23
brings you a presentation Klik for at redigere titeltypografi i masteren Social medie strategi og best practices fra vores hverdag i hello

Hello Social Media Strategy - working paper

Embed Size (px)

DESCRIPTION

A working paper on how we work with social media strategy development in Hello Group

Citation preview

Page 1: Hello Social Media Strategy - working paper

brings you a presentation

Klik for at redigere titeltypografi i masterenSocial medie strategi og best practices fra vores hverdag i hello

Page 2: Hello Social Media Strategy - working paper

Forstå:•Produktet•Markedet•Kunderne

Hovedformål:•Produktudvikling•Markedsføring•Positionering•Intern kommunikation

ProduktudviklingHvordan kan du forbedre eksisterende produkter ved at tilføje sociale medier?

MarkedsføringHvordan kan du få dine (potentielle) kunder til at tale om dit produkt?

PositioneringHvordan kan din organisation blive end del af samtalen omkring dig og dine produkter?

Intern kommunikationHvordan kan du bruge sociale virkemidler til at få dine medarbejdere til at deltage i samtalen?

Sanity check•Svagheder•Trusler

Page 3: Hello Social Media Strategy - working paper

Forstå produktet

• Er produktet digitalt?• Kan produktet digitaliseres?• Kan dele af produktet digitaliseres?• Kan der laves digitale add-ons?• Er der tale om et high-involvement produkt?• Er produktet kendt i forvejen?• Er produktet komplekst?• Etc.

Page 4: Hello Social Media Strategy - working paper

Forstå markedet

• Bruger konkurrenterne allerede sociale medier?

• Er der juridiske begrænsninger i forhold til sociale medier?

• Er der etiske begrænsninger?• Er det et meget kompetitivt eller mere

kollaborativt marked?

Page 5: Hello Social Media Strategy - working paper

Forstå kunderne

• Anvender kunderne overhovedet sociale medier?• Kunne de komme til det – hvis det var relevant?• Hvilke sociale medier anvender de – eller hvilke

medier ville være relevante?• Er der tale om en bred eller en snæver

målgruppe?• Er kunderne potentielle konkurrenter? (er de

kompetitive eller kollaborative?)

Page 6: Hello Social Media Strategy - working paper

Forstå:•Produktet•Markedet•Kunderne

Hovedformål:•Produktudvikling•Markedsføring•Positionering•Intern kommunikation

ProduktudviklingHvordan kan du forbedre eksisterende produkter ved at tilføje sociale medier?

MarkedsføringHvordan kan du få dine (potentielle) kunder til at tale om dit produkt?

PositioneringHvordan kan din organisation blive end del af samtalen omkring dig og dine produkter?

Intern kommunikationHvordan kan du bruge sociale virkemidler til at få dine medarbejdere til at deltage i samtalen?

Sanity check•Svagheder•Trusler

Page 7: Hello Social Media Strategy - working paper

HovedformålEksempler

Page 8: Hello Social Media Strategy - working paper

ProduktudviklingBest practice

Hvordan kan du forbedre eksisterende produkter ved at tilføje sociale medier?

Page 9: Hello Social Media Strategy - working paper

ProduktudviklingHello

Hvordan kan du forbedre eksisterende produkter ved at tilføje sociale medier?

Page 10: Hello Social Media Strategy - working paper

MarkedsføringBest practice

Hvordan kan du få dine (potentielle) kunder til at tale om dit produkt?

Page 11: Hello Social Media Strategy - working paper

MarkedsføringHello

Hvordan kan du få dine (potentielle) kunder til at tale om dit produkt?

Page 12: Hello Social Media Strategy - working paper

MarkedsføringHello

Hvordan kan du få dine (potentielle) kunder til at tale om dit produkt?

Page 13: Hello Social Media Strategy - working paper

PositioneringBest practice

Hvordan kan din organisation blive end del af samtalen omkring dig og dine produkter?

Page 14: Hello Social Media Strategy - working paper

PositioneringHello

Hvordan kan din organisation blive end del af samtalen omkring dig og dine produkter?

Page 15: Hello Social Media Strategy - working paper

Intern kommunikationHvordan kan du bruge sociale virkemidler til at få dine medarbejdere til at deltage i

samtalen?

