พ.อ. มารวย สงทานนทร

29 สงหาคม 2554

Choi Dong-Kyu

Human-Centered

Productivity ประพนธโดย

Choi Dong-Kyu

จดพมพเผยแพรโดย Korea

Productivity Center ในเดอน

เมษายน พ.ศ. 2554

Choi Dong-Kyu ไดรบปรญญาเอกดาน

วทยาศาสตรการบรหารจดการจาก Korea

Advanced Institute of Science and

Technology

มประสบการณคอ เปนประธานและผบรหาร

สงสดของ Korea Production Center และเปน

ประธาน Asian Productivity Organization

ไดรบรางวล APO Regional Awards ในป

พ.ศ. 2554

Choi Dong-Kyu กลาววา การเพมผลตภาพโดยใชมนษยเปน

ศนยกลางคอ “หลกการเคารพศกดศรความเปนมนษยเปนพนฐาน

มจดมงหมายเพอการเจรญเตบโตอยางยงยน โดยการแบง

ผลประโยชนอยางยตธรรม”

ซงหลกการนเปนพนฐานของชาวเอเชยตะวนออกอยแลว สมควร

น าจดแขงนมาใชเพอลดความยากจน เพมคณภาพชวต รวมกบ

การปกปองสงแวดลอม กจะตรงกบความหมายพนฐานของค าวา

ผลตภาพ

ความทาทายของมนษยทงโลกนคอ จ านวนพลเมองโลกทเพมขน

แตทรพยากรมจ านวนจ ากด การเปลยนแปลงของเศรษฐกจและ

สงแวดลอมของโลก ท าใหการเพมผลตภาพมความจ าเปน แต

ตองเปนไปเพอชวตทดกวาและมความยงยน

การใชมนษยเปนศนยกลางในการเพมผลตภาพ เปนการ

ปรบเปลยนทศนคตในการท างานในดานบวก เปนวฒนธรรม

องคกรทท าใหบคลากรมความสข และเปนการทาทายความฝน

ท าใหผลตภาพเพมขนอยางไมคาดคดมากอน

Part I

มแนวคดวา ผลตภาพคอความสมพนธของสงน าเขากบสงทผลต

ออกมาได เปนการบอกประสทธภาพของกระบวนการผลต

สงน าเขาไดแก แรงงาน เงนทน สงอ านวยความสะดวก วตถดบ

พลงงาน ความร และเทคโนโลย เปนตน สงทผลตออกมาไดนน

เปนผลลพธของกระบวนการผลตทมหนวยนบไดชดเจน เชน

เปนปรมาณ เปนชน เปนรายรบ หรอเปนการเพมคณคา

การวดผลตภาพอาจวดเปนผลตภาพของแรงงาน (สงทผลตได/

แรงงานทใช) หรอผลตภาพของเงนทน (สงทผลตได/เงนทนท

ใช) หรอปจจยอนอกกได

ประสทธภาพหมายถงการไดสงทผลตออกมาไดมากทสดโดยใช

สงน าเขานอยทสด

ประสทธผลหมายถงการบรรลเปาประสงคไดมากนอยเพยงใด

การผลตไดจ านวนมากขน แสดงวามประสทธภาพสง ถาผลต

ไดมากแตสนคาคณภาพไมดหรอการตลาดไมดท าใหขายไมได

แสดงวามประสทธผลต า

ค านยามของผลตภาพ (Productivity) ทก าหนดโดย European

Productivity Agency (EPA) ในป ค.ศ. 1959 กลาววา ผลตภาพ

“คอแนวคด เปนทศนคตในการพฒนาสงทมอย เพอท าวนนให

ดกวาเมอวานและท าพรงนใหดกวาวนน”

