How to write application report (part 3 of 4)

พนเอก มารวย สงทานนทร

13 มนาคม 2557

กระบวนการส าคญ

รป/ตารางขอมลขาวสารทส าคญ

ค าบรรยาย กราฟ

หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร

สงทตองพจารณาในกระบวนการ คดเลอก รวบรวม และวเคราะห ตวชวด :

มตวชวดอะไรทจ าเปนตองท า ? (ตามกฎหมาย หรอโดยองคกรทควบคม

เราอกท)

ขนตอนหลกในตวชวดนนมอะไรบาง ?

ใครเปนผรบรองตวชวด ?

เมอผานขนตอนการคดเลอกตวชวดแลว ใครเปนผด าเนนการตอ ?

มการรวบรวมตวชวดดวยมอ ?

ตวชวดมการรวบรวมและวเคราะหอยางไร ?


ตวอยาง : รปท 4.1-1 การคดเลอก การรวบรวม และการวเคราะห ตวชวด

Key Organizational

Performance Measures

Use

For

Type Frequency of

Collection

How Used in

Decision

Making/Innovation

Link to Strategic

Objective/Action

Plans

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท

ใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการ

ขององคกร

สงทตองพจารณาในการพฒนากระบวนการ คดเลอกขอมลเชง

เปรยบเทยบ:

ระดบของการเปรยบเทยบ - คาเฉลย คาสงสด (ของคแขง)

คาเฉลยของอตสาหกรรม คาดทสดของอตสาหกรรม ระดบ

เทยบเคยงของอตสาหกรรมและนอกอตสาหกรรม

การคดเลอกคาเปรยบเทยบนนองคกรคดเลอกเอง หรอหนวยเหนอ

เปนผก าหนด

องคกรน าขอมลเทยบเคยงมาใชประโยชนอยางไร ?


ตวอยาง : รปท 4.1-2 การคดเลอกขอมลเปรยบเทยบ

Step Types of measures Use (Strategic,

operational, both)

Comparative Data

From


ขนตอน:














หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการ

ขององคกร

สงทตองพจารณาในการพฒนา ตวชวดส าคญทใชชวยในการ

ตดสนใจ:

อะไรคอตวชวดตามล าดบขององคกร (ระดบหนวย ระดบ

กระบวนการส าคญ ระดบแผนก ระดบองคกร)

อะไรคอตววดทองคกรทบทวนทกเชา หรอทกสปดาห

ใครเปนผทบทวนตววดนน


ตวอยาง : รปท 4.1-3 ตวชวดส าคญทใชชวยในการตดสนใจ

Type of

review/link to

objectives

Who

Reviews

Key

Measures

Frequency for

Review of

Measure

How Used Cat. 7


ขนตอน:














หวขอ 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลย

สารสนเทศ

สงทตองพจารณาในการ จดการความรขององคกร :

ทกษะทจ าเปนในการท างานในองคกรมอะไรบาง ?

การท างานตามมาตรฐานมการปฏบตอยางไร ? (เชน

standard operating procedures, coaching, mentoring,

details, certifications)

หวขอ 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

ตวยาง : รปท 4.2-1 การจดการความรขององคกร

Aspect addressed Methods in

place?

Staff

involved?

Improvements/

Innovations Made

Collection and transfer of Workforce

Knowledge

Transfer of Knowledge from customers,

suppliers, partners, and collaborators

Rapid identification, sharing, and

implementation of best practices

Assembly and transfer of relevant knowledge

for use in strategic planning


ขนตอน:















สงทตองพจารณาในการพฒนาตาราง การท าใหขอมลนาเชอถอ

ทนเวลา และมความปลอดภย :

อะไรคอสงทท ากนในระดบชาต ?

สงทพฒนาขนมาเพอรวมเขากบระบบซอฟทแวรมอะไรบาง ?

อะไรคอสงทท าเอง ?

ขอมลขาวสารในรปแบบทตองพมพมอะไรบาง ?


ตวอยาง: รปท 4.2-1 การท าใหขอมลขาวสารมความนาเชอถอ ทนเวลา

และมความปลอดภย

Aspect Addressed Methods in place Responsibility Frequency Cycles of

Learning

Accuracy

Integrity and reliability

Timeliness

Security and

Confidentiality


ขนตอน:














หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร

สงทตองพจารณาในการพฒนากระบวนการสรรหา วาจาง และรกษา

พนกงานใหม :

มการพจารณาความจ าเปนตองมของพนกงานอยางไร ?

