KOMUNIKASI KEMANUSIAAN (KMN 3101)

PN. ISMA ROSILA BT. ISMAIL

TOK SELAMPIT:NORAZLINDA BT. MUDA (UK 16394)

AMNI SALMA BT. ABU OSMAN (UK15862)W. NORIZATI BT W. ABDULLAH SANI

(UK15547)NOR AZIZI BT. LATIP (UK15603)

FOKUS TAJUK

Halangan Pendengaran

Dlm Komunikasi

(i) 5 Situasi Hlgn Pendgran Dlm

Komunikasi(ii) 4 Gaya Mendengar

(iii) Bagaimana suara Memainkan Peranan

Dlm Kemahiran Mendgr

Hlgn Dlm Pendgrn

Cara Mngatasi Mendgr

Panduan Mendengar

(a) Rakan – rakan(b) Ibu bapa – anak(c) Pensyarah – pelajar(d) Kekasih – kekasih(e) Majikan – pekerja

Definisi1)HalanganHalangan: Sesuatu perkara yang boleh menyebabkan mesej yang

kita ingin sampaikan tidak jelas @ tidak dpt disampaikan akibat daripada timbulnya gangguan.

2)PendengaranPendengaran: Mendengar yang dimaksudkan ialah kemahiran

mendengar secara aktif dan komprehensif yang melibatkan

beberapa deria yang utama iaitu telinga, mata, mulut dan hati.

3)Komunikasi: Proses penyampaian atau pemindahan mesej dari

seorang kepada orang lain.

(c) Pensyarah – Pelajar

(a) Rakan - Rakan

(d) Kekasih - Kekasih

(b) Ibu Bapa - Anak

(e) Majikan - Pekerja

5 SITUASI HALANGAN

PENDENGARAN DLM

KOMUNIKSI

5 SITUASI HALANGAN

PENDENGARAN DLM

KOMUNIKSI

RAKAN -RAKANContoh yang melibatkan interaksi antara kawan-kawan:

Perbualan yang rakan kita sampaikan adakala sering menimbulkan salah faham. Samada ianya secara langsung atau tidak langsung. Ini berpunca daripada rakan yang tidak fokus pada mesej atau maklumat yg diperolehi. Kesan yang paling ketara dapat dilihat apabila perhubungan menjadi semakin renggang.

“Persahabatan ialah hubungan tanpa paksaan antara dua individu dan wujud tanpa perjanjian bertulis tetapi hubungan ini boleh terlerai atas sebab-sebab tertentu”

(Duck, 1991)

B) Ibu bapa – anak

Tidak beri tumpuan

Tidak menyesuaikan diri dengan emosi

anak-anak.

Terlalu banyak memberi

nasihat kepada

anak-anak.

C) Pensyarah - Pelajar

Halangan komunikasi di dalam kuliah :

•Keadaan kelas yg bising sewaktu pensyarah mengajarCTH: Pembelajaran terganggu,

maklumat xdpt disampaikan dgn jelas & tepat.

D) Kekasih – Kekasih

Suka buat kesimpulan sendiri:CTH: Teman lelaki lambat datang, makwe terus membuat kesimpulan, dia ada makwe lain tanpa mendengar penjelasan.

E) Majikan-Pekerja

Arahan yang diberikan oleh pihak atasan tidak

sama dengan apa yang dilakukan oleh pekerja.

Percanggahan pendapat.

Pekerja bimbang dan takut kepada majikan.

EMPAT GAYA MENDENGAR a) Mendengar dengan sebelah telinga: - Banyak bentuk “pendengaran” sebenarnya tidak membantu.b) Mendengar dengan memasang telinga: - Mendengar secara berdiam diri. Boleh menyebabkan pendengar berkecil hati.c) Mendengar dengan pengiyaan: - Boleh mendapatkan seberapa banyak maklumat dari pendengran -

sambungan..

- Apabila kita mengangguk & mengiyakan, ia menunjukkn bahawa kita sedang mengikuti perbualan mereka.

Kekurangan:- Tiada maklumbalas yang diperolehi untuk

menyemak pemahaman kita.

d) Mendengar dengan pembalasan: - Memberi ganjaran terbesar dalam bentuk

maklumat pemahaman & hasil pengucap. - Gaya ini mungkin boleh menunjukkan kita

bersetuju, tidak bersetuju dengan pengucap. - Tetapi jika kita tidak bersetuju, kita boleh

beri tindak balas untuk menunjukkan kita memahami pandangan pengucap.

HALANGAN2 MENJADI HALANGAN2 MENJADI PENDENGAR YG BAIKPENDENGAR YG BAIK

• 1) Ambil mudah dengan orang yang sudah dikenali.

• 2) Khayal di dunia sendiri.

• 3) Kejutan emosi dlm perbualan.

• 4) Mengkritik individu yg berbual dengan anda.

• 5) Kata-kata lebih cepat dari fikiran.• 6) Terlalu banyak dengan maklumat yang tidak perlu.• 7) Gangguan sekeliling yg menarik p’hatian

CARA ATASI HALANGAN DALAM PENDENGARAN

• Pastikan maklumat yang diterima oleh pendengar adalah betul.

• Memberi penjelasan yang baik.• Mengenalpasti masalah & kehendak

sebenar pendengar.• Mengelak mengeluarkan komen @

kritikan yang boleh menimbulkan konflik.• Meningkatkan kesefahaman.• Menyediakan jalan penyelesaian &

mencari alternatif.

Terdapat banyak halangan dan gangguan semasa

mendengar iaitu :1. Keadaan sekitar yang tidak sesuai seperti

cuaca, bising dan sebagainya2. Keadaan kesihatan diri3. Ambil maklumat yang anda gemar sahaja4. Prasangka5. Masalah lebih penting untuk difikirkan6. Kesimpulan sendiri7. Mesej tidak jelas @ terlalu panjang8. Tidak bersetuju9. Memberi maklumbalas palsu10. Penilaian ke atas peribadi penghantar

Panduan mendengar

• Membina kesabaran – beri tumpuan pada orang yang sedang bercakap.

• Mendengar untuk memahami apa yang orang lain katakan

• Amati bahasa badan• Ambil iktibar dari ting Cina – dengar dengan

mata, minda, hati dan telinga anda.• Tidak semestimya kita perlu bersetuju

kepada semua perkara tapi kita cuba memahami dari sudut pandangan pengucap.

Suara memainkan peranan dalam kemahiran

mendengar.1. Bagaimana suara anda

Nada suara - Kasar, lambat,nyaring atau mendatarAlunan - Tinggi atau rendah, senada atau nyaringKelajuan - Pantas atau lambatSuara kita mempengaruhi tanggapan pertama seseorang dan pesanan yang diterima.

2. Nada suara ialah mutu bunyi suara, perolahan atau gayaEmosiMembawa maknaPerasaan

3. Individu yang mendengar boleh mentafsirkan mesej sebagai :Menuduh atau meyalahkanMerungut atau mengalahMesra dan peramah

4. Apa yang kita dengar dan apa yang kita rumus :Suara jelas, rapat -- seseorang yang berkuasaSuara nyaring, menggigil -- darah gemuruhSuara berbisik, berirama dan perlahan -- si penggoda

RUMUSANRUMUSANTerdapat pelbagai halangan

pendengaran dalam komunikasi yang menyebabkan sesuatu mesej

yang ingin kita sampaikan tidak jelas @ tidak tepat. Namun, ianya boleh dielakkan jika pengucap dan

pendengar peka kepada mesej yang ingin disampaikan, selain

elakkan diri dari berada dlm situasi @ keadaan yg mengganggu.