ไมใชความสมพนธของสงน าเขากบสงทผลตได

เปาประสงคสงสดของผลตภาพคอการจางงานเพมหรอปองกน

การวางงานนนเอง

มความเขาใจผดวา ถาผลตภาพเพมจากการใชเครองจกรกลหรอ

จากนวตกรรมแลว จะสงผลใหเกดการปลดแรงงาน ท าให

บคลากรไมใหความรวมมอในการสรางนวตกรรมเพอเพมผลต

ภาพ

หรอการมองผลตภาพดานกายภาพอยางเดยวคอเนนทจ านวน

หรอปรมาณเพมขน แตถาเศรษฐกจหรอตลาดไมด ผลตภาพก

ไมไดเพมขน

ในความเปนจรงแลว การเพมผลตภาพท าใหองคกรมเงนทนและ

ความสามารถในการจางงานเพมขน

ถาแรงงานและฝายจดการมความเชอใจกนและกน จะท าใหม

การแบงผลประโยชนอยางเปนธรรม ระหวางแรงงานกบฝาย

บรหาร และสงผลดตอเศรษฐกจของชาตดวย

กจกรรมทใชเพมผลตภาพทจรงคอกจกรรมของมนษย

จงเกดแนวคดวามนษยเปนสนทรพยทส าคญทสดขององคกร

การไดใจบคลากรจงท าใหเกดการเพมผลตภาพ

การเคารพศกดศรของความเปนมนษยนน ตองเขาใจความ

ปรารถนาของมนษยดวย นนคอมนษยตองการอสรภาพ เสรภาพ

การท าไดส าเรจ ความพงพอใจในงานทท า การมความสมพนธ

กบบคคลอน รวมถงคณคาอน ๆ เชน มความออนตว วงจรการ

ใชชวต และการตดตอเชอมโยง เปนตน

การท าใหบคลากรเกดความรสกสนกสนานและมเปาหมายใน

การท างาน จงเปนการแสดงใหเหนคณคาในชวตของบคลากรทง

ระดบบคคลและระดบสงคม

บรษททใชมนษยเปนศนยกลางในการเพมผลตภาพ จะมการ

สอสารทเปดกวางระหวางผบรหารและพนกงาน เพราะการ

สอสารเปนการสรางความเขาใจรวมกนและเคารพซงกนและกน

ความคดสรางสรรคและนวตกรรมในการพฒนางานจะเกดขนได

กตอเมอบคลากรมอสรภาพและเสรภาพ จงจะสามารถแสดง

ศกยภาพไดอยางเตมท

การมสงแวดลอมทเอออ านวย จะสงผลใหบคลากรแสดง

ศกยภาพเพอสรางความปรารถนาใหเปนจรงในการปฏบตงาน

องคกรทมการสรางนวตกรรมมลกษณะดงนคอ

มการจางงานทมนคง (รบบคคลใหมเฉพาะผทเหมาะสมกบ

องคกร)