Page 16: Hello Social Media Strategy - working paper

Nu er det jeres tur

Page 17: Hello Social Media Strategy - working paper

Idé ark

Page 18: Hello Social Media Strategy - working paper

• Tilføj ”community” rundt om dit produkt• ”Share” funktionaliteter (brugere deler deres oplevelse og brug af produktet)• Tilføj digitale bi-produkter (hvis dit produkt ikke er digitalt fra starten)• Gør dine produkter gratis (hvis muligt)• Gør dele af dit produkt gratis• Tilføj ”rating” systemer• Tilføj ”tagging” systemer• Tilføj kommentarfunktioner eller diskussioner rundt om dit produkt• Deportalisér dit produkt (eller biprodukt)• ”Crowdsource” udviklingen af dit produkt

ProduktudviklingHvordan kan du forbedre eksisterende produkter ved at tilføje sociale medier/funktionaliteter?

Page 19: Hello Social Media Strategy - working paper

• Giv dem grunde til at tale eller handle• Markedsfør til dine eksisterende kunder• Deportalisér din kommunikation• Skab digitale biprodukter som er sociale og som understøtter dit brand eller brugen

af dit produkt• Giv dit produkt (eller dele af det) væk gratis• Skab “community” rundt om dit produkt• Giv folk adgang til at forbedre dit produkt• Giv folk adgang til at bedømme dit produkt• Giv folk adgang til at tale om dit produkt• Giv folk adgang til at tale med hinanden om dit produkt (tips & tricks, forbedringer,

andre brugsmuligheder, etc.)• Gør det muligt for kunderne at fortælle andre, når de bruger dit produkt• Giv adgang til al information om dit produkt og hvordan det er produceret (og tilføj

“share” funktioner.• Beløn deltagelse rundt om dit produkt

ProduktmarketingHvordan kan du få dine (potentielle) kunder til at tale om dit produkt?

Page 20: Hello Social Media Strategy - working paper

• Bliv medieret i alt hvad I gør• Del værdifuld information – I skal være et informationsknudepunkt• Aggregér værdifuld information – I skal være et informationsknudepunkt• Vær åben – lad være med at gemme noget• Vær ærlig• Deltag i samtalen og deltag i rum, hvor folk taler om:

• Organisationen/virksomheden• Produkterne• Emner relaterede til produkterne• Fagområdet

• Invitér folk indenfor i organisationen/virksomheden• Promovér dine medarbejdere• Motivér medarbejderne til at deltage i sociale medier• Skab et social medie charter for dine medarbejdere (hvis nødvendigt)• Gør folk til en del af dit produkt/din forretning/dit brand

PositioneringHvordan kan din virksomhed/organisation blive end del af samtalen omkring jer og jeres produkter?

Page 21: Hello Social Media Strategy - working paper

• Giv medarbejderne mulighed for at iscenesætte sig selv internt i virksomheden• Nedbryd barrieren mellem internt og eksternt, så medarbejderne kan bruge deres

allerede eksisterende sociale profiler inden for organisationen/virksomheden• Giv medarbejderen mulighed for at skabe en levende og mangefacetteret profil af sig selv• Beløn brug af sociale medier• Fremhæv medarbejdere der er gode til at bruge sociale medier• Gør det sjovt/interessant/relevant at bruge sociale medier• Ophæv den rigide grænse mellem det sociale og det faglige• Gør deltagelse i de sociale medier til en nødvendighed for en karriere i virksomheden

(hvis du ikke er til stede på de sociale medier – eksisterer du (næsten) ikke som medarbejder!)

• Skab en sammenhæng mellem de sociale medier og virkelige begivenheder og happenings i organisationen/virksomheden

• Hvordan gør man:• Brug eksisterende social medie teknologier som Facebook eller Twitter• Brug billige og let modificérbare redskaber som Wordpress• Brug redskaber som er specifikt udviklet til internt brug (Yammer, 23 video, etc.)• Byg dine egne social medie løsninger fra bunden af

Intern kommunikationHvordan kan du bruge sociale virkemidler til at få dine medarbejdere/interesssenter til at deltage i samtalen?

Page 22: Hello Social Media Strategy - working paper

Gruppearbejde

Page 23: Hello Social Media Strategy - working paper

1. På skift: brug to minutter på at fortælle de andre i gruppen om dine produkter, dit marked og dine kunder (og HOLD det til to minutter!).

2. Gruppen: Sammen vælger i én person, hvis udfordring i diskuterer.

3. Brug Peter Svarre’s model til at udvikle én eller flere idéer til sociale medie applikationer.

4. Gruppens konklusioner og idéer præsenteres for alle.

HUSK:• Giver idéerne mening i forhold til produkt, marked og

kunder?• Hvilke farer/udfordringer findes der internt eller

eksternt i organisationen?