte miljøer utenfor Bouvet Fra før av har vi latt oss påvirke av metodene til Tom Gilb i de tekniske miljøene. Vi har dermed flere miljøer som kan enes om en del kriterier for vellykkede prosjekter. Du finner lignende begreper i Googles produktutviklingsmetoder (Objectives and Key Results), og jeg hevder det kan harmonere bra med Lean Startup Med dette som balast blir det enklere å prioritere og kommunisere med bakgrunn i faktiske målbare verdier helt mot sluttbrukere og andre viktige stakeholdere. Uten mye prosessoverhead. Uten at alle må lære seg en helt ny metode i tillegg til hva de kan fra før. Det handler om å bevisstgjøre hvilke spørsmål du bør og kan stille, forstå hva du kan forvente av andre, og hva som forventes av deg. Stikkord: Kundereisen, prosjektgjennomføring, kompetanseutvikling
Citation preview
Hæ? Skal du tjene penger på hva jeg lager? Simen Sommerfeldt, Bouvet ASA
CTO, Bouvet Østlandet Dataforeningen, HIOA, Lær Kidsa Koding!
“Jævla dritt- system!”
Lager vi de rette løsningene?
Er enkelte for opptatt av verktøy?
Mange profesjoner skal samarbeide
Arkitektskolen -fokus på MÅLBARE KUNDEVERDIER og KOMMUNIKASJON
Kravhåndtering Estimering Kommunikasjon
UML 101 Craftmanship
Teamledelse
Kontrakter Virksomhetsarkitektur
User stories
Målbare, kvantifiserbare verdier for stakeholders
Kundens tidsalder
Antall kontaktpunkter øker
Sosiale Medier
Kundesenter
Epost
Antall devicer øker
Online overalt
Dårlige opplevelser deles i ekspressfart
Kundereisen Om å sette seg i kundens sted
Skift fokus fra kanaler til opplevelser på tvers av kontaktpunkter
Frigjøring fra interne siloer
Merkevare
Hvordan skal merkevarens ”DNA” gjenspeiles ved hver
interaksjon?
Innhold og tjenester Hvilket innhold og hvilke
tjenester har de behov for?
Brukerne Hvem er brukerne? Hva har
de behov for? Hvordan opplever de møtet med
virksomheten?
Kontaktpunkter
I hvilke kanaler vil brukerne nås?
Hva vi må vite Sette på seg kundens sko
PERSONA | GURO ARNESEN
Har uregistrert krav
Guro Arnesen
Guro Arnesen er 40 år og jobber som jurist i UDI. Hun er gift og har 3 barn i alderen 2-7 år. Sammen med familien bor hun i eid enebolig på Nordberg i Oslo
Underliggende mål
Kontroll og effektiv prosess
Trygghet, vite at jeg ikke får heftelse
………..
Guro ble til sin forferdelse stoppet av politiet mens hun snakket med sønnen i telefonen idet hun kjørte ut fra parkeringshuset på jobben. Det ble forenklet forelegg. Politiet sa noe om at hun skulle vente til hun fikk regning fra Statens Innkrevingssentral.
Dette passer veldig dårlig. Familien ser på hus og er i dialog med banken om en kraftig økning i boliglånet. Tenk om de fanger opp at hun har fått politistraff? Hun ringer SI med en gang og ber om å få tilsendt konto og KID pr. e-post så hun kan ordne det når hun kommer hjem.
SI forklarer at politiet ber folk vente på kravet fordi mange ønsker å dele opp regningen i flere avdrag. Ønsker Guro det? Hun svarer at hun helst vil betale alt med en gang.
Guro må frem med penn og papir for å skrive ned betalingsinformasjonen siden SI ikke kan sende den pr. e-post.
«Jeg er veldig opptatt av at jeg aldri får noen heftelser»
Forhold til SI
Kjenner godt til SI gjennom jobben
Kravhistorikk
Har ingen tidligere krav
Brukermål
Få betale forelegget snarest.
Få oppgitt konto- og KID-nummer, så hun kan betale regningen.
Kanalpreferanser Sismo.no
…
…
Før, under, etter
Hva vi må vite Kundereisekartet viser terrenget
Forretningsanalyse
Utvikle personas
Utforske kundereiser
Identifisere og prioritere funksjoner
Etablere løsnings-arkitektur
Utvikle funksjoner
Virksomhetsarkitekten inkluderes
Arkitektur: Foran og bak “Gardina”
System A
System B
System B
System D
System C
System A
System B
System B
System A
System B
System E
Fun
ksjo
ner
Saksinformasjon
Meldinger
Tiltak
Vi danner en strategi:
Innsikt fra kundereisekart, kombinert med
forretningsanalyse og arkitekturbetraktninger
Målbare, kvantifiserbare verdier for stakeholders
Bye bye, dårlige løsning!
bouvet.no/kundereisen