มความสมพนธอนดระหวางผบรหารกบบคลากร

มการแบงผลประโยชนอยางลงตว

มการใหอสรภาพและเสรภาพกบบคลากร

และมการสงเสรมความคดสรางสรรคและนวตกรรม

สงทส าคญทสดคอ การมอสรภาพและเสรภาพของบคลากร

เสรภาพเปนสงทมนษยแสวงหาเพอเตมเตมความสขในชวต

อสรภาพเปนพนฐานของความหลากหลาย ความคดสรางสรรค

และความออนตว ท าใหบคลากรเกดความสมครใจในการท างาน

เปนทม

องคกรมการสรางเสรภาพและอสรภาพโดยการสรางสงแวดลอม

ทสงเสรมความคดสรางสรรคและการสรางนวตกรรม สราง

ความไวใจซงกนและกนในเรองการแบงผลประโยชนทยตธรรม

ซงเปนตวกระตนใหบคลากรเกดความทมเทและมงมนในการ

สรางนวตกรรมในการท างาน เปนวงจรแหงความดทเกดขนอยาง

ตอเนอง

องคกรมการใหอ านาจการตดสนใจในระดบหนงกบบคคลหรอ

ทมงาน และเคารพการตดสนใจนน รวมถงมการสอสารอยาง

ตอเนอง เพอสรางเปาประสงคและวสยทศนรวมกน

Part II

องคกรโดยมากจะมโครงสรางในการบงคบบญชาหลายชน ท าให

บคลากรไมเกดความคดสรางสรรค ท างานแบบเฉอยชา ท างาน

แบบหนวยใครหนวยมนไมมการท างานเปนทมสหสาขา

ซงการท างานเปนทมสหสาขาเปนการเปดโอกาสใหบคลากรได

แสดงออก มอสรภาพและเสรภาพในการพฒนาศกยภาพ เพม

ผลตภาพทเกดจากความคดสรางสรรคและการสรางนวตกรรม

เพราะการท างานเปนทมสหสาขา เปนการรวมกลมของ

ผช านาญการ มการสอสารแบบเครอขาย มการอบรมงาน เปน

การลดความคลาดเคลอนของขอมลขาวสาร และประหยด

คาใชจาย

ประการส าคญคอสมาชกมการแกปญหาดวยความสมครใจ

ความไววางใจกนและความรวมมอระหวางฝายบรหารกบ

บคลากร และการแบงผลประโยชนอยางลงตวเกดไดเพราะ

เสรภาพและอสรภาพของบคลากร

ทฝายบรหารอนญาตใหมการลองผดลองถกในการปรบปรง

กระบวนการท างาน เพอกระตนใหบคลากรมความคดนอกกรอบ

มความคดสรางสรรคและสรางนวตกรรม

เมอเกดขอผดพลาดกไมไดถอวาเปนความผดหรอมการลงโทษ

และทส าคญคอ ผทน าเสนอความคดใหม ๆ ไมจ าเปนตองเปน

ผรบผดชอบในการท าการทดลองกระบวนการทน าเสนอนน

ไมมการผกมดกบการทดลอง คาใชจาย หรอผลลพธทเกดขน

จงจะท าใหบคลากรกลาเสนอความคดไดอยางเปนอสระ

มนษยเปนสตวสงคม ดงนนภาพลกษณทถกมองจงมความส าคญ

สงทท าใหบคคลเกดความภมใจและความมนใจ มความพงพอใจ

ในตนเอง โดยเฉพาะเมอไดท างานในบรษททมภาพลกษณทด เชน

เปนบรษททมความรบผดชอบตอสงคม มจรยธรรมในการ

บรหารงาน มการบรหารทโปรงใส มการค านงถงสงแวดลอม ม

การเสยภาษทถกตอง มความสมพนธอนดระหวางฝายบรหารกบ

พนกงาน มความมนคงในการจางงาน มการชวยเหลอชมชน ฯลฯ

ทท าใหบคลากรเกดความรสกเปนเจาของและท างานดวยความ

เสยสละ

ความสามารถพเศษขององคกรเกดจากบคลากรมสวนรวมในการ

สรางนวตกรรม

การใชระบบบรหารแบบกลม (Block Management System) และ

วธการใหคะแนนแบบสมดลของโรงงาน (Manufacturing

Balanced Scoring) จะเปนการกระตนใหเกดการสรางนวตกรรม

เพราะมการแบงผลประโยชนทลงตว รวมกบการบรหารสถานท

ท างานใหนาอยเหมอนบาน (Family-friendly Management)