มวธการโฆษณา สมภาษณ คดเลอก อยางไร ?

มวธการอยางไรในการรกษาไวของ การเรยนรอยางตอเนอง การ

พฒนา ฯลฯ


ตวอยาง : รปท 5.1-1 การคดเลอก วาจาง และรกษา พนกงานใหม

Step General Description

of Methods Used

and Measures

Tasks, activities,

inputs, etc.

to Insure Diversity

Improvements Made In

These Areas

Recruit

Hire

Retain


ขนตอน:















สงทตองพจาณาในการพฒนา ปจจยสภาพแวดลอมของบคลากร :

สงทองคกรท าเพอสงเสรม สขภาพ (เชน จดสถานทออกก าลงกาย

การออกแบบเครองมอเพอปองกนอนตราย การใหสขศกษา การ

รวมกลมเพอสขภาพ ฯลฯ)

สงทองคกรท าเพอสงเสรม ความปลอดภย (เชน การปองกนของมคม

ทมต า การออกแบบเครองมอเพอปองกนอนตราย การซอมดบเพลง

ฯลฯ)

สงทองคกรท าเพอสงเสรม การรกษาความปลอดภย (เชน พนกงาน

รกษาความปลอดภย บตรแสดงตน ความปลอดภยของคอมพวเตอร

การซอมเหตฉกเฉน ฯลฯ)


ตวอยาง : รปท 5.1-2 ปจจยดานสงแวดลอมของบคลากร

Environmental

Factors

Measure with Goal Methods/initiatives Applicable Workplace

Environment

Health

Safety

Security


ขนตอน:















สงทตองพจาณาในการพฒนา การสนบสนนบคลากรดาน นโยบาย การ

บรการ และ สวสดการ :

นโยบาย (เกษยณอาย การชวยเหลอสงคม การรบสง การชวยดแล

บตร )

บรการ (ตรวจสขภาพ ใหการรกษา การปรกษาดานอาชพ)

สวสดการ (การพกรอน การปรบตารางท างาน การลาปวย)


ตวอยาง : รปท 5.1-3 การใหการสนบสนนดาน นโยบาย บรการ และ

สวสดการ

Workforce

segment

Policies Services Benefits Innovations and

Improvements Made


ขนตอน:














หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร

สงทตองพจารณาในการ คดเลอกปจจยส าคญในการสรางความผกพน :

การแบงกลมบคลากรมอะไรบาง ?

มความแตกตางสงทเปนคณคาระหวางกลมบคลากรหรอไม ?

อะไรคอขอมลขาวสารทไดจากกลมบคลากรทตางกน (เชน การ

ส ารวจความเหน การเนนบางกลม เปนตน)


ตวอยาง : รปท 5.2-1 การเลอกปจจยส าคญทมผลตอความผกพน

Workforce

segments

Methods and types

of data used

How Are Key

Factors Determined

Cycles of

Learning


ขนตอน:















สงทตองพจารณาในการพฒนา ระบบการบรหารผลการปฏบตงาน :

องคกรมการประเมนผลบคลากรอยางไร ?

มการชนชมและใหรางวลแกบคลากรอยางไร ?

การชนชมและใหรางวลเชอมโยงกบผลปฏบตงานทเกยวกบแผน

ทางธรกจ วตถประสงคทางธรกจหรอไม ?


ตวอยาง : รปท 5.2-2 ระบบการบรหารผลการปฏบตงาน

Step/Method/

Process

General description Tasks, activities,

inputs

Measures


ขนตอน:















สงทตองพจารณาในการพฒนา ปจจยส าคญทเกยวของกบการประเมนการ

เรยนรและการพฒนา :

ปจจยจากเกณฑ

การเรยนรและการพฒนา (ใครเปนผก าหนดการเรยนรและมวธการ

อยางไร ?)

การแลกเปลยนเรยนรระหวาง (มวธการอยางไรในการเลอกและกระจาย

ความร ?)

การสงเสรมความรและทกษะใหม (การใชทกษะใหมในการท างาน การ

สอนงาน ฯลฯ)


ตวอยาง: รปท 5.2-3 ปจจยส าคญในการประเมนการเรยนรและการพฒนา

Areas to Address Methods/measures Who has

responsibility

Frequency?

