Hermes Russia Курс на качество

Москва, 1 октября 2015

Hermes

Hermes Europe — группа международных компаний,

специализирующихся на услугах в области снабжения,

транспортной логистики, электронной торговли, обработки и

доставки потребительских товаров.

Главный офис группы находится в Германии. Уже более 40 лет

Hermes обеспечивает высококачественную обработку заказов и

оперативную доставку товаров.

Российская часть общеевропейской сети пунктов выдачи группы

компаний Hermes Europe, насчитывающей более 36 000 пунктов

выдачи в Германии, Австрии, Великобритании, Франции, Бельгии

и Испании, транслирует на локальном рынке единые европейские

стандарты качества обслуживания.

1972 1999 2005 2015

основание

компании

Hermes

1000 пунктов в

выдачи Hermes в

Германии

12 000 пунктов в

выдачи Hermes в

Германии

36 000 пунктов в

выдачи Hermes в

Европе

Hermes Europe

Hermes Великобритания -

5000 пунктов выдачи Hermes

Германия-

14 000 пунктов

выдачи

Hermes

Австрия- 1600

пунктов выдачи

Филиал Hermes в

Испании, Франции,

Бельгии, Португалии-

MONDIAL RELAY

6100 пунктов выдачи

Hermes Europe

Более 400 пунктов выдачи в 125 городах России

Hermes Russia

Преимущества:

Гарантия единого качества сервиса доставки Hermes для сети

пунктов выдачи и автоматизированных терминалов

Экономия ресурсов интернет-магазина, возможность управления

качеством сервиса в части доставки в пункты выдачи и в почтоматы

с Hermes

Наличие стандартных алгоритмов работы с Hermes по повышению

качества обслуживания клиентов

Новый сервис Hermes – выдача в терминалах

Что? 180 автоматизированных

терминалов

Где? Москва, Московская

область, Санкт-Петербург

Когда? С октября 2015

Нас выбирают

Федеральная сеть пунктов выдачи Hermes

Рынок оставляет вопросы

• Высокая степень пересечения подрядчиков и субподрядчиков • Отсутствие единых стандартов параметров качества • Различные алгоритмы обработки рекламаций

• Высокие затраты на работу с провайдерами и субподрядчиками по контролю качества

• Потери в передаче данных по цепочке исполнителей

40-летний опыт по управлению

качеством Hermes

Опыт работы на российском

рынке с российскими и

международными

ритейлерами по управлению

качеством

Стратегия Hermes: курс на качество

Прозрачность: простая и

понятная отчетность по

текущему уровню качества

каждого из параметров

Конструктивный диалог,

готовность к совместной работе