ท าใหบคลากรเกดความพงพอใจและมความยดหยนในการ

ท างาน ชวยสงเสรมการเกดนวตกรรมในจดทเขาท างานอย

สวนความเครยดทเกดนอกสถานทท างาน เชน ความสมพนธ

วฒนธรรม ประกอบกบบานและสถานทท างานอยไกลกนท าให

การใชชวตกบการท างานแยกจากกน

และถาบคลากรคดวาท างานเพยงเพอหารายไดเลยงครอบครว

แลว ความผกพนกบองคกรจะไมเกดขน

ดงนนการท าใหการท างานมความสอดคลองกบชวตครอบครวได

เชน มสถานทรบเลยงเดกในทท างาน หรอการใหชวโมงท างาน

ลดลงในชวงเลยงดบตรทพงคลอด

จะท าใหบคลากรท างานดวยความสบายใจ มความพงพอใจ เกด

ความจงรกภกดกบองคกร เพราะไมตองกงวลกบสงรบกวนจาก

ภายนอก

ยงถาองคทมการสรางสงแวดลอมใหนาอย เปนสถานทนาท างาน

โดยมการจดสงแวดลอมใหมการท างานไดอยางมความสข

รวมถงมการตกแตงทางสถาปตยกรรมทเปนเอกลกษณและเปน

ประวตศาสตรขององคกร

จะท าใหบคลากรมความภมใจ เกดความรสกเปนเจาของรวม

และมความผกพนกบองคกร

การเชญสมาชกในครอบครวมาเยยมชมโรงงานหรอสถานท

ท างาน หรอมารวมกจกรรมทองคกรจด เชน วนกฬา หรอในวน

เทศกาลตาง ๆ เพออธบายวสยทศนขององคกร เปนการสราง

ความสามคค ความจงรกภกด และความรสกเปนเสมอน

ครอบครวเดยวกน

การทมสมาชกในครอบครวมาเยยมชมโรงงาน ท าใหมครอบครว

มความเขาใจในบคลากรมากยงขน ใหก าลงใจกบบคลากรในการ

ทมเทกบการท างาน สงผลใหการลาออกของบคลากรลดลง

มนษยไมตองการเปลยนแปลงถาไมมความจ าเปน

องคกรสามารถจะกระตนความคดสรางสรรคและนวตกรรมให

เกดขนไดแมวาการท างานจะไมมปญหา

โดยเนนความคดนอกกรอบ มการสรางสภาวะแวดลอมท

เหมาะสม มการจดการอบรมหรอจดสรรทรพยากรให จดท า

วสยทศน จดตงหนวยนวตกรรมและการจดคาตอบแทนท

เหมาะสม

การจางงานทมนคง แมวาบรษทจะประสบภาวะวกฤตแตไมได

ปลดบคลากรออก กลบจดการอบรมใหบคลากรมความรและ

ทกษะเพมขน ท าใหบคลากรสนใจในการท างานอยางเตมท

การบรหารสถานการณวกฤตเปนหนาทของฝายบรหาร

องคกรและบคลากรทยอมรบการเสยประโยชนรวมกน ท าใหเกด

ความเชอถอซงกนและกน

การทบคลากรยอมลดเงนเดอนหรอการไมขนเงนเดอนเพอลด

คาใชจาย จงเปนการยอมอดทนเพราะเชอมนวาในอนาคต

สถานการณจะดขน

ประกอบกบการมอสรภาพและเสรภาพของบคลากร ทชวยสราง

ความคดสรางสรรค

เมอเศรษฐกจกลบมาดอกครงหนง สามารถท าใหบรษทฟนตวได

เรว

การสรรหาบคลากรใหมจะเนนเรองความเหมาะสมกบองคกร

มากกวาการคดคนทเกงทสดแตอาจเขาไมไดกบองคกร

ทส าคญคอการมวสยทศนสวนตวทสอดคลองกบวสยทศนของ

องคกร มศกยภาพในการเจรญเตบโตรวมกบองคกร

และการทบคลากรทมทกษะหลากหลาย จะสรางความยดหยนใน

การบรหารงานบคคล มโอกาสไดท างานททาทาย เปนทตองการ

ขององคกร

ความสมพนธอนดระหวางฝายบรหารกบพนกงานจะเหนไดชด

เมอเกดสภาวะวกฤต

บรษททมความมนคงในการจางงาน มการสอสารและความ