Learning and Development

Needs

Transfer of knowledge from

departing or retiring workers

Reinforcement of new knowledge

and skills on the job

Evaluation of Learning and

Development Systems


ขนตอน:














หวขอ 6.1 การออกแบบกระบวนการท างาน

สงทตองพจาณาในการพฒนาตาราง กระบวนการท างานทส าคญ :

ผลตผล/บรการ ขององคกรมอะไรบาง (ตรวจดโครงรางองคกร)

อะไรคอความตองการของลกคา (ตรวจดโครงรางองคกร)

อะไรคอความสามารถพเศษขององคกร ?

หวขอ 6.1 การออกแบบกระบวนการท างาน

ตวอยาง: รปท 6.1-1 กระบวนการท างานทส าคญ

Key Work

Processes

Key customer

requirements

Linked to Core

Competency

How

Delivered to

Customers

How Contribute

To Success and

Sustainability


ขนตอน:














หวขอ 6.1 กระบวนการท างาน

สงทตองพจาณาในการพฒนาตาราง ตวชวดในกระบวนการ :

ผลผลตและบรการ

ความตองการทส าคญของลกคา

ตวชวดดานผลลพธ (ผลลพธของกระบวนการ)

ตวชวดทองคกรใชในการปฏบตงานเปนประจ าเพอใหไดผลลพธ

ตามทตองการ

หวขอ 6.1 กระบวนการท างาน

ตวอยาง: รปท 6.1-2 ตวชวดในกระบวนการ

Key Work

Process

Key Process

Measures

Key In-process

Measures

How are Costs

Controlled

Link to

Cat. 7


ขนตอน:







สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตม

รปเดมทมอย






หวขอ 6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ

สงทตองพจาณาในการพฒนา การออกแบบและการปรบปรง

กระบวนการ :

ปจจยทใชในการพจารณาและทบทวนมอะไรบาง ?

องคกรเปนองคกรตนแบบในการออกแบบกระบวนการใหม ๆ

ระดบชาต หรอไม ?

มวธการในการออกแบบและปรบปรงกระบวนการอะไรบาง ? (ให

ทบทวนวธการเรยนร ทตอบไวในโครงรางองคกร)

หวขอ 6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ

ตวอยาง: รปท 6.2-1 การออกแบบและปรบปรงกระบวนการ

General

Planning

Process

How Are Processes

Designed/Innovated

How Determined

to be Internal or

External

Steps for This Part of

the Design Process

Plan

Do

Check

Act


ขนตอน:














ในหมวดผลลพธ ผประเมนจะประเมนผลงานของ

กระบวนการทส าคญทระบไวขององคกร

สงส าคญถกระบไวในทใด ?

สงส าคญถกระบไวใน :

โครงรางองคกร และ

การตอบในหวขอกระบวนการ

ในหมายเหต ของแตละหวขอในหมวดท 7 เปนสงทผ

ประเมนมองหา สงทคาดหมายวาเปนผลลพธทองคกรควรม

Results Item Links to Org. Profile and Process Item Responses

7.1 Product and

Process Outcomes

Customer requirements and expectations P.1b(2)

Information in Items 3.1 and 3.2

Organizational Profile P.1 note 5 and Item 3.1 note 2

Key operational requirements identified in the Org. Profile

Item 4.1 and 4.2

7.2 Customer-Focused

Outcomes

Customer requirements and expectations P.1b(2)

Category 3

7.3 Workforce-Focused

Outcomes

Item 5.1 and 5.2

Workforce plans referenced in Item 2.2

7.4 Leadership

Outcomes

Objectives and goals identified in 2.1b(1)

Action plans identified in 2.2a(6) and 2.2b

Responses to Item 1.2

7.5 Financial and

Market Outcomes

Might include ROI, operating margins, profitability, asset

utilization, market share

แบบฝกหด 15 นาท

ทบทวนโครงรางองคกร กระบวนการ และตารางขอมล/ขาวสาร

ใหระบสงทนาจะเปนผลลพธของหมวด 7.1

จดล าดบความส าคญของผลลพธ

ระบ 10-20 ผลลพธของหมวด 7.1

ผประเมนมองหา:

ระดบ (Levels) ผลประกอบการ

ปจจบน

แนวโนม (Trends) มการพฒนาทดขน

การเปรยบเทยบ (Comparisons)

ระดบการเทยบเคยง

การบรณาการ (Integration)

ความส าคญและเชอมโยง

พยากรณ (Projections) อยในแผน

ยทธศาสตร วตถประสงค และตาราง

ในหวขอ 2.1ข(1)

74

76

78

80

82

84

86

1st

Qtr

2nd

Qtr

3rd

Qtr

4th

Qtr

Appl.

