Happy brands nueva

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Presentacin de PowerPoint

Brend Schmitt marketing experiencial y gestin de satisfaccin de clientes.

1

Que quieren los clientes?

2

En un concierto la experiencia no la compone exclusivamente el show central!

SatisfaccinExperienciaConexin

Buenos preciosVariedad de productosParqueaderosPromociones Punto de venta agradableAmabilidad y cordialidadHigiene y buen aroma del punto de venta

Los clientes quieren ser Felices

Pero hay que hacer filaHacer fila no me hace FELIZ

3

Realidad del mercadeoLas personas olvidan lo que dices nunca olvidan como se sintieron cuando lo dijiste.

4

La expectativa y el desempeo del producto hacen referencia al resultado esperado

SatisfaccinExperienciaConexin

ExpectativaVersus

DesempeoEsta es una estrategia an valida en NSE bajos.

Mercadeo Tradicional

Satisfaccin

Lista de compras y beneficiosYougurtLecheGaseosasAceite deCafArrozShampoo

YougurtLecheGaseosasAceite de cocinaCafArrozShampooYougurtLecheGaseosasAceite deCafArrozShampoo

Buenos preciosBuen ServicioPromocionesVariedadProximidadAgilidadComodidad

ok

5

Experiencia cmo me siento cuando compro un producto o servicio

Numero de llamadas atendidas ahorro de dinero

Numero de llamadas con calificacin 5 llamadas felicesUn callcenter promedio en Colombia acta en contrava de toda experiencia de servicio Cuantos hemos querido cancelar el servicio despus de llamar

SatisfaccinExperienciaConexin

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Realidad del mercadeoEs ms importante como me siento comprando.ImportanteRespetadoGanadorInteligenteCmodoMayorSeguroDominanteAtractivoEntretenidoPlacidoRelacionado

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Realidad del mercadeo

Nuevo contexto

Experiencia

Proveedores de ExperienciasSensorialEstilos de vidaComodidadIdentidad visualContexto socio culturalSentimientoIdentidad ComunicacinNuestro inventario

Msica

Sentir que tengo la atencin, sentirme importante, sentir que me respetan, sentirme valoradoVerbal, Avisos, Empaques, Uniformes.Cuales son las marcas ms importantes para mi cliente?Economa, Ubicacin, NSE

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Ejercicio

Describir el modelo de comercializacin desde la perspectiva del cliente de manera bsica, posteriormente aadir al modelo de comercializacin experiencias de consumo.

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Las personas quieren a las marcas que los hacen felices estmulos positivos

Psicologa del consumidorUn cambio de 360: de lo negativo a lo positivoLa psicologa positiva estudia las bases del bienestar psicolgico y de la felicidad as como de las fortalezas y virtudes humanas. Tradicionalmente la ciencia psicolgica ha dedicado mucho esfuerzo a estudiar los aspectos negativos y patolgicos del ser humano (ansiedad, estrs, depresin, etc), dejando de lado a menudo el estudio de aspectos ms positivos como, por ejemplo, la creatividad, la inteligencia emocional, el humor, la sabidura, la felicidad, la resiliencia, etc

Martin Seligman

SatisfaccinExperienciaConexin

Placer SignificadoConexin

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El renacimiento del hedonismoLas personas no quieren sentir dolor

Buena comida, el valor del tiempo, evitar el dolor y una constante bsqueda de placer.No hay pelcula de terror que se compare con la sensacin que se siente al tocar el bolsillo y ver que el celular no estaEl celular en definitiva es un claro ejemplo de como evitar sentimientos negativos en muchas ocasiones

La Cocacola es mala

Sun tea no

#$%&%#Y las gaseosas siguieron vendiendo lo mismo

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Ofrezca placerMida el placer

Tiempo con los hijosMsicaComidaViajarDeporteLocuraSer ms yo o ser otro yo

Hacer AdrenalinaArte Cultura

DormirTiempo libre

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SignificadoRazones para vivir

No tengo tiempo, recursos, la capacidad suficiente u otro motivo para poder cambiar el planeta pero quiero aportar mi granito de arena, mucho lo hacemos aprovechamos el acto de compra para sentir que lo hacemos.

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Unirse a una causa de impacto social, ambiental, conciencia, valores

Por la compra de cada producto sembramos un rbol

Mercadeo de felicidad de paz interiorSer lder activistaLos gobiernos miden la felicidad incluso en la constitucin de EEUU se habla de buscar la felicidad

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ConexinLa idea de sentirse diferente ser un artista, astronauta, pintor, depertista. Fisico, etc

La idea de sentirme un deportista extremo cuando hago deporte me identifica con la marca, refleja parte de mi personalidad o de lo que queiro ser

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Ejercicio

Proponer una estrategia de conexin por placer, significado o conexin al modelo de comercializacin

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