รวมมอกนเปนอยางด มการท างานเปนทมทฝายแรงงานสามารถ

ปรกษาหารอไดกบฝายบรหาร

มวสยทศนรวมกน ท าใหเกดความไววางใจกน และแบง

ผลประโยชนอยางยตธรรม เปนการกระตนใหบคลากรตงใจ

ท างานใหดขน

การใชวธการบรหารตนทนอยางเบดเสรจ (Total Cost

Management) เปนวธมาตรฐานทสรางความโปรงใสในการจาย

คาจางหรอการใหรางวลกบบคลากรทมวธการทเปดเผย

การสอสารเปนสงทส าคญ ทท าใหเกดความไววางใจกน

ผบรหารสงสดควรใชความพยายามมากขนเพอท าใหเกดความ

โปรงใส เชน การเยยมหนวยงานบอย ๆ เพอรบฟงขอขดของ

และขอเสนอแนะ การสมตวอยางใหบคลากรไดรวมรบประทาน

อาหารกบผบรหารระดบสงโดยไมมหวหนางานมาเกยวของ การ

มนโยบายเปดประตใหบคลากรไดเขาพบไดตลอดเวลา และการ

ไปรวมงานแตงงาน งานศพ เปนตน

สามารถใชเปนแนวทางการสอสารทผบรหารระดบสงเลอกใชได

ตามความเหมาะสม

การใหรางวลเปนการสรางความพงพอใจ และความคาดหวง

ใหกบบคลากร ถามความยตธรรมกยงสรางความพงพอใจใหกบ

บคลากรมากยงขน เปนวงจรทด

ความพงพอใจและความคาดหวงเปนแรงผลกดนใหบคลากรได

ใชศกยภาพอยางเตมทและสรางความสามคคใหกบบคลากร

โดยมวสยทศนเปนเปาหมายสงสด

ดงนนวสยทศนทมความชดเจนมความเปนไปได และบคลากรม

ความเหนพองรวมกน จะท าใหบคลากรเกดแรงกระตนในการ

ท างานเพอการบรรลเปาประสงคขององคกร

อกทงวสยทศนควรมการบงบอกเปาหมายระหวางทาง เพอ

บคลากรจะไดมก าลงใจและภมใจทผานแตละจดไปได

การบรหารวงจรทด คอมความสมดลระหวางผลงานและรางวล

การจายคาแรงทยตธรรมควรมการตกลงลวงหนาเปนลายลกษณ

อกษร

มมาตรฐานในการวดผลงานอยางยตธรรม

มการใหบคลากรมสวนรวมดวย

และฝายบรหารกบบคลากรควรมการพดคยกน เพอแลกเปลยน

ขอมลขาวสารอยางสม าเสมอ

การใหรางวลมความแตกตางกนไปในแตละองคกร

อาจใหเปนเงนตรา หรอรปแบบอนกได เชน การไดเลอนขนเปน

หวหนาทม ไดรบการฝกอบรมเพมเตม การยกยองชมเชย หรอ

การใหหนของบรษท เปนตน

การทหนของบรษทมมลคาเพมขน ท าใหบคลากรมความทมเท

ในการท างานเพมขน เพราะมความรสกเปนเจาของรวมดวย

การฝกอบรมไมไดหมายถงการฟงบรรยายอยางเดยว

แตรวมถงการไดหมนเวยนหนาท การไดท างานในสถานทตาง

ออกไปหรอไดท างานในตางประเทศทบรษทมสาขาอย

การอบรมกถอวาเปนการใหรางวล เพราะท าใหบคลากรมโอกาส

ไดกาวหนาในหนาทการงาน เปนการพฒนาตนเองและเปนการ

กระตนทด ทสงผลใหมผลตภาพเพมขน

สรป การเพมผลตภาพโดยใชมนษยเปนศนยกลาง เปนสงจ าเปน

ในการเพมผลตภาพ เกดจากการจางงานทมนคง ฝายบรหารกบ

บคลากรมความไววางใจซงกนและกน และมการแบง

ผลประโยชนทยตธรรม

นอกจากน เสรภาพและอสรภาพของบคลากร เปนปจจยทท าให

เกดความคดสรางสรรคและสรางนวตกรรม

การใชมนษยเปนศนยกลางในการเพมผลตภาพไมใชวธการ แต

เปนผลลพธทตองการของกระบวนการเพมผลตภาพ

The Buddha