VA avg

VA best

อางองกบเกณฑ

อธบายกระบวนการวางแผน และ การปฏบต

(Approach, Deployment)

อธบายการพฒนาและแลกเปลยนเรยนร (Learning)

เชอมโยงกบหวขออน (Integration)

ตวอยาง 2.1ก (1)

กระบวนการจดท าแผนยทธศาสตรอธบายไดในรป 2.1-1 (Strategic Planning

Process) กระบวนการนใช PDCA cycle โดยเรมดวยการรวบรวมขอมลชวงฤด

ใบไมรวง ในเดอนธนวาคม ผน ามการสมนานอกหนวยโดยมผจดการฝาย

แชมปเปยนของกระบวนการ และผมสวนไดสวนเสย มาใหขอสรป

ขณะเดยวกนผน าไดน าปจจยทระบในรป 2.1-2 (Key Planning Factors) มา

พจารณาเพอหาจดบอด

หลงจากพจารณาปจจยส าคญและจดบอดแลว ผน ามการทบทวนความสามารถ

พเศษ ความทาทายเชงกลยทธ และความไดเปรยบเชงกลยทธ ทระบกอนหนาน

และมการปรบปรงเมอจ าเปน แผนการสดทายมการสงผานไปยงบคลากร

หนสวน ผสงมอบโดยวธการทระบในรปท 1.1-2 (Communication Methods)

มการปรบปรงแผนงานในปทผานมาโดยเพมการสแกนดานสงแวดลอมและ

วเคราะหผลลพธเมอสนสดปงบประมาณ ท าใหผน าสามารถบรณาการเขากบ

การจดแผนงบประมาณได


ทบทวนจากตวอยาง

มอะไรในเกณฑอกทไมไดอางถง ?

ควรมอะไรทจะเพมในค าบรรยาย เพอใหดดขน

รางค าบรรยายใหม

แลกเปลยนเรยนรกบกลมใหญ

เพราะเหตใดผลลพธจงมความส าคญ (Integration)

อธบายกราฟในมมมองของ levels, trends, comparisons,

integration, และ projections

ตวอยาง 7.5ก(2)

ผลลพธในรป 7.5-8 แสดงการเจาะตลาด การกาว

กระโดดในป 2005 สอดคลองกบการเรมด าเนนการ

CBOC ครงแรก มการพยากรณในป 2010, 2011, และ

2012 โดยอาศยขอมลจาก Vetpop และการเรมด าเนนการ

CBOC ครงท 2


ทบทวนตวอยาง

ไดอธบายกราฟหรอสงทเสนออยในกราฟหรอไม ?

ถกเถยงกนในกลม

ค าอธบายกระบวนการ วาสง

เหลานไดมการอางอง:

ตอบทกขอพจารณา “Multiple

Requirements”

Approach

Deployment

Learning

Integration

ค าอธบายผลลพธ วาสงเหลานได

มการอางอง :

สงทระบวามความส าคญ

Levels

Trends

Comparisons

Integration

Projections

รกระบวนการ

รการสรางชนงาน

รการประเมนชนงาน

รการรวมชนงานเขาดวยกน

1. ปจจยส าคญผานการรบรอง ?

2. กระบวนการ รป/ตาราง ไดรบความเหนชอบจากทมเขยน ?

3. สมาชกทมเขยนทกคนมส าเนา ปจจยส าคญ กระบวนการ รป/ตาราง?

4. ราง

ค าบรรยายกระบวนการ

กราฟผลลพธ

ค าบรรยายผลลพธ

5. รวบรวมชนงาน

6. ทบทวนโดยทมอกครง

7. ทบทวนโดยผน า

8. ทบทวนครงสดทาย

9. ท าส าเนา ลงชอ สงผลงาน


ขณะน เราอยในขนตอนใด (ดการน าเสนอแผนกอนหนาน) นคอ

จดเรมตน

ใหก าหนดเสนตายทสงใบสมคร

จากนนใหน าแผนการน าเสนอกอนหนาน มาก าหนดเวลาตาง ๆ ทใช

ในแตละขนตอน

อยาลมตดตามแผนงานทก าหนดไว เทยบกบเวลาทใช


ท าแบบทดสอบหลงการสมมนา

ขอก าหนดเชนเดยวกบแบบทดสอบกอนสมมนา

End of Part 3

Questions ?

Business

How to write application report (part 3 of 4)