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Ponencia impartida en Hotelware Elche organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero. Gestión de destinos del Siglo XXI
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www.isaacvidal.blogspot.com
#HOTELWARE Elche
La gestión de
destinos en el SXXI
¿Cómo saltar al otro lado en 8
pasos?
www.isaacvidal.blogspot.com@
1. Salta de la presencia
mono/stereo a la presencia
surround.
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples
canales de audio para provocar efectos envolventes a la
audiencia” wikipedia.
#1
Algunas claves.
• No pienses en actuaciones on-line u off-line, en digital o tradicional, simplemente traslada lo que hacías, lo que tenía valor a todas las pantallas.
• Adapta el mensaje a la pantalla en la que quieras que se desarrolle tu experiencia de marca. Inspiración, fidelización, conversación, commerce…
• La experiencia en el móvil no es suficiente, garantiza que esta experiencia tenga una coherencia y continuidad en la web. Iden en la dirección inversa.
• Usa la televisión como una llamada a la acción digital. Recuerda Multi-tasking Multi-screen
1. Salta de la interrupción a la
generación de interés.
“Antes de arriesgarte a
molestar, pregúntate si aportas valor”
#2
¿entretengo?¿educo?¿informo?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?VS
¿molesto?¿aburro?¿irrito?
¿agobio?¿insisto?¿presiono?
¿interrumpo? ¿saturo?
Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés.
Para eso es importante formularse estas preguntas de manera
honesta y rigurosa, así de sencillo.
Dos claves
1. Especializa tu mensaje y tu producto.
2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear
“n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre
con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”
¡Quiero ser relevante!
# from «one to many» to «one to one»
Portfolio de productos C
iclo
de
vid
a d
el p
rod
uct
o
BirdwatchingEcoturismo,
itinerarios temáticos en el Palmeral
CicloturismoStages deportivos
Turismo idiomático
Emergente
ShoppingVacacional-playasNaturaleza-playasTurismo náutico
Turismo industrialTurismo religioso
Eventos deportivos
Desarrollo
City BreakCultural
MICECamping
GastronómicoTouring/Cruceros
ConsolidadoConsolidado
21
22
Segmentación+SEO
Long Tail
Salta del monólogo a la
conversación.
“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es
abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN
#3
24
Oops !!
Humización
corporativización
Salta del talonario para
medios, al talonario para
ideas.
+ideas –medios=RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?
#4
• mensaje
• contenidocreatividad
• Soportes
• evangelizadorescreatividad
Presupuesto comunicación
antes ahora
creatividad
medios
creatividad
medios
Salta de centrarte en la
calidad de la experiencia
a centrarte aún más en la
calidad de la experiencia.
El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.
Haz propuestas para inteligentes.
#5
33
Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
34
35
SICTEDSistema Integral de Calidad Turística en Destino.
Salta de trabajar la
comunicación angular a
la comunicación circular.
“Todo lo que haces
configura tu marca”
Tom Peters
#6
+
Autentico
Sorprendente
Elche, una ciudad capaz de sorprender. Donde se conjugan en
equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables.
Capital creativa e inquieta por descubrir al mundo su valor, y
contribuir con él
Mediterránea, urbe de tendencias, cosmopolita, épica-histórica, vibrante, sostenible y
sustentable, contrastes, estilo de vida, emprendedora, patrimonio Unesco, tradición
Verde (palmeral, campo, agroturismo)
Dorado (Misteri, Basílica, Dama)
Azul (Mediterráneo, playas, portus ilicitanus) Inn
ova
do
r
Au
ten
tici
dad
Ten
den
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s
Edu
caci
ón
Esencia
Personalidad
Valores
Tono
SectoresC
iud
adan
ía
Salta de la tecnología
como fin a la tecnología
como medio.
NT+OO=EOO
New Technology + Old
Organization = Expensive
Old Organization. Kotler
#7
Valoración usuarios Fotos, video, twitter, Facebook
Comunidades de viajes y bloggingPosicionamiento y Publicidad on-line
• Orienta la organización• Piensa en 360º
Salta de la planificación
Sinfónica a la
planificación JAZZ.
#8
“Sólo existen dos tipos de
directivos, los rápidos y los
muertos”
Plan de Marketing VisitElche 2012
3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero
InspiraciónCompartir
Experiencias
Durante
el Viaje
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Turísticas, publicvacones digitales
y PDF´s
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SMM, publicidad online, e-
marketing
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