Overbodigeluxe?De rol van design in communicatie

ZUYD, Minor „communicatie & PR‟

Maastricht, 27 september 2011

30%

1. Kijk eens goed

Interpolis. Glashelder.

2. Design werkt

Bedieningsgemak: Steve Jobs

Oriëntatie: Paul Mijksenaar

Leesbaarheid: Gerard Unger

• Visueel systeem 30% brein (UM, 2011)

• Efficiënte waardenoverdracht (SWOCC, 2008)

• Wereldwijde magenta-claim (T-Mobile, 2007)

• 20% meer winst (Erasmus/TU Delft, 2010)

• Branche-top 82% vs 56% (BoozAllen, 2005)

• Flexa / Senseo (EFFIE, 1997/2002)

Strategie• Minder prijsconcurrentie (CDI, 2007)

• Meer innovatie (Premsela/TNO, 2005)

• Design Value Index (Red Dot, 2009)

Positioneren en profileren anno 1350

Positioneren en profilerenanno 1650

Positioneren en profilerenanno 1850

Positioneren en profilerenanno 1950

Positioneren en profilerenanno 2000

Hoofdroutes „onderscheid‟

• Reclame: pijnstiller

– Korte termijn, direct effect

– Competitief

• Design: multi-vitamine

– Lange termijn, indirect effect

– Constructief

Mulisch: „Door het spektakel te verkleinen, vergroten we het raadsel‟

Maar „onderscheid‟ is niet genoeg

• Ook behoefte aan

– Samenhang

– Consistentie

– Informatiehiërarchie

– Efficiency

– Interne trots

Visuele communicatie

• Geen spektakel, maar functionaliteit

– Aandacht

– Herkenning

– Associaties

– Structuur

– Waardering

3. Het brein

Neuro-esthetica

• Visueel systeem is actief

– Constantie

– Abstractie

– Completeren

“We do notfirstsee

and thendefine, we

definefirst and

thensee.”

Lippman 1922

„Informatie‟ vaak contra-productief

• Pensioenkeuze

– Hoe meer informatie, des te minder switchers

• Calorieën op menukaart

– Geenverschilbijniet-lijners, lijnersgaanmééreten

Nu

Straks

Waarneming

Gedachten

Beslissingen

Gedrag

Het Grote Communicatiemisverstand

• Overtuigen met feiten

• Gaatuit van rationelemens

• Maarinformatie is NOOIT neutraal

Dus wij begraven

nu het trio Kennis-

Houding-Gedrag.

4. Ontwerptraditie

Kandinsky (1912): „Kleuren en vormen beïnvloeden de ziel rechtstreeks‟

Schwitters (1921): Merz, het eerste visuele cross-over concept

Miró (1927): de eerste illustrator?

Picasso (1937): „Mijn schilderijen moeten effect hebben.‟

NL: „formfollowsfunction‟

• De Stijl

– Helder, compromisloos, gestructureerd

– Niet „kunstig‟ maar functioneel

• PTT – Dienst voor Esthetische Vormgeving

– Piet Zwart

– Ootje Oxenaar

De Stijl: „De werkelijkheid laat zich niet beter imiteren dan met een foto.‟

Het eeuwige dilemma

Hoeveel eenheid?

Hoeveel variatie?

Pierre Bokma

“Acteren is elke keer

weer ontkomen aan

de herhaling. Iedere

voorstelling is weer

de eerste keer.”

5. Case: Zuyd

Zuyd: groot, gevarieerd en goed

• 14.000 studenten, 1.500 medewerkers

• 50 opleidingen, 10 kenniscentra

– Zorg, techniek, economie, management, bestuur, k

unst, ICT, chemie, onderwijs

• 75% bovengemiddeld, vaak #1

Opleidingen

Leven langleren

Research

Research

• 16 instituten voor regionale thema‟s

– B2B opdrachten

– Ontwikkeling van het vak

– Nieuwe kennis input voor curricula

– Jaarlijks honderden publicaties

Partner in regionale initiatieven

• Zorgacademie

• Xperience Parkstad

• De Wijk van Morgen

• Quartier des Arts

• Sportzone Limburg

• …

De wijk van morgen

Quartier des arts

Zuydlab

Hotel Management School Maastricht

Zuyd, het merk

Ambitieus

Open Inspirerend

Ondernemend

Samen creëren

wij de toekomst

Verantwoordelijkheid

& persoonlijke

aandacht

Vakkundig

5. Wat leren we hiervan?

Wij zijn wandelende automaten

• Visuele communicatie: lange termijn-instrument

• Zoeken naar

– Ziel van organisaties

– Manier om die zichtbaar te maken

– En om die zichtbaar te houden

• Klein idee, grote toepassing

Identiteit& imago

Imago= perceptie

gedrag

communicatie

symboliek

Identiteit= ambitie

© Birkigt&Stadler

“Eerst richten, dan schieten”

idee

situatie

statement

spiegel

Reikwijdte verruimen

idee

sturing

structuur

schets

Het onbewuste regeert

• Gebruik visuele communicatie dus bewust

– Neem de tijd voor een goed idee

– Te belangrijk voor willekeur

– Géén kwestie van smaak maar: effectief of niet?

• En: vergeet het pleziercentrum niet

Hartelijk dank voor je aandacht.