HumanLike Interaction: 3D ed emozioni entrano nel customer care

www.leeander.comTorino 6 nov 07 - View8

HumanLike Interaction: 3D ed emozioni entrano nel customer careby Leandro Agrò - http://www.leeander.com


- Cultura 3D, animazione, texture painting, etc. Una prospettiva di lavoro alternativa a Giochi, effetti speciali e Pubblicità

- Un day by day che si basa sulla cultura del gioco, dell’intrattenimentom del teatro e della comunicazione in senso lato. Si progettano “ambienti”, “personaggi”, “comportamenti”, trucchi, etc. ma che agiscono nel mondo “reale” e consenteno alle Aziende clienti di gestire task complessi con ROI misurabili.

- In un settore a notevole crescita e che trova applicazioni nel customer care, nella didattica, nel finance, nella gestione delle emergenze, etc.


- Cos’è un Assistente Virtuale

- Il Marketing del 21esimo Secolo

- Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali

- Alcuni esempi di Assistenti al lavoro

- Quale futuro?






- Quale futuro?


Il mouse è una tecnologia moderna?

40years after…

Keyboard and mouse were major contributors to office automation, earlier, and to this computer-for-the-masses story we are facing nowadays.

We are deep down in digital revolution, with beating IPods in our pockets and our life on videoblogs. That old QWERTY keyboards and late '50 clunky mice are showing all their weakness, now!

“X-Y Position Indicator for a Display System” was invented in 1963 by Doug Engelbart.

QuickTime™ e undecompressore H.264

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Le astronavi non hanno mouse

QuickTime™ e undecompressore TIFF (Non compresso)



Scott, Energia!

Non c’è alcun mouse nel futuro, ma un unico ambiente intelligente con cui dialogare.

QuickTime™ e undecompressore H264



Cos’è un Assistente Virtuale

Il Knowledge Navigator

QuickTime™ e undecompressore Codec YUV420


Michael Dertouzos: Machines are impossible to use. They are really not serving us. We are serving them. Human-centered computing is about having computers meet our needs. The biggest barriers to evolve are lack of good ideas, plus huge investment people have made today in operating systems. What we need is a radical shift in the way that we design and use computers.



RICORDATEVI: Un Assistente Virtuale NON è un “Avatar”


Si tratta di un Futuro Remoto?

Quali tecnologie servono per realizzare un Virtual Assistant?

Touch-Screen

Online Agenda (wi-fi Internet)

Text2speech

Speech recognition

3D/video card

- Intelligenza- Emozioni



Progettare il comportamento di un Software



Empatia: mostrare emozioni e comprendere gli stati d’animo umani

http://www.ai.mit.edu/projects/sociable/videos.html






- Quale futuro?


Cooperate, Don't Control: la Killer-APP sono le persone


La Rete è fatta di persone

Matteo Penzo (Gabetti)


• Il fatto che le applicazioni vivano su Internet, sommato alla maggiore facilità di commento/rating/friendship condivisione, rende questi software/servizi dei vari e propri un luoghi di incontro!

• Sempre più la gente preferirà quindi le applicazioni che rendono possibile incontrarsi e condividere rispetto a quelle che isolano, limitano, abbandonano!

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FIND A PERSON

Le persone prediligono i “luoghi”


Create territori per i vostri clienti

Il web 2.0 è un nuovo modo di pensare le applicazioni, che include la progettazione di tutte le features utili perché le persone possano condividere tra loro l’esperienza di utilizzo, rendendo l’applicazione un luogo.

“E’ come costruire un palazzo mettendoci dentro feste e ritrovi per coloro che lo abiteranno”.

Pensate ai territori come qualcosa che fa da cornice alle persone che li abitano. Persone che saranno tanto più attive, quanto priva di attrito cognitivo è la cornice. I mondi 3D sono un esempio.


Lo spostamento da prodotto a servizio -tipico dell’era dell’accesso- determina uno shift dal marketing tradizionale a

quello dell’intrattenimento.






- Quale futuro?


Stato dell’Arte

Oddcast, SAM e gli altri


Interattività e dialogo: un sogno?

Esempi

Un dialogo tra macchine e umani non è una cosa semplice:

- La singola frase NON contiene abbastanza informazioni per una adeguata analisi semantica

- rapido cambio di discorso potrebbe confondere qualsiasi tentativo di basare tutto su un motore a regole tardizionale (ad albero).

Non basta un engine 3D per fare un dialogo!

- Gli applicativi di back-end, il sistema di profilazione e le knowledge base, devono comunicare con l’algoritmo emotivo-intelligente (K-Human).

- l’algoritmo determini in tempo reale i comportamenti che l’assistente mostrerà. K-human

HumanLike Intelligent Agent

™


Ma come è fatto un K-Human

Ma come sono fatti?

QuickTime™ e undecompressore MPEG-4 Video







- Quale futuro?


Esempi: customer care Club io SI

QuickTime™ e undecompressore mpeg4



Esempi: Gabetti (intranet helpdesk)




Esempi: Gabetti - DIALOGO B




Consistenza Simulazione

Engagement

Esempi: 2bGreen


QuickTime™ e undecompressore H.264


2bGreen: Uno scenario concreto






- Quale futuro?


In today increasingly networked organizations, computers and the network do most of the work, from data gathering to customer care and response.

The marketing function disappears into a network of relationships and responsabilities between man and machine throughout the value chain.

Computers and software will play a bigger and bigger role in the producer-consumer dialoge and relationship. Computers will became smarter, faster and more humanlike.

Regis McKenna

Il Marketing è diventato una Tecnologia


2009 - At least 50% of all transactions are online. Intelligent assistants which combine continuous speech recognition, natural language understanding, problem solving and animated personalities routinely assist with finding informations, answering questions, and conducting transactions. Intelligent assistants have became a primary interface for interacting with information-based services, with a wide range of choise. Personality designers are in demand, and the field constitutes a growth area in software developement.

- Kurzweil reading machine, 1976 - Kurzweil applied intelligence, 1985

Radical Revolution (ray Kurzweil)


Leandro Agrò - Interaction DesignerDesign & Vision Director - Kallideas SpA

http://www.leeander.commail: [email protected]: leeander

Thank you!

…The Saga is over. Get a serious job!

Business

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